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SOMMAIRE
Introduction
Limportance de la communication de lentreprise
La communication globale au sein de lentreprise

1.
2.

Communication interne
Communication externe

3. La communication institutionnelle

Lobjectif et la cible
Ses outils de valorisation de limage de lentreprise

4. La mise en uvre de la stratgie de communication


5. Points essentiel

Conclusion
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Limportance de la communication
stratgique
La communication joue un rle important dans la russite
d'une activit ou d'une entreprise

Tout planificateur stratgique sait que la faiblesse


commune toutes les entreprises est le manque de
communication. Le problme vient de la rticence des
diverses parties confronter le conflit en vue de le
rsoudre.
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Limportance de la communication
stratgique
Nous savons tous que le conflit est
invitable mais, bien gr, il peut mener une
orientation claire et un plus grand succs.
Lorsqu'il y a volont d'agir ensemble, vers un

but commun, suivant une stratgie accepte de


tous, l'aboutissement ne pourra qu'tre positif
que ce soit dans un plan interne ou externe
lentreprise (employs, associs, partenaire,
clients..)

La communication globale au sein de


lentreprise
La communication en gnrale se dfinit comme une
approche globale de lensemble des communications,
elle recherche la cohrence entre le contenu des
messages, la ralit de lentreprise, des marques et des

produits ainsi que les objectifs quelle poursuivit.

La communication globale au sein de


lentreprise

INTERNE

EXTERNE

La communication interne
a. Dfinition :

Cest laction dchanger des messages

entre les membres dune seule entreprise


/ organisation. Elle ncessite la prsence
de trois lments, savoir:
Une partie qui envoi linformation;
Une partie qui reoit linformation;
Le message (information).
Exemples:
Notes de service du directeur ses
subordonns;
Discussions lors dune runion;
Propositions verbales /crites des

subordonns au chef etc.


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La communication interne
b. Outils:
Exemples:

Les papiers;

la tlphonie interne;

le rseau local entre les ordinateurs;

les tableaux daffichage;

les expressions verbales, faciales ou

corporelles.

c. Objectifs:
rendre les liens entre les collgues
plus solides

faciliter la comprhension des

messages communiquer soit


horizontalement ou verticalement.
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La communication externe
a. Dfinition :
Cest laction dchanger des messages, crits ou verbales,
entre une entreprise et un ou dautres organismes, quils soient
entreprise,

organe de lEtat (administration) ou autres

(presse). Elle ncessite la prsence de trois lments:


Une partie qui envoi linformation;

Une partie qui reoit linformation;


Linformation/Message transmettre.
Exemples:
Communiqus de presse;
Factures;
Publicits;
Lettres Etc.
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La communication externe
b. Outils:
Exemples:
TV, radios (audio-visuel)

Internet;
Discours Etc.

c. Objectifs:
La communication externe fait partie de la stratgie de communication
globale de l'entreprise. De ce fait, elle est en accord avec les messages et les
valeurs que diffuse l'entreprise en interne. La communication externe
concerne l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise ainsi que ses
cibles (clients, prospects, public). Elle permet donc de dvelopper
notorit et image de l'entreprise.
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Quest ce que la communication


institutionnelle?

Appele aussi :
communication corporate

La communication institutionnelle permet lentreprise


une bonne circulation de son identit, de ses missions
ainsi de contrler la perception que ses collaborateurs et
clients peuvent avoir delle .
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Lobjectif de la communication institutionnelle

La communication institutionnelle a pour


objectif de faire connatre lentreprise et ses

produits dune manire diffrente de laspect


commercial. Il sagit damener les diffrents
publics associer lentreprise des valeurs

positives.

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La cible de la communication institutionnelle


A linterne de lentreprise: Actionnaires, salaris
A lexterne de lentreprise: Grand public (Partenaires ,Clients, Medias)

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Quelques outils de la communication


institutionnelle
Les outils relatifs la signature de
l'institution
logotype ou logo : dessin unique et spcifique qui
sert de signe d'identification visuelle de l'institution

Le

gnrique
ou
bande-annonce
personnalise: un signe sonore (un bref morceau
musical) qui annonce l'institution. Il est trs utile
pour fidliser les audiences, notamment
l'occasion des campagnes.

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Quelques outils de la communication


institutionnelle
La communication vnementielle
Elle consiste organiser un vnement ou profiter
d'un vnement existant pour faire de la
communication institutionnelle.

Les relations avec la presse:


Raliser des annonces presse pour partager les valeurs
de lentreprise (Tlvision, Radio, Affichage..)
Les mdias sont des partenaires incontournables des
communicateurs
institutionnels. "Aimez les journalistes car il faut les
servir pour pouvoir s'en servir"

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La mise en uvre de la stratgie de


communication
Dfinition globale :
La stratgie de communication est une dmarche adopte par une
entreprise, une collectivit dans le but de faire passer un message prcis,
rflchi, sur un produit ou un service et par consquent crer un lien entre

elle et la cible quelle souhaite toucher.


Caractristiques dune stratgie de communication:
Cohrente et logique
Authentique : la ralit doit valider le message

Une vritable dmarche suivre

Objectif de la mise en place dune stratgie de communication


Crer un lien entre metteur et rcepteur
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La mise en uvre de la stratgie de


communication
Explication de la dmarche
1.

Etablir un bilan de la situation

2.

Problme rsoudre par la communication

3.

Positionnement

4.

Dfinir ses objectifs de communication

5.

Dfinir les cibles de communication

6.

Trouver les moyens de communication adapts


Goal

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La mise en uvre dune stratgie


de communication
Etablir un bilan de la

situation

Lefficacit

de la communication
rside dans la capacit de ses
promoteurs runir des informations
pertinentes, les traiter, les organiser
et les mettre en forme en fonction
dune situation particulire.

La ralisation dun bilan de


situation permet :
de traiter le cas point par point tous
les niveaux
Connatre parfaitement la situation
Exemple Disney Land
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La mise en uvre de la stratgie de


communication
Problme rsoudre par la communication
Le problme de communication correspond la
conclusion de lanalyse de la situation.
Lorsque vous dcidez d
adopter une stratgie de
communication, cest dans une grande partie des cas en
raison dun problme rencontr (qui peut tre rsolu par
la communication).
Ne traitez quun problme la fois, les solutions en

seront plus claires et plus cibles


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La mise en uvre dune stratgie de


communication
Positionnement
Le positionnement correspond au message que
souhaite faire passer lentreprise, la
collectivit, le produit ou le service.
Il doit rpondre aux caractristiques suivantes :
Crdible : Il peut tre accept parce quil est

cohrent
Distinctif : Il est diffrent de celui du
concurrent
Durable : Il doit pouvoir rsister lusure
Attractif : Il correspond aux attentes de la cible
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La mise en uvre dune stratgie de


communication
Objectifs de la communication stratgique :

Il existe 3 objectifs essentiels pour la communication


stratgique, quil faut dabord choisir avant dentamer toute

analyse de lopration.

Objectifs cognitifs (faire connatre)


Objectifs conatifs (faire agir)
Objectifs affectifs (faire aimer)
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La mise en uvre dune stratgie


de communication
Dfinir les cibles de la communication stratgique

Il existe diffrents niveaux de cibles


Cibles principales : les mnages (familles, consommateurs)

Cibles secondaires : les groupes


Cibles relais : les relais dinformation, la presse..

Les cibles doivent tre dtermins soit dans un contexte


qualitatif (critres psychologiques, motivation..), soit dans
un contexte quantitatif (critres sociogographiques).
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Points essentiels
Choisir les bons outils .
Certains outils prsentent des
aspects positifs ou ngatifs qui
sappliquent, pour chacun des cas,
diffremment. Pour cela vous
devez imprativement analyser les
atouts et inconvnients de chaque
support en restant en cohrence
avec les attentes de vos cibles et les
objectifs atteindre.

Des exemples :
La traditionnelle
Plaquette
Le bulletin dinformation
Les runions dchanges
Laffichage
La radio
Les vnements
La presse
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Points essentiels
Une action durable

Une stratgie de communication nest pas une action


ponctuelle mais une action durable qui doit aboutir
des rsultats prcis.

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