Manejo constructivo de

Conflictos en las IEs para

la promocin de Cultura
de Paz
DGDCP DPCP

CONTENIDO
Violencia, Paz y Cultura de Paz.
Convivencia escolar.
Teora del Conflicto.
Tcnicas de Comunicacin.
Mtodos de resolucin de conflictos.

OBJETIVOS
Sensibilizar a los participantes en
Cultura de Paz.
Comprender la nocin de conflicto.
Identificar y desarrollar nuestras
habilidades sociales
Identificar elementos de anlisis de
conflicto.
Identificar mecanismos de abordaje
de conflictos.

REGLAS DE JUEGO
Todas las ideas y comentarios

sobre el tema son bienvenidas.

Todos concentramos nuestro mejor
esfuerzo para cumplir con los
objetivos.
Nuestra experiencia y conocimiento
son aportes valiosos.

I.VIOLENCIA, PAZ Y
CULTURA DE PAZ

 Violencia.
Directa
Estructural
Cultural.

 Qu es Paz?

Qu es Cultura de Paz?

PAZ INTEGRAL
Ausencia o eliminacin de todo tipo
de violencia, ya sea directa,
estructural o cultural que vaya contra
el ser humano o la naturaleza.

II. CONFLICTO

Cundo pienso
en Conflicto,
viene a mi
mente la palabra
...

RESOLVIENDO CONFLICTOS

CONFLICTO

Situacin en la cual dos o ms

individuos o grupos
interdependientes buscan
satisfacer intereses u objetivos
que se perciben incompatibles

Los conflictos son una oportunidad

para aprender a resolver las
diferencias sin violencia, con
cooperacin y creatividad,
contribuyendo a una cultura de paz y
a construir paz.

Fuentes
VALORES
INFORMACIN

RECURSOS
ESCASOS

CONFLICTO
NECESIDADES
ESTRUCTURA
RELACIN

III.ANLISIS DE CONFLICTOS

Elementos
Asuntos o situacin conflictiva
A

Actitudes

Comportamientos

(A) Asuntos o situacin

conflictiva
Objetivos mutuamente incompatibles.
Partes primarias / secundarias
Terceros o intermediarios
Asuntos o materia
Posiciones
Intereses

(B) Actitudes
Condiciones o estados psicolgicos
que exacerban a (A) o (B).
Emociones
Percepciones

(C) Comportamientos
Preocupacin propia

Colaborar

Competir
M

e
Comprometerse

t
a

Complacer

Evitar

Relacin
Preocupacin por el otro

MATRIZ DE ANLISIS
ACTORES

QUIENES SON LAS PARTES PRIINCIPALES?

QUIENES SON LAS PARTES SECUNDARIAS?

EL PROBLEMA/TEMADE QU SE TRATA EL CONFLICTO?
CUL ES EL ASUNTO?
EL PODER
HAY EQUILIBRIO O DESBALANCE?
LAS POSICIONES
CULES SON LAS DEMANDAS DE LAS PARTE? QUE
LOS INTERESES
CUL ES LA RAZN DE LA POSICIN?
CULES
SON
LAS
EMOCIONES
Y
LAS ACTITUDES
SENTIIMIENTOS DE LAS PARTES?
LOS COMPORTAMIENTOS
CMO ACTAN LAS PARTES? QU ESTILO USAN P

V.Mtodos de Resolucin
de conflictos

intervencin de tercero
N

PJ

+ Autonoma de la voluntad de las partes -

NEGOCIACIN
La Negociacin es un proceso de
comunicacin mediante el cual las
partes en disputa intercambian
informacin la una con la otra con
el objeto de arribar a una solucin
que satisfaga sus intereses o
necesidades.

Mtodo de NegociacinCOLABORATIVA
(Escuela de Harvard)
P OS I C I ON E S

I NT ERE SE S

OP C I ON E S
C R I T E R I OS
OB J E T I V OS

A L T E R N AT I V A S
M A AN

P R OP U E S T A S
sin acuerdo
Recurrir al MAAN
Adaptacinmateriales del Harvard Negotiation Project

con acuerdo
Mejor que el MAAN

El Proceso de Negociacin
NIVELES

1 PERSONAS
2

PROBLEMA

PERCEPCIN

EMOCIN

COMUNICACIN

PERCEPCIN

EMOCIN

COMUNICACIN

EMOCIONES
Permita que la otra parte se
desahogue.
Suspenda su reaccin ante un
estallido emocional.
Reconozca y comprenda primero sus
emociones, luego las de los dems.
Procure que las emociones se hagan
explcitas y legitmelas

PERCEPCIN

EMOCIN

COMUNICACIN

Es un proceso de ida y vuelta en el

cual hay mnimo un emisor y un
receptor. Se enva un mensaje a
travs de un canal y es el receptor
quien le da significado a ese
mensaje.

CANALES DE
COMUNICACIN
Verbal
No verbal
Para verbal

TCNICAS DE
COMUNICACIN

Escucha activa - parafraseo

Reenmarcacin
Preguntas
Mensajes de YO

ESCUCHA ACTIVA

Es prestar total atencin al emisor con el

fin de entender el problema, identificar
intereses, reducir emociones y dar
confianza.
Escuchar activamente supone 2 acciones:
a) Atender el emisor.
b) Demostrar que se entendi el mensaje

PARAFRASIS

Es hacer un resumen respecto a la

informacin ms importante que nos
ha brindado el emisor.
La parfrasis refleja ideas o
sentimientos centrales que expresa
el emisor.

REENMARCACIN

Canalizar la energa negativa de

un frase en una positiva que
favorezca la comunicacin entre
las partes.

REENMARCACIN

Esta herramienta sirve para:

Especificar generalizaciones
Identificar sentimientos
Neutralizar ataques verbales
Identificar ofertas, puntos de
acuerdo o puntos comunes.
Personalizar el mensaje

PREGUNTAS

Esta herramienta sirve para:

Entender la situacin conflictiva y
dar fluidez a la comunicacin.
Tipos:
Abiertas.
Cerradas.

MENSAJES EN
PRIMERA PERSONA

Se enfocan en uno mismo.

Describe el comportamiento que te
afect
y su efecto.
Describen tus sentimientos.
No emiten juicio de valor.
Son especficos
Tienden a no afectar la autoestima
del otro

MEDIACIN

Mecanismo mediante el cual dos

partes someten su controversia a un
tercero llamado mediador, para que
ste genere un espacio de dilogo
que permita a las partes construir una
solucin mutuamente satisfactoria
para ambas.

FACILTACIN DE
CONSENSO

Es una tcnica que ayuda a

construir consenso y se lleva a cabo
por uno o ms facilitadores que
enfocan su tarea en la manera en que
los participantes interactan (el
cmo), para ayudarlos a
concentrarse en el contenido de su
reunin (el qu).

CARACTERSTICAS

Todos los intereses estn

representados
Trato directo.
Voz efectiva.
El diseo de los procesos es
elaborado por todos los
participantes.

ROL DEL FACILITADOR

Planificar el trabajo del grupo,

Generar un clima de trabajo
propicio,
Organizar al grupo,
Motivar la participacin creativa de
todos los integrantes,
Facilitar la discusin,
lograr que el grupo alcance
resultados.

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A LOS CONFLICTOS

Competitivo: Se preocupa por satisfacer sus propios intereses y necesidades, hace todo
lo que est a su alcance para lograrlo.UNO GANA EL OTRO PERDE
-Ests equivocadocllate.las nomas o el reglamento dicen queAqu soy yo el
docente y las cosas se hacen a mi modo.
Complaciente: se preocupa por preservar y mantener la relacin con el otro y que este
satisfaga sus intereses y necsidades, a tal punto que sacrifica sus propias metas
-Lo que ud.digaest bien, har todo de nuevo.de acuerdo lo haremos a tu modo.
Evasivo: No afronta el conflicto. No se preocupa por logar sus metas, tampoco por
satisfacer ni lograr las metas del otro.
-Ignora la situacinno enfrentar las cosastener una actitud pasiva.
Comprometedor: satisface en parte sus metas e intereses, cede en algunos puntos y
permite que la otras parte tambin satisfaga en parte sus intereses.
-Hoy hacemos la manualidad, pero maana exponen los trabajos de ciencia.
Colaborador: busca satisfacer sus propios intereses y necesidades y lograr sus metas, a
la vez que promueve, ayuda y motiva a la otra parte a lograr sus propias metas.
Predisposicin al dilogo,apertura, colaboracin con el otro, creatividad para encontrar
solucin, busca ayuda de una tercera persona.