Contratos Derecho Del Consumidor

LOS CONTRATOS
EN LA
LEY DEL CONSUMIDOR
GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO
I.- CONCEPTOS BSICOS

CONTRATO
Todo
acuerdo
de
voluntades que genera
derechos
y
obligaciones
La Ley tambin lo
denomina convencin.

CLASIFICACIN DE CONTRATOS
1.REAL,
cuando
se
perfecciona por la entrega
de la cosa.
2.- SOLEMNE, cuando esta
sujeto a formalidades para
producir efectos
3.- CONSENSUAL, cuando se
perfecciona por el solo
consentimiento
LOS CONTRATOS DE CONSUMO SON GENERALMENTE CONSENSUALES

EFECTOS DE LOS CONTRATOS
REGLA GENERAL
Art. 1545 del Cdigo
Civil.
Todo
contrato
legalmente celebrado
es UNA LEY para los
contratantes,
y
no
puede ser invalidado
sino
por
su
consentimiento mutuo o
por causas legales

EXCEPCIONES AL EFECTO OBLIGATORIO
CONSENTIMIENTO MUTUO
Requiere el consentimiento
de
ambas
partes
contratantes.
Una
vez
anudado
el
contrato,
ninguno
esta
obligado a desistir.
Tcnicamente
RESCILIACIN
se
llama
CAUSAL LEGAL : Descrita

en la Ley.
No son causal legal:
No se leer
Firme sin leer
Soy corto de vista
No es lo que me dijeron
Me arrepent
Era para regalo
No me gusto
Nunca lo utilice
La economa funciona sobre este efecto obligatorio


EFECTOS DEL INCUMPLIMIENTO
1.-
Faculta al acreedor
para exigir el cumplimiento
forzado en juicio
2.- En obligaciones de
dinero, autoriza a cobrar
intereses
y
gastos
de
cobranza
3.- Si hay un titulo ejecutivo,
procede
juicio
con
embargo
4.Ingresar
datos
en
registros
de
morosidad
(DICOM)
II.- LEY DEL CONSUMIDOR

Regla General
Art. 12. El cumplimiento del
contrato es una obligacin de
los proveedores
El proveedor esta obligado a

respetar
los
trminos,
condiciones
y modalidades
de lo CONVENIDO
El incumplimiento es una
infraccin de la Ley (Multa)

Principio de Integracin
Publicitaria del Contrato
Art. 12. El proveedor esta
obligado a respetar los
trminos,
condiciones
y
modalidades de lo OFRECIDO
Art. 1 N 4. Las condiciones
objetivas de la publicidad
integran el contrato

Figura infraccional residual
Art. 23 inciso 1. Sanciona la
negligencia
en
el
incumplimiento del contrato.
Atendida su profesionalidad, el
proveedor
debe
emplear
diligencia y cuidado en la
venta de bienes o servicios .
La NEGLIGENCIA del proveedor
es una infraccin de la Ley

Espectculos Pblicos
Art. 23 inciso 2. La venta de
sobrecupos en espectculos
pblicos
es
sancionada
especialmente por la Ley
del Consumidor
La multa es de 100 a 300

UTM
II.- LEY DEL CONSUIMIDOR

Transporte de Pasajeros
Art. 23 inciso 2, parte final.
La venta de sobrecupos en
el transporte de pasajeros es
especialmente sancionada
por la Ley
Se excepciona el transporte
areo

Servicios Bsicos
Art. 25. El corte injustificado
de un servicio bsico es
especialmente
sancionado
por la Ley, con una multa de
hasta 300 UTM
Lo
mismo
sucede
con
servicios
previamente
contratados como el cable,
transporte escolar, etc. Multa
de hasta 150 UTM

CONTRATOS DE ADHESIN
Definicin Legal
Art. 1 N 6. Aquel cuyas
clusulas
han
sido
propuestas unilateralmente
por el proveedor sin que el
consumidor, para celebrarlo,
pueda alterar su contenido
En este tipo de contratos el
desequilibrio
proveedorconsumidor se acenta y
propicia

Regulacin de Fondo
Para que exista equidad en los
contratos de adhesin, la Ley
describe
ciertos
tipos
de
estipulacin como abusivas o
leoninas
Son
CLUSULAS
ABUSIVAS
aquellas que exacerban el
desequilibrio entre proveedor y
consumidor
Art. 16. Las clusulas abusivas no
producen efecto alguno

Son Clusulas Abusivas:
1.-Art. 16 letra a). Las que otorguen la
facultad unilateral
de dejar sin
efecto el contrato, modificarlo o
suspender su ejecucin
Ej. Contratos de TV Cable
2.- Art. 16 letra b). Establezcan
incrementos
de
precio,
no
susceptibles de ser aceptados o
rechazados en cada caso
Ej. Seguro de cesanta. Caso Lder.

3.-Art. 16 letra c). Las que pongan
de cargo del consumidor los
efectos de errores administrativos
Ej. Intereses y multas, cualquiera
sea la causa
4.- Art. 16 letra d). Inviertan el peso
de la prueba en perjuicio del
consumidor
Ej. Probar que no ha hecho mal
uso.

5.-Art. 16 letra e). Las que
contengan
limitaciones
absolutas de responsabilidad
Ej. El estacionamiento no se
hace responsable por robo o
dao
6.- Art. 16 letra f). Incluyan
espacios en blanco que no
hayan sido inutilizados

Clusula Abusiva Genrica
Introducida por la Ley N

19.955
7.- Art. 16 letra g). En contra
de la buena fe, causen
perjuicio al consumidor o
un desequilibrio importante
para las partes

No son Clusulas Abusivas:
1.- Las que establecen un

mandato para la firma de un
ttulo ejecutivo a nombre del
deudor
2.- Las que establecen la
denominada clusula de
aceleracin o caducidad de
plazo

Regulacin de Forma:
1.- Art. 17. De un modo claramente
legible
2.- Art. 17. Con un tamao de letra
no inferior a 2,5 milmetros
3.- Art. 17. En idioma castellano
Sin estos requisitos no producen
efecto
alguno
respecto
del
consumidor
4.- Art. 17. Obligacin de entregar copia del contrato, la que es el texto
fidedigno de lo pactado

DERECHO A RETRACTO
Concepto
Artculo 3 bis y Artculo 3 ter
Es la facultad del consumidor para
desistirse
unilateralmente
del
contrato, sin expresin de causa, en
los casos expresamente establecidos
por la Ley
Es
una
excepcin
obligatorio del contrato
al
efecto
Solo opera en los casos que indica la Ley


DERECHO A RETRACTO PROPIAMENTE TAL
Casos en que opera:
1.- Art. 3 bis letra a). En los contratos
realizado en reuniones concertadas
o convocadas por el proveedor, en
que el consumidor debe aceptar
dentro de la misma reunin
2.- Art. 3 bis letra b). En los contratos
por medios electrnicos o cualquier
otra forma de comunicacin a
distancia, a menos que el proveedor
haya dispuesto lo contrario
OPERA RESPECTO DE LA VENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

Plazo de ejercicio:
Art. 3 bis letra a). Dentro de los 10
das siguientes a la recepcin del
producto o la contratacin del
servicio y antes de la prestacin
del mismo
Art. 3 bis letra b). Los mismos 10
das, o hasta 90 das, si el
proveedor no ha confirmado por
escrito la celebracin del contrato
(art. 12 A)
Este retracto se ejerce mediante carta certificada al domicilio del contrato

DERECHO RETRACTO PROPIAMENTE TAL
Efectos:
1.- Art. 3 bis inciso 1. Pone
termino el contrato retractado
2.- Art. 3 bis inciso 2. Resuelve
el crdito que haya cubierto el
precio del contrato
3.- Art. 3 bis inciso 3. El
proveedor esta obligado a
devolver las sumas abonadas,
antes de 45 das a la
comunicacin del retracto

Limitaciones:
1.- No puede ser ejercido cuando
el bien se deteriora por culpa del
consumidor
2.- Los costos del crdito otorgado
por un tercero sern asumidos por
el consumidor
3.- No se devolvern sumas
abonadas
por
servicios
ya
prestados
4.- Debe devolverse en
estado el embalaje original
buen

DERECHO A RETRACTO EDUCACIONAL
Caso en que opera:
Art. 3 ter inciso primero. En el caso
de servicios de educacin superior,
prestados por:
- Centros de Formacin Tcnica
- Institutos Profesionales
- Universidades
Es una facultad del alumno o de
quien efecta el pago en su
representacin

Plazo y modo de ejercicio:
Art. 3 ter inciso 1. Dentro de los
10 das contados desde aquel en
que se complete la primera
publicacin de los resultados de
las
postulaciones
a
las
Universidades pertenecientes al
Consejo de Rectores de las
Universidades Chilenas
La Ley no indica como debe
ejercerse
este
retracto.
Es
conveniente que tambin se
efectu por carta certificada

DERECHO RETRACTO EDUCACIONAL
Efectos:
1.- Art. 3 ter inciso 1. Deja sin efecto el
contrato, sin pago alguno por los
servicios educacionales no prestados
2.- Art. 3 ter inciso 3. la Institucin no
puede retener los dineros pagados, ni
los documentos de pago o crditos
otorgados, ms all de 10 das desde el
ejercicio del retracto
3.- Art. 3 ter inciso 3. Revoca los
mandatos otorgados e impone la
prohibicin de endosar documentos
dentro del plazo del retracto

Limitaciones:
1.- Art. 3 ter inciso 2. Se requiere ser
alumno de primer ao de una carrera
o programa de pregrado en la
institucin respecto de la cual se
ejerce el retracto
2.- Art. 3 ter inciso 2. Se requiere

acreditar estar matriculado en otra
entidad de educacin superior
3.-Art. 3 ter inciso final La institucin
esta facultada para retener una
cantidad que no exceda del 1 % del
arancel anual del programa o carrera
Por ltimo
Artculo 4 de la Ley N 19.496. Los derechos de los

consumidores son irrenunciables anticipadamente
Gracias

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GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

I.- CONCEPTOS BSICOS

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I.- CONCEPTOS BSICOS

CAUSAL LEGAL : Descrita

La economa funciona sobre este efecto obligatorio

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II.- LEY DEL CONSUMIDOR

El proveedor esta obligado a

GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

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II.- LEY DEL CONSUMIDOR

II.- LEY DEL CONSUMIDOR

La multa es de 100 a 300

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II.- LEY DEL CONSUIMIDOR

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II.- LEY DEL CONSUMIDOR

Introducida por la Ley N

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1.- Las que establecen un

II.- LEY DEL CONSUMIDOR

II.- LEY DEL CONSUMIDOR

Solo opera en los casos que indica la Ley

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