AREA DE MERCADOTCNIA

Profesor: Yolanda Elisa Valenzuela Espinoza

yeve88@hotmail.com
Libro: Fundamentos de mercadotecnia, Philip Kotler Gary
Armstrong, Edit. Prentice Hall.

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MERCADOTCNIA 1
Bibliografia
1.- Direccin de mercadotecnia , autor: Kotles, Philip , Edit. Prentice
Hall. Ao 2004
2.-Mercadotecnia, autor Fisher, Laura y Espejo, Jorge, Editoria Mc.
Graw Hill, ao 2004

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MERCADOTCNIA 1

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EVOLUCION DE LA
MERCADOTECNIA
FUNCIONES DE LA
MERCADOTECNIA

ESTRATEGIA
S DE
PRODUCTO
Y PRECIO
CONSUMIDOR

SISTEMAS DE
INFORMACION
DELA
MERCADOTECNI
A

INTERELACIO
N CON OTRAS
AREAS

ESTRATEGIA DE
DISTRIBUCIN

 Concepto, evolucin y funciones de la mercadotecnia.

Concepto de la Mercadotecnia.
Evolucin de la Mercadotecnia.
Objetivos de la Mercadotecnia.
Funciones de la Mercadotecnia.

Estrategias de la Mercadotecnia

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Que es la mercadotecnia
se encarga del cliente, y satisfaccin
al cliente.
Atraer nuevos
clientes

dejndo los satisfechos

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Como proceso social y administrativo por medio

del cual los individuos y los grupos obtienen lo
que necesitan y desean mediante la creacin y el
intercambio de productos y valores importes:
necesidades, deseos y demandas, productos,
valor, satisfaccin y calidad, intercambio,
transacciones y relaciones y mercados.
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DEFINICIN DE MERCADOTENIA
Es aquella actividad humana
dirigida a satisfacer lo
necesario, carencia y deseos a
travs de procesos de
intercambio. (2)
(2) Philip Kotler.

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DEFINICION DE MERCADO.
El conjunto de todos los compradores reales y

potenciales de un producto o un servicio

Los mercadologos estn interesados en

comprender los mercados.-Su meta es

comprender las necesidades y los deseos de
mercados especficos y seleccionar los mercados
a los que pueden servir mejor.

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DEFINICION DE
MERCADOTECNIA.
Administrar los mercados para producir
intercambios y relaciones con el propsito
de crear un valor y satisfacer necesidades y
deseos.

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DEFINICIN DE MERCADOTENIA
Es el proceso de planeacin, ejecucin y
conceptualizacin de precios, promocin
y disminucin de ideas, mercancas y
trminos para crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales y
organizacionales. (1)
(1) American Marketing Association. Wwww.ama.org.

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MERCADOS

NECESIDADES
DESEOS Y
DEMANDAS

PRODUCTO
Y
SERVICIOS

Falta de energa

CONCEPTO
DE
MERCADOTECNIA

INTERCAMBIOS
Y
RELACIONES

para

VALOR SATIFACCIN
Y CALIDAD
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FUNCIONES DE LA MERCADOTCNIA
Mercadotecnia se ocupa de los clientes crear valor para los clientes
Es la entrega de satisfaccin a los clientes obteniendo una utilidad
la meta de mercadotecnia atrae nuevo cliente prometiendo por
un lados un valor superior y conservando los clientes actuales.

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CLASE II
DE MERCADOTECNIA.
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Es contar con una estandarizacin de normas

Empresa certificada (ISO)
Cuenta con un manual de procedimientos en rea de produccin
La mercadotecnia tiene dos responsabilidades primordialmente en
una compaa centrada en calidad:
1.-Debe participar en el desarrollo de estrategias que ayuden a
triunfar mediante una excelencia en la calidad total.
2.-Debe ser perro guardin o el custodio del cliente. Debe
desarrollar cada actividad de mercadotecnia, como investigacin
de mercados, capacitacin de ventas, publicidad, servicios al
cliente y otras.
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 PROPORCIONAR UN BUEN SERVICIO A CORTO

PLAZO Y LARGO PLAZO:
1.-Vinculos econmicos y sociales
2.-Prometer y proporcionar constantemente productos de

alta calidad.
3.-Buen servicio y precios justos.
4.-Mantener buenos vinculos con los consumidores.

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 El proceso de crear mantener e incrementar relaciones

poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros
interesados.
Beneficio social deseos del consumidor individuales y
despus personalizando sus productos y servicios

LA META ES PROPORCIONAR A LOS CLIENTE UN VALOR

A LARGO PAZO .
LAS MEDIDAS DE XITO SON:
1.-Satisfaccion y la retencin del comprador a largo plazo
2.-Ofrece constantemente un valor y una satisfaccin{on
de un nivel elevado.
Ejemplo las aerolneas ofrecen programas de viajero
frecuente,
los hoteles proporcionan mejores habitacin23
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Es el grado hasta el cual el desempeo percibido de un producto es

igual a la expectativas del comprador.
Si el desempeo del producto no est a la altura de las expectativas,
el cliente se siente descontento.
Si el desempeo es igual a las expectativas, o las excede, el
comprador se siente satisfecho o complacido

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ACTIVIDADES DE LA
MERCADOTECNIA.
1.-.Desarrollo de producto
2.-Investigacin
3.-Comunicacin
4.-Distribucin
5.-Precio del producto
6.-Servicios

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Mercado es el conjunto de todos los

compradores reales y potenciales de
un producto o un servicio.

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REALES

POTENCIALES

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Administrara los mercados para producir

intercambios y relacione con el
propsito de crear un valor y satisfacer
necesidades y deseos.

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ADMINISTRACIN DE LA
MERCADOTECNIA.
El anlisis, la planificacin, la puesta en
prctica y el control de programas
,diseados para crear, desarrollar y
mantener intercambios beneficos con
compradores, metas con el propsito de
lograr los objetivos organizacionales.

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ADMINISTRACIN DE LA
DEMANDA

La administracin de la mercadotecnia se
preocupa no solo por encontrar e
incrementar la demanda, sino tambin por
cambiarla, o incluso reducirla.
Otra tarea de la mercadotecnia, llamada
desmercadotecnia es reducir la demanda en
forma temporal o permanente.
Ejemplo lo hoteles en poca de vacaciones
tienen problemas con la demanda la tienen
que regular
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Desarrollo de relaciones fructferas

con el cliente
Significa administrar a los cliente
Antiguamente la mercadotencia era atraer
.
cliente y lograr la venta.
hoy en da el nfasis est cambiando, disear
estrategias para atraer a nuevos cliente y
crear transaccin con ellos

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Crear transacciones con los clientes, en la

actualidad las compaas
se estn
.
esforzando al mximo para conservar a los
clientes actuales y desarrollar relaciones
perdurables con los compradores.
Por ahora hay muchas competencia y ahora
contamos con una econmica de lento
crecimiento, los competidores ms difciles
con la globalizacin y se necesita mayor
capacidad. Porque te cuesta cinco veces
ms atraer un nuevo cliente que mantener
al que ya tienes.
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DIRECTOR
GENERAL
MERCADOTECNIA

Jefe de
Publicidad y
promocin

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Jefe de inv.
De comercial

Jefe de jefe de
planeacin de
mercadotecnia

Jefe de
producto
mercado

Jefe de
ventas

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Evolucin
De
Mercadotecnia

Produccin

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Producto

Vender

Mercadotecnia
para la
sociedad

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1.-Produccin
2.-Producto
3.-Vender
4.-Mercadotecnia
5.-Mercadotecnia social

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PRODUCCIN
produccin.-Sostiene que los consumidores
prefieren productos que estn disponibles y
que pueden darse el lujo de comprar.
La empresa se debe preocupar por lo que
vende. (MODELO T Ford)
La demanda del producto
Costo del producto es demasiado alto es
necesario aumentar la produccin.
Ejemplo de TEXAS INTRUMENT.-incremento
de la produccin y reduccin de costos. En
las calculadoras de bolsillo y tubo mucho
xito.
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CONCEPTO DEL PRODUCTO

Los consumidores favorecen los productos
que ofrecen una calidad y un desempeo
superior y caractersticas innovadoras.

Las empresas se debe enfocar a la mejora

continua en los productos.

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CONCEPTO DE VENTA

La idea de que los consumidores no

compraran los productos suficientes de la
organizacin, a menos que esta emprenda
un esfuerzo de venta y promocin en gran
escala.
Ejemplo esto son bienes no solicitados ,
como son: Enciclopedias, seguros
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Punto de Enfoque
partida

Medios

Fines

Fabrica Productos Venta

Utilidades
Existentes Promocin volumen v
CONCEPTO DE VENTAS
Mercado Necesidades Mercadotecnia Utilidades
del cliente
Integrada
satisfaccin c

EL CONCEPTO DE MERCADOTENCIA
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Mac Donalds,
La filosofa de la mercadotecnia se conoce
con el lema C.S.L.y V. que significa
calidad, servicio y limpieza y valor.
Esta en los siguientes pases:
Mosc,Japon
China es la ms grande del mundo 20 cajas
Paris
Canad
Roma
Sudamrica
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Es el individuo ms importante de todos en

la compaa, es personas o correo. Un
cliente no depende de nosotros , nosotros
dependemos de l. No le estamos hacieno
un favor al servirlo, l nos est haciendo un
favor al brindarnos la oportunidad de
hacerlo.
Un cliente no es algui9n con quine debemos
argumentar ni rivalizar el ingenio, nadie ha
ganado jams un agrumento con un
cliente.
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Es una persona que nos trae sus deseos y

nuestro trabajo es manejarlos es un forma
que produzca utilidad tanto para l como
para nosotros.

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Por no ajustarse sus estrategias de

mercadotecnia al ,mercado cambiante.
General Motors. IBM y Sears

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CONCEPTO DE MARKETING
PARA LA SOCIEDAD
La organizacin debe determinar las
necesidades deseos e intereses del
mercado meta y proporcionar la
satisfaccin deseada en una forma que
mantenga o mejore el bienestar de los
consumidores y de la sociedad .

Ejemplo de revista fortuna

Johnson Johnson.-la preocupacin por los
intereses de la sociedad, integridad mayor
inters en la sociedad que a las utilidades
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CONCEPTO DE MARKETING
PARA LA SOCIEDAD
Las empresas que se dedican al giro de
comida rpida. Ocasionan los siguiente
problemas sociales:

1.-Mala alimentacin
2.-Mucho desperdicio de basura por sus
envolturas.
3.-Riesgo en la salud a largo plazo, contenido
mucha sal y grasa.
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TRES CONSIDERACIONES SUSTENTAN EL

CONCEPTO DE MECADOTECNIA SOCIEDAD

SOCIEDAD
(Bienestar social)

Concepto de la
mercadotecnia

Consumidores
(desean satisfaccin)
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Compaa
( unidades)
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En el pasado Se aplicaba en el sector

comercial.
Ahora la estrategia se aplica en empresas
con fines no lucrativos
Por ejemplo:
Universidades, Hospitales,Museos sinfonicas
e iglesias.
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Muchas organizaciones sin fines de lucro, han

perdido mercado, ahora estn mas
interesadas en la mercadotecnia.
Ejemplo los ejrcitos de varias pases tienen
un plan de mercadotecnia para reclutar
personal. Diversas organizaciones del
gobierno se estn preocupando por el
ambiente, concientizando a las personas en
no consumir drogas, cigarro y, beber, etc.
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INTERNET.- red de informacin fue creada

por la defensa de estados Unidos ao 1970.
Vincula usuarios de todo el mundo.

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Mediante el comercio electrnico a ayuda a

la venta en lnea normalmente las
empresas virtuales.
Relacin con clientes
Distribuyen inf. De ventas
Estrecha relacin con clientes y

proveedores.
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La economas mundial ha experimentaos un

cambio radical durante las dos ltimas
dcadas. Las distancias geogrficas y
culturales se han encogido con el
advenimiento de los aviones jet, las
maquinas fax, las computador global y los
enlaces telefnicos, las transmisiones de
televisin por satlite en todo el mundo.
Esto ha ayudado a las empresas un
cobertura grande geogrfica del mercado
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Sus compras y su fabricacin, un ambiente

de mercadotecnia ms vasto y ms
complejo, tanto para las compaas como
para los consumidores.

Bill Blas , uno de los principales diseadores de

moda E.U. puede elegir tela de lana australiana
con diseo impresos en Italia. Puede disear un
vestido enviar el dibujo por fax a su agente Hong
Kong. Que hace le pedido en una fbrica de
China. Los vestidos terminados se envan a
Nueva York.
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Desarrollo de productos
Ventas
Necesidades de los consumidores
Atraer cliente nuevos
Mantener sus clientes
Publicidad
Inv. De mercados
Ventas personales
Fijacin de precios
Atender las necesidades de los
consumidore.
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1.-Vaya a Mc Donald s y ordene un

emparedado.
Anote las preguntas que le hace el cajero y
observe cmo maneja las ordenes
especiales.
Despus, vaya a Pizza Domins y ordene
pizza. Anote las preguntas que le hace el
cajero y observe si las ordenes epeciales se
manejan en la misma forma que en Mc
Donalds.
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Observa algunas diferencias significativa

en la forma en la cual se manejan las

ordenes?
Considere las diferencias que vio. Cree
que los restaurantes tienen diferentes
filosofas de la administracin de la
mercadotecnia?
Cules son las ventajas de apegarse al
concepto de mercadotecnia ? Hay
desventajas?
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PROCESO DE
MERCADOTENCI
A
CREACION
DE LA
LABOR DEL
MERC.

CONSUMIDORE
S META
ESTRATEGIA
S DE MERC,
PARA
OBTENER
UNA
VENTAJA
COMPETITIV
A
PLANEACION
DE
MERC

El proceso de mercadotecnia
Los consumidores meta estn en el
centro pero hay que segmentar .
Ejemplo Tylenol. No le interesa
separa sexos puesto que
responden de forma similar en
los estudio de mercadotecnia.
Mercado de automvil es un
segmento de mercado (disea un
automvil para diferentes
clientes presupuesto y
personalidad)
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PLANEACION ESTRATEGICA DEL MARKETING

Proceso del marketing

Determinacin
Del
Mercado
meta

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.Creacin de la mezcla de
marketing
CUATRO pes Del marketing

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PROCESO ADMINISTRATIVO APLICADO A

LA MERCADOTENCIA