FORMULACIN DE PROYECTOS DE

INVERSIN - 2

Todos sabemos que frases como las

siguientes son populares en las misiones
estratgicas, las asambleas de accionistas y
las juntas directivas:
Nuestros clientes son la base de nuestro
crecimiento", "para ellos trabajamos", "son
la fuerza que nos impulsa a seguir
adelante"... Pero tambin sabemos que muy
pocas veces esto se cumple en un 100%.

DECLOGO DEL CLIENTE

1.El Cliente Por Encima de Todo
2.No Hay Nada Imposible Cuando Se
Quiere.
3.Cumple Todo lo que Prometas
4.Solo Hay Una forma de Satisfacer al
Cliente, Darle Ms de lo que Espera:

5. Para el Cliente, T Marcas la Diferencia

6.Fallar en un Punto Significa Fallar en

Todo:
7.Un Empleado insatisfecho Genera
Clientes Insatisfechos:
8.El Juicio sobre la Calidad del Servicio lo
Hace el Cliente:

9.Por Muy Bueno Que Sea el Servicio,

An se Puede Mejorar:
10.Cuando se Trata de Satisfacer al
Cliente, Todos Somos un Equipo:

FILOSOFA INSTITUCIONAL
IDENTIDAD EMPRESARIAL:
Permite conocer el origen de la empresa,
sus inicios y sus logros si la empresa ya
existe, a fin de internalizar el valor de la
empresa.

FILOSOFA INSTITUCIONAL
OBJETIVOS:
Es un propsito o aspiracin no
cuantificable que se desea alcanzar en
un determinado tiempo; es descriptible y
por lo tanto, evaluable.
Utilice lo siguiente para su construccin:
Medibles
Evaluables
Actualizados
Acotados
Reales

FILOSOFA INSTITUCIONAL
VALORES
Constituyen el marco axiolgico de la
empresa, son los lineamientos de
conducta que la empresa crea para su
funcionamiento ,se clasifican en
empresariales e individuales.

FILOSOFA INSTITUCIONAL
MARCA
Tipifica a la empresa y permite su
posicionamiento en el mercado, se debe
considerar: logo y el lema.

DIAGNSTICO ESTRATGICO
Es el anlisis de la situacin respecto al
entorno en el que se ubica el negocio y al
anlisis de sus caractersticas internas.

El diagnstico debe comprender una mirada a

la situacin actual y a la evolucin que ha
tenido en los aos anteriores.
Este diagnstico comprende los siguientes
pasos:

DIAGNSTICO ESTRATGICO
ANLISIS EXTERNO
La parte Externa es la relacionada a las
oportunidades que ofrecen el mercado y
las amenazas que debe enfrentar tu
negocio en el segmento de mercado
escogido.

DIAGNSTICO ESTRATGICO
En este caso la empresa tiene poco o
ningn control. Y se enfrenta no solo al
Macro entorno o Entorno General
(Contexto Nacional), si no tambin al
Micro entorno o Entorno Especfico
(Industria).

DIAGNSTICO ESTRATGICO
El Macro Entorno esta constituido por
factores:
Econmicos, Demogrficos, Socio cultural,
poltico legal, tecnologa, medio
ambiente.
El Micro Entorno se analiza a travs de las
fuerzas de Porter.