DIAGRAMA DE FLUJO

SIMBOLOGA

OBJETIVOS

Brindar a toda organizacin los

elementos de juicio idneos para
la representacin de
procedimientos y procesos, as
como las pautas para su manejo

en sus diferentes versiones

Definicin
Diagramar es representar grficamente

hechos, situaciones, movimientos o

relaciones de todo tipo por medio de
smbolos

Smbolos usados en los diagramas

de flujo
American Society of Mechanical Enginners (ASME)
American National Standard Institute (ANSI)
International Organization for Standarization (ISO)

Deutches Institut fur Normung e.V (DIN)

Smbolos del flujograma de ingeniera de operaciones
y de administracin y mejora de la calidad del proceso
(DO)

Diagramas integrados de flujo (DIF) en las versiones de

Yourdon-De Marco y Gane & Sarson

SMBOLOS DE LA NORMA ASME PARA ELABORAR

DIAGRAMAS DE FLUJO
S I M P L E S
SIMBOLO

REPRESENTA
Operacin. Indica las principales fases del proceso, mtodo o procedimiento.

Inspeccin. Indica que se verifica la calidad y/o cantidad de algo.

Desplazamiento o transporte. Indica el movimiento de los empleados, material

y equipo de un lugar a otro.
Depsito provisional o espera. Indica demora en el desarrollo de los hechos.

Almacenamiento permanente. Indica el depsito de un documento o

informacin dentro de un archivo, o de un objeto cualquiera en un almacn.

SMBOLOS DE LA NORMA ASME PARA ELABORAR

DIAGRAMAS DE FLUJO
COMBINADOS
SIMBOLO

REPRESENTA
Origen de una forma o documento. Indica el hecho de formular una forma o producir un informe.

Decisin o automatizacin de un documento. Representa el acto de tomar una decisin o bien de efectuar
una autorizacin.

Entrevistas. Indica el desarrollo de una entrevista entre dos o ms personas.

Destruccin de un documento. Indica el hecho de destruir un documento o tanto de l o bien la existencia

de un archivo muerto.

SMBOLOS DE LA NORMA ANSI PARA ELABORAR

DIAGRAMAS DE FLUJO I (Procesamiento electrnico de
datos)

SIMBOLO

REPRESENTA

SIMBOLO

REPRESENTA

Terminal. Indica el inicio o la terminacin

del fjulo, puede ser accin o lugar; adems
se usa para indicar una unidad
administrativa o persona que recibe o
proporciona informacin.

Documento. Representa cualquier

tipo de documento que entra, se
utilice, se genere o salga del
procedimiento.

Disparador. Indica el inicio de un

procedimiento, contiene el nombre
de ste o el nombre de la unidad
administrativa donde se da inicio

Archivo. Representa un archivo

comn y corriente de oficina.

Operacin. Representa la
realizacin de una operacin o
actividad relativas a un
procedimiento.

Conector. Representa una

conexin o enlace de una parte del
diagrama de flujo con otra parte
lejana del mismo.

Decisin o alternativa. Indica un

punto dentro del flujo en que son
posibles varios caminos
alternativos.

Conector de pgina. Representa

una conexin o enlace con otra
hoja dife-rente, en la que contina
el diagrama de flujo.

Nota aclaratoria. No forma parte del

diagrama de flujo, es un elemento
que se adiciona a una operacion o
actividad para dar una explicacin.

Lnea de comunicacin.
Proporciona la transmisin de
informacin de un lugar a otro
mediante ?

SMBOLOS DE LA NORMA ANSI PARA ELABORAR

DIAGRAMAS DE FLUJO II (Procesamiento electrnico de
datos)

SIMBOLO

REPRESENTA

SIMBOLO

REPRESENTA

Operacin con teclado. Representa

una operacin en que se utiliza una
perforadora o verificadora de tarjeta.

Tarjeta perforadora. Representa

cualquier tipo de tarjeta perforada
que se utilice en el procedimiento.

Cinta perforada. Representa

cualquier tipo de cinta perforada
que se utilice en el procedimiento.

Direccin de flujo o lnea de unin.

Conecta los smbolos sealando el
orden en que se deben realizar las
distintas operaciones.
*

Cinta magntica. Representa

cualquier tipo de cinta magntica
que se utilice en el procedimiento.
Teclado en lnea. Representa el uso de un
dispositivo en lnea para promocio-nar
informacin a una computadora
electrnica u obtenerla de ello..

NOTA: Los smbolos marcados con * son utilizados en combinacin con el resto cuando se est elaborando un diagrama de
flujo de un procedimiento en el cual interviene algn equipo de procesamiento electrnico.
.

SMBOLOS DE LA NORMA ANSI PARA ELABORAR

DIAGRAMAS DE FLUJO (Diagramacin administrativa)
SIMBOLO

REPRESENTA
Inicio o trmino. Indica el principio o el fin del flujo, puede ser accin
o lugar, adems se usa para indicar una unidad administrativa o
persona que recibe o proporciona informacin.
Actividad. Describe las funciones que desempean las personas
involucradas en el procedimiento.
Documento. Representa un documento en general que entre, se
utilice, se genere o salga del procedimiento.
Decisin o alternativa. Indica un punto dentro del flujo en donde se
debe tomar una decisin entre dos o ms alternativas.

Archivo. Indica que se guarda un documento en forma temporal o

permanente.
Conector de pgina. Representa una conexin o enlace con otra
hoja diferente, en la que contina el diagrama de flujo.
Conector. Reprsenta una conexin o enlace de una parte del
diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.

SMBOLOS DE LA NORMA ISO9000 PARA ELABORAR

DIAGRAMAS DE FLUJO
SIMBOLO

REPRESENTA
Operaciones. Fases del proceso, mtodo o procedimiento.
Inspeccin y medicin. Representa el hecho de verificar la naturalez,
calidad y cantidad de los insumos y producto.
Operacin e inspeccin. Indica la verificacin o supervisin durante
las fases del proceso, mtodo o procedimiento de sus componentes.

Transportacin. Indica el movimiento de personas, material o equipo.

Demora. Indica retraso en el desarrollo del proceso, mtodo o
procedimiento.

Decisin. Representa el hecho de efectuar una seleccin o decidir

una alternativa especfica de accin.

Entrada de bienes. Productos o material que ingresan al proceso.

Almacenamiento. Depsito y/o resguardo de informacin o productos.

SMBOLOS DE LA NORMA DIN PARA ELABORAR

DIAGRAMAS DE FLUJO
SMBOLO

REPRESENTA
Datos. Elementos que alimentan y se generan en el
procedimiento.
Comienza un ciclo. Inicio de un ciclo que produce o reproduce
un flujo de informacin.
Documento. Representa un documento que ingres, se
procesa, se produce o sale del procedimiento.
Proceso. Representa la ejecucin de actividades u
operaciones dentro del proceso, mtodo o procedimiento.
Decisin. Indica un punto dentro del flujo en el que es posible
seleccionar entre dos o ms alternativas.
Operaciones manuales. Constituye la realizacin de una
operacin o actividad en forma especficamente manual.

DIAGRAMA DE FLUJO CON LA SIMBOLOGA DE LA

NORMA ISO 9000
MAQUILA DE ROPA
MATERIA PRIMA
1

REVISIN
EMPAQUETADO

PRODUCCIN
ALMACEN

CONTROL DE
CALIDAD

SI
DECISIN
NO
1

DIAGRAMA DE FLUJO CON LA SIMBOLOGA DE LA

NORMA DIN
ANALISIS DE
INFORMACION

ELABORACIN DE
ESTUDIO

ESTUDIO PARA MODIFICACIN DE

ESTRUCTURA ORGNICA

ALTERNATIVA DE
ESTRUCTURA

INFORMACIN
ADICIONAL

RECOLECCIN
DE DATOS

PROPUESTA

NO

DECISIN

SI
PROPUESTA
APROBADA

AUTORIZACIN

MODELO DE
ESTUDIO

Ventajas que ofrece la tcnica de

diagramacin:
De uso: Facilita su empleo
De destino: Permite la correcta identificacin de
actividades
De comprensin e interpretacin: Simplifica su
comprensin
De interaccin: Permite el acercamiento y coordinacin
De simbologa: Disminuye la complejidad y accesibilidad
De diagramacin: Se elabora con rapidez y no requiere de
recursos sofisticados

Recomendaciones para el uso y aplicacin de

smbolos
En cuanto a dibujo:
No utilizar en un mismo lado del smbolo varias lneas de
entrada y salida
Por claridad no debe haber ms de una lnea de unin
entre dos smbolos
El smbolo de decisin es el nico que puede tener hasta
tres lneas de salida
Las lneas de unin se deben representar con lneas rectas
Es conveniente que los smbolos tengan un tamao
uniforme

Recomendaciones para el uso y aplicacin de

smbolos
En cuanto a su contenido y uso:
La redaccin del contenido del smbolo de operacin debe
ser realizada con frases breves y sencillas
Evitar usar siglas anotando el nombre completo de las
unidades administrativas
El smbolo de documento debe contener el nombre original
de la forma que se utilice
El smbolo de conector puede ser alfabtico o numrico,
pero debe coincidir en los conectores de entrada y salida
Cuando existen una gran cantidad de conectores, es
conveniente adicionar un color al smbolo

Clasificacin de los diagramas de flujo

Por su presentacin:
De bloque: Se representan en trminos generales con el
objeto de destacar determinados aspectos
De detalle: Plasman las actividades en su ms detallada
expresin

Por su formato:
De formato vertical: En el que el flujo de las operaciones va
de arriba hacia abajo y de derecha a izquierda
De formato horizontal: En el que la secuencia de las
operaciones va de izquierda a derecha en forma descendente

Clasificacin de los diagramas de flujo

Por su formato
De formato tabular: Tambin conocido como de formato
columnar o panormico, en el que se presenta en una sola
carta el flujo total de las operaciones, correspondiendo a
cada puesto o unidad una columna
De formato arquitectnico: Muestra el movimiento o flujo
de personas, formas, materiales, o bien la secuencia de las
operaciones a travs del espacio donde se realizan

Clasificacin de los diagramas de flujo

Por su propsito:
De forma: El cual se ocupa fundamentalmente de documentos
con poca io ninguna descripcin de operaciones
De labores: Indica el flujo o secuencia de las operaciones, as
como quin o en donde se realiza y en qu consiste sta.
De mtodo: Muestra la secuencia de operaciones, la persona
que las realiza y la manera de hacerlas
Analtico: Describe no slo el procedimiento quin lo hace,
y cmo hacer cada operacin, sino para qu sirven

Clasificacin de los diagramas de flujo

Por su propsito:
De espacio: Indica el espacio por el que se desplaza una
forma o una persona
Combinados: Emplean dos o ms diagramas en forma
integrada
De ilustraciones y texto: Ilustra el manejo de la informacin
con textos y dibujos
Asistido por computadora: El flujo de informacin se hace
con recursos de software

DIAGRAMA DE BLOQUE
DIRECCIN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIN DE MATERIALES
B

Departamento solicitante

Almacn

Pide material
mediante solicitud
de material

NO
Material requerido?

Almacn

Proveedor
Origen del materia?l

Comunica
deficiencia al
proveedor

Almacn

SI
SI
Existencia suficiente

Surte material

Surte material
NO
A
Soicita material
mediante requisicin de compra

Departamento solicitante

Proveedor
NO

Departamento de compras

Material requerido?
Surte material

Comunica
deficiencia al
almacn

SI

Pide material
mediante orden
de compra

Utiliza material

FIN

B
FORMUL

AUTORIZ

FECHA DE ELABORACIN

DIAGRAMA DE DETALLE
DIRECCIN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIN DE MATERIALES
B

Departamento solicitante

Pide material
mediante solicitud
de material

Almacn

NO

Material requerido?

Almacn

Origen del materia?l

SI

Surte material

Comunica
deficiencia al
proveedor

Almacn

SI
Existencia suficiente

Proveedor

Surte material

NO
Soicita material
mediante requisicin de compra

A
Departamento solicitante
Proveedor

Departamento de compras

Material requerido?
Surte material

NO

Comunica
deficiencia al
almacn

SI

Pide material
mediante orden de
compra

Utiliza material

FIN

FORMUL

AUTORIZ

FECHA DE ELABORACIN

DIAGRAMA DE FORMATO VERTICAL

DIRECCIN GENERAL
PROCEDIMIENTO PARA EL DESARROLLO DE UN PLAN ESTRATGICO

LLEVAR A CABO
OPERACIONES EN
LA FORMA
ACOSTUMBRADA

LLEVAR A CABO
UNA REVISIN DE
LA SALUD
INTERNA

DETERMINAR
FACTORES
DEL ENTORNO

LLEVAR A CABO
UN
PRONSTICO DE
NEGOCIOS

EFECTUAR EL
ANLISIS
DE DIFERENCIAS

ESTABLECER
DIRECCIN
ESTRATGICA

FORMUL

CREAR UNA
VISIN

AUTORIZ

DESARROLLAR
PLANES
ANUALES DE
OPERACIONES

FECHA DE ELABORACIN

DIAGRAMA DE FORMATO HORIZONTAL

DIRECCIN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIN DE MATERIALES
Pide material
mediante solicitud
de material

Departamento solicitante

Almacn

NO

Soicita material
mediante requisicin de compra

Existencia suficiente

Departamento de compras

Pide material
mediante orden de
compra

SI

Surte material

Proveedor

Almacn

Surte material

SI
Material requerido?

Surte material

NO
NO
A

Material requerido?

Comunica
deficiencia al
almacn

Origen del materia?l

SI

Utiliza material

FORMUL

Almacn

Proveedor

Comunica
deficiencia al
proveedor

FIN

AUTORIZ

FECHA DE ELABORACIN

Departamento solicitante

DIAGRAMA DE FORMATO TABULAR

DIRECCIN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIN DE MATERIALES
DEPARTAMENTO SOLICITANTE

ALMACEN
NO

INICIO

Existencia suficiente?

Soicita material
mediante requisicin de compra

DEPARTAMENTO DE COMPRAS

Pide material
mediante orden de
compra

Surte material

NO

SI

Comunica
deficiencia al
almacn

SI
Material requerido?

Surte material

NO

A
Utiliza material

Origen del materia?l

Proveedor
Almacn
FIN

FORMUL

Surte material

SI

Pide material
mediante solicitud
de material

Material requerido?

PROVEEDOR

Comunica
deficiencia al
proveedor

AUTORIZ

FECHA DE ELABORACIN

DE FORMA VERTICAL
DIAGRAMA DE FLUJO DE FORMAS
COMPRAS ADMINISTRATIVAS

PEDIDO
PEDIDO
0
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO 2

GERENCIA DE COMPRAS

PROVEEDOR

ALMACEN

SUPERINTENDENCIA

PEDIDO
PEDIDO
0
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO 2
1

PEDIDO
PEDIDO
0
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO 2

PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO 0

SIMBOLOS
2

DOCUMENTO
ARCHIVO

FORMUL

AUTORIZ

FECHA DE ELABORACIN

DE FORMA HORIZONTAL
DIRECCIN DE SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE CORRESPONDENCIA-FORMA TELEGRAMA
CARACTS DE LA FORMA

SECRETARIA OFICINA

ENCARGADO

MENSAJERO

SUBJEFATURA

OFICIALIA DE PARTES

Original papel
grueso blanco

Duplicado papel
delgado amarillo

Triplicado papel
delgado azul

Cuadruplicado
papel delgado
rosa

FORMUL

AUTORIZ

FECHA DE ELABORACIN

DESTINATARIO

DE LABORES-DE MTODO ANALTICO

DIRECCIN DE SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE CORRESPONDENCIA-FORMA TELEGRAMA
No SIMBOLO QUIEN LO HACE
QUE HACE
Secretaria de
1 Formula telegramas en original y tres
1
la oficina

2
3
4

5
6
7
8
9
1
01
11
21
31
41
51
61
71
8

Encargado
de la seccin

Mensajero

Oficiala de
partes

Mensajero

Encargado
de la seccin
Mensajero

Secretaria
de
la
oficina

FORMUL

copias. 2 Entrega telegrama al

encargado de seccin. 3 Recibe
telegramas en original y tres copias de la
secretaria de la oficina.
4 Verifica el contenido de los telegramas
con base en el manuscrito.
5 Firma cada tanto de los telegramas.
6 Se presenta con el encargado de la
seccin y le recibe los telegramas en
original y tres copias.
7 Verifica que la cantidad de
documentos este completa.
8 Llevar todos los telegramas a la
Oficiala de partes.
9 Llevar todos los telegramas en original
y tres copias.
10 Sella de recibido los documentos.
11 Separa originales y devuelve las
copias.
12 Acude a su oficina.
13 Separa los duplicados de los
telegramas y los entrega al encargado
de la seccin.
14 Recibe los
duplicados de los telegramas y los
archiva.
15 Entrega por separado a la secretaria
los triplicados y cuadruplicado de los
telegramas. 16 Recibe el mensajero
triplicado y cuadrupli-cado de los
telegramas.
17
Archiva los triplicados de los telegramas.
18 Enva a los destinatarios
correspondientes los cuadruplicados de
los telegramas.

CMO LO HACE

PARA QU LO HACE

Los telegramas debern ser formulados en

mquina de escribir.
Personalmente.
Por lo regular, personalmente.
Con algn empleado leyendo el manuscrito
y los telegramas.
El original con firma autgrafa, copias con
fascimil.

Comunicar surtido de material a

oficinas forneas.

Comprueba que por cada original existan

tres copias.

Evitar demoras posteriores.

Extrae expedientes por solicitante e

incorpora telegrama.
Separa triplicado de cuadriplicados, entrega
personalmente.
Por lo regular, personalmente.
Extrae expedientes de telegramas e
incorpora por fechas los triplicados.
Por correo.

AUTORIZ

Evitar demoras y/o confusiones en

el envo de telegramas.
Autorizar el envo de los
telegramas. Llevar los
documentos a la Oficiala de
Partes.

Que Oficiala de Partes enva los

telegramas.
Dejar constancia de la fecha y hora
de recepcin.
Que el mensajero distribuya las
copias. Distribuir las copias en
su oficina.
Facilitar la
distribucin de copias.
Completar antecedentes por
solicitante. Para que la secretaria
distribuya los tantos.

DIST

TIEMPO

OBSERVACIONES

Tiempo promedio por telegrama.

Si el encargado no est{a, deje los
telegramas sobre el escritorio.

3
1

Tiempo promedio por telegrama.

Tiempo promedio por telegrama.

.5

Tiempo promedio por telegrama.

El mensajero tiene que esperar que
lo atiendan.
Tiempo promedio por telegrama.

200
10
.5
.25

200
10
.5
.5

Tiempo promedio por telegrama.

Tiene que esperar que la secretaria
lo atienda.

Tiempo promedio por telegrama.

Tener constancia de contestacin.

Conformar contestacin al
solicitante.

FECHA DE ELABORACIN