Qu son los KPI'S?

Las siglas KPI vienen de Key Performance

Indicators. En espaol los podemos

definir como Indicadores Clave de
Desempeo.

Consisten en mtricas que nos ayudan a

medir y a cuantificar el rendimiento del
progreso en funcin de unas metas y
objetivos

planteados

para

las

distintas

actividades que llevemos a cabo dentro de

nuestra empresa.

PARA ELEGIRLOS

Qu metas y qu objetivos perseguimos?

Influyen dichos KPI elegidos en las metas
de la empresa?
Son comparables?

PARA ELEGIRLOS

Qu responsable de la empresa recibir

tus KPI?
Cada cunto vamos a mostrar los
avances?
Quines van a medir los KPI y con qu
herramientas?

Kpis en recursos humanos

Kpis en logstica

Mapa estratgico y kpis

SMART
Una forma comn de explicar un KPI es mediante este
acrnimo:

Specific (Especifico)
Measurable (Medibles)
Achievable (Alcanzable)
Realistic (Realista)
Timely (a Tiempo)

Lo que realmente es
importante:

Los datos de los que dependen los KPI tienen que ser
consistentes y correctos
Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo.

Kpis en el Plan Estratgico

Tipos de kpi
Econmicos: Ingresos, gastos, beneficios, rentabilidad, coste
de oportunidad
De produccin: Cantidad producida, coste unitario, tiempo de
produccin, material usado, eficiencia del proceso
De Calidad: Porcentaje de defectos, nivel de calidad, nmero
de fallos de los equipos, interrupciones forzadas, costes de
calidad
y
no
calidad

Tipos d kpi
De logstica: Cantidad de stock, rotacin, nmero de pedidos,
roturas de stock, tiempo medio de entrega
De servicio: Tiempo en responder llamadas, pedidos sin
atender, devoluciones
De cliente: satisfaccin, nmero de reclamaciones, nmero de
clientes nuevos, cuota de mercado
Otros: Consumos, salarios, accidentes

Principales Objetivos de kpi

Medir el nivel de servicio
Realizar un diagnstico de la situacin
Comunicar e informar sobre la situacin y los
objetivos
Progresar constantemente

Kpis en el balance score card

Aerolnea (ejemplo)

Caractersticas de un kpi
Representan una actividad o proceso crtico
Estn directamente vinculados con dicho proceso
Son cuantificables, valorables y clasificables (un
recuento..)
Se ajustan al principio de coste / beneficio

Caractersticas de un kpi
Son comparables en el tiempo, permiten marcar y
definir tendencias
Son fiables
Son aceptados
Son fciles de definir y usar
Tienen usuarios y clientes identificados

Problemas con los KPI

Con frecuencia se describe cualquier tipo de dato

como medicin en las mtricas.
Centrarse en identificar todo lo que es fcil de medir y
contar, para despus surgir la duda, Qu hacer con
todos estos indicadores de rendimiento?

ejemplo

caso de British Airways

Lord King contrat a ciertos consultores para investigar sobre
cules mtricas crticas debera concentrarse para reestructurar
la aerolnea. Ellos hicieron su trabajo y volvieron diciendo a Lord
King que en realidad debera concentrarse en un Factor Crtico:
la puntualidad en la salida y arribo de los vuelos. Definir los
Factores Crticos ms relevantes y concentrarse en no ms de 5
a 8 es vital para cada trabajo de establecimiento de KPI, pero es
una prctica raramente aceptada.

De esta forma la puntualidad en los vuelos afectaba siempre a todas

las perspectivas. En ese sentido, con los vuelos demorados.
Aumentan los costos de varias maneras, tales como mayores costos
de aeropuertos y el costo de alojar a los pasajeros por al menos una
noche, etc.
Clientes enojados y gente afectada por los vuelos demorados, como
familiares y gente de empresa que podran ser potenciales clientes en
el futuro.

Se desarrolla una imagen negativa en la comunidad lo que engendra

dificultades para incorporar nuevo personal crtico en el futuro.