PESQUISA MERCADOLGICA

Prof. Esp. Wagner Andrade

www.wandrade.com.br
wagner@wandrade.com.br
prof.wagnerandrade@hotmail.com
9602-8459

 Prof. Wagner Andrade

Consultor Empresarial
Bel. Em Direito
Especialista em Administrao de Marketing
Diretor Presidente da W Andrade Treinamento e
Assessoria
Diretor de Marketing da Andrade Imveis

PESQUISA DE MERCADO
Proposta da Disciplina
Dados de Identificao

Disciplina: Pesquisa de Mercado

Carga Horria: 60 horas/aula

Dia: 2 feira
Ementa da Disciplina

O sistema de informao de informao de marketing:

identificao de necessidades, desenvolvimento e atribuio de
informaes. O processo de pesquisa de marketing: definio
do problema e dos objetivos da pesquisa; desenvolvimento e
implementao do plano de pesquisa; Interpretao e
apresentao dos resultados. Aplicao de novas tecnologias:
sistemas de informaes geogrficas; realidade virtual; a
internet. Consideraes ticas. Pesquisa de marketing global.

PESQUISA MERCADOLGICA
Objetivos da Disciplina
Geral:
Levar os alunos compreenso do papel do SIM nas organizaes, bem
como sua relevncia na instrumentalizao ao gestor de marketing no
processo de tomada de decises mercadolgicas dentro de um contexto de
globalizao e novas tecnologias.
Especficos:
Discutir os conceitos do SIM, implicaes ticas e sociais, bem como suas
tendncias;

Compreender a importncia do SIM de marketing para o alcance dos

objetivos organizacionais no varejo;

Conhecer e saber utilizar as ferramentas do SIM de forma estratgica nas

empresas varejistas.

Procedimentos Didticos
Aulas expositivas dialogadas como um procedimento fundamental
para a consolidao de conhecimentos e subsdios na resoluo dos
estudos de casos;
Estudos de casos com o objetivo de ampliar conhecimentos
adquiridos pelos participantes;
Estudos dirigidos visando ampliar a aprendizagem atravs de
pesquisas, leituras e projetos prticos.
Forma de Avaliao
O processo de avaliao ser realizado, levando-se em considerao:
Avaliao contnua dos alunos pelo critrio de participao
em sala de aula, e na apresentao espontnea de
seminrios.
Assiduidade
Participao / desempenho
Exerccios de fixao da aprendizagem
Provas escritas

REFERENCIAS
AAKER, D.A ; KUMAR, G. S. D. Pesquisa de marketing. So Paulo: Editora Atlas,
2004.
MATTAR, Fauze N. Pesquisa de marketing. So Paulo: Editora Atlas, 2001.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
CLOTAIRE, Rapaille. O cdigo cultural. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2007.
GLADWELL, Malcom. Blink. So Paulo: Editora Rocco, 2007.
SAMARA, Beatriz Santos. Pesquisa de\marketing: conceitos e metodologia. 3a.
Ed. So Paulo: Makron Books, 2002.
SHETH, J.N. & MITTAL, B. & NEWMAN,B. Comportamento do cliente. So Paulo:
Editora Atlas, 2001.
VAVRA, T. G.. Marketing de relacionamento. So Paulo: Editora Atlas, 1992.
ZALTMAN, Gerald. Afinal o que os clientes querem? Rio de Janeiro: Editora
Campus, 2003.

PESQUISA MERCADOLGICA
A Pesquisa Mercadolgica uma
ferramenta importante para obter
informaes sobre o mercado;
Quanto maior o seu conhecimento
sobre
o
mercado,
clientes,
fornecedores, concorrentes, melhor
ser o desempenho do seu negcio.

 A pesquisa mercadolgica uma etapa do

Sistema de Informao de Marketing (S.I.M).
Um sistema de informao de marketing uma
forma organizada e planejada de proporcionar
informaes embasadas e freqentes para que
possam
ser
tomadas
as
providncias
necessrias
para
solucionar
possveis
problemas ou aproveitar oportunidades no
mercado.

 O SIM (Sistema de Informao de

Marketing) e a pesquisa de mercado
so meios eficientes para alcanar
sucesso nas decises a serem
tomadas;
a pesquisa de mercado e o SIM so
complementares.

PESQUISA MERCADOLGICA
Empresa
Decises
R
E
C
U
R
S
O
S

Ambiente

SIM = Fluxo constante

MERCADO

C
i

n
c
i
a

Inteligncia de Marketing
Pesquisa Problema Especfico

PESQUISA MERCADOLGICA
A EFICCIA DO SIM
Proporcionar coleta de informaes;
Possibilite o Processamento das
informaes;
Permita o uso seguro das informaes
obtidas.

PESQUISA MERCADOLGICA
A Pesquisa de Marketing
um processo de definio de um
problema e oportunidade, coletando e
analisando
de
forma
sistemtica
informaes e recomendando estratgias
de aes.

 Conforme American Marketing Association a Pesquisa de

Marketing uma funo que liga o consumidor, o cliente e os
vrios pblicos ao profissional de marketing por meio de
informaes.
As informaes so usadas para identificar e definir
oportunidades e problemas de marketing; gerar, refinar e
avaliar aes de marketing; melhorar o desempenho e
melhorar o entendimento do marketing como um processo.
Ou seja, para antecipar ou responder s necessidades dos
clientes preciso ter informaes e boa parte obtida por
meio da pesquisa de marketing.

 DIFERENAS ENTRE ...

Pesquisa de Mercado?

a busca de informaes que visa determinar as caractersticas de um

mercado e medir sua extenso, possibilitando a anlise do potencial de
vendas, ou seja, a estimativa da capacidade de compra de um determinado
produto pelos consumidores.

Pesquisa de Marketing?

Busca influir no desenvolvimento de uma estratgia de marketing, seja na

receptividade da marca, seja na comercializao de um produto ou servio. A
pesquisa de marketing se concretiza mediante processos de coleta de dados,
registro e anlise de dados quantitativos ou qualitativos e inclui diferentes
tipos de pesquisa.

Portanto...
O objetivo da pesquisa de marketing
identificar e definir os problemas e as
oportunidades do marketing, gerar e
aprimorar suas aes.
uma forma de reduzir as incertezas para
melhorar a tomada de deciso.

Tarefa da Pesquisa de Marketing

Superar ou reduzir dvidas, incertezas e
possveis riscos que o executivo encontra
em seu negcio.

PESQUISA MERCADOLGICA
Passos/Etapas da Pesquisa de Marketing
DEFINIR
O
PROBLEMA
Devemos
Lanar um
Novo
Produto?

DESENVOLVER O
PLANO DE
PESQUISA

COLETAR
OS DADOS
Primrios?
Secundrios?

DESENVOLVER
DESCOBERTAS

Analisar os
dados

SUGERIR
AES
MARKETING

PESQUISA DE MARKETING
Questes que a Pesquisa Ajuda a Responder
Sobre Mercados
Compradores

Demanda

Canais

Que tipo de pessoas compram

nossos produtos?
Onde elas moram?
Quantos elas ganham?
Quantas elas so?

A demanda por nossos

produtos est aumentando
ou diminuindo?
H
novos
mercados
promissores que ainda no
atingimos?

Os canais de distribuio de
nossos
produtos
esto
adequados? Precisam ser
alterados?
provvel que surjam
novos tipos de canais de
marketing?

Sobre Desempenho e
Participao no Mercado

Satisfao dos
Clientes

Reputao

Qual nossa participao no

mercado total?
Qual nossa participao no
mercado geogrfico?
Qual nossa participao por
tipo de cliente?

Os
clientes
esto
satisfeitos com
nossos
produtos?
Como nosso registro de
servios?
H muitas devolues de
produtos?

Como o pblico percebe a

nossa empresa?
Qual a nossa reputao com
os membros do canal?

PESQUISA DE MARKETING
Questes que a Pesquisa Ajuda a Responder
Sobre o
composto de
Marketing Produto
Que
projeto
de
Produto tem maior
probabilidade
de
obter sucesso?
Que
tipo
de
embalagem devemos
usar?
Nvel de aceitao
do produto?

Preo

Distribuio

Promoo

Que preo devemos

cobrar por nossos
produtos?
O
preo
dos
produtos
atuais
devem ser alterados?

Onde e por quem

nossos
produtos
devem ser vendidos?
Que
tipos
de
incentivos devemos
oferecer ao comrcio
para impulsionar os
nossos produtos?

Quanto
devemos
investir
em
promoo?
Como
nosso
oramento deve ser
distribudo
entre
produtos
e
reas
geogrficas?
Que combinao de
mdia jornais, rdio,
Tv, revistas devemos
usar?

PESQUISA MERCADOLGICA
Tarefa 1
Uma fabricante de brinquedos infantis
est projetando um brinquedo que
acredita que as crianas iro gostar.
Como a empresa pode verificar se haver
aceitao do produto?
Qual o problema da pesquisa?
Qual o objetivo desta pesquisa?

PESQUISA MERCADOLGICA
Estratgico
Anlise das Necessidades:
Definio do mercado de
referncia
Segmentao do Mercado:
Macro e Micro segmentao
Anlise da Atratividade:
Mercado Potencial, Ciclo de
Vida
Anlise da Competitividade:
Vantagem concorrncia
Defensvel
Escolha de uma Estratgia de
Desenvolvimento

Operacional
Escolha do(s) Segmentos-Alvo
Plano de Marketing: Objetivos,
Posicionamento Ttica
Presso do Marketing Integrado
(4 Ps): Produto, Ponto de
Venda, Preo, Promoo
Oramento de Marketing
Realizao do Plano e Controle

PESQUISA MERCADOLGICA
Tipos de Pesquisa mais Utilizadas em Marketing
EXPLORATRIA

Fornece
idias
sobre
um
problema
ou
situao
relativamente vago.

DESCRITIVA

Envolve descobrir a freqncia

com que algo ocorre ou a
relao entre dois fatores. Ex.:
pessoas
que
compram
X
concorrentes.

CAUSAL(EXPLICATIVA)

Mais
sofisticada
e
busca
entender a relao que ocorre
entre duas situaes distintas.
Ex: um produto novo X um
antigo.

PESQUISA EXPLORATRIA
Visa prover o pesquisador de maior conhecimentos obre o tema
ou problema de pesquisa em perspectiva;
apropriada para os primeiros estgios da investigao quando
a familiaridade, o conhecimento, a compreenso do fenmeno
por parte do pesquisador so, geralmente, pouco existentes;
til quando se tem uma noo muito vaga do problema de
pesquisa;
Quando se tem vrias opes que se aplicam ao problema de
pesquisa e, nestes casos, os estudos exploratrios ajudam a
explicar;
Ajuda a estabelecer prioridades a serem pesquisadas.

PESQUISA DE MARKETING
Objetivos de Uso da Pesquisa
Exploratria
Familiarizar e elevar o conhecimento e compreenso de um
problema de pesquisa em perspectiva;
Auxiliara desenvolver a formulao mais precisa do problema de
pesquisa;
Acumular a priori informaes disponveis relacionadas a um
problema de pesquisa conclusiva a ser efetuada ou que est em
andamento
Ajudar no desenvolvimento ou na criao de hipteses
explicativas de fatos a serem verificados numa pesquisa causal

PESQUISA DE MARKETING
TECNICAS DE PESQUISA
EXPLORATORIA
Levantamentos em Fontes Secundrias
- Levantamentos bibliogrficos
- Documentais
- Estatsticos
- De pesquisas j efetuadas
- De Experincias
- Estudos de Casos Selecionados

Observao Informal

PESQUISA DE MARKETING
Pesquisas Descritivas

Objetivos bem definidos

Procedimentos formais
Bem estruturadas
Dirigidas para a soluo de problemas ou avaliao
de alternativas de cursos de ao
A elaborao das questes pressupe profundo
conhecimento do problema a ser estudado:
preciso saber o que se pretende com a pesquisa, o
que deseja medir, quando e onde o far, como far e
porque dever faz-lo

PESQUISA DE MARKETING

Tcnicas de Coleta de dados em

Pesquisa Descritiva
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Questionrios pelo correio
Questionrios pessoais
Observao formal

PESQUISA DE MARKETING
Quando Utilizar a Pesquisa Descritiva
Descrever a caracterstica de grupos: obter o perfil
dos consumidores por gnero, faixa etria, etc.
Estimar a proporo de elementos de uma
populao especfica que tenham determinadas
caractersticas ou comportamentos: Quanto ao
consumo do produto A ou B;
Descobrir a existncia de relao entre variveis:
ser que as pessoas de maior nvel educacional
preferem nosso produto?

Tipos de Pesquisa Descritiva

Pesquisa Descritiva

Levantamentos
De
Campo

OCASIONAIS

Estudos de
Caso

Estudos de
campo

EVOLUTIVOS
PAINIS

Descritivas
Pesquisa
Ocasional

Pesquisa Evolutiva

caracterizado pelo uso de uma

amostra de elementos da populao
de interesse, em que os elementos so
medidos uma nica vez no tempo e
visa atender a um objetivo especfico.

baseia-se na coleta e anlise peridica

das mesmas variveis de forma a
permitir
seus
acompanhamentos
evolutivos no tempo. A populao
pesquisada dever ser sempre a
mesma, mas a amostra pesquisada a
cada evoluo poder ou no ser a
mesma

Evolutiva
um tipo de pesquisa muito utilizada em marketing,
permitindo a obteno de informaes de forma
peridica, de modo a permitir uma avaliao
contnua de sua evoluo no tempo.
Exemplo de painis:

- ndice Nielsen Alimentar de 2 em 2 meses

- ndices de Audincia Audi TV (IBOPE)

 Explicativa (Causal)
Uma das formas mais utilizadas em marketing para procurar
identificar relaes de causa e efeito entre variveis;
Exemplos:
Qual o melhor canal para distribuir nossos produtos?
Qual a relao entre espao ocupado na prateleira dos
supermercados e a participao de mercado de nosso
produto?
Qual dever ser o efeito de um novo plano de incentivo
equipe de vendas?

 Conceitos importantes para a

experimentao

Variveis independentes: as que so manipuladas

(e/ou controladas), e cujos efeitos sobre as variveis
de marketing se deseja medir. Ex.: preo, gastos
com propaganda, tipos de promoes, etc.
Variveis dependentes: aquelas cujos efeitos,
provocados
pelas
variveis
independentes,
interessam ao pesquisador medir. Ex.: vendas,
participao no mercado, atitudes, imagem, etc

Conceitos importantes para a

experimentao
Grupo experimental: unidades de teste expostas ao
tratamento experimental.
Grupo de controle: unidades de teste no expostas
ao tratamento experimental e que servem para medir
os efeitos de outras variveis a que tanto o grupo
experimental quando o de controle esto sujeitos
Projeto experimental: envolve (1) a definio de uma
hiptese; (2) determinao da varivel independente;
(3) determinao das unidades de teste; (4)
determinao das variveis dependentes; e (5)
determinao dos procedimentos para tratar as
variveis estranhas

Teste de marketing
Implementao e monitorao de um programa
de marketing numa pequena parte do mercado
geogrfico visado para determinado produto
Usado para testar o lanamento de um novo
produto ou uma nova verso de produto
existente
Quanto maior o nmero de unidades de testes
utilizadas, mais provvel de o teste se
inviabilizar
Custo elevado

Uso do teste de marketing

Treinamento gerencial: permite que a
empresa e seus executivos ganhem
experincia e conhecimento antes de
empreenderem um projeto em grande
escala
Efetuar previses de vendas
Ajustar as variveis de deciso do
marketing (quatro ps)

Seleo de locais para teste de

marketing
No h local ideal;
O local teria, em princpio, que ser
representativos de todo o mercado do
pas;
No h lugar com tais caractersticas;
Deve-se procurar locais que renam um
grande nmero de caractersticas que as
aproximem do mercado teste ideal;

Durao do teste de marketing

Varia em funo de seus objetivos, tipo de
produto testado, riscos envolvidos em sua
durao e do custo para sua realizao
Em mdia os testes no devem durar
menos de seis e nem mais do que doze
meses
Se o objetivo do teste for avaliar apenas
uma verso do plano de marketing,
poder ter uma durao mais curta

Fontes de dados em pesquisas

publicitrias e de marketing
Entrevistado: o dado pode ser obtido atravs
de sua prpria declarao, oralmente ou por
escrito, ou atravs de sua observao
Pessoas que tenham informao sobre o
entrevistado:
a
informao
pode
ser
conseguida por meio de pessoas que convivem
com ele
Situaes similares: por meio de situaes
semelhantes,
pode-se
chegar
a
uma
aproximao da informao
Dados disponveis: j coletados, tabulados e
at analisados

Tipos de dados
Dados primrios: so aqueles que no foram
antes coletados, estando ainda em posse dos
pesquisados, e que so coletados com o
propsito de atender s necessidades
especficas da pesquisa em andamento
Dados secundrios: so aqueles que j foram
coletados, tabulados, ordenados e, s vezes,
at analisados e que esto catalogados
disposio dos interessados

Tipos de dados primrios

geralmente coletados
Caractersticas demogrficas,
socioeconmicas e de estilo de vida
Atitudes e opinies
Conscientizao e conhecimento
Motivaes
Comportamento
Intenes

O que mensurar em pesquisa

de mercado
Medir quantidade de consumidores que preferem um
produto a outro;
Descrever, atravs de medidas, quem so os
consumidores de determinado produto em relao a
inmeras caractersticas demogrficas, scio
econmicas e psicolgicas;
Medir qual o potencial de mercado para determinado
produto;
Medir atitudes, comportamentos, percepes,
preferncias, intenes de compra, etc.

ESCALAS DE MENSURAO
Escala
Nominal

Ordinal

Caracterstica
Identidade,
definio nica de
nmeros

Ordem dos
Nmeros

Uso em
Marketing

Estatsticas
Possveis

Marcas, Gnero,
raa, cores, tipos
de lojas, regies,
uso,no uso, gosta
no gosta e a toda
varivel que se
possa associar
para identificao

Moda, testes de
percentagens,
teste binomial,
teste quiquadrado, etc

Atitudes,
preferncias,
Opinies,
Classes Sociais,
Ocupaes

Mediana, quartis,
decis,
percentis,Kruska
l Wallis,
Correlao

ESCALAS DE MENSURAO
Escala

Caracterstica

Uso em
Marketing

Estatsticas
Possveis

Intervalo

Comparao de
Intervalos

Atitudes,
opinies,
conscientizao

Mdia,
Intervalo,
Amplitude
total, desvio
padro,
varincia,
correlao

Razo

Comparao de
Idade,
Todas as
medidas absolutas Preo, nmero anteriores e
X propores
mais mdia
de
geomtrica
consumidores
Coeficiente de
Volume
Variao
Vendas, renda

Modelo de Escala Nominal

Sua casa est ocupada com lava-loua?
1 ( ) Sim 2 ( ) No 3 ( )No sei

Lava-loua um objeto til na cozinha?

1 ( ) Sim 2 ( ) No 3 ( ) No sei

Escala de avaliao verbal

Fatores

MF

PF

Pd

md

Recepo
Servio de Copa
Servio de Arrumao
Servio de Lavanderia
Servio Telefnico
Asseio e Limpeza
Conforto
Localizao
Caf da manh
MF ( Muito Favorvel) PF (Pouco Favorvel) I (Indiferente) pd
(pouco desfavorvel) md (muito desfavorvel)

Escala de Avaliao Verbal (2)

O que voc achou do filme que acabou de
assistir?
( ) timo ( )Bom ( ) Regular ( ) Ruim

( ) Pssimo ( ) No sei

Escala de Avaliao Itemizada

Com relao ao amaciante que a Senhora testou,
qual das frases est mais de acordo com sua
opinio:
( ) Eu no acreditava no produto e por isso no usei
( ) Eu no acreditava no produto e seu uso
confirmou minhas suspeitas
( ) Eu acreditei no produto no incio, mas aps seu
uso me decepcionei
( ) Eu no acreditava no produto, mas seu uso me
surpreendeu
( ) Eu acreditei no produto desde o incio e fiquei
muito satisfeita com seu uso
( ) Ainda no formei opinio sobre o produto

Escalas Comparativas

Com relao s marcas de caf A e B, qual sua opinio

sobre a marca B, comparativamente a marca A, em
relao aos seguintes atributos:
Pior que A

Igual a A

Melhor que
A

No sei

Pureza

( )

( )

( )

( )

Sabor

( )

( )

( )

( )

Aroma

( )

( )

( )

( )

Qualidade

( )

( )

( )

( )

Textura

( )

( )

( )

( )

Torrefao

( )

( )

( )

( )

Embalagem

( )

( )

( )

( )

Marca

( )

( )

( )

( )

Atributo

Escala de diferencial semntico

Com relao a marca de Caf A, qual a sua opinio
sobre os seguintes atributos:

Atributos

Atributos

Puro

Impuro

Forte

Fraco

Saboroso

Sem sabor

Aromtico

Sem aroma

Alta Qualidade

Sem Qualidade

Barato

Caro

Bem torrado

Mal torrado

Embalagem
bonita

Embalagem feia

Instrumentos de Coleta de dados

Questionrio
Dados de identificao
Solicitao para cooperao
Instrues para sua utilizao
Perguntas, questes e formas de registrar
as respostas
Dados para classificar os elementos
pesquisados

Localizao das Questes

Dados de identificao: 1a. Parte do
questionrio
Solicitao para cooperao: capa ou
primeira folha do questionrio
Instrues para utilizao: figuram ao longo
de todo o questionrio
Perguntas, questes e formas de registrar as
questes: figuram ao longo de todo o
questionrio
Dados para classificar
socioeconomicamente o respondente: final
do questionrio

Amostra e Amostragem
Amostra qualquer parte de uma populao
Amostragem o processo de colher amostras
de uma populao
Idia bsica do uso da amostragem: a coleta de
dados relativos a alguns elementos da
populao e sua anlise pode proporcionar
relevantes informaes sobre toda a populao
Pesquisar apenas uma parte da populao para
inferir conhecimento para o todo, em vez de
pesquis-la toda(censo)

Conceitos importantes
A Pesquisa por amostragem
Tamanho da populao: Significa o universo a
ser pesquisado. Quanto maior a populao,
maior ser o tamanho da amostra.
Margem de erro ou erro amostral: Variao
dos resultados de uma pesquisa. Um erro
amostral de 5% indica que os percentuais de
respostas podem variar para mais ou para
menos 5%.

Distribuio da Populao
Quando menos variada a populao,
menor a amostra necessria.
Ex:. Uma pesquisa realizada numa cidade
inteira requer uma amostra maior
considerando a variao existente entre
as pessoas (nveis sociais, renda, etc.
Num nico bairro, a amostra pode ser
menor.

Quando realizar o censo

A populao for pequena;
Os dados a respeito da populao forem
fcil de serem obtidos, ou j estejam semi
disponveis;
Se os requisitos do problema em estudo
impem a obteno de dados especficos
de cada elemento da populao;
Por imposio legal;

Qualidade de uma boa amostra

Preciso: exatido dos resultados de
medies obtidos na amostra(estatsticas)
correspondentes aos resultados que seriam
obtidos se fossem medidos toda a
populao(parmetros), utilizando-se os
mesmos mtodos, instrumentos,
procedimentos, etc., utilizados na amostra
Eficincia: medida de comparao entre
diversos projetos amostrais
Correo: grau de ausncia de vieses no
amostrais na amostra

Nvel de Confiana
a medida estatstica que indica a
probabilidade dos resultados obtidos caso
a mesma pesquisa seja realizada
novamente.
Veja modelo de tabela Determinante

Medidas de inteno de compra

a) Compraria com certeza (30%)
b) Provavelmente compraria (10%)
c) Tenho dvidas se compraria (40%)
d) Provavelmente no compraria (10%)
e) No compraria (10%)
Efetividade de compras aps o lanamento do produto
De quanto em quanto tempo, voc compraria este produto?
a) Um vez por semana;
b) Uma vez ao ms;
c) Uma ou duas vezes ao ano
d) Nunca...

Percepo de Atributos do Produto

PERCEPO DE DESEMPENHO
Facilidade de Preparao

Excelente

Fraco

Desempenho para servir

Excelente

Fraco

Nvel de Caloria

Excelente

Fraco

IMPORTNCIA DO ATRIBUTO

Facilidade de Preparao

Muito
importante

Pouco
Importante

Desempenho para servir

Muito
importante

Pouco
Importante

Nvel de Caloria

Muito
importante

Pouco
Importante

Associaes de Pesquisa de
Mercado

No Brasil

ANEP Assoc. Nacional de Empresas de Pesquisas

(www.anep.orgbr)
ABIPEME Assoc. Brasileira dos Institutos de Pesquisa
de Mercado (www.abipeme.org.br)
SBMP Soc. Brasileira de Pesquisa de Mercado
(www.sbpm.org.br)
Na Europa
ESOMAR European Society for Opinion and Marketing
Research (www.esomar.nl)
Na Amrica Latina
ALAMO Assoc. Latino-Americana de Pesquisa de
Mercado e de Opinio

Recapitulando
Processo de Pesquisa de Marketing
Etapas

Fases

Reconhecimento e
Formulao do
Problema

Formulao, Constatao
de um
problema/necessidade de
pesquisa

Planejamento da
Pesquisa

Definio dos Objetivos

Questes de Pesquisa ou
Hipteses
Tipos de dados, variveis
e indicadores
Fonte de dados
Metodologia
Cronograma e oramento
Proposio da Pesquisa

Passos

Tipo de Pesquisa
Mtodo coleta de
dados
Universo e amostra
Plano de coleta de
dados
Previso do
processamento e
analise dos dados

Recapitulando
Processo de Pesquisa de Marketing
Etapas

Fases

Passos

Execuo da Pesquisa

Preparao do Campo

Construo, pr-teste e
reformulao do
instrumento de pesquisa
Impresso dos
documentos
Formatao da Equipe de
Campo
Distribuio do trabalho
no campo
Coleta de Dados
Conferncia, verificao e
correo dos dados

EM CAMPO

Processamento e
Anlise

Digitao
Processamento
Anlise e Interpretao
Concluses e
Recomendaes

Recapitulando
Processo de Pesquisa de Marketing
Etapas
Fases
Passos
Comunicao
Elaborao
e
dos Resultados Entrega
Preparao e
Apresentao
oral
dos
Resultados

PESQUISA DE MERCADO EM
MARKETING
Tarefa para Prximo Encontro
Uma empresa instalada em Maring est planejando
lanar um novo sabor de sorvete e quer obter uma
impresso do mercado potencial. O sorvete dever
ter sabor de coco com chocolate branco e pistaches
e seu alvo o mercado premium. Desenvolva a
proposta de pesquisa que ser apresentada em sala
de aula. A pesquisa deve conter:
Formulao do problema, objetivos, metodologia,
forma de coleta e anlise dos dados, amostragem e
instrumento de pesquisa.