TEC DE CINTALAPA

1 . 2 L A C A L I D A D C O M O E S T R AT E G I A
C O M P E T I T I VA

Integrantes:
Castillo Villatoro Ariel
Esteban lvarez Alber
Vzquez Morales Jos Alberto
Tuyub Ros Wilfred Richardson

INTRODUCCIN
Hoy en da, la calidad se ha convertido en la mejor arma estratgica y
mayormente cuando se habla sobre la competitividad porque como
bien sabemos en la actualidad es ya una necesidad que toda
empresa busque diferenciarse de sus competidores a travs de una
cultura de calidad total dentro de su accionar como empresa, lo cual
se reflejara en el producto y/o servicio ofertado.
En este tema abordaremos el tema la calidad como estrategia
competitiva, en el cual se pretende dar una gua que nos ayude a
comprender la importancia de la calidad en las empresas como una
ventaja competitiva, analizaremos el papel que juega la calidad
cuando se busca ser competitivo. As mismo presentaremos el caso
de empresas que han sido beneficiadas por medio de la calidad,
esto de manera estratgica para lograr ser competitivas y de esta
manera poder posicionarse en la mente del consumidor

1.2. LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

La competitividad se define como la capacidad de
una empresa de generar valor para el cliente,
los proveedores y los accionistas, de mejor
manera que sus competidores.
Esta capacidad resulta fundamental en un mundo
de mercados globalizados, en los que el cliente
por lo general puede elegir lo que necesita de
entre varias opciones.

Esta capacidad se manifiesta

por:
Calidad y diferenciacin del producto y precio
Precio y trminos de pago
Calidad en el servicio, que incluye tiempos,
oportunidad y flexibilidad de entrega, adems
de apoyo en refacciones y reparaciones,
soporte en capacitacin para el uso del
producto y para conocer sus potencialidades.

Esto lleva a que las compaas busquen mejorar

la integracin e interrelacin de sus diversas
actividades
Un punto de partida bsico es saber que los
elementos significativos para la satisfaccin del
cliente, y con ello para la competitividad de una
empresa, estn determinados por la calidad y
los atributos del producto, el precio y la calidad
del servicio (que incluye el tiempo de entrega
de productos o servicios).

LA EMPRESA ACTUAL SE VE AFECTADA POR CUATRO FACTORES

FUNDAMENTALES: HUMANO, TECNOLGICO, COMERCIAL Y
MEDIOAMBIENTAL.
FACTOR HUMANO:
La calidad engloba el equipo humano que es capaz de
generarla. La participacin es fundamental.
FACTOR TECNOLGICO:
Los avances tecnolgicos y cientficos se suceden de forma
rpida haciendo posible bienes y servicios de mayor calidad a
mejor precio, generando adems una mayor flexibilidad en los
pedidos a la carta.

FACTOR COMERCIAL:
Actualmente las relaciones comerciales son globales, la oferta
es enorme lo que se traduce en una fuerte competencia. La
variedad hace posible que los clientes tengan en cuenta cada
vez ms la calidad.
Los Sistemas de Gestin de Calidad ya no se discuten, son una
estrategia necesaria.
FACTOR MEDIOAMBIENTAL:
La creciente preocupacin por el medioambiente a llevado a la
creacin de leyes para el desarrollo sostenible, a las cuales se
adaptan las empresas.

A CONTINUACIN SE DESCRIBEN LOS FACTORES

CRTICOS QUE DETERMINAN LA COMPETITIVIDAD DE
UNA EMPRESA U ORGANIZACIN:

Algunas organizaciones siguen actuando a partir de la

creencia de que mejorar la calidad implica
necesariamente un precio ms alto y un mayor
tiempo de produccin del bien o servicio.
Sin embargo, cada da hay ms organizaciones en las
que se sabe que la calidad y la mejora de los
diversos procesos influyen positivamente en los tres
factores.

Ya que cuando se tiene mala calidad en las diferentes

actividades y procesos, hay equivocaciones y fallas de
todo tipo, por ejemplo:
Reprocesos y retrabajos
Pagar por elaborar productos malos
Fallas en el proceso (programacin, facturacin y produccin).
Una inspeccin excesiva para tratar de que los productos de mala
calidad no salgan al mercado
Reinspeccin y eliminacin de rechazo.
Gastos por servicios de garanta por fallas del producto y por
devoluciones o reclamos
Problemas con proveedores
Clientes insatisfechos y prdidas de ventas
Problemas, diferencias y conflictos humanos en el interior de la
organizacin

La calidad en la organizacin de una empresa,

debe ser el motor que pueda llevarla a alcanzar el
xito.
El mensaje de la calidad debe ser comunicado a
tres actores complementarios entre s:
Los Trabajadores.

Los Proveedores.
Los clientes.

ANLISIS DE LA COMPETITIVIDAD
Un anlisis de la competitividad en una
organizacin tendra que contrastar sus
indicadores de competitividad contra los
correspondientes de otras empresas del mismo
ramo industrial, comercial o de servicios.
Una evaluacin competitiva se debe considerar la
opinin o voz del cliente, de clientes
potenciales y de ex clientes, para comparar los
resultados de diversas empresas competidoras
respecto
a
diferentes
criterios
de
competitividad.

FORMAS DE COMPETITIVIDAD
Muchos productos compiten por satisfacer
las mismas necesidades, todo compite
con todo para atraer los recursos
escasos, sobre todo el dinero.
Al competidor se le define como alguien
que lucha por obtener los mismos
clientes. Los competidores luchan en
otras bases tambin de tal manera
entonces que las bases de la
competencia son:

1. Competencia orientada al cliente: Quines son

(competencia por el mismo presupuesto), cuando lo
usan, por qu lo usan (beneficios deseados).
2. Competencia orientada al marketing, publicidad y
promocin: estrategia de motivo/texto publicitario,
medios, distribucin, precio.
3. Competencia orientada a los recursos: materias
primas, empleados, recursos financieros.
4. Competencia geogrfica.

Sin embargo se pueden citar algunas prcticas que

han hecho las empresas exitosas y que son un
ejemplo para implementar.
1. Trabajo en equipo
2. Dominar la negociacin
3. Innovar en todo momento
4. Buscar acreditaciones y/o certificaciones
5. Usar la tecnologa
6. Mercadotecnia

TARANTO
Taranto fue fundada en 1980 en Argentina, como una muy pequea
empresa familiar (industria de garaje) dedicada al rubro de
produccin de

juntas para motores .

Haba solo 5 empleados y unas pocas mquinas de 3ra mano.

La gestin de Taranto, en sus orgenes, era acorde a su tamao

Direccin centralizada
El trabajo individual

El conocimiento estaba implcito en los integrantes de la

empresa.

El planeamiento era informal

Baja tecnologa

Foco en la calidad de producto

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Para lograrlo se plante la necesidad de reinvertir

permanentemente sus ganancias en mejorar su tecnologa,
bajar costos y mejorar la calidad.
Hoy en da
Gestin profesionalizada
Se trabaja en forma interdisciplinaria
El conocimiento es explcito
Se planifica en equipo y en forma estratgica
Foco en la calidad de gestin
World class technology

CONSORCIO DE URUGUAY
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