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Indicateur de performance
&
Tableau de bord
Ralis par :
Encadr par : Pr. YMAN CHEMLAL
Anne universitaire 2014-2015

INTRODUCTION

Plan
Mesure de performances
Le tableau de bord:
Quest ce que cest?
A quoi sert?
Que doit-on mesurer?
Comment russir un tableau de bord ?
Le contenu du tableau de bord (indicateurs)
Elaboration du tableau de bord
Prsentation et exemples.

Indicateurs de performance
Les indicateurs de performance sont des outils indispensables pour
quun dirigeant puisse prendre les dcisions de pilotage et de
gestion de son entreprise

Pour piloter efficacement, il faut conserver en ligne les 5 axes de

mesure suivants :

Commercial : chiffre d'affaires, marge, valeur ajoute

Scurit : nombre daccidents (avec arrt) depuis le dbut
de lanne (ou dans le mois), nombre de jours darrts,
cots
Comptabilit : dure moyenne de recouvrement, rsultat
(mois par mois)
Production : productivit temps darrts, taux de
rendement global des machines
Qualit : non qualit interne, non qualit externe

De la logique classique vers la mesure de performance

Dfinition : tableau de bord

Reprsentation graphique synthtique
d'un ensemble d'indicateurs donnant
un responsable tous les lments
lui permettant de prendre visuellement
et rapidement des dcisions.
Un tableau de bord doit vrifier les conditions suivants :
Etre simple tout en tant explicite et rigoureux.
utiliser des pictogrammes et des couleurs permettant
d'identifier en un coup d'il le problme.

Rle
Le tableau de bord qualit est destin la direction ou un
groupe de pilotage dun projet particulier.
- Il permet dvaluer rapidement et globalement la situation
qualit de lentit considre.
En se basant sur :
Des indicateurs comprhensibles, motivants, accessibles
lensemble des destinataires potentiels.
Une prsentation claire (graphiques en couleur)
Des indicateurs peu nombreux (informations primordiales)

Que doit-on mesurer

1- Client: la satisfaction du client ->La russite de
l'entreprise.
2- Actionnaires: les sources des capitaux.
3- Partenaires: la coopration avec des acteurs du monde
conomique.
4- Personnel: qui dtiennent la ractivit et la qualit de
services rendus (les deux cls de l'entreprise moderne).
5- Public: une thique responsable en toutes situations.
6- Processus internes et systme qualit : le suivie
minutieux.
7- Systme d'information: La pertinence et la qualit des
informations changes depuis le client jusqu'au dernier
fournisseur conditionnent la viabilit de la supply-chain.

Objectifs
Mesurer les rsultats directs et les effets, dune action,
dun service et les moyens mis en uvre.
Mesurer lcart entre les objectifs viss et les rsultats
obtenus.
Visualiser et analyser lvolution des rsultats sur une
priode donne.
Mettre en avant une activit anormale.
Permettre de ragir et de dcider temps.

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Le contenu dun tableau de bord

Un tableau de bord est unique et propre une entreprise.
il doit donner un reflet global de son fonctionnement il doit donc
contenir des indicateurs de suivi :
De la qualit externe (exemple: la satisfaction des clients)
De la qualit interne.
Ces indicateurs doivent valider le bon fonctionnement du
systme qualit
Des cots relatifs la qualit
le tableau de bord peut contenir galement des indicateurs plus
dtaills et prcis, tablis, par exemple, en rponse un
problme particulier afin de mesurer lefficacit des actions
engages.

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Conception d'un tableau de bord.

Cohrence avec l'organigramme de l'entreprise.
La liste des tableaux de bord est en fonction du
nombre de responsables dans l'entreprise.
Au niveau de chaque tableau de bord, les
informations retenues concernent la gestion du
responsable qui en est le premier destinataire et
couvrent les points cls de la dlgation qu'il a reue.

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Elaboration du tableau de bord

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Dmarche suivre:

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Saisie des donnes

Le tableau de bord peut tre centralis (le PC du chef).
Et dploy de sorte que chacun tienne jour le tableau de
bord de son service.
Limportant est que la frquence de mise jour soit
suffisante, raliste et effective et que la mise jour soit
facile.
Le fait de faire une mise jour quotidienne et une mise
jour mensuelle a un grand intrt:
Au quotidien, on compare ses performances par rapport
celle de la veille.
Au mois, on voit se dessiner les tendances lourdes.

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Prsentation du tableau de bord

Si on choisit de faire un suivi du tableau de bord au
jour le jour, prfrer la prsentation graphique par
points ou par histogramme.
Il ne faut oublier de porter lobjectif sur le dessin.

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Exemples de tableau de bord

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Exemples de tableau de bord

On peut faire des choses trs synthtiques .
par exemple :
objectif atteint 100 % : le chiffre est crit en vert
objectif atteint plus de 90 % : le chiffre est crit en orange
objectif atteint moins de 90 % : le chiffre est crit en rouge

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Application sur Microsoft Excel

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Iso Vision

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tableau de bord dune entreprise

dans le secteur des nouvelles
technologies

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modlisation dun programme

universitaire

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Conditions de russite

Faire en sorte que lindicateur soit partag

Former les acteurs de la collecte aux mthodes.
Tenir jour les donnes
Utiliser un nombre restreint dindicateurs
Envisager lvolution des indicateurs en fonction des attentes et
des changements importants
Relativiser lindicateur par rapport son contexte
Exploiter les rsultats
Attention aux motivations daffichage de rsultats et aux effets
pervers court terme quils peuvent entraner
Raliser priodiquement un examen du systme dindicateurs et
de tableaux de bord pour les faire voluer

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Il ne sert rien de faire un tableau de bord si :

Il nest pas jour

Les chiffres sont contestables
Les indicateurs nont pas dintrt
On ne l'exploite pas !

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Indicateur et norme ISO 9000

Dans leur version 2000, les normes de la srie ISO 9000
insistent sur la notion de mesure comme sur la notion
de prise de dcision partir de faits.
=>On devrait donc voir se dvelopper les indicateurs<=
De plus, la notion d'amlioration continue, prsente au
cur de l'ISO 9000 est indissociable de la notion de
mesure et donc d'indicateurs.

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Conclusion

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Merci pour
votre
attention