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CRM

CRM
Nos sirve para conocer las

necesidades y

comportamiento de los clientes con la

finalidad de estrechar la relacin con stos y,
gracias a todo esto, poder anticipar mejores
estrategias de mercado.

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El campo de la gestin de relaciones con clientes requiere

una explicacin previa de conceptos para poder delinear
el esquema de trabajo en un sistema CRM

Es una referencia brindada por alguien (otro cliente,

un amigo, alguna conferencia, etc.) Esta referencia
an no contiene mucha informacin, pero al menos
se sabe que existe un inters en nosotros, y hay una
va para contactarse con l.

Pre-Contacto

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Viene a ser la derivacin natural de un PreContacto. Una vez establecida la comunicacin con
un Pre-Contacto, y se determina que hay una
oportunidad de negocio, ste se convierte en
Potencial.

Potencial

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Los contactos vienen a ser personas especficas. Las
cuentas son empresas u organizaciones objetivo.
Ambos pertenecen a un potencial y, por tanto,
representan entes de una posible oportunidad de
negocio
Contactos y cuentas

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Una campaa es un esfuerzo coordinado y
presupuestado, con un objetivo econmico definido
(por ejemplo, inversin en marketing con el fin de
alcanzar un incremento en las ventas, lo que
generar de manera concreta una ganancia).

Campaas

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Las actividades que registra un CRM pueden
clasificarse en dos: Eventos, que involucran llamadas
y reuniones, y Tareas como acciones pendientes de
realizacin.

Eventos y Tareas

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vTiger CRM

VTiger CRM es una aplicacin para la

administracin de relaciones con clientes 100%
Open Source. Tiene como objetivo proporcionar la
solucin de CRM mejor implementada y ms
abierta. VTiger est completamente implementado
para las operaciones de empresas pequeas y
medianas.

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VTiger incluye automatizacin de fuerza de ventas,

soporte y servicio al cliente, automatizacin de
marketing, manejos de inventarios, soporte de
mltiples manejadores de base de datos,
administracin de seguridad, personalizacin de
productos, calendarizacin, integracin con correo
electrnico, extensiones (para Outlook y
Thunderbird), entre otras funcionalidades.

Caractersticas
Soporte en las plataformas: Windows, Linux,
Mac Os y FreeBSD.
No necesita la instalacin de programas
LAMP/WAMP para su funcionamiento.
Componentes adicionales (plug-ins): soporte
para Microsoft Outlook, Soporte para Microsoft
Office, Extensin para Mozilla Thunderbird,
Portal para clientes, formularios y muchos otros
ms.

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Mdulos
Marketing: El sistema soporta

los esfuerzos de mercadeo emprendidos

por una organizacin empresarial a
travs de un mdulo de campaas, el
cual permite administrar Cuentas,
Contactos, Emails y Pre-Contactos.

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Mdulos
Comercial: Es la seccin de

VTiger que permite llevar seguimiento

de todo el proceso de ventas, desde el
primer contacto con un posible cliente
hasta los servicios postventa. Incluye
Oportunidades, Presupuestos, Pedidos,
Facturas, Productos y Tarifas.

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Mdulos
Atencin al cliente: La

aplicacin ofrece la posibilidad de

mantener relaciones con los clientes
despus de concluida una transaccin de
negocios, ofreciendo opciones de
Incidencias, FAQs, Productos.

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Mdulos
Anlisis: VTiger provee muchas

posibilidades para evaluar datos de

acuerdo a los criterios seleccionados
previamentes en las secciones de
Indicadores (en modo grfico) e
Informes (a manera de sumario de los
datos)

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Mdulos
Inventario: Aunque es una

funcionalidad adicional al CRM,

VTiger provee secciones para
gestionar Productos, Proveedores,
Tarifas, rdenes de Compra,
Pedidos, Presupuestos y Facturas.