Inteligencia de

Negocios

QU ES INTELIGENGIA DE
NEGOCIOS?

Qu es inteligencia de negocios?

Uso de un almacn de informacin como herramienta

estratgica y tctica para ganar ventaja competitiva, as
como apoyar el proceso de toma de decisiones.

Habilidad de explorar y analizar datos para revelar la

existencia de tendencias dentro de un negocio.
Es un set de tecnologas que van desde arquitecturas
para almacenar datos, metodologas, tcnicas para
analizar informacin y software entre otros, con un fin
comn para el apoyo a la toma de decisiones.

Datos

Informacin

Conocimiento

Datos
Un estado de las cosas
Conjunto de hechos

discretos y objetivos
sobre acontecimientos
No contienen una
significado inherente
Describe una parte de lo
que sucedi
No incluye opiniones ni
interpretaciones
Son la materia prima
para la creacin de
informacin

Informacin
La informacin est

destinada a formar, a
modificar a la persona
que la obtiene, a influir
sobre su punto de vista
e internalizacin
Datos dotados de
importancia y
propsito (Drucker, P.)
Los datos se convierten
en informacin cuando
el que los crea les
agrega algn
significado

Conocimiento
Deriva de la informacin
No es algo ordenado o

simple
Existe y se genera en las
personas
Se desarrolla a travs del
tiempo (experiencia)
Se puede codificar,
distribuir y usar
Es un bien econmico
Genera ventajas
competitivas

Todo negocio es informacin

Las relaciones con los

proveedores
La identidad de la marca
La coordinacin de los
procesos
Desarrollo de nuevos
productos y/o servicios
La lealtad del cliente
La lealtad del empleado
La estructura de costos

Organizacin de datos en un
entorno tradicional de archivos
Problemas de
negocios

Administracin
Organizacin
Tecnologa

Sistemas de
informacin

Solucin de
negocios

Laudon, K.C. y Laudon, J.P.(2008)

Jerarqua de datos
Base de datos

Archivo del
CURSO

Archivo
FINANCIERO
Archivo
PERSONAL

Archivo

Registro
Campo
Byte
Bit

ID Estudiante
39044
59432
64029

CURSO
Curso
IS 101
IS 101
IS 101

Fecha
F06
F06
F06

Grado
B+
A
C

ID EstudianteCurso Fecha Grado

39044
IS 101 F06
B+
IS 101 (Campo del curso)
0 1 0 0 1 0 0 1 (Letra I en ASCII)
0
Laudon, K.C. y Laudon, J.P.(2008)

Procesamiento tradicional de archivos

Archivo Maestro

Contabilidad

Finanzas

Marketing

Produccin

Archivos
A derivados
B C D

Usuarios

Programa de
aplicaciones 1

Usuarios

Programa de
aplicaciones 2

Usuarios

Programa de
aplicaciones 3

Usuarios

Programa de
aplicaciones 4

Laudon, K.C. y Laudon, J.P.(2008)

Procesamiento tradicional de archivos

Problemas resultantes
Redundancia en inconsistencia

de datos
Dependencia entre los
programas y los datos
Inflexibilidad
Seguridad Escasa
Incapacidad de compartir datos
entre las aplicaciones
Almacena poca informacin
Costos

Principales retos
Implementar una base de datos requiere un cambio

organizacional
Un sistema de administracin de base de datos
desafa las estructuras de poder
Si no se realizan los cambios organizacionales, tal vez
no se obtenga los beneficios esperados
El cambio a un entorno de base de datos puede ser
un proceso largo y costoso
Fuertes gastos para integrar, fusionar y estandarizar
los datos que residen en la base de datos

Base de datos
Es un conjunto de datos organizados para satisfacer

eficientemente a muchas aplicaciones centralizando los

datos y minimizando su redundancia
En vez de que los datos se almacenen en archivos
separados para cada aplicacin, se guardan fsicamente
para que aparezcan a los usuarios como si estuvieran
almacenados en un solo lugar
Una sola base de datos da servicio a mltiples
aplicaciones

Sistema de administracin de Base de Datos

(DBMS)
Es un software que

permite que en una

organizacin centralice
los datos, los administre
eficientemente y d
acceso a los datos
almacenados a los
programas de
aplicaciones

DBMS
BD integrada de RH

Empleados
Nombre
direccin
DNI
Puesto
Estado civil

Nmina
Horas trabajadas
Sueldo base
Sueldo bruto
Impuestos
otros

Prestaciones
Seguro de vida
Plan de pensin
otros

Programa de
aplicaciones de
personal

Sistema de
administracin
de BD

Programa de
aplicaciones de
nmina

Programa de
aplicaciones de
prestaciones

Dpto.
personal

Dpto.
nmina

Dpto.
Prestaciones

Ventajas de DBMS
Reduccin de complejidad

de los SI
Reduccin de la redundancia
e inconsistencia
Reduccin de la
dependencia entre programa
y dato
Reduccin de los costos de
programacin y
mantenimiento
Acceso y disponibilidad de
informacin

Base de datos relacional

Un modelo de base de datos lgico que trata los

datos como si estuvieran almacenados en tablas de

dos dimensiones
Los datos almacenados en una tabla se pueden
relacionar con los datos de otra tabla siempre y
cuando las dos compartan un elemento de datos
comn

PEDIDO
Nmero
_ pedido

Fecha
_ pedido

Fecha
_ entrega

Nmero
_ parte

Cantidad
_ parte

Total
_ pedido

1634
1635
1636

01.02.09
12. 02.09
26.02.09

02.02.09
15. 02.09
01.03.09

152
137
145

2
3
1

144.5
79.70
24.30
PROVEEDOR

PARTE
Nmero
_ parte

Descripcin
_ parte

Precio_
Unidad

Nmero
proveedor

Nmero
proveedor

Nombre
proveedor

Direccin
Proveedor

137
145
150
152

Picaporte de la puerta
Manija de la puerta
Sellado de la puerta
Compresora

22.50
26.25
6.00
70.00

4058
2038
4058
1125

4058
2038
1125

ABC INC.
Tuercas S.A.A.
Turbo S.A.A.

Calle A Lote 3 L12

Av. Javier Pardo E 3653
La Marina 1876

Nmero
_ parte

Nmero
proveedor

Nombre
proveedor

Direccin
Proveedor

137
152

4058
1125

ABC INC.
Turbo S.A.A.

Calle A Lote 3 L12

La Marina 1876

PROYECCIN DE COLUMNAS SELECCIONADAS

El mundo de Hoy
Mltiples Fuentes de

Datos.
Campaas
Campaas de
de Marketing
Marketing
Facturacin
Ventas por
Diferentes Canales
Finanzas/
Contabilidad

CRM y
eCRM

Factura
cin /
trfico
Internet

Enterprise
Data
Warehouse
Canal
Programas
de
Fidelizacin

Oficina
de
ventas

Data con relevancia y contexto = Inteligencia

Parlisis en el anlisis:
El problema: Los sistemas no estn integrados

Datawarehouse

Repositorio que mezcla datos de varias

fuentes, incluyendo datos histricos y

adquiridos para soportar la constante
necesidad de consultas estructuradas y/o ad
hoc, reportes analticos y soporte de
decisiones
Data
Warehouse

Sin Data Warehouse

Con Data Warehouse

Data
Warehouse

Tcnicas de Anlisis de la informacin de un

Qu
DW
Pas?

Consultas y Reportes Ad-hoc

Business as usual

Anlisis Multidimensional
OLAP, Data Mart
Data Mining
Tcnicas estadsticas
Series de Tiempo
Clusters
rboles de decisin
Algoritmos Bayesianos

Por qu
Pas?
Qu
pasar?

La necesidad de Business Intelligence

Las empresas que necesitan BI se caracterizan

por:

Reportes de mltiples sistemas operacionales que no coinciden

La alta gerencia tiene problemas en lograr una visin completa del

negocio

No poder determinar de forma precisa la rentabilidad de productos o

clientes.

Sistemas ha creado mltiples extracciones de archivos de los sistemas

operacionales para reportes y anlisis

No pueden llegar a los clientes adecuados con la oferta adecuada

(targeting)

Pierden mercado por sus competidores

Procesamiento analtico en lnea

(OLAP)
Soporta el anlisis de

datos
multidimensionales, el
cual permite a los
usuarios ver los
mismos datos en
diferentes formas
utilizando mltiples
dimensiones

Inteligencia de negocios
Base de
datos

Almacn de
datos

Inteligencia de
negocios

Minera de datos
OLAP

Elaboracin de
consultas e informes
Seguimiento de
las transacciones

Bsqueda de patrones y
conocimientos profundos

Decisin para responder a

los datos y los patrones

Cubos
Tambin:
Agente
Cliente
Tipo de Cliente
etc.

Producto

Vida
Vehculos
Mdico
Hogar
Incendio

Desastres naturales
1 2 3 4 5 6 7

Mes

OLAP: Ejemplo
Muestre las
ventas de CocaCola a travs del
canal de Food,
para la semana
que termina el
24.

Afri Cola

Brand

Coca-Cola
23.5 MM
UNITS

Channel

MM
Drug
Food

Pepsi
Royal Crown
Wrangler Cola

03

10

17

Week Ending

24

Por qu cubos OLAP?

Fcil uso para analistas de negocio
Navegar la data
Velocidad de consulta
Esconder complejidad
Riqueza analtica
Mejor desempeo y escalabilidad
Respuestas pre-calculadas
Motor diseado para anlisis
Administracin simplificada para el DBA

Minera de Datos
Est ms orientada al descubrimiento de informacin
Proporciona conocimientos acerca de los datos corporativos que

no se podran obtener con OLAP

Permite encontrar patrones y relaciones ocultas en robustas
bases de datos e infiriendo reglas a partir de ellos para predecir
el comportamiento futuro
Los patrones y las reglas se utilizan para orientar la toma de
decisiones y predecir el efecto de tales decisiones.
Los tipo de informacin que se pueden obtener a partir de la
minera de datos incluyen: asociaciones, secuencias,
clasificaciones, agrupaciones y pronsticos

Resultados deseados de la Inteligencia de

Negocios
Mejora continua de la organizacin
Informacin oportuna generadora de conocimiento para

la toma de decisiones
Proactividad y agilidad en la gestin
Apoyo en la evaluacin, mejora y optimizacin de las
operaciones
Informacin crtica de negocio sobre la cadena de valor
Plataforma de tecnologa integrada
Gama de soluciones para demanda de informacin y
generacin de informes

ESTRATGICO
Mejora continua en la capacidad de toma de decisiones
Evaluar y optimizar las operaciones y relaciones del negocio
Mejores herramientas para los analistas de informacin
Aprovechamiento de los datos capturados en sistemas transaccionales y operacionales

TCTICAS
Anlisis Multidimensional
Informes y escenarios
Capacidad analtica
Interfaz de usuario

FUNCIONALES

Ventas
Comportamiento
clientes
Anlisis fuerza
de ventas
Cross-selling
Up-Selling
Valor de cliente

Marketing
Penetracin
mercados y
clientes
Gestin de
campaas
Ciclo de vida de
productos y
servicios

Financiero

Operaciones

RH

TI

Planificacin y
presupuesto
Consolidacin
Informes
Gestin de
costes por
actividad

Eficiencia
operativa
Planificacin de
la produccin
Control de
calidad
Anlisis de
proveedores

Evaluacin de
rendimiento
Anlisis de
compensacin
Mejoramiento
de planillas

Gestin de
recursos del TI
Integracin
con eBusiness
Anlisis del
click stream
en web

Competidores analticos
FUNCION

EJEMPLOS

Cadena de suministro

Dell y Amazon

Seleccin de los clientes

Harrahs.

Determinacin de precios

Marriott

Calidad del producto

Honda e Intel

Investigacin y desarrollo

Amazon y Yahoo

Propuesta para el fortalecimiento

del rea de crditos de la Caja
F U E en
N T Ela
: Ecartera
SAN
Trujillo
de crditos
Microempresariales

Descripcin de los clusters de

acuerdo a la etapa del ciclo de vida en
que se encuentra la microempresa

Microempresas en crecimiento
desordenado
Conformado por microempresarios dedicados al

rubro del comercio, servicio, artesanos e industria

y con experiencia de 02 a 03 aos en el mercado.
Estas empresas se encuentran en pleno desarrollo
sin embargo, no cuentan con una planificacin
previa ni orientacin en el uso del crdito. Un
84.3% de este grupo solicita prstamos de
S/5,000.00 aproximadamente hasta dos veces al
ao. Como son empresas nuevas, no existe un
control de gastos y toda la responsabilidad de las
decisiones se centra en el dueo de la empresa

Microempresas en inicio de plenitud

Conformado por microempresarios del rubro

comercial y servicios, con ms de 06 aos de

experiencia en el mercado. Son empresas con
planificacin y crecimiento ordenado, cualidades
que se corroboran en su nmero mnimo de
solicitudes por ao: 02 veces. Se aprecia un
endeudamiento responsable con prstamos que no
superan los S/35,000. Son microempresarios
responsables, emprendedores y creativos, sin
embargo limitan el crecimiento de su empresa al
mantenerse como el eje central de ella

Microempresas estables
Conformada por empresarios dedicados al comercio

y a trabajos artesanales; con ms de 06 aos de

experiencia en el mercado. Son prudentes en su
solicitud de crditos debido a que requieren como
mximo 02 crditos por ao y el monto no excede los
S/10,000. Debido a las caractersticas del crdito, el
dinero estara destinado a la continuidad de las
operaciones y no a la inversin en infraestructura o
capacitacin de personal. A diferencia de las dems
microempresas, en sta el dueo delega funciones
sin embargo, esto repercute negativamente en la
creatividad e iniciativas.

Descripcin de los clusters de

acuerdo al estilo de vida del micro
empresario

Metdico
Compuesto por un 70% por mujeres profesionales

mayores de 40 aos. Son personas reflexivas que

prefieren estar en familia que con amigos;
calculadores y planificadores, es decir, es importante
el horario en la realizacin de sus actividades y el
ahorro como fuente de seguridad. No disfrutan de los
juegos de azar ni de la diversin nocturna. Buscan
hacer amistad con gente importante. Hacen caso a lo
que dicen los dems siempre y cuando sea para su
beneficio. Si bien no le es muy. No le importa la
modernidad de los servicios de una institucin, si le
interesa la imagen.

Conservador
Grupo de hombres y mujeres con un mejor nivel educativo

respecto a los otros grupos, en su mayora casados, lo que

demuestra mucha formalidad de este grupo. Hogareo,
sencillo, ordenado, no viaja, se encomienda a D-os, consigue
el xito con esfuerzo por lo que no va a juegos de azar. En el
mbito econmico maneja su negocio, ahorra, es adverso al
cambio brusco, quiere relacionarse con gente importante,
acepta las recomendaciones de los dems. El dinero es algo
secundario por lo que su familia ser ms importante que el
negocio, esto se lleva a no asistir a fiestas ni viajar. Su tiempo
es muy importante es decir los aprovechar al mximo y
planificar con anticipacin sus actividades. Por lo tanto para
la realizacin de sus trmites necesitar un horario de
atencin flexible. Es sensible a las condiciones que se pongan
sobre el crdito.

Vehemente
Grupo conformado mayormente por varones, con un

poco ms del 40% con educacin primaria y solo un

30% con educacin superior. Ms del 50% est
casado y tiene una familia, lo que implica la tenencia
de responsabilidades. Cree en la suerte, se divierte,
descuida su salud, no es ordenado en los gastos. Son
personas sociables, normalmente confan en la
personas, sin embargo no saben escuchar consejos.
Consideran que el trabajo no lo es todo. Sus
preferencias sobre el crdito no son muy marcadas,
no presenta sensibilidad sobre cambios en las
condiciones de crdito, pero s valoran la flexibilidad
del horario.

Proactivo
Conformado por hombres y mujeres jvenes, menores de

40 aos. Su nivel educativo es decir con algn tipo de

formacin acadmica, practica deporte y busca amistades
importantes. Son personas emprendedoras, innovadoras,
en bsqueda de oportunidades, ordenados en sus gastos,
orientados al cambio, prefieren productos modernos y
estn en bsqueda de resultados. Cree en la suerte, se
divierte, mira y decide sobre su negocio. Considera
importante la flexibilidad del horario y las condiciones
para el crdito. Ms del 50% son mujeres y en su mayora
son casados.

GRACIAS