ISO 9001:2008

INDUCCCION AL
SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

Facultad de Ingeniera

Csar Daz Guevara, Corporacin 3D Calidad

 POR QU ESTOY
AQU ?

Para todo en la vida es

fundamental
tener un objetivo.

Por qu estamos aqu?

Conocer del proceso de Implementacin
de un Sistema de Gestin de Calidad en
la Facultad de Ingeniera.
Comprender las bases del Sistema de
Gestin
Saber cmo apoyar en la implementacin
del proceso

"Sin educacin de calidad

el futuro est en grave riesgo"

Hay que tener valor

para admitir que uno ha
hecho algo mal, admitir
que uno tiene algo que
aprender, y que existen
muchas maneras de
hacer las cosas mejor

Edward Deming

Principios de Gestin de
Calidad
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque al Cliente

Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en Procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora Continua

Enfoque en hechos para la toma de decisiones

Beneficio mutuo en la relacin con proveedores

Norma ISO
9001:2008

CALIDAD ES...

Grado en el que un conjunto de

CARACTERSTICAS INHERENTES
cumple con los REQUISITOS

Concepto de Calidad

Producto

Caractersticas
CALIDAD =
Requisitos
Clientes

Clientes Facultad
Ingeniera

Estudiantes
Padres de Familia
Otras Instituciones Educativas
Empresas
Comunidad
Gobierno

Tipos de requisitos

Especificados
No especificados pero necesarios
Legales
Adicionales

Modelo de Proceso ISO

9001:2008
MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

C
L
I
E
N
T
E

Responsabilidad
de Direccion
R
e
q
u
i
s
i
t
o
s

Gestion de
recursos

Entrada

Salida

Realizacion
de Producto

Leyenda:

Medicion,
analisis y
mejoramiento

S
a
t
i
s
f
a
c
c
i
o
n

C
L
I
E
N
T
E

Producto

Valor agregado
Informacin

Enfoque a procesos (4.1)*

PROCESO

PROVEEDOR

EFICIENCIA
Hacer las cosas bien

CLIENTE

EFICACIA
Satisfaccin del Cliente

= EFECTIVIDAD
Ms nfasis en proceso externos, la organizacin es
responsable de que estos cumplan requisitos regulatorios,
mandatorios y del cliente.

Enfoque a procesos (4.1)*

a)

Establecer

b)

determinar los procesos necesarios para el

SGC,
determinar la secuencia e interaccin de estos
procesos,

Documentar

c)

determinar los criterios y mtodos necesarios

para asegurarse de que tanto la operacin como
el control de estos procesos sean eficaces,

Implementar

d)

disponibilidad de recursos e informacin

necesarios para apoyar la operacin y el
seguimiento de estos procesos,

Mantener

e)

realizar el seguimiento, la medicin (cuando sea

aplicable) y el anlisis de estos procesos,

Mejorar

f)

alcanzar los resultados planificados y la

mejora continua de estos procesos.

*ver documento gua N544R

Enfoque de la Facultad de
Ingeniera
Determinar los procesos de la Facultad,
secuencia e interaccin
La Universidad interacta con la Facultad
(procesos externos a la Facultad), lo cual
genera entradas y salidas
La Facultad es responsable de gestionar
las salidas a la Universidad
La Facultad es responsable de controlar
las entradas de la Universidad

Procesos de Ingeniera
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Gestin Administrativa
Gestin Acadmica
Gestin de Calidad
Planificacin y Diseo
Inscripcin, admisin, matrcula
Enseanza-aprendizaje
Investigacin
Vinculacin Ingeniera
Servicios complementarios

Decanato
Sub dec
Dicecc
sub dec
sub deca

Procesos externos
Facultad

Recursos Humanos
Recursos Financieros
Infraestructura
Vinculacin UNACH
Servicios complementarios
Organismos de representacin

PROCESOS
La norma no exige un mapa de procesos.
Se debe determinar los procesos, la secuencia e
interaccin de los mismos
Salidas
Proceso A

Proceso B

Proceso C

Proceso D

Proceso A
Proceso B
Proceso C
Proceso D
Fuente: Jack West, Unlocking the Power of your QMS

Entradas

Documentos del sistema (4.2)*

Poltica y Objetivos de
Calidad

Poltica comunicada y entendida

Manual de Calidad

El alcance del SGC

Objetivos medibles y coherentes con la poltica

Procedimientos documentados o referencia a ellos

Descripcin de la interaccin de los procesos

Procedimientos
documentados y los
registros requeridos

Control de documentos

Producto No Conforme

Control de registros

Acciones Correctivas

Auditoras Internas

Acciones Preventivas

Documentos necesitados
por la organizacin y los
registros

Del anlisis de los procesos

para la eficaz planificacin, operacin y

control de los procesos

Registros

Del anlisis de los procesos y requisitos de la

norma

Poltica de Calidad
La Facultad de Ingeniera desarrolla procesos de gestin
administrativa, acadmica, investigativa y de vinculacin con la
sociedad, formando profesionales humanistas, innovadores y
emprendedores que contribuyan a la solucin de los problemas de
la regin y del pas; mediante servicios educativos de calidad,
comprometidos con:
a. La capacitacin permanente del personal
b. La asignacin de recursos necesarios para establecer y
mantener el sistema de gestin de la calidad
c. La gestin de proyectos fundamentados en la ciencia, tecnologa,
cultura y tica.
d. El desarrollo de los procesos mediante la mejora continua, para
satisfacer las expectativas de la Comunidad Universitaria,
Sociedad y del Estado.

Objetivos de Calidad
Capacitar al personal docente y administrativo en por lo menos
dos cursos al ao
Asignar al menos el 1,5 % del presupuesto anual de la Facultad
para mantener el sistema de gestin de la calidad
Lograr al menos un reconocimiento nacional o internacional en el
desarrollo de un proyecto por unidad acadmica cada dos aos
Alcanzar un nivel de satisfaccin de los usuarios internos y
externos de la institucin en al menos un 70 %
Reducir en un 25% la tasa de desercin estudiantil hasta finales
del 2013
Propender que al menos el 50% de nuestros egresados se
inserten en el campo laboral en su rea de profesionalizacin, en
un plazo de un ao.

Actividades
Matriz de requisitos de clientes
Revisin y aprobacin de la documentacin
obligatoria.
Revisin y aprobacin de procesos y mecanismos de
operacin y gestin
Formacin de auditores internos
Induccin al personal de la facultad al Sistema.
Puesta en funcionamiento del Sistema
Auditoras Internas y cierres de no conformidades
Auditora externa y certificacin

Plazo para certificacin

Tres meses de asesora
Un mes para certificacin externa
TOTAL: Cuatro meses

Responsabilidades
Facultad
Compromiso total con el proceso, esto
implica participacin activa en lo que sea
necesario y disposicin de recursos
Designar oficialmente al Representante
de la Direccin, el cual ser el nexo
directo con Corporacin 3D.
Designar al Lder de Equipo de Auditora.

Responsabilidades
Facultad
Apoyar proactivamente en los aspectos
logsticos para trabajo consultor (es) y de
ser el caso de los eventos de
capacitacin.
Aprobacin de la documentacin
correspondiente previa revisin y
pertinencia.
Cumplir las actividades asignadas en los
plazos previstos.

FINALMENTE
El SGC empieza por la Direccin y
termina en la Direccin no culpe a
nadie.
No genere documentos GESTIONE
procesos.
Quiere colaboracin? Sensibilice, motive,
informe y capacite, capacite, capacite
Si esta comprometido y da seguimiento
LOS RESULTADOS SERAN EL FRUTO!!

La nica manera segura

de adivinar el futuro es
crearlo !!!

Siempre que en nuestra vida

tenemos un por qu en
nuestra mente aparecer el
cmo!!

GRACIAS POR SU ATENCION!!

ESPERAMOS CONTRIBUIR A
SU CRECIMIENTO PERMANENTE!!!

Corporacin 3D
Telfs: (593 2) 2263946 2267648
Pasaje Jos Padilla E1 33 e Iaquito
(Junto a Ecuasanitas)

email: cesardiaz@corporacion3d.com
Lista de Discusin (Calidad y Actitud): corporacion3d@elistas.net

www.corporacion3d.com
CONSULTORIA EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL