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De donde viene la palabra Benchmarking?

Calidad

Se refiere al nivel de valor creado de los


productos para el cliente sobre el costo de
producirlos.

Productividad

Busca la excelencia en las reas que controlan


los recursos de entrada y la productividad
puede ser expresada en volumen de
produccin y el consumo de recursos.

Tiempo

El desarrollo de programas enfocados en el


tiempo han demostrado una gran habilidad
para recortar los tiempos de entrega,
proceso

Benchmarking Interno
basa en el anlisis de
organizaciones, productos, servicios,
etc. dentro de nuestra propia
empresa o institucin.
Se

La idea de fondo es que siempre


existe la posibilidad de mejorar el
rendimiento global de nuestra
empresa
si
observamos
y
aprendemos de otros departamentos
que funcionan mejor.

Benchmarking Competitivo

Se basa en el anlisis y comparacin


con la competencia. De algn modo,
puede deducirse que este tipo de
Benchmarking ya es llevado a cabo
desde siempre por las empresas e
instituciones de forma natural.

Benchmarking Funcional

ste puede ser considerado como el


verdadero Benchmarking. Es aqul
que busca soluciones fuera de
nuestro mercado o mbito concreto.
Es aqul que observa ms all de
nuestro entorno natural.

Benchmarking genrico

Se realiza respecto a empresas


ajenas
o
completamente
diferentes a la industria o sector
donde se desarrolla la compaa
interesada.

La Interpretacin actual de Benchmarking es :

La medicin del nivel de desempeo del benchmarking propio y de los


socios, tanto para comparacin como para el registro de las mejoras.
Comparacin de niveles de desempeo, procesos, practicas, etc.
Aprendizaje, del los socios de benchmarking para introducir mejoras en
tu propia organizacin.
Mejor, la cual es el objetivo final de cualquier estudio de benchmarking.

Lo que es

Benchmarking es disciplina para cumplir los pasos uno a uno.


Benchmarking es investigacin seria y ordenada.
Benchmarking es aprendizaje. Aprender de los mejores para
mejorar.
Benchmarking es para mejorarlo todo cualquier actividad de a
empresa puede ser objeto de un estudio de benchmarking

Requisitos Para Un Modelo Exitoso De


Benchmarking
Seguir una sencilla y lgica secuencia de actividades.
Ponga un vigoroso nfasis en planificacin y en
organizacin.
Emplee BM enfocado en el cliente.
Convirtalo en un proceso genrico.

Ejemplo de Benchmarking
Quiz uno de los ejemplos ms llamativos de benchmarking fue
el realizado por Xerox para mejorar la logstica de envo de
componentes y suministros de fotocopiadoras a sus clientes.
El problema era bastante complicado dada la enorme variedad
de tamaos y productos: toners, cilindros para arrastrar el papel,
pequeas piezas de recambio, etc. A su vez, la mayora de los
pedidos eran de muy pocas unidades, y los clientes eran muy
sensibles a retrasos, por pequeos que estos fuesen.

Ejemplo de Benchmarking
Xerox solucion su problema mediante un estudio de
benchmarking con L. L. Bean, una empresa de productos para la
pesca que realizaba ventas por catlogo.
Los productos que L. L. Bean venda podan variar desde un
conjunto de pequeos anzuelos a una canoa. L. L. Bean haba
desarrollado un proceso de envo en el que los pedidos se
ordenan de acuerdo a un proceso computarizado pero el
manipulado de los productos se haca de manera manual, de
forma que no era necesaria una mayor automatizacin.

Ejemplo de Benchmarking
Como consecuencia de las primeras experiencias de Xerox con el
benchmarking, pero sobre todo despus de que en 1989
consiguiera el galardn a la calidad, los estudios de
benchmarking se propagaron rpidamente por un gran nmero
de empresas americanas.
Los ms conocidos son los realizados por Hewlett Packard, para
reducir el tiempo de desarrollo de productos; Ford en el
lanzamiento del modelo Taurus, y General Motors, para mejorar
los procesos de calidad.