Es el conjunto de actividades discretas

desempeadas internamente por la

empresa (para disear, producir, llevar
al mercado, entregar y apoyar sus
productos) y sus interacciones
(eslabones horizontales)

Permite identificar y analizar actividades

estratgicamente relevantes para obtener
alguna ventaja competitiva

EMPRESA DE UN SOLO SECTOR INDUSTRIAL

Cadenas de valor
de proveedores

Cadena de valor
de la empresa

Cadenas de valor
de canal

Cadenas de valor
de comprador

EMPRESA DIVERSIFICADA
Cadena de valor de la
empresa
Cadena de valor
de la unidad de
negocio

Cadenas de valor
de proveedores

Cadena de valor
de la unidad de
negocio

Cadena de valor
de la unidad de
negocio

Cadenas de valor
de canal

Cadenas de valor
de comprador

Cadena de valor de
la empresa o
unidad de negocio

MARGEN

VALOR
COSTES

Cantidad que los

compradores estn
dispuestos a pagar por lo
que la empresa les
proporciona

OBJETIVO

LA CADENA DE VALOR GENRICA

ACTIVIDADES
DE APOYO

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLGICO

ABASTECIMIENTO

LOGISTICA
LOGISTICA MERCADOTECNIA Y
OPERACIONES
SERVICIO
DE ENTRADA
VENTAS
DE SALIDA

ACTIVIDADES PRIMARIAS

LA CADENA DE VALOR
TIPOS DE ACTIVIDAD

DIRECTAS

SEGURO
DE CALIDAD
INDIRECTAS

SUBDIVISIN DE LA CADENA DE VALOR GENRICA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLGICO
ABASTECIMIENTO

LOGISTICA
LOGISTICA MERCADOTECNIA Y
OPERACIONES
SERVICIO
VENTAS
DE ENTRADA
DE SALIDA

Administracin
de mercadotecnia

Publicidad

Administracin
de la fuerza de
ventas

Operaciones de
la fuerza de
ventas

Literatura
tcnica

Promocin

LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Bsqueda

ADMINISTRACIN DE
RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO
TECNOLGICO

Formacin
Diseo de
Diseo de
componentes mquinas
Diseo del sistema
automatizado

Diseo de la
lnea de
ensamble
Materiales

Energa

ABASTECIMIENTO

Componentes
elctricos/
electrnicos

Formacin

Formacin

Ayudas de ventas y
manuales tcnicos

Manuales y
procedimientos de
servicio

Administracin
de energa
Otros
componentes

Servicios informticos

Agencias de medios

Servicios de transporte

Provisiones

Provisiones

Viajes y dietas

Fabricacin de
componentes

Procesamiento de
pedidos

Inspeccin
interna

Ensamble

Embarque

LOGISTICA DE
ENTRADA

Bsqueda

Investigacin del mercado

Procedimientos Desarrollo del sistema

de informacin
de prueba

Manejo interno de
materiales

Recoger y
entregar partes

Bsqueda

Publicidad

Servicio de reparacin

Promocin

Sistema de repuestos

Fuerza de ventas

Ajuste final y pruebas

mantenimiento
Operacin de
instalaciones

OPERACIONES

LOGISTICA DE
SALIDA

MERCADOTECNIA Y
VENTAS

SERVICIO

Son las relaciones entre la manera en que se

desempea una actividad y el coste o desempeo de
otra

ESLABONES
Pueden llevar a la ventaja competitiva de dos formas:
Optimizacin
Coordinacin

Entre actividades de apoyo y primarias: ms obvios

Entre actividades primarias: ms sutiles

Causas genricas de su surgimiento:

La misma funcin puede ser desempeada de diferentes formas
El coste o desempeo de las actividades directas se mejora por mayores esfuerzos en
actividades indirectas
En un determinado resultado se ven involucradas varias actividades

Las actividades directas pueden ser mejoradas con mayores esfuerzos en las indirectas

PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR

COALICIONES

LAS 4 DIMENSIONES
DEL PANORAMA
COMPETITIVO

ESTRUCTURA
DEL SECTOR

UNIDAD DE
NEGOCIO

PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR

INTEGRACIN VERTICAL: hace referencia a la integracin, hacia

atrs (participacin en actividades relacionadas con los inputs que
necesita la empresa para realizar sus actividades, por ejemplo,
materias primas, maquinaria y mano de obra) o hacia delante
(actividades relacionadas con la produccin de la empresa, como el
transporte, la distribucin, reparacin y mantenimiento) de
actividades contiguas en la cadena de valor. Ejemplo: empresas
aseguradoras de automviles que se implican directamente en la
reparacin de vehculos, ya sea con talleres propios o travs de
licencias.
INTEGRACIN HORIZONTAL: hace referencia al desarrollo de
actividades con las que se compite o que son directamente
complementarias con las actividades que realiza la empresa.
Ejemplo: empresa de reparacin de automviles que ampla sus
actividades al servicio de gras en caso de averas.

INTEGRACIN VERTICAL HACIA ATRS

Produccin de
materias primas

Produccin de bienes
intermedios
(componentes)

Produccin de
maquinaria

Investigacin/diseo
de
productos/procesos

Provisin de
materias primas

Provisin de bienes
intermedios
(componentes)

Provisin de
maquinaria

Financiacin

Transporte

Productos
sustitutivos

FABRICANTE

Accesorios

Productos
complementarios

INTEGRACIN HORIZONTAL

Distribucin a comercios

Transporte

INTEGRACIN VERTICAL HACIA ADELANTE

Marketing

Reparaciones y
mantenimiento

LA CADENA DE VALOR EN LAS ENTIDADES BANCARIAS

INFRAESTRUCTURA
TECNOLGIA

DESARROLLO TECNOLGICO, DISEO, INNOVACIN

TECNOLOGA EN LA DISTRIBUCIN Y EN LAS OPERAC.

R. HUMANOS
ABASTECIMIENTO
OPERACIONES

PROCESO DE
CAPTACIN DE
FONDOS

ADMN GENRAL, CALIDAD DE SERVICIOS Y

SISTEMAS DE INFORMACIN

CONTRATACIN, RECLUTAMIENTO, FORMACIN

Y GESTIN DE FUERZAS DE VENTAS
SUMINISTRO DE MATERIAL INFORMTICO
MOBILIARIO, PAPEL, ETC

ACTIVIDADES DE APOYO PARA EL DESARROLLO

DE LOS PROCESOS BANCARIOS

MARKETING

PROCESO DE
PRESTACIN DE
SERVICIOS

EL SISTEMA DE VALOR

MARGEN FINANCIERO
COSTES DE LAS ACTIVIDADES

COSTE DE LA

COSTES INTERNOS

CAPTACIN DE FONDOS

DE LA ENTIDAD

INGRESOS POR
PRESTACIN DE
SERVICIOS

CADENA DE
VALOR DE
SUMINISTRADORES

DE FONDOS

CADENA DE

CADENA DE

VALOR DE LA

VALOR DE LOS

ENTIDAD

CLIENTES