COMO DIRIGIR A LOS

CAZADORES DE VIRUS.
Autor:
RAMOS DAZ RENATO

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Preguntas de anlisis
1) Mantener a los profesionales entusiasmados con el
trabajo que es rutinario, estandarizado y catico es
un reto importante para Vincent Weafer. Cmo
podra utilizar las habilidades tcnicas, humanas y
conceptuales para mantener un entorno que impulse
la innovacin y el profesionalismo entre los cazadores
de virus?

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Debera de utilizar todos sus conocimientos y sus
habilidades tcnicas para mantener en un nivel
competitivo a su empresa, y as con un buen estndar
de calidad en su servicio prestado a los clientes.
As como siempre mantenindolos con novedades para
evitar el aburrimiento u hostigamiento. Incentivando
con remuneraciones o reconocimientos a los mejores.

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Es tambin muy importante que emplee sus habilidades
humanas, ya que es necesario que sea capaz de
trabajar bien con sus trabajadores, ya sea de manera
individual o grupal, logrando obtener de esta manera lo
mejor de su gente y estimulando el profesionalismo de
cada miembro del equipo de trabajo.
Para poder comprender la relacin entre las diversas
subunidades de la empresa y su relacin con el
mercado, se necesita las habilidades conceptuales, lo
cual quiere decir pensar y analizar para poder actuar.

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Preguntas de anlisis
2) Qu roles gerenciales desempeara Vincent al (a)
atender reuniones informativas de seguridad
semanales va llamadas en conferencia con
compaeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar
la factibilidad de agregar un nuevo servicio de
consultora de seguridad de redes, y (c) mantener a
los empleados enfocados en los compromisos de la
compaa con los clientes?

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a) Roles informativos difusor, ya que est implicando
reuniones y transmitiendo informacion.
b) Roles decisorios Emprendedor, ya que se tomara
una decisin respecto a la factibilidad de agregar un
nuevo servicio de consultora de redes.
c) Roles interpersonales Liderazgo , ya que se est
involucrando a las relaciones que se mantienen con
los clientes y los compromisos que se tienen con ellos.
Liderar a todo el equipo y mantener a la empresa
unida.

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Preguntas de anlisis
3) Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com .Y
busque informacin sobre la empresa. Qu puede
decir sobre su nfasis en el servicio al cliente y a la
innovacin? De qu forma la organizacin apoya a sus
empleados para que den servicio al cliente y para que
sean innovadores?

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Los gerentes deben ocuparse del servicio al cliente debido a que las
actitudes y comportamientos de los empleados influyen de manera
importante en la satisfaccin del cliente. Los gerentes tambin
deben ocuparse de la innovacin, ya que resulta importante para
que las empresas sean competitivas.
Es por esta razn que en la pgina web se puede apreciar un rea
especialmente al SOPORTE Y COMUNIDADES, es decir que un
servicio que presta asistencia al usuario. Ademas cuenta con un
rea de PRODUCTOS Y SOLUCIONES, en el cual se muestran los
productos ofertados, asi como la capacitacin sobre el producto y
como estos pueden dar soluciones para la industria.

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La organizacin ha decidido apoyar a sus empleados con

capacitaciones constantes, de tal manera que la organizacin
Symatec llegue a ser ms sensible al cliente, siendo los
trabajadores ms amistosos, amables, accesibles, preparados para
satisfacer las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo
necesario para satisfacerlos.

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Preguntas de anlisis

4) Qu podran aprender otros gerentes

de Vincent Weafer y del enfoque de
Symantec?

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De Vincent Weafer a que en un ambiente laboral adecuado las
personas pueden trabajar a su mxima capacidad. Aprender a saber
dirigir personas con diferentes personalidades, a saber explotar el
conocimiento de todos en sus diferentes reas.
Del enfoque de Symantec, lo mas importante seria la manera como
afronta sus problemas y trata de solucionar todos sus problemas
dando prioridad a los clientes.