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Concepto:
Segn Sidney Bravo Melgar; el outsourcing se configura en la
relacin contractual existente entre un proveedor y un
usuario, en la que el proveedor asume la responsabilidad de
una o varias funciones relacionadas con las tecnologas de
informacin.
Generalmente la relacin se caracteriza de ciertos activos
(hardware), de cierto personal o de ambos por parte del
proveedor externo.
Para Rafael Belloso Chancin es una tcnica innovadora de
administracin, que consiste en la transferencia a terceros de
ciertos procesos complementarios que no forman parte del
giro principal del negocio, permitiendo la concentracin de
los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener
competitividad y resultados tangibles.
Caractersticas Generales:
Su elaboracin es compleja, puesto que debe establecer claramente las
responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no slo del nivel de
servicio actual sino tambin del nivel de servicio futuro.
Suele tener una duracin de varios aos. En el sector privado tiene una duracin
no menor a 5 7 aos, siendo habitual un perodo de 10 aos.
Uno de los aspectos ms importantes del contrato es la definicin de su
resolucin (finalizacin), el establecimiento de salidas programadas antes de
cumplirse el plazo acordado, as como los perodos de preaviso en caso de
reversin del servicio.
organizacin.
REINGENIERIA Y OUTSOURCING
Son dos respuestas distintas a la necesidad de renovacin de las
organizaciones derivadas de la fuerte presin con que las fuerzas de
cambio estn actuando en los mercados, estn sometiendo a las
empresas. En suma las organizaciones tienen que dar respuesta a las
exigencias de la competitividad y de orientacin al servicio, y para ello
acometen medidas de transformacin encaminadas en general a actuar
sobre los tres grandes componentes de la gestin empresarial.
Estos componentes son:
-Los procesos buscando nuevas tecnologas y eficiencia para garantizar la
mxima contribucin de cada funcin al cumplimiento de la misin
empresarial.
-Las personas , cuya formacin y continuo desarrollo es pieza angular en
todo proceso de transformacin empresarial. Su cambio cultural es
fundamental teniendo en cuenta el tipo de fuerzas de cambio a las que
anteriormente se hizo alusin .
-La tecnologa, que cada vez supone un componente de mayor peso en la
empresa y de cuya aplicacin acertada o no depende el xito de dichas
transformaciones .
MECANISMOS DE CONTRATACIN
La gestin de un contrato de outsourcing, que pone en relacin dos
organizaciones, gira en torno a dos elementos fundamentales:
- Control y capacidad de decisin de la organizacin destinataria del
outsourcing.
- Nivel de servicio, por parte de la organizacin proveedora del servicio.
Finalmente, se puede decir que una relacin de outsourcing debera estar
basada en los siguientes principios:
-Una clara definicin de fronteras en cuanto a las funciones que son
externalizadas y aquellas que pertenecen a la organizacin interna.
-Una clara identificacin de los clientes internos y sus necesidades. En
este sentido existirn distintos niveles dentro de los clientes internos,
desde los usuarios o destinatarios transaccionales del servicio hasta la
direccin y rganos ejecutivos de la compaa. Este proceso,
establecimiento de los parmetros que permiten medir el cumplimiento
del servicio, requiere de una especial atencin durante el proceso en que
se configura el contrato de outsourcing.
-Proceso de seguimiento y control a nivel ejecutivo entre ambas
organizaciones, la suministradora de servicios y la destinataria. Una
formula eficaz de hacer esto es formar un rgano comn de direccin con
una doble misin.
Naturaleza Jurdica
El contrato de outsourcing es un contrato de derecho privado, modalidad
contractual eminentemente comercial, atpico e innominado a su vez.
Caractersticas:
1.
Es de tracto sucesivo: Puesto que las prestaciones se ejecutan
peridicamente.
2. Es oneroso: en virtud de la gravosidad que enmarca
3. Es bilateral y sinalagmtico a su vez: Ello por que son las partes
contratantes.
4. Es atpico ya que este contrato en nuestro pas no cuenta con una
regulacin legal.
5. Es un contrato moderno: ya que no tiene muchos aos de aplicacin
en nuestro pas.
6. Es un contrato mercantil: en razn a las actividades que realizan los
contratantes.
7. Es un contrato de orden nacional o internacional
8. Es conmutativo: Puesto que los beneficios y posibles riesgos, vale
decir las ventajas y desventajas que enmarcan el contrato.
9. Marco regulador.
IMPLEMENTAR EL OUTSOURCING
La metodologa del outsourcing es esencialmente la incorporacin de una
APRECIACIONES PERSONALES
Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones pueden enfocarse
ms en la principal actividad de su negocio.
El Outsourcing se lo debe realizar siempre y cuando la empresa tenga la certeza
de obtener el menor costo y maximizando los beneficios.
CONTRATO DE MERCHANDISING
Aspectos Generales:
El termino merchandising, es consecuencia de las relevantes
modificaciones que acaecieron con los principios que rigen la
comercializacin, ello a partir del surgimiento del autoservicio.
Este termino es empleado constantemente por productores y
distribuidores, sin embargo debe tenerse en cuenta que no se
conoce difanamente su funcionamiento y definicin en general.
Etimolgicamente proviene del latn contractus derivado de
contrahere que significa reunir, lograr, concertar, capitant, define
al contrato como un acuerdo de voluntades entre dos o mas partes
con el objeto de crear vnculos de obligaciones.
El Cdigo Civil Peruano de 1984, en su articulo 1351, concepta al
contrato como el acuerdo de dos o mas partes para crear, regular o
modificar o extinguir una relacin jurdica patrimonial.
Para Henrik Salen, nos dice que para vender sus productos el fabricante hace
marketing; para vender los productos del establecimiento, el comerciante o
distribuidor hace merchandising . Por ende, inferimos que el merchandising
constituye el marketing efectuando por el comerciante.
La academia de Ciencias Comerciales Francesa lo conceptualiza como parte del
marketing que enmarca las tcnicas comerciales y permite presentar en las
mejores condiciones materiales y psicolgicas.
Ahora el instituto Francs de merchandising es el conjunto de estudios y de
tcnicas de aplicacin y puesta en practica conjunta o separadamente por los
distribuidores con el fin de incrementar la rentabilidad del punto de venta.
ELEMENTOS ESENCIALES
Los elementos esenciales que enmarca el merchandising
son:
1. El Discount.- En el termino discount hallamos dos
items, el comercio y el riesgo. El discount concierne a la
reduccin del margen comercial, vale decir se trata de
disminuir el precio de venta de los productos con la
finalidad de vender ms, mucho ms a fin de recuperar
un margen global superior.
2. El libre servicio. Este elemento concierne a dos
requerimientos: El primer es el deseo de autonomia del
nuevo consumidor y el segundo para poder reducir el precio
de venta antes era necesario reducir los gastos del personal.
4. Informacin
El mechandiser debe informar. En tal sentido, tomar conocimiento e informar
acerca de:
-Faltantes de stock y todo lo vinculado al mismo.
-Cualquier accin desarrollada por la competencia, por ejemplo material presentado
en el punto de venta, promociones que lleven a cabo, ofertas especiales,
contratacin de nuevos espacios para exhibicin, nuevos productos, etc.
-Problemas de relacin con el personal del local.
-Acciones del titular del punto de venta, en relacin con lo pactado, respecto de los
espacios a utilizar.
-Actitudes y comportamientos detectados en el comprador.
-Nuevas reas claves detectadas para una ms efectiva ubicacin de los productos de
la empresa.
-Cualquier dato o hecho detectado en el punto de venta.
-Cumplimentar toda la informacin que determine el rea de marketing de su
empresa, en particular, todo lo que se refiere al control de gestin del punto de
venta.
Para concluir con esta parte, es fundamental establecer que entre cada punto de
venta existe una diferenciacin en razn de las diversas particularidades que ataen
a cada lugar.
Esta diferenciacin debe ser aplicada para apartar a la competencia. La distribucin
de ello utiliza un conjunto de tcnicas que pueden combinarse.
2. El Merchandiser
Es un especialista en gestin, un tcnico con un conocimiento profundo de los
productos y de la gestin, un promotor y un informador. Quizs sean muchas
cosas para solo un hombre, por lo que parece difcil encontrar a este hombre
orquesta.
En realidad el merchandising no vende directamente un producto, sino que vende
su empresa y vende servicio.
El arte tcnico del merchandising es encontrar el justo equilibrio, conociendo los
parmetros indispensables:
-Poltica del establecimiento
-Habitos de consumo
-Situacin real de los productos por familia, tipo y variedad.
-Emplazamiento de las marcas referenciadas sobre los mercados precisos en que
se opera, con las valoraciones referentes al tipo de clientela y regin.
-Poltica del fabricante, teniendo en cuenta los productos que se van a
comercializar (estrategias publicitarias y promocionales), y los productos nuevos
anunciados (lanzamiento, mercados piloto, sostenimiento de los medios).
- Plan promocional de la cadena y del establecimiento.
Apreciaciones Personales
Las definiciones y conceptos sobre el tema no son uniformes
en todo sentido, sin embargo, se le reconoce similares
caracteres en toda opinin de la doctrina.
-El merchandising es una creacin del comercio moderno
(del comercio dinmico, el de la tienda inteligente, el de la
factora de ventas que conoce y sigue sus consumidores,
tiene en cuenta las variables socioeconmicas y sabe
conseguir la fidelidad de sus clientes).
-El merchandising constituye el resultado de importantes
modificaciones de los principios rectores de comercializacin
a partir del nacimiento del autoservicio.
-Podemos identificar al contrato del merchandising como un
contrato atpico derivado de las prcticas comerciales.
EL AUSPICIO O ESPONSORIZACION
GENERALIDADES
Toda institucin jurdica, y en particular los contratos, suele tener un
basamento de tipo sociolgico o bien una funcin econmica que justifica su
aparicin.
El contrato de auspicio, a pesar de la aparente antigedad que se quiera ver en
l, cobra importancia en las ltimas dcadas, como producto de la conjuncin
de ciertos factores. Los agentes econmicos, al enfrentarse a una cada vez ms
creciente competencia, han descubierto que ciertas actividades, otrora
intrascendentes para sus fines, pueden constituir canales de comunicacin de
gran importancia para el lanzamiento de mensajes dirigidos a los
consumidores.
En esta perspectiva, es menester sealar, tal como los hechos lo han venido
demostrando, la importancia que para las empresas han cobrado el deporte, los
espectculos televisivos y las actividades artsticas o culturales.
Fundamentalmente por ser actividades que se desarrollan pblicamente y que,
de uno u otro modo, conciertan la atencin de un alto nmero de espectadores,
quienes son tomados en cuenta bajo la ptica del "potencial consumidor".
Es justo por los alcances pblicos de aquellas actividades, que los sujetos
actuantes en los distintos mercados, entre las nuevas formas de promocionar
sus productos, han elaborado este nuevo contrato de auspicio, al que llamar,
igualmente, como esponsorizacin.
Concepto
Una cuestin preliminar que surge, casi como un imperceptible obstculo, pero
que puede generar confusin, es el que tiene vinculacin con los diversos
significados que usualmente se ha atribuido al trmino "auspiciar". Inclusive, el
uso reiterado del vocablo, aplicado al contrato bajo estudio, podra dar a
cargo del sponsee est constituida por la exhibicin del nombre, marca,
logotipo, emblema u otro signo que aluda a la empresa auspiciadora.
n algunos contados casos el sponsor pide que se porte o exponga una brevsima
frase alusiva a l. Esta obligacin se concreta de manera distinta, en funcin de
la actividad auspiciada. As, es fcil advertir la referencia al auspiciador en la
indumentaria de los deportistas, en la preparacin de los sets televisivos o en la
propaganda volantesca de las actividades culturales.
En los espectculos de la televisin, de otro lado, la exhibicin o referencia al
auspicio debe realizarse durante el programa. En ciertos casos, el auspiciado
(organizador o conductor) debe transmitir el spot publicitario que el sponsor
inserta en los medios de comunicacin masiva, pero siempre durante la
secuencia del programa y no antes o despus, ya que entonces es fcil pensar
que no media ningn auspicio y que se trata, ms bien, de la acostumbrada
contratacin de espacios de tiempo (con los titulares de dichos mass-media y
no con quienes realizan el espectculo) para la insercin de mensajes
promocionales de productos o servicios.
A pesar de la presencia de las prestaciones hasta aqu descritas, el auspiciado
puede obligarse a ms, segn los requerimientos y la estrategia delineada por el
sponsor.
que las personas que han recibido el auspicio- de que se trata de una nueva
modalidad contractual diversa a la clsica de la insercin publicitaria.
La doctrina nacional nada ha dicho, hasta hoy, sobre esta figura, que parece
desconocida para los privatistas.
Es ms; en los hechos las partes hacen uso del trmino sponsor sin darse cuenta
que se trata de un negocio de esponsorizacin, y califican al contrato ya sea
como un comn contrato de publicidad o como un contrato de prestacin de
servicios. En otros casos, dira lmites pero no infrecuentes, se ignora la
naturaleza contractual del acuerdo y se estima que una empresa dada ha
colaborado con un evento, sin advertir que el propio sujeto auspiciado ha
realizado, como contraprestacin, un retorno publicitario en favor del
auspiciador.
Evidentemente, a pesar de la ausencia de un tratamiento legislativo ad hoc para
este contrato, el intrprete se podra sentir tentado a encuadrar esta figura
dentro de la categora de los contratos de prestacin de servicios, en
consideracin de la amplia redaccin del art. 1757 del Cdigo civil: "Son
tambin modalidades de la prestacin de servicios(1), y les son aplicables las
disposiciones contenidas en este captulo, los contratos de doy para que hagas y
hago para que des".
Apreciaciones Personales
En nuestra opinin, el bajo rendimiento, la suspensin o
la enfermedad (no imputables) no constituyen, per se,
causales de resolucin, pero, de discutirse su eventual
inclusin en el contrato como tales, hemos de confesar
que nos resulta un pacto extrao. Las suspensiones, por
lo dems, pueden obedecer a los avatares de la actividad
misma, que escapan a toda buena intencin y a cualquier
previsin (incluso si el sponsee prometi observar un
comportamiento respetuoso y reglamentariamente
correcto). El supuesto de enfermedad parece contrario a
cualquier estipulacin a este respecto. El bajo
rendimiento, a su turno, depende de tantos factores que
es complejo dar una respuesta segura.
BIBLIOGRAFIA
ARIAS-SCHREIBER P. Max y otros (1999). El contrato