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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

ANTONIO JOS DE SUCRE


VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
MAESTRA EN INGENIERA INDUSTRIAL

GERENCIA ESTRATGICA

MISIN, VISIN, OBJETIVOS, POLTICAS


ESTRATEGIAS

MSc. Jorge Cristancho


CIUDAD GUAYANA, NOVIEMBRE DE 2009

GERENCIA ESTRATGICA
Certo S: es el
proceso que se
sigue
para
asegurar de que
una organizacin
posea estrategia
organizacional y
se beneficie de
su uso

Stoner J: Proceso
de
administracin
que entraa que
la
organizacin
prepare
planes
estratgicos
y,
despus,
acte
conforme a ellos

Es el proceso que envuelve a los


administradores de todas las
reas de la organizacin en la
formulacin e implementacin de
estrategias y metas estratgicas

LA GERENCIA ESTRATGICA

Es un proceso que permite a la


organizacin ajustarse con xito a
entornos dinmicos, pues se centra en la
relacin entre la organizacin y su
entorno, y en la influencia que este puede
tener sobre ella.

LA GERENCIA ESTRATGICA
Es una relacin deseada que
establecemos
fijando
unos
objetivos y los pasos a dar para
lograrlos. S. Carr

Es una tcnica estratgica que


permita: conocer dnde estamos,
dnde queremos ir y el proceso
para llegar all. Burrows

Que es la
Gerencia
Planeacin Estratgica?

Estratgica

seleccionar las metas


de una organizacin, determinar las polticas
y programas necesarios para lograr los
objetivos especficos que conduzcan
hacia las metas y el establecimiento de los
Es el proceso de

mtodos necesario para asegurarse de que se


pongan en prctica las polticas y programas
estratgicos.

LOS COMPONENTES PRINCIPALES DE LA GERENCIA


ESTRATEGICA INCLUYE: Definir la misin y las principales
metas de la organizacin, analizar los ambientes internos y
externos, escoger estrategias que adecuen las Fortalezas y
Debilidades a las Oportunidades y Amenazas ambientales
externas, y adoptar sistemas de control organizacional a fin de
implantar la estrategia escogida por la organizacin.
IDENTIFICA PORQUE ALGUNAS EMPRESAS TIENEN
XITO, MIENTRAS OTRAS FRACASAN.

MISIN
VISIN
CLARIDAD DE OBJETIVOS

AMENAZAS
OPORTUNIDADES

MODELOS DE NEGOCIOS
ESTRATEGIAS

IDENTIFICA
POR QU ALGUNAS COMPAAS
TIENEN XITO
MIENTRAS QUE OTRAS
FRACASAN

GARANTIZAR LA SUPERVIVENCIA DE UNA EMPRESA

FORMULACION
DE ESTRATEGIA

EVALUACION
DE
ESTRATEGIA

EJECUCION DE
ESTRATEGIA

Retroalimentacin
Identificar
amenazas
Realizar
auditora
externa
Identificar
oportunidades

Identificar
misin
actual,
objetivos y
estrategias

Fijar
objetivos

Fijar metas:
Gerencia
Mercadeo
Finanzas
Produccion
I&D

Fijar misin
de la
empresa

Asignar
recursos

Identificar
debilidades

Realizar
auditora
interna

Fijar
estrategias

Fijar politicas
Gerencia
Mercadeo
Finanzas
Produccion
I&D

Identificar
fortalezas
Retroalimentacin

MODELO DE GERENCIA ESTRATEGICA DE FRED DAVID

Medir y
Evaluar
resultados

COMPONENTES DE LA GERENCIA ESTRATEGICA


Mision y Metas
Anlisis interno

Seleccin estratgica

Analisis interno

Fortalezas y debilidades

FODA

Oportunidades y amenazas

Estrategia a nivel funcional


Estrategia a nivel de negocios
Estrategia global
Estrategia a nivel corporativo
Implantacin de la estrategia

Conflicto, poltica

Diseo de la estructura
organizacional

y cambio
Adecuacin de la estrategia,
la estructura y los controles

Retroalimentacin

Diseo de sistemas de
control

Insumos bsicos de una


planificacin efectiva
Planteamiento de la Visin
Misin.- o finalidad expresa la razn que justifica el
existir de la empresa

Visin.- Enuncia las expectativas a mediano y largo


plazos, es el fundamento de la misin y de los objetivos,
pero su alcance los proporciona el enfoque deseado y el
tiempo.
Lema.- Algunas veces, las organizaciones resumen los
enunciados de su misin en lemas breves

Misin es la razn de ser de la


organizacin, la meta que
moviliza nuestras energas y
capacidades.

Proceso para la elaboracin de la


misin.

Iniciacin y atencin por la alta direccin.


Participacin y compromiso de otros
niveles de direccin y representantes de
los trabajadores.
Preparacin del equipo en su
conceptualizacin.
Elaboracin de la expresin de la misin.
Revisin y retroalimentacin.
Aprobacin y compromiso.

DEFINICION DE LA MISION :
Visin estratgica: un punto de vista de la direccin futura de
la organizacin y de la estructura del negocio; un concepto
que sirve de gua para lo que se est tratando de hacer y en lo
que se quiere convertir la organizacin.
Misin de la organizacin: Al responder Cual es nuestro
negocio y que estamos tratando de lograr en nombre de los
clientes? Debe indicar las actividades de la organizacin, y la
configuracin actual del negocio. El enfoque de la misin de
una compaa esta puesto en el presente.
Si la misin se refiere tanto a la futura trayectoria que pretende seguir
como el proposito organizacional actual, entonces la misin incluye la
visin estratgica y no hay una necesidad administrativa separada de
una visin

EXPRESA EL PROPOSITO Y RAZON DE


SER POR LA CUAL LA EMPRESA SE
DIFERENCIA DEL RESTO DE LAS
COMPAIAS DEL SECTOR

PRECISAR
CUAL ES EL
PRODUCTO O
SERVICIO

QUIENES MAS ESTAN


COMPITIENDO
CON
ESTOS PRODUCTOS
O SERVICIOS

QUIENES SON
LOS CLIENTES
O
BENEFICIARIOS

CUALES SON
SUS
EXPECTATIVAS Y
ACTITUDES
RESPECTO A
LOS BIENES Y
SERVICIOS DE
LA EMPRESA

DETERMINA LOS OBJETIVOS A MEDIO Y LARGO PLAZO DE LA EMPRESA


A DONDE QUIERE LLEGAR?
POSICIONAMIENTO
RESULTADOS

COMO QUIERE VERSE?


EMPLEADOS
ACCIONISTAS
CMO QUIERE QUE LA VEAN LOS DEMAS?

CLIENTES
SOCIEDAD
COMPETIDORES
CUNDO QUIERE LLEGAR?

Caractersticas de la misin:
Debe expresar el servicio que presta la
organizacin, no el producto que vende sta.

Debe estar dirigida al desarrollo y


fomentacin de los valores positivos en los
miembros de la organizacin.

Caractersticas de la misin:
Ser simple, clara y directa. Las misiones
excesivamente largas, llenas de ideas,
hermosos propsitos y bellas palabras
tienden a no funcionar.
Contener originalidad. Ha de hacerse algo
diferente, mejor, que distinga y nos llene
de orgullo y reconocimiento por parte
de las personas a las que servimos.

Caractersticas de la misin:
Ser revisada constantemente, por lo
menos cada 2 o 3 aos y en caso necesario
actualizarla y redefinirla. Ninguna
institucin humana es eterna, todas
cambian con el tiempo e incluso, an
cuando la misin pueda ser eterna, los
objetivos particulares pueden cambiar.

MARCO PARA FORMULACION DE LA MISION


1. Clientes. quines son?
2. Productos o servicios. cuales son los mas importantes?
3. Mercados. competencia geogrfica?
4. Tecnologa
5.

Preocupacin por supervivencia, crecimiento,


rentabilidad.

6. Filosofa
7. Concepto de si misma. Fortalezas y ventajas competitivas.
8. Preocupacin por imagen pblica.

La visin es un conjunto de valores y


definicin de un estado deseado ideal que
se pretende alcanzar. La formulacin de
la visin de las organizaciones ha
evolucionado en cuanto a la posicin en los
modelos de direccin estratgica
contemporneos.

Para la formulacin de la visin se


recomienda lo siguiente:
Evaluacin de la informacin. Consiste en
evaluar toda la informacin obtenida en
los pasos anteriores, es decir, las
fortalezas, debilidades, amenazas,
oportunidades, el esbozo del problema
estratgico general, la solucin
estratgica general y los escenarios con su
variante positiva, intermedia y negativa.

Para la formulacin de la visin se


recomienda:
Retroalimentacin y fijacin. Por ltimo
es recomendable realizar una
retroalimentacin misin visin donde
se comprueba si el resultado que se
desea obtener es compatible con la
misin definida, si realmente contribuye
a su materializacin y si est en manos de
la organizacin su logro.

EJEMPLOS DE LA MISION Y VISION DE COMPAIAS


McDonalds: La visin de McDonalds es dominar la
industria global de servicios de alimentos
Otis Elevator: Nuestra misin es proporcionar a cualquier
cliente un medio para mover personas y cosas en cualquier
direccin y en distancias cortas, con mayor confiabilidad
que cualquier empresa similar en el mundo.
Kodak: Ser la mejor del mundo en lo que se refiere a la
produccin de imgenes qumicas y electrnicas
Bristol-Myers Squibb: La misin de BMS es prolongar y
mejorar la vida humana, proporcionando los mejores productos
para el cuidado personal y de salud. Pretendemos ser la
compaa mas diversificada y ms prominiente del ramo.

EJEMPLOS DE LA MISION Y VISION DE COMPAIAS

CVG
SOMOS UNA ORGANIZACIN
DEL ESTADO VENEZOLANO,
ORIENTADA A GENERAR
RIQUEZA Y BIENESTAR EN LA
REGION Y EL PAIS, A TRAVES
DE LA PLANIFICACION,
PROMOCION Y
COORDINACION DEL
DESARROLLO INTEGRAL,
HUMANISTA Y SUSTENTABLE
DE LA REGION GUAYANA,
MEDIANTE PROCESOS
PARTICIPATIVOS QUE
INTEGREN A LOS DIVERSOS
ACTORES PUBLICOS Y
PRIVADOS

MICROSOFT CORPORATION
NUESTRA VISION
IMPULSA TODO LO QUE
HACEMOS: UNA
COMPUTADORA EN
CADA ESCRITORIO Y
EN CADA HOGAR, QUE
UTILICE EL MEJOR
SOFTWARE COMO
INSTRUMENTO QUE
CONFIERE PODER

EJEMPLOS DE LA MISION Y VISION DE COMPAIAS

CVG
SER UNA REFERENCIA
EXITOSA A NIVEL NACIONAL
E INTERNACIONAL DE UN
MODELO DEMOCRATICO Y
PARTICIPATIVO PARA LA
PROMOCION DEL
DESARROLLO INTEGRAL,
HUMANISTA Y SUSTENTABLE
DE LAS REGIONES

FERROMINERA
EXPLOTAR,
BENEFICIAR Y
COMERCIALIZAR
MINERAL DE HIERRO
CON EFICIENCIA,
PRODUCTIVIDAD,
CALIDAD Y AL MAS
BAJO COSTO POSIBLE,
ASI COMO ABASTACER
CABAL Y
RACIONALMENTE A LA
INDUSTRIA
SIDERURGICA
NACIONAL EN FORMA
PRIORITARIA Y
AQUELLOS MERCADOS
FORANEOS QUE
RESULTEN ECONOMICA
Y ESTRATEGICAMENTE
ATRACTIVOS

Los valores finales son esenciales para dar


sentido y cohesionar el esfuerzo hacia dnde va
la organizacin a largo
plazo, y hacen
referencia al tipo de empresa que se quiere
llegar a ser, la dimensin a alcanzar, la
diferenciacin que se pretende conseguir.

La conformacin de los valores finales se realiza


respondiendo las siguientes interrogantes:
Quines somos y para qu existe la organizacin?
(misin)
Hacia dnde se dirige la organizacin? (visin)
Cmo llegar hasta donde se dirige la empresa?
(objetivos estratgicos)
Qu buscan los clientes? (Factores Claves de xito)
Cmo lograr los factores claves de xito? (reas de
Resultados Claves)

El Departamento debe asumir como Valores


para su desempeo:

Responsabilidad.

Participacin.

Buena comunicacin

Honestidad.

Respeto.

Estimular el establecimiento
de procesos integrales de
Calidad.

Promover la productividad y
la calidad en productos,
servicios y procesos.

Promover el uso del Modelo de


Direccin por Calidad en las
organizaciones.

CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS:

Objetivos
individuales
y
colectivos.
Objetivos generales y particulares
Objetivos bsicos, secundarios y
colaterales.
Objetivos a corto y a largo plazo.
Objetivos naturales y subjetivos o
arbitrarios.

FIJACION DE OBJETIVOS Y METAS PRINCIPALES:


Los objetivos son resultados especficos a largo plazo que

una empresa espera lograr mediante su misin, permanecen


estables un largo tiempo, por ser bsicos para la empresa.
Las metas son mas especficas en cuanto a tiempo y factibles

de ser cuantificadas, son blancos a alcanzar anualmente.


Los objetivos suministran direccin, ayudan en la evaluacin

crean sinergia, apoyan el control y planificacion efectiva.


Los objetivos deben ser medibles, razonables, coherentes.

Deben fijarse tanto para la empresa en general como para cada


divisin.
La mayora de las organizaciones con animo de lucro operan con el
objetivo de la maximizacin de la ganaca del accionista.

CRITERIOS DE LOS OBJETIVOS


CONVENIENTES:

Alineados con la Misin

MENSURABLES:

Qu se espera y Cundo

FACTIBLES:

Se pueden lograr

ACEPTADOS:

Por las personas


Por la Organizacin

FLEXIBLES:

Ajustable en contingencias

CRITERIOS DE LOS OBJETIVOS (Continuacin)


MOTIVADORES:

Retadores

COMPRENSIBLE:

Redactados en forma sencilla

OBLIGACIN:

Verdadero compromiso

PARTICIPATIVO:

Formulados por el equipo

RELACIN:

Concatenados con los otros

EJEMPLOS DE OBJETIVOS:
3M: Lograr un crecimiento anual en las ganancias por accin
del 10 % o ms en promedio; utilidades sobre el capital de los
accionistas de un 20-25 por ciento. Lograr que por lo menos
30 % de las ventas provenga de las ventas de productos
introducidos durante los ltimos cuatro aos.

Dominos Pizza: Entregar una pizza caliente y de calidad en


30 minutos o menos, a un precio justo y con una utilidad
razonable.
Banc One Corporation: Ser una de las tres principales
compaias bancarias en terminos de la participacin de
mercado en todos los mercados a los cuales servimos.

EJEMPLOS DE OBJETIVOS:

Objetivo Empresarial
Duplicar ingresos de la firma en
dos aos, mediante desarrollo y
penetracin en el mercado

Para formular las estrategias debemos:


Definir la misin, una definicin amplia
(servicios de informacin), que nos permitir
orientar adecuadamente la estrategia hacia
metas (objetivos cualitativos generales) y
objetivos operativos (objetivos cuantitativos
concretos).

Las estrategias responden a la interrogante


Como alcanzamos los objetivos?. Una vez
que el planificador decide el mbito,
situacin o problema que aspira modificar
se traza un objetivo para conducir los
procesos de cambio para luego, trazar la
trayectoria de eventos necesarios en el
tiempo para lograr tal propsito.

Las estrategias son cursos de accin


que una organizacin adopta como
medio para alcanzar sus metas

Ejemplo Nestl

Ejemplo Nestl
Misin
Existe un compromiso permanente de Nestl con sus
consumidores, proveedores, trabajadores y pases en
general, para ofrecer siempre productos de calidad a precios
competitivos, promoviendo el desarrollo de los lugares
donde est presente

Visin
Estar presente en todos los hogares del mundo
contribuyendo con nuestros productos a la alimentacin y
nutricin de las personas y al desarrollo social de las
mismas.

Ejemplo Nestl
Valores
Excelencia.- se refleja en los productos, el servicio al cliente y
los resultados que tiene en el mercado.
Compromiso.- Se busca lograr que los trabajadores estn muy
comprometidos con el desarrollo sostenido de la empresa.
Seguridad.- Pretende cultivar este valor en pro del beneficio
tanto de sus empleados como de sus clientes en general
Inters social.- Nestl se caracteriza por buscar el bienestar
de la sociedad compuesta por las comunidades en las cuales se
desempean
Responsabilidad Social.- As mismo se preocupa

Ejemplo Nestl

Objetivo estratgico principal


Obtener la fidelizacin de nuestros
clientes ms importantes basndonos
en la regla de Paretto (80-20).

Ejemplo Nestl

Estrategias
Estrategia de precio- mantener nivel de precios como
diferenciacin.

Estrategia de ventas- incrementos de ventas mediante


cubrimiento geogrfico nacional e internacionales, utilizacin
de ley de Paretto (80-20) para identificar clientes potenciales y
formas de establecer contacto con ellos. Buscar calidad, buen
precio, entrega rpida y cumplida para el distribuidor.

Estrategia promocional- promocin directa para crear base


de datos. Push- que los distribuidores incentiven al canal. Pullque el cliente sea atrado al punto de venta.

Ejemplo Nestl
Estrategias
Estrategia de distribucin- cobertura 90%, nuevos
mercados, sistemas computarizados de cooperacin.

Estrategia de servicio al cliente- mayores puntos de


contacto

Estandarizacin de polticas y procedimientos- lograr


eficiencia en el mercado y un mejor proceso de globalizacin
regional y mundial.

Estrategia de incentivos- Conseguir una mayor


identificacin y apoyo por parte de los empleados para, as,
alcanzar los objetivos.