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PJEBC - UABC
Mtro. Rubn Cardoza Moyrn
Mexicali, B. C., Enero de 2009
Recoleccin de la Informacin
Generacin de Opciones
Evaluacin de Opciones
Acuerdo
DISCURSO DE APERTURA DE
LA MEDIACIN DAM
Bienvenida
Me presento
Reafirmo mi
Imparcialidad
Describo el Proceso
Describo mi rol y el de
los dems participantes
Alcance de la
Confidencialidad
DAM
Aviso que
pueden tomar
Notas
Adelanto que
podr hacer
sesiones
privadas
Fijo reglas de
convivencia
Doy cierta logstica
Permito preguntas
Intervenciones en Mediacin
PREGUNTAS
AFIRMACIONES
COMPLEJAS
Exploradoras
Reformadoras
Legitimaciones
Chequeos (parafraseo, resumen)
Reconocimiento
Re-encuadres
Historia alternativa
Externalizacin
Equipo reflexivo
Preguntas
Exploradoras
Reformadoras
Abiertas
Circulares
Cerradas
Hipotticas
Qu fue lo
que pas?
Le parece
que eso es
importante?
Aclaratorias
A qu se
refiere con un plazo
breve?
Qu
piensa que X haga?
Qu
pasara si...?
Reflexivas
Piensan
ustedes que esta
propuesta har que...?
(Semforos)
(Bisagras)
Preguntas Circulares
Qu piensa...
Qu siente...
Qu dice...
Qu hace...
ETAPA DE RECOLECCIN
DE INFORMACIN
breve de la situacin
Dar a las partes la oportunidad de expresar
sus emociones
De ser necesario, solicitar brevedad
Hacer pocas preguntas (abiertas y
aclaratorias)
Hacer lista de puntos clave
Resumir en trminos neutrales, con nfasis
en concordancias
Escuchar activamente.
Analizar problemas, identificar y separar
los temas involucrados y tomar
decisiones para que las partes lleguen a
una resolucin con respecto a los
mismos.
Capacidad de usar un lenguaje neutral y
asertivo, hablando claramente.
Mostrar sensibilidad a los valores que
las partes sienten profundamente,
incluyendo temas relacionados con el
gnero y las diferencias culturales.
Las habilidades
ETAPA DE IDENTIFICACIN DE
TEMAS Y ELABORACIN DE
LA AGENDA
Elaboracin De La Agenda
1.
Elaboracin De La Agenda
2.
Elaboracin De La Agenda
3.
La Comediacin
ETAPA DE GENERACIN DE
OPCIONES
Separar el proceso
de generar del
proceso de decidir
Buscar beneficios
comunes
Facilitar la toma de
decisiones
Sealar ideas
prometedoras
Definir un propsito
Cambiar el ambiente
Establecer una
atmsfera informal
En Teora
En el mundo
real
Lo que debe
hacerse
Paso 2. ANLISIS
Paso 3. ENFOQUES
Diagnosticar el problema: Cules son las estrategias
Clasificar los sntomas en O soluciones posibles?
categoras.
Cules son albgunos
Sugerir las causas.
remedios tericos?
Buscar lo que falte.
Generar ideas amplias
Notar barreras para
sobre lo que se podra
Resolver.
hacer
Paso 1. PPROBLEMA
Qu est mal?
Cules son los sntomas
Actuales?
Cules son los hechos
que no agradan?
Generar acuerdos de
diferentes intensidades
Cambiar el campo de
accin del acuerdo
propuesto
Identificar intereses
compartidos
Buscar beneficios...
Ajustar intereses que difieren
En los intereses
En convicciones
Valor que se da al
tiempo
Pronsticos
Sesiones individuales
(caucus)
Generar opciones
Tcnica...
Desarrollar concesiones
intercambios
Probar la realidad
Resumen
Informacin comprometedora.
Sentimiento de exclusin o
confabulacin.
Alianzas informales.
Ms tiempo.
ETAPA DE EVALUACIN DE
OPCIONES
Evaluacin de opciones
Favorecer la discusin de
opciones agradables para
todos
No subestimar el valor de
ofertas simblicas
Repasar puntos de acuerdo
Aclarar conceptos
Estar alerta hacia nuevas
opciones (ensanchar el
pastel)
De ser necesario: caucus
PRECISO
CLARO
CONCISO
ESPECIFICO
La solucin planteada es
especfica y estable?
Quin har qu?
Cundo?
Dnde?
Cmo?
Cunto?
Equilibrado
Soluciona el problema
Es factible
Es duradero
ruben.cardoza@pjenl.gob.mx
Centro Estatal de Mtodos Alternos para la
Solucin de Conflictos del Consejo de la Judicatura
Escobedo 508 esquina con 15 de Mayo, Colonia Centro,
Monterrey, N.L. 64000
Tels. 20206460 y 20206000 ext. 6460
Horario de atencin al pblico: Lunes a viernes
de 8:30 a 16:00 horas