INTELIGENCIA EMOCIONAL Y

LAS RELACIONES LABORALES

Psicologa
industrial
Ing. Ral W. Carrin Cornejo

Tenemos dos clases de inteligencia:

El primer tipo de inteligencia lo

conocemos a partir de la escuela y la
ciencia: reflexionar, examinar, revisar,
acumular datos, conocer significados,
decidir

Emplear
este
primer
tipo
de
inteligencia requiere tiempo y calma.

 clases de Inteligencia
Para

responder a esta solicitud

mental la naturaleza nos ha
provisto de un segundo tipo de
inteligencia:
la
Inteligencia
Emocional.

La

Inteligencia Emocional est

marcada
por
decisiones
extremadamente rpidas.

Qu son las emociones?

Daniel Goleman entiende EMOCIN como:

Un

sentimiento que afecta a los propios

pensamientos, estados psicolgicos,
estados biolgicos y voluntad de accin

Emociones en la Empresa
Todas las personas pueden cambiar sus expresiones emocionales
para mejorar el clima laboral y la relacin con sus clientes
Desconfianza
Desmotivacin

Resentimiento

Frustracin

Rabia

Miedo
Indiferencia
Tristeza

Alegra - Felicidad

Inteligencia Emocional

En una empresa todo el

mundo forma parte del
sistema, de modo que la
retroalimentacin es el alma
de
la
organizacin;
el
intercambio de informacin
que permite a la gente saber
si el trabajo que estn
haciendo est saliendo bien o
necesita algn ajuste, alguna
mejora
o
un
planteo
totalmente nuevo. Pg. 182, David
Goleman

Qu es la Inteligencia Emocional?
Es el conjunto de competencias emocionales que permiten
resultados exitosos en el trabajo y en la vida
Autoconocimiento

Autoregulacin

Automotivacin

Empata

La Inteligencia Emocional
es la clave del xito

Inteligencia Emocional

Es expresar sentimientos adecuadamente

con efectividad.
Permitiendo que las personas trabajen
juntas sin roces en busca de un objetivo
comn.
La deficiencia en estas facultades puede
dificultar la aplicacin de la pericia tcnica y
el intelecto.

La inteligencia emocional se
puede aprender.

Si ignoramos el elemento
humano estamos destinados al
fracaso.

En el complejo mundo moderno,

el progreso de las empresas y de
los individuos que las componen
depender cada vez ms de la
inteligencia emocional.

Caractersticas de la I E
La expresin y comprensin de los sentimientos.

El control del mal genio (la ira).

La empata.
La independencia.

La adaptacin al cambio.
La cordialidad.
La amabilidad.
La capacidad trabajar en grupo.
El respeto.

Cinco aptitudes personales

1. Autoconocimiento
2. Autoregulacin
3. Motivacin
Aptitudes sociales
4. Empata
5. Habilidades sociales

Autoconocimiento

Conciencia emocional: reconocer las

propias emociones y sus efectos.
Autoevaluacin precisa: conocer las
propias fuerzas y sus lmites
Confianza en uno mismo: la certeza
sobre el propio valor y facultades

Autoregulacin

Autocontrol: manejo de las emociones y

los impulsos perjudiciales.
Confiabilidad: mantenimiento de normas
de honestidad e integridad.
Escrupulosidad:
aceptar
la
responsabilidad del desempeo personal.
Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el
cambio.

Motivacin

Innovacin: estar abierto y bien dispuesto

para las ideas y los enfoques novedosos y
la nueva informacin.
Compromiso: aliarse a las metas del
grupo u organizacin.
Iniciativa: disposicin para aprovechar las
oportunidades.
Optimismo:
tenacidad para buscar el
objetivo, pese a los obstculos y los
reveses.

Empata

Comprender a los dems: es percibir

los sentimientos y perspectivas ajenas e
interesarse
activamente
en
su
preocupacin.
Ayudar a los dems a desarrollarse: es
percibir las necesidades de desarrollo
ajenas y fomentar sus aptitudes.
Orientacin hacia el servicio: es prever,
reconocer y satisfacer las necesidades
del cliente.

Empata

Aprovechar la diversidad: cultivar

oportunidades a travs de diferentes
tipos de personas.

Conciencia poltica: interpretar las

corrientes emocionales de un grupo y
sus relaciones de poder.

Habilidades Sociales

Influencia: aplicar tcticas efectivas para

la persuasin.
Comunicacin: ser capaz de escuchar
abiertamente y transmitir mensajes claros
y convincentes.
Manejo de conflictos:
negociar y
resolver los desacuerdos.
Liderazgo: inspirar y guiar a grupos e
individuos.

Habilidades Sociales

Catalizador de cambio:
iniciar o
manejar el cambio
Establecer
vnculos:
alimentar
relaciones tiles y de crecimiento.
Colaboracin y cooperacin: trabajar
con
otros
para
alcanzar
metas
compartidas.
Habilidades de equipo: crear sinergia
grupal para alcanzar las metas colectivas.

Aplicaciones de la Inteligencia
Emocional en la Empresa
Servicio al Cliente

Motivacin y Liderazgo

Atencin de Pblico

Ventas y Negociacin

Call Center

Trabajo en Equipo

Beneficios para la Empresa

Personal motivado y comprometido con su trabajo
Mejor calidad de servicio y atencin de clientes
Clima laboral de armona y compaerismo

Aumento de las ventas y utilidades

Incremento de la productividad y mejor calidad
Clientes ms contentos y leales con la empresa

Entusiasmo, alegra, satisfaccin,

confianza, seguridad, felicidad, se
logran con Inteligencia Emocional.

Programa de desarrollo de la I E
Ayudarle a desarrollar las competencias emocionales
necesarias para su trabajo y que le permitan:
Reconocer sus fortalezas y debilidades emocionales
Regular sus emociones en situaciones difciles
Autoimprimirse motivacin y manejar el pensamiento positivo
Manejar la empata con sus clientes para mejorar el servicio
Manejar habilidades sociales para lograr sus propsitos

A travs de la Inteligencia Emocional

usted tendr un cambio importante en
su vida que le permitir alcanzar logros
insospechados.

Talleres del Programa

TALLER 1: Inteligencia Emocional en la Empresa
TALLER 2: Desarrollo del Autoconocimiento Emocional
TALLER 3: Desarrollo del Autocontrol Emocional
TALLER 4: Desarrollo de la Automotivacin
TALLER 5: Desarrollo de la Empata
TALLER 6: Desarrollo de Habilidades Sociales

Evaluaciones
Actividades prcticas

Seguimiento