UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ECONOMA EMPRESARIAL

PRINCIPALES ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIN

LA TEORIA DE LA CALIDAD

INTEGRANTES: GABRIELA AGUILAR J.

JELLYVER BERREZUETA C.
JOSELIN DELGADO O.
JENNIFER LEN T.
CURSO: III NIVEL B
DOCENTE: ING. SYLVIA MOSQUERA

MACHALA- EL ORO
2014

INTRODUCCIN

CALIDAD TOTAL
La calidad total es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeo,
de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede
ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la
calidad en una compaa.

TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa y toma
en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a
todos los empleados.

 Importancia
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y
motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe
cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a estas audiencias que
son complementarias entre s:

Caractersticas:
Para alcanzar la Calidad Total existen cuatro etapas bsicas:
Producir bienes y servicios que se entreguen tal y como se
generan.
Entregar productos y proporcionar servicios sin defectos,
repitiendo los que no cumplen con las especificaciones.
Establecimientos de manuales y controles internos.
Producir con cero defectos bienes y servicios controlando los
procesos de elaboracin. Estrechar supervisin.
Producir con cero defectos bienes y servicios incorporando
las necesidades del cliente al diseo y elaboracin de los
mismos. Calidad total.

DEFINICION DE LA CALIDAD TOTAL

SEGN:
WILLIAM EDWARDS DEMING
El concepto de calidad tomo mayor importancia por
los aos 50s donde aparece EDWARDS DEMING
quien fue el ms importante en el estudio de la
calidad.
Deming afirma que no es suficiente tan slo resolver
problemas, grandes o pequeos.
La direccin requiere formular y dar seales de que
su intencin es permanecer en el negocio, y
proteger tanto a los inversionistas como los puestos
de trabajo.

 LOS CATORCE PUNTOS PARA LA GESTION

DE LA CALIDAD
1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio.

2. Adoptar la nueva filosofa.

3. Dejar de depender de la inspeccin en masa para lograr calidad.
4. Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio
solamente. En vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo
proveedor.
5. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacin,
produccin y servicio.
6. Implantar la formacin en el trabajo.

7. Adoptar e implantar el liderazgo.

8. Desechar el miedo.

9. Derribar las barreras entre las reas de staff.

10. Eliminar los slogans, frases preestablecidas y metas para la mano de
obra.
11. Eliminar los cupos numricos para la mano de obra y los objetivos
numricos para la direccin.
12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de
su trabajo. Eliminar la calificacin anual o el sistema de mritos.
13. Estimular la educacin y la auto mejora de todo el mundo.
14. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformacin.

NORMAS ISO
Organismo Internacional de Normalizacin
Creada en 1947 con sede en Ginebra, Suiza.
Tiende asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar desempleo y
garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.
Su principal objetivo es el desarrollo y promocin de la normalizacin a
escala mundial.

Cuenta con 110 pases miembros representados respectivamente por sus

organismos nacionales de normalizacin.

PARTICIPACION DE LAS NORMAS

ISO EN LA ADMINISTRACION
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9000, las
organizaciones suelen ver que el sector administrativo se involucra ms en
el sistema de administracin de calidad.

La administracin tiene la obligacin de participar en:

El diseo de la poltica de calidad y de los objetivos de calidad.
Debe revisar los datos del sistema de gestin de calidad.
Tomar las medidas necesarias para asegurarse de que se cumplan los
objetivos de calidad.
Establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo.

NORMAS ISO-QS 9000

La serie ISO 9000 establecen pautas para operacin, ISO 9001 que es la
norma principal establece los requisitos para implantar los sistemas de
calidad de una empresa.

SISTEMAS DE CALIDAD
ISO 9001: Modelo para asegurar la calidad en diseo, produccin,
instalacin y servicio (para utilizarse cuando el proveedor asegura que
cumple con los requisitos especificados en la norma, durante varias etapas
para satisfacer necesidades y exigencias del cliente).

 Elementos que se deben tener en cuenta en un Sistema de Calidad

Iso 9000- 900:
1.- Sistema de Calidad
2.- Control del Diseo
3. Control del Producto no Conforme
4.- Control del Proceso
5.-Accin Correctiva y Preventiva
6.- Manejo, Almacenamiento, Empaque, Preservacin y Entrega
7.-Registros de Calidad
8.- Auditoras Internas de Calidad
9.- Servicio
10.- Tcnicas Estadsticas

EL MODELO DE MALCOLM
BALDRIGE
El Modelo Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la
excelencia en la gestin de la empresa.
Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su
satisfaccin. As, como considera el enfoque de costes.

ste premio ha sido fuente de inspiracin al Premio Europeo de la calidad.

En su ltima versin de 1997 ha cubierto los resultados econmicos de la
empresa que han sido reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de
gestin empresarial
Establece que los lderes de la organizacin deben estar orientados a la
direccin estratgica y a los clientes, as como deben dirigir, responder y
gestionar el desempeo basndose en los resultados.

BENEFICIOS DEL MODELO BALDRIGE

Mejora las relaciones de los colaboradores
Incrementa las ventas
Incrementa la satisfaccin del cliente
Logra una alta fidelizacin
Logra el compromiso de los colaboradores
Incrementa la garanta de calidad
Ve crecer sus utilidades

Criterios de Evaluacin
Liderazgo
Planteamiento estratgico
Orientacin hacia el cliente y el mercado

Medicin, anlisis y gestin de conocimiento

Orientacin hacia las personas
Gestin de procesos
Resultados

Sistemas de Gestin de la Calidad. ISO

9000 Origen y Evolucin

CONCLUSIN

GRACIAS