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Mdulo IV
CONTROL DE LA CALIDAD
Captulo 20
BASES DE CONTROL DE LA
CALIDAD
CONTENIDO
1- Marco conceptual
2- Proceso de control de la calidad
3- Control de la calidad de sistemas de gestin
4- Control de calidad proceso de produccin
5. Control de costos de la calidad
Diseado por:
Manuel Mrquez / Armando Coello
Enero 2008
1. MARCO CONCEPTUAL
QU ES EL
CONTROL DE
LA CALIDAD?
- Control de objetivos
PRINCIPIOOS
APLICADOS
EN CONTROL
DE CALIDAD
- Control de programas
- Control de desperdicio
- Control de mantenimiento
- Control de personal
- Control de quejas
Es planificador y previsivo
Aprende de los fracasos
Mejora continuamente con motor propio
PERSONAS NO
ORIENTADAS AL
ALOGRO
ORIENTACION
HACIA LOS
CLIENTES
REQUISITOS
ISO (5.2)
Planes estratgicos
Planes operativos
Productos
Procesos
Personal
Accionistas
Clientes
PHVA
CONTROLAR
PLANIFICAR
*
Planificar,
ACTUAR
Definir y tomar
acciones de mejora:
Definir problemas
Analizar causas de
problemas
CONTROLAR
Asegurar
Mejorar
HACER
Implementar los procesos:
Capacitar personal
VERIFICAR
Realizar el trabajo
Medir y registrar
Comparar resultados de mediciones con resultados
Definir soluciones
Analizar resultados
Mejorar procesos
Identificar brechas
Hacer seguimiento
Registrar resultados
P
Limites de
control
Definir acciones para
Observar, medir,
H
la mejora:
A
PHVA
registrar e informar
Definir
Acciones Ciclo Deming Registro
problemas
de datos sobre resultados del
correctivas
sujeto a controlar:
Analizar
(resultados de
causas
V
procesos)
Proponer
Anlisis
acciones de
de datos
mejora
Hacer
Comparacin entre datos registrados y lmites de control:
seguimiento
Revisin de resultados y tendencias a salir de
los lmites
ANALISIS DE
DATOS
II-DEFINICION DE
CRITERIOS DE
ACEPTACION
III-MEDICION Y
REGISTRO DE
RESULTADOS
IV-ANALISIS
DE DATOS
V-ACCIONES
CORRECTIVAS /
PREVENTIVAS
I-CONTROL DE
LA CALIDAD
DE SISTEMAS
II-CONTROL
DE LA
CALIDAD DE
PROCESOS
C
O
N
T
R
O
L
D
E
P
III-CONTROL R
CALIDAD DEL O
PRODUCTO
D
U
C
C
I
Su control se realiza:
a) Durante el proceso a travs del control estadstico de
variables (nivel anterior) o
b) Despus de la realizacin del producto: Control de
atributos del producto terminado
SISTEMA DE
PRODUCCION
PSO GESTION R.
HUMANOS
ENTRADA
S
P7.2RELACION
CLIENTES
Procesos
clientes
DISEO Y
DESARROLO
P7.3
PSO GESTION
INFRAESTRUCTURA
P7.5
PRODUCCION
SALIDAS /
RESULTADOS
P7.4 COMPRAS
SUMINISTROS
Procesos proveedores
ENTRADAS
Necesidades y expectativas de Clientes
Polticas y objetivos de la calidad
Lineamientos estratgicos
Informacin del Mercado
Informacin de la Competencia
SALIDAS
Valor creado para mejora de
productos
Calidad percibida:
Funcionalidad
GESTION DE
RECURSOS
Garanta
COMPRA Y
SUMINISTROS
Proveedores
Precio
Oportunidad
NECESIDAD
CLIENTES
Materiales
Servicios
RELACION
CLIENTES
Calidad esperada:
DISEO Y
DESASROLLO
compromisos:
Calidad de diseo
Especificaciones:
Tiempo entrega
Insumos
Calidad
Materiales
Cantidad
Tecnologa
Servicios
Procesos
OPERACIONES
PRODUCCION
RESULTADO
S
Calidad real:
Productos buenos
Productos malos
Indicadores
de
desempeo
Entrada
s
PLANIFICACION
PRODUCCION
Programas
ejecucin
Cliente
EJECUCION
PRODUCTO
Procesos de produccin
Metas de produccin
Quejas de los clientes
Especificaciones para el producto
Recursos de produccin
ENTREGA
PRODUCTO
Control
Control
ppropiedad
de
cliente
insumos
CONTROL DE
PROCESOS
ENTRADAS:
Especificaciones de materiales
TTrazabilidad
Salidas
Control de
servicios
Control de
atributos
SALIDADS:
Resultados esperados:
Productos conformes entregados a
tiempo en el lugar apropiado
Productos competitivos en costos y
precios
2. PREVISIONES
PARA CONTROL DE
MATERIALES Y
PRODUCTOS
ADQUIRIDOS
3. APLICACIN
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
DE GARANTIA DE
LA CALIDAD
4. CONTROL DE
LA CALIDAD
DURANTE EL
PROCESO
Clasificacin de proveedores
Certificaciones de la calidad
Inspeccin y poltica sobre materiales defectuosos
6. CONTROL DE
MODIFICACIONES EN
PLANOS Y
ESPECIFICACIONES
9. CONTROL DE
PRESERVACIN Y
EMBALAJE
De este modo, el producto tendr un costo menor, lo que permitir fijar precios ms
competitivos y generar ingresos ms altos
Frecuentemente se confrontan 2 factores asociados a los costos de la calidad:
a)Economa de la calidad: Ignorar la calidad siempre implica un costo: Suficiente no es
bastante
b)Esforzarse por tener niveles perfectos de calidad tambin es muy caro: Lograr la calidad
total llevar a la empresa a la quiebra
Los costos de la calidad constituyen una base y un parmetro comparativo para elegir
proyectos de mejora
CORRECCION DE ERRORES
Eliminacin errores cuando ya se
utilizaron los recursos
COSTOS
CALIDAD
ESPERADA
Que cumple
requisitos
ALTA CALIDAD
MALA CALIDAD
Planificacin de la calidad
Incurridos para
actividades
diseadas para
evitar mala calidad
del producto
COSTOS DE
EVALUACION
Inspeccin en proceso
Relacionados con la
medicin o auditoria
del producto para
garantizar su
conformidad
Prueba/inspeccin de equipos
COSTOS INTANGIBLES
Costos ocultos
relacionados con
proporcionar productos
no conformes
Imagen de la empresa
Perdidas de ventas
Perdidas de confianza del cliente
Perdidas de tiempo del cliente
Compensacin de la insatisfaccin del cliente
Refabricacin
Relacionados con la
no conformidad de
los productos
detectadas antes q
de su envo al cliente
Desperdicio
Reparacin
Revisiones de fallas en materiales
Cambios de diseo para satisfacer las expectativas del cliente
Acciones correctivas
Compensacin de tiempo perdido
Replantamiento de propuestas
Almacenaje de partes adicionales
Cambios en ingeniera
EXTERNOS
Devolucin de productos
Acciones correctivas
Costos de garanta
Quejas de clientes
Costos de responsabilidad legal
Penalizaciones
Reemplazo de partes
Investigacin de quejas