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ISO 9001:2008/

ISO 90003

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Introduo
ISO
Organizao Internacional (no-governamental) para
Normalizao
Fundada em 23/02/1947
Sede em Genebra, Sua
Com o propsito de desenvolver e promover
normas e padres mundiais que traduzam o
consenso dos diferentes pases do mundo de forma
a facilitar o comrcio internacional e uniformizar a
qualidade.
Tem mais de 130 pases membros.
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Introduo
Histrico
1947: formao da ISO e incio de suas atividades.

Meados dos anos 70: surgimento das primeiras normas, motivadas pela
baixa produtividade e qualidade na indstria europia.
1987: lanamento da primeira compilao das normas ISO 9001 e adeso
da comunidade internacional.
1994: primeira reviso, com o objetivo de melhorar os requisitos e
enfatizar a preveno de aes para a garantia da qualidade.
2000: segunda reviso, detendo mais o foco no cliente e mais adequada
aos princpios do TQC.
2008: terceira reviso da norma, alteraes para melhorar a clareza,
facilitar as tradues, melhorar a consistncia com a famlia 9000
(principalmente a 9004), facilitar a utilizao e melhorar a
compatibilidade com a ISO 14001 (gesto ambiental).

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Introduo
Norma ISO 9001
ISO 9001:2008
um padro internacional que especifica requisitos para um sistema
gerencial de qualidade de uma organizao.

ISO 90003
Estabelece um guia para facilitar a aplicao
desenvolvimento, suporte e manuteno de software.

da

ISO

9001

para

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Certificao ISO 9001


ISO 90003
A aplicao da ISO 90003 independe de tecnologia, modelos de ciclo de
vida, processos de desenvolvimento, seqncia de atividades ou
estrutura organizacional.

Relao com o TQC


Qualquer empresa que tenha implantado o TQC satisfar a qualquer
auditoria visando a certificao pela norma ISO 9001. No entanto o
inverso no sempre verdadeiro.
O fato de uma empresa estar certificada pela ISO 9001 no atrapalha um
programa de TQC.

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Certificao ISO 9001


O que significa obter a certificao ISO 9001?
Significa que o Sistema de Qualidade da Organizao foi avaliado por uma
entidade independente reconhecida por um organismo nacional de
acreditao, e considerado de acordo com os requisitos da norma ISO
9001.
O certificado tem validade de 3 anos. Aps esse prazo ele precisa ser
renovado. Alm disso a cada 6 meses o sistema auditado para verificar
se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado poder
no ser revalidado se a organizao deixar de cumprir os requisitos.

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Certificao ISO 9001


Pode ser usada quando a organizao:
Necessita demonstrar sua capacidade para
fornecer de forma coerente produtos que
atendam aos requisitos do cliente e requisitos
regulamentares aplicveis;
Aumentar a satisfao do cliente por meio da
efetiva aplicao do sistema e da garantia da
conformidade com os requisitos do cliente e
requisitos regulamentares aplicveis.
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Certificao ISO 9001


Pontos exigidos para conceder o certificado de
qualidade
Diga o que faz
Defina a estrutura do sistema de gesto da qualidade, a poltica da qualidade
apropriada aos objetivos da organizao e os procedimentos para assegurar a
qualidade do produto/servio e a satisfao do cliente.
Faa o que diz
Trabalhe de acordo com a sua poltica e objetivos da qualidade estabelecidos.
Mostre o que faz
Mantenha registros eficientes.
Verifique como est o sistema
Realize auditorias internas da qualidade e tome as aes necessrias.

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Certificao ISO 9001


Benefcios da implantao
Para a organizao:
Maior participao no mercado.
Maior satisfao dos clientes.
Reduo de custos.
Maior produtividade.
Maior competitividade.
Maior lucro.
Para os clientes:
Maior confiana nos produtos da organizao.
Reduo de custos.
Satisfao em relao aos produtos adquiridos.
Melhor atendimento dos requisitos.
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Certificao ISO 9001


Riscos da implantao
Excesso de burocracia
Documentao e Controles excessivos

Falta de conhecimento
Capacitao e Treinamentos Inadequados

Desperdcio (tempo, recursos, dinheiro)


Atividades que no agregam valor

Desmotivao
No envolvimento de todos no processo de implantao

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Certificao ISO 9001


ISO 9001 e Prmios de Qualidade
A ISO 9001 deve ser considerada como requisito mnimo para um Sistema
da Qualidade. Implantar a ISO 9001 no significa automaticamente ter
um padro elevado de qualidade. Depende da forma como foi
implantado.
Os Prmios Nacionais de Qualidade, como por exemplo, o brasileiro
(Prmio Nacional da Qualidade - PNQ), o americano (Prmio Malcolm
Baldrige) e o japons (Prmio Deming) tm requisitos de avaliao muito
mais exigentes do que as clusulas da ISO9001.
Organizaes que tm sistema de qualidade certificado pela norma ISO
9001 tm de 30 a 50% dos pontos requeridos por esses prmios.

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ISO 9001:2000 / ISO 90003

Estrutura da ISO 9001


Elementos Chave
Satisfao do Cliente
Atendimento, Produto, Servio, Projeto, Produo e Entrega.
Abordagem de processo
Controle contnuo sobre a ligao entre os processos individuais
dentro do sistema de processos, bem como sua combinao e
interao.
Indicadores de desempenho
Anlise das informaes para saber se as metas e objetivos da
qualidade esto sendo atingidos.
Melhoria Contnua
Pode ser aplicado o ciclo PDCA.
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Estrutura da ISO 9001


Formada por 8 elementos:

Objetivo
Referncia Normativa
Termos e Definies
Sistema de Gesto da Qualidade
Responsabilidade da Direo
Gesto de Recursos
Realizao do produto
Medio, Anlise e Melhoria

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