Mdulo # 7

Seguridad Industrial y
Medio Ambiente II

QU ES LA ISO 9000

QU ES EL SGC

IMPORTANCIA DEL SGC

PRINCIPIOS DE GC

LA CALIDAD

LEY DE GESTIN DE CALIDAD

GC EN PETROLERAS COLOMBIANAS

1. QU ES LA ISO 9000

La mejora de
procesos
tecnolgicos y
productivos, que
optimice los
recursos
disponibles

ISO
Organizacin
Internacional de
Normalizacin

Estructura organizativa
que se dedica a
homogeneizar la
produccin as como
crear estndares de
calidad aplicables a todas
las organizaciones
productivas

14 de octubre de
1948
1926

1906
Comisin
Internacional de
Electrotcnica. (Inter
national
Electrotechnique
Comittee, IEC)

Federacin
Internacional de
Asociaciones
Nacionales de
Normalizacin
(International
Standardization
Associates, ISA)

Organizacin
Internacional de
Normalizacin

(International
Organization
for Standardization,
ISO)

1947

1926-1942
1944
Federacin
Internacional de
Asociasiones
Nacionales de
Normaiizacin.
International
Federation of the
National
Standardizing
Associations (ISA)

Comit de
Coordinacin de
Normas de
Naciones Unidas.
United Nations
Standards
Coordinating
Commitee (UNSCC)

Organizacin
Internacional de
Normalizacin.

International
Organization for
Standardizatioon
(ISO)

NORMA ISO 9000

NORMA ISO 9001
NORMA ISO 9004
NORMA ISO 19011

NORMAS DE GESTIN
DE CALIDAD

2. QU ES EL SISTEMA
DE GESTION DE CALIDAD

Quieroo..
Necesitoo

Para satisfacerlos:

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

Generalidades.
Manual de Calidad.
Control de Documentos.
Control de Registros.
Compromiso de la Direccin.
Enfoque al Cliente.
Poltica de Calidad.

CALIDAD
Que es la Calidad?

Que es un SGC?
UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD es una forma de trabajar, mediante la
cual una organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades de sus clientes.
Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeo de sus
procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas
competitivas

UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD es una serie de actividades coordinadas

que se llevan acabo sobre u conjunto de elementos ( Recursos, Procedimientos,
Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los
productos y servicios que se ofrecen al cliente con el fin de lograr la satisfaccin del
cliente y el logro de los resultados deseados por la organizacin.

En la implementacinde un SGC en una organizacin, se debe tener en cuenta la siguienteestructura:

ESTRATEGIAS
Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin
del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados
que la organizacin desee obtener.

PROCESOS

RECURSOS
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos

requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados
al logro de los objetivos planeados. Tambin se deben definir las actividades de seguimiento y
control para la operacin eficaz de los procesos.

Definir asignacin claras de personal, Equipo y/o maquinaria necesarias para la produccin
o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para
apoyar las actividades de la calidad.

Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la

comunicacin dentro de la organizacin.

DOCUMENTOS
Establecer los procedimientos, documentos, formularios , registros y cualquier otra
documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organizacin.

Grficamente se puede expresar el modelo de SGC basado en procesos de la siguiente manera:

Como implementar el SGC con los Requisitos ISO 9001

Informacin
Planificacin
Bsicamente se debe seguir
los siguientes tems

Desarrollo

Capacitacin
Auditorias Internas
Auditoria de Registro

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Tambin conocido como Quality Assurance, es el conjunto de actividades
planificadas y sistemticas aplicadas en un Sistema de Calidad para que los
requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.
Entre estas actividades se encuentran:

Medicin Sistemtica
Comparacin con Estndares
Seguimiento de los Procesos

Estas actividades contribuyen a la prevencin de errores, lo cual se puede

contratar con el control de calidad que se encuentra a las salidas de los
procesos.

CERTIFICACIN DE LA CALIDAD
La Norma ISO 9001 permite la mejora continua de los sistemas de gestin de calidad (SGC) y los
procesos de su organizacin. A su vez, esto mejora la capacidad de sus operaciones para
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

Para dar certificacin la norma ISO se basa en 8

principios de gestin de Calidad
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participacin del Personal

Enfoque basado en Procesos

Enfoque de sistema para la gestin
Mejora Continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

MEDICIN DE SATISFACCIN DEL CLIENTE

Las organizaciones dependen de los clientes, estas debern comprender sus
necesidades actuales y futuras. El xito es superar sus expectativas

Las caractersticas y los

requisitos
Satisfaccin de su funcin

Entrega a tiempo
Satisfaccin de tenerlo cuando lo necesita

Precio
Satisfaccin de poderlo adquirir

SELLO DE CALIDAD

Con el fin de dar cumplimiento al Decreto 2375 de 2006, el Departamento

Administrativo de la funcin publica DAFP, diseo el logotipo o Sello Oficial de
Gestin de la Calidad NTCGP 1000:2004 Sector Publico, en el Estado Colombiano,
para identificar las entidades que se encuentran acreditadas por la Superintendencia
de Industria y Comercio bajo la Norma Tcnica NTCGP 1000:2004 y las certificadas
por dichos entes acreditados.

RELACIN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

Es el conjunto de propiedades y caractersticas

de un producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades
explicitas o implcitas preestablecidas.

Es la relacin entre las entradas y las salidas en

el proceso de transformacin, es decir la
relacin de bienes y servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados.

La calidad y productividad mantienen un relacin

positiva , en el sentido que el incremento en la
calidad reduce costos por una reduccin en los
fallos, en los reprocesas y en los desechos

Un empresa con
alta calidad es
mas productiva y
competitiva

RENDIMIENTO, EFICIENCIA Y EFICACIA

Rendimiento

Hace referencia la proporcin que surge entre los medios

empleados para obtener algo y el resultado que se consigue.

Eficiencia

Es un equilibrio o ecuacin entre lo que espera el cliente y la

satisfaccin brindada por la organizacin. Es decir, radica en la
satisfaccin plena de las expectativas del cliente.

Eficacia

Cosiste en la presentacin del servicio en el momento

adecuado

1. Identificar a los actores.

2. Identificar la lnea operativa
3. Aadir los procesos de soporte a la lnea
operativa y los de Direccin
4. Aadir los procesos de que afectan a todo el
sistema

El sistema de calificacin RUC utilizado hasta el 31 de

diciembre de 2013 consista en una metodologa
cuantitativa, la cual otorgaba una puntuacin
individual a cada uno de los elementos evaluados en
la Gua RUC.

 Aplica nica y exclusivamente a empresas contratistas del

sector de hidrocarburos y de otros sectores contratantes.
Semanalmente al interior del CCS se seleccionan las
empresas que hayan obtenido la calificacin requerida y no
presenten ningn tipo de sancin.
La marca RUC podr ser utilizada en publicidad de la
empresa.

 No est permitido hacer uso de la marca del RUC:

Cuando la empresa evaluada no obtengan una calificacin
mnima de 80%.
Si la calificacin no est vigente o el proceso de auditora
no se ha llevado a cabo en la fase de campo.
Cuando la empresa evaluada haya sido sancionada por
incumplimiento a lo definido en el Reglamento del RUC

 Para realizar ninguna declaracin engaosa concerniente a

su calificacin, vigencia y condiciones de realizacin de la
auditoria.
Al ordenar la suspensin o cancelacin del derecho de la
marca del RUC.
Para hacer publicidad sobre la calificacin del RUC o su
futura evaluacin.

Liderazgo y compromiso gerencial

Desarrollo y ejecucin del SSTA

Administracin del riesgo SSTA

Evaluacin y monitoreo

AUSPICIA LA CREACION DE UN SISTEMA DE

GESTION DE CALIDAD

DIRIGIR Y EVALUAR DESEMPEO

INSTITUCIONAL

TERMINOS DE
EVALUACION

CALIDAD

ENFOQUE DEL
SISTEMA

A QUIENES APLICA?

Entidades y organismos del sector

central y descentralizado del la rama
ejecutiva

Corporaciones Autnomas Regionales

Entidades sistema de Seguridad Social

Prestadoras de Servicio y Concesionarias

del Estado

PROCESOS INTERNOS
EXPECTATIVAS USUARIOS

SATISFACCION
SOCIAL

DESTINATARIOS Y
BENEFICIARIOS DE SUS
FUNCIONES

LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ES DE

CARCTER OBLIGATORIO Y EL PLENO DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE
ESTE, ESTA BAJO SUPERVISION DE LA ENTIDAD MISMA Y DEL ESTADO

REQUISITOS

FUNCIONALIDAD

IDENTIFICAR:
USUARIOS, BENEFICIARIOS, PROVEDORES Y
DESTINATARIOS.
ESTRUCTURA INTERNA

DETECTAR Y CORREGIR DESVIACIONES EN LOS

PROCESOS

OBTENER INFORMACION ACERCA DE

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACERCA DE
PRESTACION DE SERVICIOS

REGISTRAR ESTADISTICAS DE DESVIACIONES Y

ACCIONES CORRECTIVAS

PROCESOS CRITICOS
METODOS EJECUCION Y CONTROL DE
PROCESOS

BRINDAR CONTROL POLITICO Y CIUDADANO A

LA CALIDAD DE LA GESTION DE LAS
ENTIDADES

PUNTOS DE CONTROL
HACER SEGUIMIENTO DE PROCESOS
DOCUMENTAR EFICIENCIA DE PROCESOS

AJUSTAR PROCEDIMIENTOS, METODOLOGIA Y

REQUISITOS DE NORMAS TECNICAS

DEFINICION OBJETIVOS Y POLITICAS DE CALIDAD

MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y DE CALIDAD
REQUISITOS DE INFORMACION DEPENDIENDO DE LA ENTIDAD

NORMALIZACION DE CALIDAD EN BASE A

NORMAS INTERNACIONALES
NTCGP

PLANIFICAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

(ley 87 1993, ley 489-1998)

(ley 872-2003)
Control de Interno
Entidades:
Estrategia
Gestin
Evaluacin

Propsito:
Orientar entidades al
cumplimiento de
objetivos

Propsito:
Optimizacin de procesos
Control de procesos
Aplicacin de
metodologas para el
mejoramiento de la
calidad
Control poltico y
ciudadano

Comprensin y
cumplimiento de requisitos

Valorizacin de Procesos
Resultados de desempeo y
eficacia

Mejoramientos continuo

 Creacin norma ISO 9000: norma general para la

estandarizacin de un sistema de gestin de calidad
aplicable a cualquier entidad.
Ultima Versin: 2008
Nueva Versin :2015
Creacin norma ISO 9001: norma general para la
estandarizacin de un sistema de gestin de calidad
aplicable a cualquier entidad.

1987

Es una extensin del

estndar de sistemas de
gestin de la calidad ISO
9001

Es reconocido
mundialmente

ISO/TS 29001

Se centra en la prevencin
de defectos y la reduccin
de variaciones y residuos
de los proveedores de
servicios

Desarrollado como
resultado de una
colaboracin directa entre
ISL y el sector internacional
del petrleo y del gas

Los diferentes interesados que pueden certificarse en ISO/TS 29001,

son tanto los fabricantes, como los proveedores o compradores de
equipos y materiales de la industria del petrleo y gas natural.

Es smbolo de compromiso con la seguridad personal y

social por parte de estas industrias.
Es smbolo de compromiso con la seguridad personal y
social por parte de estas industrias.
Incorpora los requisitos exigidos por la norma ISO 9001,
aspecto imprescindible para las organizaciones que
tambin deben mantener un SGC compatible con ISO
9001 para ciertos clientes..

Encamina a las industrias implicadas hacia el camino

del desarrollo de sistemas de gestin de la calidad,
estableciendo previsiones de posibles defectos y la
reduccin de costes innecesarios.

Primera entidad de su tipo en Amrica Latina en lograr la

certificacin de calidad para todos sus procesos. En el 2006,
La firma internacional Bureau Veritas Quality Internacional
otorg a la entidad el certificado de calidad ISO 9001:2000.
Desde el otorgamiento de la certificacin, el Ministerio de
Minas y Energa, comprometido con el mantenimiento de la
calidad en los procesos y cumplimiento de sus funciones, ha
venido cumpliendo con todos los requisitos para mantener
las certificaciones bajo las normas ISO 9001:2008 y NTCGP
1000:2009 con la firma Bureau Veritas Quality Internacional
hasta el ao 2012.

En el ao 2013, La firma SGS COLOMBIA S.A., realiz la visita de

transferencia de certificado y la primera visita de seguimiento al
Sistema al Sistema de Gestin de Calidad del Ministerio bajo las
dos normas.

Sigue los lineamientos de la norma NTCGP 1000:2009

fortaleciendo la articulacin con el Modelo Estndar de Control
Interno. En esta medida, la implementacin de la anterior
norma permite el cumplimiento de la NTC ISO 9001:2008
Sistemas de Gestin de la Calidad. Puesto que integra un
enfoque de procesos fortaleciendo el control de los mismos y
optimizando esfuerzos para el logro de los objetivos de la
Entidad. Este sistema tiene como fin dirigir y evaluar el
desempeo institucional, en trminos de eficacia, eficiencia,
efectividad y satisfaccin social con la prestacin de los servicios
a cargo de la ANH.

Ha sido recertificada en las Normas de calidad ISO

9000:2008 Y NTCGP:1000:2004
Los principios de gestin de la calidad:
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basados en procesos
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Recibi el 3 de abril de 2012 dos certificaciones

internacionales de calidad: ISO 9001:2008 y NTCGP
1000:2009.
"Este es un reconocimiento al
esfuerzo que la Comisin viene
haciendo por mejorar todos sus
procesos. Por eso no slo nos
certifican en regulacin sino en otros
aspectos de atencin que son
importantes para el cumplimiento de
nuestra tarea. Ahora el compromiso
es seguir mejorando para mantener
las certificaciones y obtener nuevos
reconocimientos. Nuestro
compromiso es y debe seguir siendo
la calidad en todos los aspectos.
Germn Castro Ferreira,
Director e la CREG

En los ltimos diez aos Ecopetrol ha trabajo en la

implementacin y certificacin de su gestin de calidad bajo
estndares internacionales ISO 9001 en los procesos de negocio,
con el propsito de ofrecer a sus clientes y partes interesadas
garanta de la calidad de sus productos y servicios. Adems
cuenta con sellos de calidad para cada una de las gasolinas
producidas
en
la
Refinera
de
Cartagena.
Los primeros reconocimientos fueron recibidos en 1998 y desde
entonces se han certificados los procesos de refinacin,
transporte, produccin y comercializacin.

TGI ha implementado un Sistema de Gestin Integrado (SGI),

basado en la participacin de todos los empleados y buscando el
xito a largo plazo a travs de la satisfaccin de los grupos de
inters, los beneficios para la organizacin y el crecimiento
profesional y personal de sus colaboradores. Este
direccionamiento estratgico en sus prcticas y procedimientos,
le ha permitido recibir importantes certificaciones, entre ellas:
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001 : 2008