II Congreso Internacional de Calidad en la Enseanza

Superior Universitaria

EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD COMO

HERRAMIENTA DE GESTIN
Principios, Criterios y Experiencias

L. Tenorio
10.8.06

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE LA

CALIDAD
Control de
Calidad

Aseguramiento
de la Calidad
Calidad Total
Modelo de
Excelencia

Verificacin al final de lnea de produccin

del cumplimiento de las especificaciones
del producto/ servicio. Retrabajo y/o
descarte de piezas defectuosas. Sabemos
lo que el cliente quiere. Primaca de
la demanda.
Verificacin de los procesos para
asegurar los productos y/o servicios.
Auditoras internas de verificacin. ISO
9000. Sabemos lo que el cliente
quiere. Igualdad entre la oferta y la
demanda.
Diseo de procesos y productos o
servicios en funcin de requisitos del
cliente. Premios. Buscamos saber
que es lo que el cliente requiere.
Primaca de la oferta

POR QU UN MODELO?
Organizaciones necesitan sistemas de gestin
Modelos son resultado del estudio de factores de xito
Criterios permiten identificar y medir en detalle
fortalezas y oportunidades de mejora
Informacin estimula bsqueda de soluciones
No son prescriptivos. Hay conceptos fundamentales
(cambiantes)
Aspectos que debe tener en cuenta organizacin
Clase Mundial

PREMIOS A LA CALIDAD DE LA GESTIN

Malcolm
Baldrige

EFQM

Deming

GEM

REDIBEX

Iberoamericano

70 Premios
120 pases

ARGENTINA

BRASIL

IBEROAMERICA

MEXICO

CUBA

COLOMBIA

PERU

CHILE

PARAGUAY

ECUADOR

URUGUAY

ESTRUCTURA DE MODELOS DE EXCELENCIA

1
LIDERAZ
GO
Y
ESTILO
DE
GESTI
N
140

MALCOLM BALDRIGE

2
POLTICA Y
ESTRATEGIA
100
3
DESARROLLO
DE
LAS PERSONAS

140

RECURSOS
Y
ASOCIADO
S 100

5
CLIE
NTES
120

6
RESULTADOS
DE CLIENTES
110
7
RESULTADOS
DESARROLLO DE
PERSONAS 90
8
RESULTADOS
DE SOCIEDAD
90

9
RESULT
ADOS
GLOBAL
ES
110

EFQM
IBEROAMERICANO

COLOMBIA

PERU

POR QU UN
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?
El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para
ayudar a las empresas a:

Conocer un Modelo de Excelencia en la Gestin

basado en prcticas universalmente aceptadas

Implementar una gestin basada en la calidad

Incrementar su competitividad mediante:

- Uso de conceptos del Modelo
- Auto evaluacin
- Postulacin al Premio

El Premio es otorgado a las organizaciones que

constituyen ejemplo a seguir.

COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

COTECNA

MINISTERIO
DE LA PRODUCCION

PRINCIPIOS Y VALORES

Liderazgo y
Compromiso

Orientacin
al cliente

Responsabilidad Social

Agilidad y
Flexibilidad

Aprendizaje

Orientacin a
crear valor

Orientacin al
futuro

Valoracin
del personal
y de socios

Perspectiva
de Sistema

Innovacin

Gestin
basada en
hechos

PRINCIPIOS Y VALORES
1. Liderazgo y Compromiso de la Alta Direccin
Principal fuerza impulsora
Capacidad y compromiso de Alta Direccin para
desarrollar sistema eficaz
Conducir a la organizacin hacia un propsito
comn y duradero
Servir de ejemplo

PRINCIPIOS Y VALORES
2. Gestin orientada a satisfacer al cliente
Conocimiento de necesidades actuales y
futuras de los clientes

Necesidades deben ser claras para el personal

Claridad sobre atributos del producto mas
valorados
Atentos a cambios del mercado y flexibles a
necesidades y expectativas

PRINCIPIOS Y VALORES
3. Aprendizaje personal y organizacional
Aprendizaje integrado al funcionamiento de
la organizacin
Vinculado a la mejora continua e innovacin
permanente
Educacin, capacitacin y generacin de
oportunidades de crecimiento personal

PRINCIPIOS Y VALORES
4. Valoracin del personal y de los socios
Exito depende del conocimiento, habilidades,
motivacin, creatividad innovadora
Compromiso con satisfaccin y bienestar
Prcticas laborales de alto rendimiento y
flexibilidad (elevado desempeo y adecuado
clima laboral)
Buenas relaciones con partes involucradas
para liderazgo y competitividad

PRINCIPIOS Y VALORES
5. Agilidad y flexibilidad
Mercado global y competencia exigen
respuesta rpida y capacidad de cambio
Adaptacin a modernas tecnologas
Constante simplificacin y
modernizacin en unidades de trabajo
Polivalencia del personal

PRINCIPIOS Y VALORES
6. Orientacin hacia el futuro
Mantener crecimiento y liderazgo exige
orientacin y compromisos de largo plazo
Incluir en planes estratgicos los factores de
xito:
expectativas de clientes,
nuevas oportunidades de negocios y de alianzas,
desarrollo tecnolgico,
captacin de clientes y mercados,
cambiantes requerimientos legales,
expectativas del Estado y la comunidad,
cambios estratgicos de competidores

PRINCIPIOS Y VALORES
7. Innovacin permanente
Fomenta cambios significativos y es clave para crear
valor
Debe conducir a la organizacin hacia nuevas
dimensiones de desempeo
Es importante para procesos de productos y servicios
clave y procesos de apoyo
Debe ser parte de la cultura y trabajo cotidiano

PRINCIPIOS Y VALORES
8. Gestin basada en hechos
Organizaciones dependen de mediciones y anlisis
del desempeo
Consideracin principal es la determinacin de
indicadores
Conjunto de mediciones o indicadores deben servir
para alinear todas las actividades con objetivos de
la organizacin

PRINCIPIOS Y VALORES
9. Responsabilidad Social
Alta Direccin debe acentuar su responsabilidad para
con la sociedad y lograr buena prctica ciudadana en la
organizacin
Responsabilidades incluyen: expectativas bsicas de la
organizacin, prcticas ticas, proteccin de la salud,
seguridad y medio ambiente
Una buena ciudadana parte del liderazgo en
cumplimiento de leyes y normas

PRINCIPIOS Y VALORES
10. Orientacin a resultados y a crear valor
Buenos resultados son meta de todo proceso y
permiten evaluar alcance de objetivos
Resultados revelan efectividad, eficacia y eficiencia
Deben orientarse a creacin de valor y equilibrio para
todas las partes interesadas
Crear valor genera fidelidad y contribuye a la
comunidad

PRINCIPIOS Y VALORES
11. Perspectiva de sistema
Modelo proporciona perspectiva de sistema para
alto desempeo
Principios Inspiradores y Criterios son bloques
estructurales
Gestin exitosa requiere sntesis y alineamiento
Sntesis: Ver a la organizacin como un todo
Alineamiento: Vincular estrategias y procesos clave
y orientar recursos para mejorar desempeo
y satisfaccin de clientes
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

MODELO DE EXCELENCIA DEL

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 1:
Liderazgo
Aborda la manera en que la Alta Direccin gua a la
organizacin en el establecimiento de orientaciones
y en la bsqueda de oportunidades futuras.
1.1 Liderazgo Organizacional
1.2. Responsabilidad Social

MODELO DE EXCELENCIA DEL

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 2:
Planeamiento Estratgico
La funcin principal del planeamiento estratgico
es alinear los procesos de trabajo con las
directivas estratgicas de la organizacin.
2.1 Desarrollo de Estrategias
2.2. Despliegue de Estrategias

MODELO DE EXCELENCIA DEL

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 3:
Orientacin a clientes y mercados
Aborda la manera en que la organizacin busca
entender los requerimientos y expectativas de
clientes y mercado.
3.1 Conocimientos de Clientes y Mercados
3.2. Satisfaccin y Relaciones con los clientes

MODELO DE EXCELENCIA DEL

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 4:
Medicin, Anlisis y Gestin del
Conocimiento
Aspecto principal en el Modelo para que el desempeo
y la gestin de la organizacin sean medidas en forma
eficiente con las informaciones claves y para impulsar
la productividad y la competitividad.
4.1 Medicin, Anlisis y Revisin del Desempeo
Organizacional
4.2. Informacin y Gestin del Conocimiento

MODELO DE EXCELENCIA DEL

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 5:
Orientacin hacia el Personal
Prcticas de personal clave dirigidas a la creacin
de un centro de trabajo de alto desempeo y al
desarrollo del personal. Comprende los aspectos
relacionados con el ambiente de trabajo y el clima
de respaldo al personal.
5.1. Sistemas de trabajo
5.2. Educacin, Capacitacin y Desarrollo del
Personal
5.3. Bienestar y satisfaccin del Personal

MODELO DE EXCELENCIA DEL

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 6:
Gestin de Procesos
Criterio central en el Modelo de Excelencia con
relacin a la gestin de todos los procesos claves del
negocio.
6.1 Procesos de Productos y Servicios
6.2. Procesos de Soporte
6.3 Procesos de Proveedores y Socios

MODELO DE EXCELENCIA DEL

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 7:
Resultados
Proporciona el enfoque en los resultados incluyendo la
evaluacin de los clientes sobre productos y servicios,
el desempeo general tanto financiero como de
mercado y los resultados de todos los procesos claves y
actividades tendientes a la mejora de los procesos.
7.1 Resultados de Orientacin al Cliente
7.2. Resultado Financiero y de Mercado
7.3. Resultados del Personal
7.4. Resultados de Proveedores y Socios
7.5. Resultado de Eficiencia Organizacional

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
(Versin 2006)

1. Liderazgo

(120)

Liderazgo
Organizacional

(70)

Responsabilidad
Social

(50)

(40)

Despliegue de
Estrategias

(50)

2. Planeamiento
Estratgico
(90)

Desarrollo de
Estrategias

3. Orientacin hacia
los Clientes y el
Mercado
(90)

Conocimiento del
cliente y el mercado (40)

Satisfaccin y relaciones
con el Cliente
(50)

4. Medicin, Anlisis
y Gestin del
Conocimiento (100)

Medicin, Anlisis y Revi

sin del Desempeo
Organizacional
(50)

Informacin y Gestin
del conocimiento (50)

5. Orientacin hacia
el Personal
(90)

Sistemas de
Trabajo (30)

6. Gestin de
Procesos

(90)

Procesos de Productos
y Servicios
(40)

7. Resultados

(420)

Educacin, capacitacin
y desarrollo personal (35)
Procesos de
Soporte (30)

Resultados de Orientacin
hacia el Cliente
(100)
Resultados de
Proveedores y Socios (30)

Bienestar y Satisfaccin
del Personal
(25)
Procesos de Proveedores
y Socios
(20)

Resultados Financieros Resultados del

y de Mercado
(100) Personal (90)
Resultados de la Eficiencia
Organizacional
(100)

DIMENSIONES DE LA EVALUACIN
Aprendizaje, Integracin, Enfoque y Despliegue
para PROCESOS

Enfoque

Integracin

Anlisis
de un
subcriterio

Aprendizaje

Despliegue

DIMENSIONES DE LA EVALUACIN
Desempeo, Tendencias, Comparacin y Alcance
para RESULTADOS
Desempeo
nivel actual

Alcance o
Relevancia

Resultados
de un
subcriterio

Comparacin

Tendencia
Positiva

FACTORES CLAVE DE LA EVALUACION

Factores crticos de xito

Requerimientos claves de los clientes

Calidad, alcance y amplitud de las

diferentes dimensiones de la evaluacin

CMO PUEDEN POSTULAR LAS

ORGANIZACIONES?
Preparar y presentar:
Informe de Postulacin
Documento que resume las prcticas de la
organizacin y los resultados en respuesta a
cada uno de los subcriterios de acuerdo a los
trminos especificados en las Bases.

PASOS PARA LA REDACCIN DEL

INFORME DE POSTULACIN

Designacin de Responsable para conducir proceso

Eleccin de Coordinador para cada Criterio
Preparar Perfil de la Organizacin
Designar equipos para cada Criterio
Unificar criterios de evaluacin a travs de un ejercicio en
comn tomando como base un Criterio
Preparacin de cada Criterio por parte del equipo
Preparar el Informe de Postulacin
Elevacin de resultados a la Alta Direccin y toma de decisin
sobre la presentacin al Premio

QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES

AL PNC?

Jurado Evaluador:

Equipos de 3 a 7 evaluadores
liderados por Evaluador Senior

Consejo Evaluador:
Organo mximo de decisin
Representantes del CGC
Evaluadores Seniors
Preside Coordinador CGC

CMO USAN LAS ORGANIZACIONES

LOS MODELOS DE EXCELENCIA?
Fuente de informacin de excelencia en los negocios
(70.7 %)
Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)
Vehculo comunicacional al interior de la empresa
(48.7 %)
Parte de un curso o seminario (45 %)
Autoevaluacin: departamentos / empresa (44.2 %)
Para postular a un premio (23.9 %)
(*) Quality Progress/May 1995. Resultado de 840 encuestas recibidas de una
encuesta a 3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.

QU GANAN LOS POSTULANTES?

Esfuerzo interno de postulacin

Examen interno
Orientacin del personal hacia
la calidad y excelencia
Informe de Retroalimentacin
Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Plata
Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Oro

Premio Nacional a la Calidad

QU PUEDE LOGRAR UNA PERSONA

CON EL PNC?
Con el estudio o uso del Modelo:
Entender el valor de su trabajo respecto a una
concepcin global de la gestin
Sentirse participe e integrado con objetivos superiores
Enriquecimiento personal con la capacitacin
El xito que la organizacin logre beneficia a todos
Formacin de Evaluador, con el Curso de Formacin de
Evaluadores
Como Evaluador:
Fortalecer su habilidad en el uso de los criterios de
excelencia
Evaluar postulacin de organizaciones de diversos
sectores econmicos
Aprendizaje de conceptos y herramientas para mejorar
su trabajo diario

PROCESO PNC 2006

ETAPAS

RESPONSABLE

FECHAS

Recepcin de Informes de Postulacin

Postulantes

26 de Mayo

Revisin y Seleccin Previa

Secretara
Tcnica CGC

29 al 31 Mayo

Evaluacin Individual

Evaluadores

1 al 16 Junio

Evaluacin de Consenso

Evaluadores

19 Junio a 3 Julio

Visitas a organizaciones

Evaluadores

10 Julio a 7 Agosto

Entrega de Informes de Retroalimentacin a la

Secretara Tcnica

Evaluadores

14 Agosto

Sustentacin y Determinacin de Ganadores

Consejo
Evaluador

1 Setiembre

Premiacin

Secretara
Tcnica CGC

Semana de la
Calidad
2 al 6 Octubre

Entrega de Informes de Retroalimentacin a

las organizaciones

Secretara
Tcnica CGC

Octubre

Pag. 66 (13)

Como conseguir mas informacin?

www.cdi.org.pe

Participar en el
Premio Nacional a la Calidad
Es una oportunidad
para mejorar

ALGUNAS CONCLUSIONES
Modelos de Excelencia en la Gestin son resultado
del estudio de factores de xito
Principios y Valores, Criterios y Subcriterios ayudan
a orientar y a identificar fortalezas y oportunidades
de mejora
Modelos no son prescriptivos y estn en evolucin
PNC del Per est integrado a red nacional e
internacional de excelencia en la gestin
Uso de conceptos del modelo, autoevaluacin
y postulacin ayudan a organizaciones
y personas

MUCHAS GRACIAS