GRUPOS DE

INTERS
El valor de ser parte, formar parte y tener
parte.

Objetivos del mdulo

Identificar y explicar la relevancia de los
grupos de inters.
Describir un proceso de
relacionamiento de los grupos de
inters orientado a resultados.
Explicar el concepto y la relevancia de
la participacin.
Enumerar acciones prcticas para la
resolucin de conflictos.

Quines son los grupos de

inters?
Conjunto de personas, organizaciones o entidades,
activamente reunidas y organizadas alrededor de
un emprendimiento o inters comn.

Pueden verse beneficiados

o afectados por las
operaciones de una
organizacin o empresa.

Tienen la capacidad de
influenciar la actividad, sus
productos o por sobre otros
grupos de inters.

La diversidad de intereses
de los grupos puede
provocar conflictos y varan
en el tiempo.

Trmino equivalente en idioma ingls es stakeholder

(Project Management Institute, 2008)

Los grupos de inters de la

organizacin

Primarios

Secundarios

Inversionistas
Empleados y administradores
Clientes
Proveedores y socios externos
Comunidades locales

Gobierno y reguladores
Organizaciones sociedad civil
Competidores
Grupos comerciales
Sindicatos
Acadmicos
Representantes de los medios

Razones por los que

involucrarse
Por
responsabilidad:
Por influencia:
Por cercana:
Por dependencia:
Por
representacin:

Responsabilidades legales, financieras y operativas segn

reglamentaciones, contratos, polticas o prcticas vigentes.

personas que tienen o tendrn posibilidad de influenciar la

capacidad de la organizacin para alcanzar sus metas o impedir
su desempeo.

personas con las cuales interacta o depende en sus

operaciones cotidianas y los que viven cerca de las plantas de
produccin.

los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad,

sustento, salud o bienestar depende de sus productos, o los
proveedores.

estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, que

representan a otras personas. Por ejemplo, lderes de las
comunidades locales, representantes sindicales, consejeros,
representantes de organizaciones de miembros, etc.

Por qu involucrarse con los grupos de

inters? (1 de 2)
Cambio en el rol de las empresas en la sociedad a
consecuencia del aumento de la complejidad y la
dinmica del contexto operativo, influenciado por:
Profundizacin
desafos
decreciente
del rol del sector
sociales y
Aumento de la
capacidad de los
privado en la
ambientales a
influencia de las
Globalizacin de
gobiernos para
prestacin de
nivel global
organizaciones
los mercados
encarar estos
servicios
(como el SIDA y
de la sociedad
temas en
tradicionalmente
el cambio
civil.
solitario.
considerados
climtico)
pblicos.

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Por qu involucrarse con los grupos

de inters? (2 de 2)
Grupos de
inters

Cambio en
legislaciones
nacionales

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Evolucin de las relaciones con el

tiempo

Fuente: AccountAbility, United Nations Environment Programme y Stakeholder Research Associates. (2007) El compromiso con los los
stakeholders: Manual para la prctica de las relaciones con los grupos de inters .

Propuesta de relacionamiento
orientada a resultados
1.- Pensar estratgicamente
Establecimiento de la relevancia y
seleccin de stakeholders
Identificacin de temas
Definicin de objetivos y prioridades

Por qu relacionarnos? A
quin convocar? Qu temas
desea tratar? Qu desea
lograr y cmo medir el xito?

5.- Actuar, revisar e informar

2.- Analizar y planificar

Actividades de seguimiento
Asegurar el aprendizaje
Revisin de la relacin
Consolidar la confianza

Identificar socios
Conocer a las contrapartes
Objetivos para los stakeholders
Mrgenes de Maniobra

4.- Proceso de relacin

Identificar formas de relacin
Diseo del proceso

3.- Fortalecer las

capacidades de relacin
Responder aun tema
Desarrollar habilidades internas
Desarrollar capacidades de relacin

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Resultados productos por

etapa
Pensar
estratgicamente
Analizar y
planificar
Fortalecimiento de
la relacin
Diseo de la
relacin
Actuacin y
revisin

Mapeo de involucrados grupos de inters

Matriz de involucrados y sus temas
Prioridades de atencin

Anlisis de fortalezas y debilidades

Plan para el desarrollo

Seleccin y desarrollo del personal clave

Vnculo de la relacin con la gestin e informacin

Implementacin de procesos identificados

Obtencin de acuerdos e intercambio de informacin

Planes de accin
Informes y retroalimentacin
Ajustes en la relacin para nuevos ciclos

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Matriz de temas y respuestas

Planificacin de la relacin

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Fortalecer las capacidades de

relacin

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Establecer la relacin

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Actuar trabajar con los grupos de

inters

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Tiempo de preguntarnos

Qu
entendemos
por
participacin
de la sociedad
civil?

SER
parte

TENE
R
parte

TOMA
R parte

Magnitud e
intensidad de la
participacin

El Sentido de
compromiso
La pertenencia
El ejercicio de
derechos y deberes

Desempear
un papel activo

Capacidad
de hacer y
decidir

Asumir y compartir
roles ACTIVOS
Papel de
interlocucin y
dialogo
Ms all del
espectador pasivo

Conciencia de
poseer un
instrumento
Apropiacin del
derecho a usarlo

Concepto de participacin?

Premisas bsicas
Participacin no
es homognea.
Su base
ciudadana
privilegia intereses
colectivos antes
que los
individuales.

Nace de la
necesidad
individual y
colectiva

Es un proceso
activo de
transformacin
de relaciones
de poder.

Condiciones de la participacin

Carcter
representa
tivo

Carcter
efectivo

Carcter
directo e
igualitario

Carcter
activo

Informacin: base de participacin

Participacin
Informada

Difusin por medios idneos

para distintos grupos.
Mediacin de contenidos
tcnicos para NO expertos.
Tiempo y asesoramiento
para procesar la
informacin.
Incorporacin de lo social

Conjunto de caractersticas y
normas sociales, econmicas,
polticas, culturales,
psicolgicas y jurdicas
asignadas a cada sexo
diferencialmente.

Fortalece y enriquece la
consulta, el anlisis, la
valoracin de los impactos
ambientales y la toma de
decisiones en toda su
diversidad y complejidad.

Participacin y equidad de gnero

Niveles de participacin
Informacin
Consulta - Conciliacin
Delegacin de
funciones
Co-Gestin
Autogestin

Aplicacin posterior
ms expedita

Logro de consensos
relacionados con la
RSC

Contribuye, desde el
consenso social, a
disminuir fricciones
posteriores entre los
distintos sectores
Contribuye a mitigar la
ocurrencia de
conflictos o bien a
acota sus alcances y
niveles de intensidad

La situacin esperada

Mafia
Local

Funcionarios
Municipales

Responsabilidad
Social
Corporativa

Sociedad
Civil
beneficiada

Realidades: Expectativas - Intereses

Necesidade
s
Conductas

Afectos

Algunas derivaciones prcticas:

1. Es inevitable (an en condiciones de cooperacin positiva)
2. Es un proceso en transformacin (nace, crece, se adapta, muere)
3. No siempre es negativo.
4. Un indebido manejo tiende a incrementar la fuente original y derivar
en consecuencias y responsabilidades inesperadas.
5. La continuidad y agravamiento del conflicto no es ms que la
consecuencia de una mala negociacin.

Definamos Conflicto

Cmo afrontar el conflicto?

Comunicaci
n asertiva

Negociacin

Habilidades Sociales
El conjunto de conductas de un individuo en un contexto interpersonal
que expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de
un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los
dems, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.

Comunicacin asertiva

Pasiva

Asertiva

Agresiva

Tipos de comunicacin

Habilidad para comunicarnos de una manera

sincera, abierta, clara y directa, logrando
expresar lo que queremos, sin agredir a los
dems y negociando con ellos los pactos
necesarios.

Referencia: Psicologa online. (2010). Taller de habilidades sociales. Disponible en http://www.psicologiaonline.com/autoayuda/hhss/HHSS.htm

Formas de resolver un
conflicto
Competicin
Ganar-Perder

Colaboracin
Ganar-Ganar

Compromiso
Evitar
Acomodar

Satisfacer sus necesidades es importante;

satisfacer las de los dems no lo es.
Satisfacer sus necesidades y las de su
contraparte es importante.

Satisfacer las necesidades suyas y las de su

contraparte es moderadamente importante.
Usted es indiferente tanto a sus
necesidades como a las de los dems.
No es su problema pero si los es de la otra
persona.

Los buenos negociadores tratarn una negociacin

ganar-ganar. Contribuirn a una situacin donde
ambas partes se sientan ganadores, creando valor

Pasos a la accin
Respetar a los dems
como a nosotros
mismos

Convergenci
a versus
divergencia
(concepto de
enemigo)

Convivencia
versus
conflicto
social

Dialogar
y
comunicar

Conocer y comprender
a los dems

Comprensin
y expresin de
pensamientos,
sentimientos y
comportamient
os

Comprender
situaciones y
problemas

Favorecer
Soluciones
alternativas

Como lograr un acuerdo?

Observe su
respuesta frente a
un conflicto.

Exprese sus
necesidades y
defina el problema

Asignen
responsabilidades
de implementacin
- retroalimentacin

Discusin conjunta
de alternativas de
solucin

Negociaciones
exitosas
1. Preparacin

2. Conduccin
de la
negociacin

4.
Renegociacin

3.
Implementacin

Nos estamos hablando Pura

vida