LA COMUNICACIN

EII603-2 ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIN

Alumnos: Sergio Rojas Moreno

Diego Soto Sandoval
Claudia Tapia Garay

Profesor: Francisco Paredes

COMUNICACIN
Toda comunicacin implica transacciones entre personas. La
comunicacin es un "proceso de pasar informacin y
comprensin de una persona a otra"
La comunicacin es una herramienta de trabajo importante
con la cual los individuos entienden su papel de acuerdo a
las expectativas de la organizacin.
La comunicacin organizacional es el proceso especfico a
travs del cual se desplaza e intercambia la informacin entre
las personas de una organizacin.

PROCESO DE COMUNICACIN
El sistema de comunicacin incluye, como
mnimo, dos personas o dos grupos: el
emisor (fuente) y el receptor (destino).
Entre ellos existen cuatro componentes ms
del proceso: el transmisor, el canal, el
receptor y el ruido.

Fuente

Representa a la persona, cosa o proceso que emite o

provee los mensajes por intermedio del sistema.

Indica el medio, proceso o equipo (voz, telfono, carta, etc.)

que codifica y transporta el mensaje a travs de algn canal
hasta el receptor (destino) que debe recibirlo.
Transmisor

Canal

Es el espacio intermedio entre el transmisor y el receptor, que

generalmente constituyen dos puntos distantes.

 Proceso o equipo que capta y recibe el mensaje en el

canal. En consecuencia, el receptor decodifica el
mensaje para colocarlo a disposicin del destinatario.
Receptor

Destino

Ruido

Indica la persona, cosa o proceso a quien se destina el

mensaje, en el extremo final del sistema de
comunicacin.

Perturbacin indeseable que tiende a distorsionar y

alterar de manera imprevisible los mensajes
transmitidos.

DIAGRAMA DEL PROCESO DE

COMUNICACIN

PROPSITO DE LAS
COMUNICACIONES
a. Proporcionar la informacin y la comprensin
necesarias para que las personas puedan cumplir
sus tareas.
b. Proporcionar las actitudes necesarias que
promuevan la motivacin, la cooperacin y la
satisfaccin en los cargos.
En conjunto, estos dos propsitos promueven un
ambiente que conduce a lograr espritu de equipo
y mejor desempeo en las tareas.

BARRERAS EN LA COMUNICACIN
Las barreras hacen que el mensaje enviado y el
mensaje recibido e interpretado sean diferentes entre s.

a) Ideas preconcebidas
b) Rechazo de informacin contraria
c) Significados personalizados
d) Motivacin, inters
e) Credibilidad de la fuente
f) Habilidad de comunicacin
g) Clima organizacional
h) Complejidad de los canales

Comunicacin
externa

Comunicacin
organizacional

Comunicacin
interna

COMUNICACIN EXTERNA
Comunicacin externa operativa: Clientes,
proveedores, etc.
Comunicacin externa estratgica: Finanzas,
legislacin.
Comunicacin externa de notoriedad: Publicidad.

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

Comunicacin
verbal

Comunicacin
no verbal

Tono de voz
Escrita

Oral

Postura

COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL

Comunicacin
formal
(FORZADA)

Comunicacin
informal
(ESPONTNEA)

Reuniones

Rumores

Informes

Redes sociales

Intranet

COMUNICACIN ASCENDENTE,
DESCENDENTE Y HORIZONTAL

COMUNICACIN DESCENDENTE
Mensaje de los superiores a los subordinados
Proporcionar instrucciones

Ejemplos: Pizarras de recados,

circulares, memorndum,
reuniones

COMUNICACIN ASCENDENTE
Mensajes de los empleados a sus administradores
Evaluacin de la planificacin y ambiente laboral

Ejemplos: Email, reuniones, intranet

COMUNICACIN HORIZONTAL
Integracin y coordinacin en el trabajo en cada
rea

RESUMEN

Funcin de direccin en nivel

intermedio Gerencia.
Orientada hacia las personas y
basada en la motivacin,
liderazgo y comunicacin.
Comunicacin: Proceso mediante
el cual 2 personas intercambian
informacin y la comprenden.

COMPAA SIDERRGICA PAULISTA

Plan para reducir gastos energticos.
Cada sector planifico y estableci metas (gerentes).
Se esperaba un 7.3% de disminucin de gastos.

Aumento de un 30% equivalente a U$ 1 milln mensual.

Eliminacin de las perdidas de calor.

Ingeniera de uso.
Modificacin lay out Ahorro de U$ 1000 millones.
Disminucin de tiempo de corridas, paradas, mantencin.
Aumento de produccin y corridas diarias.

EL RECONOCIMIENTO NO SIRVE PARA

COMPRAR PAN

Aumento
salariales
por mritos
(5%).
.

Todos
deberan
recibir
aumento.

Seminario
17 Jefes
Lo que
menos
motiva es
el salario.

Al hablar
con
empleado
se lleva
una
sorpresa.

ASESINATO EN EL ORIENT EXPRESS

Antonio, Juan, Pepe y 7 empleados.
Aumentar la produccin para fin de trimestre.
1.
2.
3.
4.
5.

Convocatoria por Blackberry a las 20:45 horas, no

indicando el motivo pero si la hora, a las 09:15 horas.
Llega y todos lo estn esperando 5 minutos antes.
Entra al despacho de Pepe a comentar el partido de
ftbol.
En la reunin pide ideas, los motiva y termina la reunin
sin problemas.
Al pasar 1 mes DESPEDIDO.

QU PASO AC?

Convocatoria por Blackberry Incertidumbre.

Hora 20:30 Urgencia y crisis.
Corriendo por el pasillo Urgencia y gravedad.
Entrar al despacho de Pepe Secretos e informacin
confidencial.

Comunicacin informal con Antonio, jefe RR.HH.

Compaero mudo.

 Nadie le comunico nada a Juan ni le

menciono que se encontraban preocupados y
con incertidumbre.
Comunicacin informal, pelambre, rumores.