Captulo 8

Instrumentos de recoleccin de
informacin

Concepto de medicin
Los instrumentos de recoleccin de informacin son de
gran importancia en un proceso de investigacin.
La medicin es el proceso de asignar nmeros o
marcadores a objetos, personas, estados o hechos, segn
las reglas especificas para representar la cantidad o
cualidad de un atributo.

Concepto de medicin

1.

2.

3.

En investigacin hay cuatro niveles bsicos de medicin:

escala nominal- divide los datos en categoras, los
nmeros que se asignan a objetos o fenmenos son
nombres o clasificaciones; se emplean para calcular
recuentos de frecuencias porcentajes y modas.
escala ordinal- tiene como propsito dar orden
(prioridades) a los datos de forma ascendente o
descendente. Se emplean para calcular la mediana, la
media y la desviacin tpica.
escala de intervalos- son escalas que agrupan las
mediciones por intervalos o rangos, donde los puntos de
escala son iguales. Se emplean para calcular la media
aritmtica, las desviaciones estndares y el coeficiente de
correlacin.

Conceptos de medicin
4.

Escala de razn- es una escala similar a las escalas de

intervalos, sin embargo, tienen un cero absoluto u origen.
Se utilizan con variables como ingresos, volumen de
produccin, rentabilidad, etc.
Confiabilidad y validez de la medicin
Toda medicin o instrumento de medicin tiene como
requisitos esenciales confiabilidad y validez.
Confiabilidad
Se refiere a la consistencia de las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas, cuando se las examina en
distintas ocasiones con los mismos cuestionarios. La
pregunta clave para determinar la confiabilidad es si se
miden fenmenos o eventos con el mismo instrumento de
medicin, se obtienen los mismos resultados o otros
muy similares?

Conceptos de medicin

Validez
un instrumento de medicin es valido cuando mide aquello
para lo cual esta destinado. Indica el grado con que pueden
inferirse conclusiones a partir de los resultados obtenidos.
Factores que afectan la confiabilidad y la validez de
los instrumentos de medicin
La improvisacin, consiste en creer que un instrumento de
medicin es un cuestionario que resulta de elaborar varias
preguntas sin mucha dedicacin ni revisin.
La utilizacin de instrumentos desarrollados en el
extranjero que no han sido validados en el respectivo
contexto.

Conceptos de medicin

el instrumento resulta inadecuado para las personas a las que se

les aplica
las condiciones en las que se aplica el instrumento de medicin.
Las instrucciones son deficientes
Quienes aplican el instrumento no generan empata ni conocen el
instrumento.
Otras fuentes de error en un instrumento de medicin
Error muestral
Errores de respuesta
Error por falta de respuesta
Error de aplicacin en el instrumento

Diseo de cuestionarios para encuesta

Que es un cuestionario?
El cuestionario es un conjunto de preguntas diseadas para
generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del
proyecto de investigacin. Se trata de un plan para recabar
informacin de la unidad de anlisis objeto de estudio y
centro del problema de investigacin.
Criterios bsicos para el diseo de un cuestionario
Antes de iniciar la elaboracin del cuestionario, es necesario
tener claros los objetivos y las hiptesis o preguntas de
investigacin que impulsan a disear el cuestionario.
Para preparar un instrumento para recabar datos, deben
examinarse los siguientes aspectos bsicos.
Naturaleza de la informacin que se busca
Naturaleza de la poblacin o muestra
Medio o medios de aplicacin del instrumento

Diseo de cuestionarios para encuesta

Gua para elaborar un cuestionario
1.
Tener claros el problema, los objetivos y la hiptesis o las
preguntas de la investigacin que va a realizarse
2.
Conocer las caractersticas de la poblacin objeto de
estudio.
3.
Indagar sobre la existencia de cuestionarios o tcnicas de
recoleccin de informacin.
4.
En caso de no existir un cuestionario previo que sirva
como base para elaborar el propio, es necesario
determinar el formato de preguntas y respuestas que
conformaran el cuestionario.

Preguntas de tipo abierto: permiten que las personas

entrevistadas indiquen sus reacciones generales ante un
determinado aspecto o rango.

Diseo de cuestionarios para encuesta

Preguntas de tipo cerrado: preguntas que le solicitan a la
persona encuestada que elija la respuesta en una lista de
opciones.
Preguntas dicotmicas: como la siguiente:
tiene casa propia?
____si ____no
Preguntas de opcin mltiple
Preguntas con respuesta a escala: son aquellas preguntas
bsicamente dirigidas a medir la intensidad o el grado de
sentimientos respecto de un rasgo o una variable por
medir.
5. Una vez que se ha decidido el tipo o los tipos especficos
de preguntas y los formatos de respuesta, la siguiente
tarea consiste en redactar las preguntas.

Diseo de cuestionarios para encuesta

Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los

encuestados.
Se deben evitar las preguntas tendenciosas.
Es necesario elaborar preguntas especificas para cada una
de las variables que se van a medir con la finalidad de
evitar confusiones.
Las preguntas no deben redactarse de manera que la
respuesta sea dependiente de suposiciones implcitas
acerca de lo que suceder.
Elaborar preguntas adaptando el lenguaje a las
caractersticas de los entrevistados.
Evaluar la pertinencia de la pregunta.
Evaluar si el encuestado puede y quiere aportar la
informacin que se le solicita.

Diseo de cuestionarios para encuesta

6. Establecer el flujo y la estructura del cuestionario, para esto
se recomienda:
Iniciar con preguntas sencillas
Formular primero las preguntas de tipo general
Incluir las preguntas que se consideren mas difciles en la
parte intermedia
Clasificar las preguntas por temas afines o subtemas
7. Efectuar una evaluacin previa del cuestionario.
8. Elaborar el cuestionario definitivo teniendo en cuenta las
observaciones del jurado y la experiencia de la prueba
piloto.

Diseo de cuestionarios para encuesta

Entrevista
La entrevista es una tcnica que consiste en recoger
informacin mediante un proceso directo de
comunicacin entre entrevistador y entrevistado.
Tipos de entrevista
a.
Entrevista estructurada
b.
Entrevista semiestructurada
c.
Entrevista no estructurada
Proceso para realizar una entrevista
a.
Fase de preparacin de la entrevista
b.
Fase de realizacin de la entrevista
c.
Fase de finalizacin de la entrevista o de las conclusiones

Diseo de cuestionarios para encuesta

Observacin
Es un proceso riguroso que permite conocer, de forma
directa, el objeto de estudio para luego describir y analizar
situaciones sobre la realidad estudiada.

Elementos constitutivos de un proceso de observacin

Los elementos que conforman un proceso de observacin y
necesitan ser claramente definidos por el observador en
una investigacin cientfica son los siguientes:
El sujeto que investiga
El objeto de estudio
Los medios en los que se da la observacin
Los instrumentos a utilizar
El marco terico de estudio.

Diseo de cuestionarios para encuesta

Segn los niveles de relacin que se den entre el sujeto y el
objeto, as como entre estos con los medios y los
instrumentos, se dan diferentes tipos de observacin:

Observacin natural: aquella en la que el observador es un

mero espectador de la situacin observada.
Observacin estructurada: es la observacin en la que el
observador tiene un amplio control sobre la situacin objeto
de estudio
Observacin participante: el observador es parte de la
situacin que observa.

Diseo de cuestionarios para encuesta

Frecuencia: hace referencia al numero de veces que se da

una determinada situacin en el objeto
Orden de aparicin: se refiere a la secuencia en que se
manifiestan las situaciones en el objeto
Latencia: tiempo que transcurre entre la aparicin de un
estimulo y la manifestacin de la reaccin ante dicho
estimulo.
Duracin: periodo que dura la manifestacin de una
determinada conducta o variable objeto.
Intensidad: fuerza con la que se manifiesta el fenmeno
que se esta observando.

Diseo de cuestionarios para encuesta

Proceso de recoleccin de informacin mediante la
observacin
a. Fase inicial de la recoleccin- consiste en comenzar por
tener claro el problema, los objetivos y la hiptesis. Luego
de haber definido la tcnica mas adecuada a utilizar para la
recoleccin es la observacin, entonces luego ser elije el
mtodo de observacin a efectuar y las variables a
observar, as como los medios y las medidas de las
mismas a utilizar para el registro de informacin. Despus
elabore un guin de observacin y verifique que este
responda al objetivo de la investigacin a efectuar.

Diseo de cuestionarios para encuesta

b. Fase de observacin- observe el objeto de estudio y haga

los registros de datos segn el guin preparado para tal
propsito.
c. Fase de finalizacin- es necesario revisar que la informacin
registrada responda a los objetivos del estudio y que es
suficiente como para concluir el trabajo de campo.

Instrumentos de Investigacin

Questionnaires

Tcnicas de Investigacin Cualitativa

Instrumentos de medicin

Copyright 2008 Pearson Education Canada

3-18

Questionnaire Dos and Donts

Asegure que las
preguntas estn libres
de error
Haga preguntas simples
Haga preguntas
especficas
Evite jergas
Evite palabras
sofisticadas
Evite palabras ambiguas

Evite negativos
Evite supuestos
Evite palabras que
pudiesen malentenderse
Use respuestas
encadenadas
Use categoras
mutuamente exclusivas
Incluya Otros en las
preguntas cerradas

Tipos de preguntas CERRADAS

Dictomicas
Para preparar este viaje, contact Ud. a
American Airlines?
Si No

CERRADASEleccin Mltiple
Con quin est Ud. viajando en esta ocasin?

Solo
Esposa (o)
Esposa y nios
Slo nios
Socios de negocios/amigos/familiares
Un grupo de tour organizado

CERRADASEscala de Likert
Indique su nivel de acuerdo con esta expresin: Las
pequeas aerolneas generalmente brindan mejor
servicio que las ms grandes.
Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En acuerdo
Muy en acuerdo

CERRADASDiferencial Semntico
American Airlines
Grande .....Pequeo
Experimentado.....Inexperimentado

Moderno.......Tradicional

CERRADASEscala de Importancia
El servicio de comida de las aerolineas es _____ para
mi...
Extremamente importante
Muy importante

Algo importante
No muy importante

Para nada importante

CERRADASEscala de valores
El servicio de comida de American Airlines es _____.
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Pobre

CERRADASEscala de intencin de compra

Cun dispuesto estara Ud. a comprar pasajes en
American Airlines si dispusiera de acceso a Internet
durante el vuelo?
Definitivamente compro

Probablemente compro
No estoy seguro

Probablemente no compro
Definitivamente no compro

Tipos de preguntas ABIERTAS

Completamente no estructurada
Cul es su opinin acerca de American Airlines?

ABIERTASAsociacin de palabras
Cul es la primera palabra que viene a su mente cuando
escucha lo siguiente?
Aerolneas ________________________
American ________________________

Viaje ____________________________

ABIERTASCompletamiento de oraciones
Cuando elijo una aerolnea, la consideracin ms
importante en mi decisin es:
__________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
______________________________.

ABIERTASCompletar la historia
Yo vol en American hace unos das. Not que en el
exterior e interior de la nave haban colores muy
brillantes. Esto me invadi de los siguientes
pensamientos y sentimientos : Complete la historia.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
______________

ABIERTASFiguras (Llamadas vacas)

ABIERTASPrueba de apercepcin temtica

Haga una historia que refleje lo que Ud. piensa

que esta pasando en esta foto.

Mediciones cualitativas (pag 109)

Asociacin de palabras
Tcnicas proyectivas

Visualizacin
Personificacin de marca

Escalonado

Artefactos tecnolgicos
Galvanmetros
Taquistoscopio
Cmaras oculares

Audimetros
GPS

Nielsen Outdoor explota GPS para seguir

vista de anuncios

Plan de Muestreo
Unidad de muestreo: Quin ser
encuestado?
Tamao de muestra: Cuantas personas
deben ser encuestadas?
Procedimiento de muestreo: Cmo deben
elegirse las personas por encuestar?

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3-36

Table 4.2 Tipos de muestreo

(pag 110)
Muestreo Probabilistico
Aleatorio simple
Aleatorio estratificado
Por cluster

Muestreo No probabilistico
De conveniencia
A juicio
Por cuotas

Mtodos de Contacto
Cuestionario por
correo
Entrevista
Telefnica
Entrevista
Personal
Entrevista
Online
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3-38

Pros y Contras de la Investigacin Online

(pag 113)
Ventajas
Econmica
Rpida
Precisa en sus datos,
incluso en preguntas
sensibles
Versatilidad

Desventajas
Muestras reducidas
Muestras sesgadas
Problemas
tecnolgicos
Inconsistencias

Paneles de investigacin
de MarketTools