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Tlphonie dentreprise et communications unifies

- Des solutions gagnantes pour les entreprises -

AUTEUR : TALAKELA LAMINE, CONSULTING TIME, 2014

Consulting Time propos

S.A.R.L Consulting TIME est une socit de conseil et dexpertise en


tlcommunications, services associs et stratgie numrique, fonde en
2011 par Lamine TALAKELA ingnieur/chef de projet tlcom de formation.

8 ans dexperience tlcom & T.I.C

Croissance annuelle 3 chiffres depuis sa cration

Dbut de lactivit internationale en janvier 2014

Rfrences grands comptes essentiellement

Promoteur
dinnovation
et crateur de
richesse

Sommaire
Introduction :
Les enjeux de la tlphonie daujourdhui et des communications unifies

La tlphonie dentreprise
Les diffrentes approches
Les services pros
Les communications unifies
Le couplage tlphonie-informatique (CTI)
La convergence
Le BYOD

Introduction : les enjeux ?


Nous sommes lpoque de lATAWAD :
Any time

tre joignable nimporte quel moment

Anywhere

tre joignable nimporte o

Any device

tre joignable sur nimporte quel terminal

Pour les entreprises, on veut en plus :


Disposer de linformation rapidement
Localiser un collaborateur ou un contact
Raliser des conomies
Accrotre ses performances
Avoir un service fiable (garantie de service minimum)
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La tlphonie dentreprise :
diffrentes approches
La tlphonie classique

La tlphonie IP (ToIP)

La tlphonie hberge
(Full IP ou centrex ou
Cloud)

Ligne(s) classique(s) ou
PABX

IPBX (propritaire ou
open source)

Service oprateur

Services basiques
avancs

Services basiques trs


avancs

Services basiques trs


avancs

Onreux

Assez onreux

Peu onreux en gnral

Maintenance onreuse

Maintenance onreuse

Peu ou pas de
maintenance

Installation/architecture Installation/architecture Installation/architecture


simple
complexe
spcifique
Pas dvolutions
- Confidential -

Peu scuris

Evolutivit mais
payante

Evolutivit intgre

Scuris

Scuris

La tlphonie sur IP (ToIP)

La tlphonie hberge (full


IP/Centrex/Cloud)

La tlphonie dentreprise :
diffrentes approches

La tlphonie IP (ToIP)

Inconvnients des
solutions

La tlphonie hberge
(Full IP ou centrex)

Lhbergement de la
Si panne chez
solution sur linfrastructure de loprateur, vous perdez
lentreprise.
quasiment tous les
services.
La gestion de la solution.

Le cot complet de la
solution ; frais de
maintenance mensuels ou
annuels si solution
propritaire, et tous les frais
lis la gestion.

Sommaire
Introduction :
Les enjeux de la tlphonie daujourdhui et des communications unifies

La tlphonie dentreprise
Les diffrentes approches
Les services pros
Les communications unifies
Le couplage tlphonie-informatique (CTI)
La convergence
Le BYOD

La tlphonie dentreprise :
les services pros

Les services professionnels :

Les types de terminaux (tlphones fixes et mobiles) : gammes


suivant le type dutilisateur

Les fonctionnalits : renvois, confrence, groupements


dappels, interception, supervision, filtrage, standard,
prsentation du numro, transferts, messagerie, gestion de ses
services

La qualit de service : les garanties, engagement sur le temps


de rtablissement, les pnalits, les interventions, linstallation, la
maintenance,

Le cot : consommations/abonnements, forfaits illimits, intersites, national, international,

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Sommaire
Introduction :
Les enjeux de la tlphonie daujourdhui et des communications unifies

La tlphonie dentreprise
Les diffrentes approches
Les services pros
Les communications unifies
Le couplage tlphonie-informatique (CTI)
La convergence
Le BYOD

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Les communications unifies


Pourquoi les communications unifies ?
Les faons de travailler ont chang :

Mobilit

Cloud

Faire des conomies

Dans le cadre de lATAWAD, permettre aux collaborateurs damliorer leur exprience en


terme de connectivit et de ractivit.

les dlais dobtention de linformation (78%)

la difficult localiser et contacter quelquun (69%)

linefficacit de le-mail comme outil de communication (58%)

(source : tude Broadsoft 2013 diteur de solutions tlcoms en pourcentage destimation des collaborateurs)

Optimiser et rationnaliser les solutions, les cots


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Les communications unifies


Le couplage tlphonie-informatique :
Depuis son systme informatique, le collaborateur dispose
dinformations supplmentaires telles que :

Sur un appel entrant remonte de fiche client (adapter son


accueil)
Vers des appels internes visibilit de la prsence (supervision
statut)
Gestion des paramtres de sa tlphonie depuis son ordinateur
Clic to call
etc.
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Les communications unifies


La convergence sous diffrentes approches :

Administrativement ; un interlocuteur unique, une facturation


prcise et dtaille, homognisation sur la facture fixe et
mobile.
Fonctionnellement ; une solution avance mais simple pour
grer des solutions diffrentes (fixe, mobile) en mode hberge
ou en mode internalise.
Techniquement ; des services et fonctionnalits innovants, une
image de marque valorisante pour lentreprise
la convergence sert rationnaliser les solutions, la gestion, les
cots et optimiser ses performances (ne perdre aucun appel,
tre notifi sur tous ses terminaux, ).

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Les communications unifies

Le BYOD ou Bring Your Own Device ; les terminaux mobiles :


Amlioration de la productivit (accs rapide ses infos pros
nimporte o).

Image de marque : communication, promotion de lentreprise grce


aux nouvelles technologies,

Outil de golocalisation pour lentreprise et ventuellement pour les


clients.

Les entreprises sont confrontes au phnomne de BYOD (Bring Your


Own Device), et il est ncessaire den tenir compte pour le confort, la
qualit de travail et donc de performance des collaborateurs.

Delles mmes les entreprises proposent le CYOD (Choose Your


Own Device), afin de mieux matriser diffrentes
problmatiques (admin, rseau, dveloppement
dapplications, compatibilit, )
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Pour conclure
Solutions de tlphonie, de communications unifies sont diverses et
varies
Tout est une question de :

Besoins

Existant (solutions, BYOD, )

Stratgie (conomies, image de lentreprise, communication, )

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Consulting Time contactez-nous

Consulting TIME : its time to communicate


Promoteur dinnovation, crateur de richesse
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