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RECHERCHE
D’INFORMATIONS
&
VEILLE MARKETING
17 octobre 2003

CENTREDOC
Jaquet-Droz 1
2000 Neuchâtel
+41 32 720 51 11
info@centredoc.ch
www.centredoc.ch
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Titre

Présentation

CENTREDOC

Prestations

Sources d’information

Veille stratégique

Veille marketing

Mise en oeuvre

Exemple

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CENTREDOC

• Société coopérative
 Swatch Group, Rolex, VLG, Patek-Philippe, Tag-Heuer, …
 Metalor, Nexans, Nestec, …
 CSEM, FSRM, Inst. Microtechnique Uni. NE

• Conseil d’administration
 Président – P.-A. Vuille – ETA, Swatch Group

• Direction
 B. Chapuis

• Collaborateurs
 15 personnes
 Scientifiques
 Ingénieurs
 Consultants en informations

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Prestations
Brevets

Recherches d’info. Lit. scientifique - technique

Données économiques

Technologique

Veilles Economique - commerciale

Stratégique

Besoins en information
Mise en place de
Analyse et Conseil systèmes d’information
Formation - accompagnement

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Sources d’information
Sites Web

@
Web invisible

Internet Newsgroups

Mailing-lists

Newsletters

Brevets
(Derwent World Patent Index,…)

5’000
Banques Info. scientifique - technique
de données (Inspec, Metadex, Rapra, …)
professionnelles
Données économiques
(Predicast, B&I, …)

Experts
Réseaux de
contacts
Organismes

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Veille stratégique : cinq forces qui conditionnent l'entreprise

Menace de
nouveaux entrants

Entrants potentiels

Concurrents
Pouvoir de du secteur Pouvoir de
négociation des Fournisseurs Clients négociation
Rivalités entres
fournisseurs des clients
firmes
existantes

Substituts

Menace des produits


ou services de
[Porter, 1986] substitution

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Veille stratégique : les quatre types de veille

Veille Veille
Concurrentielle Environnementale

Entrants potentiels

Veille Concurrents Veille


Fournisseurs Clients
Commerciale du secteur Commerciale

Substituts

Veille
Technologique
[Martinet et Ribault, 1989]

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Veille Marketing

« Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur exploitation)


de renseignements relatifs aux marchés de l'entreprise »

Veille Marketing

Veille Veille Veille


Commerciale Concurrentielle Technologique

Forces et faiblesses des clients Nouveaux produits Nouveaux acteurs


et des fournisseurs Nouveaux concurrents Nouvelles technologies
Positionnement du Positionnement face à Positionnement
message commercial la concurrence technologique

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Veille Marketing
Quoi: le marché Appuis de CENTREDOC:
• Actualité des clients
Veille
Commerciale
• Besoins des clients • Assistance à la mise en
• Appels d'offres privés et publics place d’un système de
• Santé financière des clients Knowledge Managment.
• Actualité des fournisseurs
• Nouveaux produits des fournisseurs • Mise sous surveillance des
Veille • Santé financière des fournisseurs sites web clients et/ou
Concurrentielle fournisseurs.

Comment: • Mise sous surveillance de la


• Rapports de visites clients
• Rapports de visites fournisseurs presse professionnelle.
Veille
Technologique
• Contacts personnels
• Achats de produits • Achats de produits ou
• Internet d’échantillons.
• Revues, Magazines

Pourquoi:
• Orienter le message commercial
• Identifier de nouveaux marchés
• Identifier de nouveaux prospects
• Surveiller son image

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Veille Marketing
Quoi: les concurrents et leur(s) Appuis de CENTREDOC:
• Stratégie
Veille
Commerciale
• Politique tarifaire • Assistance à la mise en place
• Nouveaux produits ou services d’un système de veille
• Résultats financiers automatisé.
• Recrutements
• Clients, nouveaux contrats • Mise sous surveillance des
Veille • Communiqués ou articles de presse sites web des concurrents.
Concurrentielle • Accords, partenariats, rachats,…
• Mise sous surveillance de la
presse professionnelle.
Comment:
• Internet, site web • Mise sous surveillance des
Veille • Rapports d’activité organisations professionnelles.
Technologique
• Bilans d’entreprises
• Documentation commerciale • Collecte d’informations et
• Achats de produits réalisation de rapports de
• Revues, Magazines synthèse.

Pourquoi:
• Identifier les concurrents les plus menaçants
• Identifier l’apparition de nouveaux concurrents
• Ajuster son argumentation commerciale
• Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces

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Veille Marketing
Quoi: l’environnement technologique Appuis de CENTREDOC:
• Les dépôts de brevets
Veille
Commerciale
• L’évolution des normes • Veille brevets.
• L’évolution des technologies
• Les procédés de fabrication • Veille publications.
• La recherche fondamentale
• Veille legislative.
Veille
Concurrentielle • Recherche d’antériorité.
Comment:
• Banques de données brevets • Etat de l’art.
• Littérature scientifique
• Thèses • Rapports technologiques.
Veille • Organes de normalisations
Technologique
• Rapports scientifiques

Pourquoi:
• Détecter les technologies de substitution
• Détecter des niches technologiques
• Surveiller l’activité innovante des concurrents
• Valoriser la Ra&D (brevets)
• Orienter la Ra&D
• Orienter la recherche de partenaires technologiques

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Veille: mise en œuvre

SURVEILLANCE
RECHERCHE

COLLECTE

DIFFUSION
Mémorisation
Archivage
EXPLOITATION

TRAITEMENT

ANALYSE
VALIDATION

UTILISATION

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Veille: processus de référence

2 à 3 jours 2 à 3 jours 3 à 4 semaines

Analyse Mise en place Validation Veille


Actions Actions Actions
Actions
- Prise de contact - Ecriture de la stratégie - Evaluation des données
- Mises à jour
- Expression des besoins - Test des stratégies - Proposition de correction
- Alertes
- Esquisse de stratégie - Extraction des données - Ajout/suppression
de critères de recherche - Gestion du service
- Discussion du planning - Envoi au client
- Correction de stratégie

- Ajout de thématiques
Moyens Moyens Moyens
- Feuille de recherche - Outils de recherche - Feed-back

- Bases de données

Moyens

Mise en place - RAPID

du Portail - Alerte e-mail


Actions
- Classifications

- Graphisme

- Droits et accès

Ajout de sujet(s) de veille

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Veille Brevets: restitution

Banques de données Entreprise


externes (par ex. Derwent)

Administrateur
Gère les droits des
utilisateurs
Contrôle de
l’information
Veilleur

@
Base de données
Indexation
Moteur de recherche

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Ayanda Biosystems

Compagnie : fondée en 2001


Domaine: biochips for drug discovery
Objectif : analyse du marché – appui au business plan
Cadre : projet CCSO
Prestation : mandat de recherche de type « Desk Research »

Biochips market

Genomic biochips Proteomic biochips


market market
Diversification ?
Acteurs inconnus
Acteurs connus
Produits connus Produits inconnus
Technologie connue Technologie connue

CENTREDOC

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Ayanda Biosystems

Domaines couverts

Acteurs du Produits Partenaires Etudes de Technologies Applications


domaine existants potentiels marché brevetées

Veille Commerciale   

Veille Concurrentielle   

Veille Technologique  

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Ayanda Biosystems
Acteurs du Produits Partenaires Etudes de Technologies Applications
domaine existants potentiels marché brevetées

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Ayanda Biosystems
Acteurs du Produits Partenaires Etudes de Technologies Applications
domaine existants potentiels marché brevetées

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Acteurs du Produits Partenaires Etudes de Technologies Applications
domaine existants potentiels marché brevetées

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Ayanda Biosystems
Acteurs du Produits Partenaires Etudes de Technologies Applications
domaine existants potentiels marché brevetées

Tables des Extraits


matières au
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Acteurs du Produits Partenaires Etudes de Technologies Applications
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