Direccin de la calidad

parte I

Jos Fernando Mndez Gonzlez

06/11/2014

2. Direccin de la calidad
2.1. Implantacin de un sistema de calidad
2.2. Planificacin de la calidad
2.3. Diseo organizativo para la calidad
2.4. Control de la calidad
2.5. Mejora continua

2.1. Implantacin de un sistema de calidad

Para la implantacin de un sistema de calidad,
independiente del tamao de la empresa se debe seguir
un conjunto de etapas, estas seran:
1. Descubrir la necesidad de implantar un sistema de
calidad
2. Compromiso de la alta direccin
3. Estructura de la calidad
4. Diagnstico
5. Comunicacin
6. Formacin
7. Desarrollo de un proyecto piloto
8. Ampliacin del proceso a toda la empresa
9. Control
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4. Diagnstico

Es una etapa clave que puede realizarse al inicio del proceso,

revela la posicin actual de la empresa respecto a la calidad,
una de sus herramientas es la auditoria del sistema de calidad.
La situacin actual de la empresa respecto a la calidad difiere
de la otra, dependiendo de factores como cultura, calidad de
sus productos, estilo de liderazgo, etc. Por tanto, las
caractersticas particulares de la empresa, su situacin actual,
el punto de partida de la calidad, su tipo de actividad,
organizacin y dispersin geogrfica, etc. Condicionan el
modelo de referencia a adoptar la calidad (Prez, 1994).

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Planificacin. Identificar que se va a comparar, con quien y

como recoger la informacin.
Anlisis. Entender el desempeo interno (fortalezas y
debilidades), proporcionar un objetivo bsico a actuar por la
identificacin de la diferencia existente.
Benchmarking

Integracin. Se establecen objetivos que se comunican a toda la

empresa y se convierten en acciones.
Accin. Desarrollo de planes especficos, se implantan y se
evalan.
Madurez. Se alcanza cuando las mejores prcticas de la industria
son incorporadas en todos los procesos del negocio,
consiguiendo la superioridad respecto al resto.

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4.3. Apreciacin de la calidad de la empresa

Puede lograrse mediante la evaluacin interna o externa, una

herramienta til es comprobar el cumplimiento de los
criterios establecidos en los modelos internacionales de
calidad.

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Actividad 11. Investigar y realizar un ensayo acerca de las normas

internacionales ISO 9000 y 14000
Fecha de entrega 07/11/2014

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La comunicacin debe darse en todas direcciones de la

empresa (descendente, ascendente y cruzada), o desde otro
punto de vista formal e informal.
Prez Fernndez (1994) seala, la comunicacin informal no
slo puede evitarse, sino que debe utilizarse de forma
adecuada, asegurndose la empresa de que los que la
emplean estn bien informados.
El proceso de comunicacin implica definir (Rodrguez, 1993):

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Con estas dos ltimas fases (comunicacin y formacin) se

consigue motivar a los recursos humanos e implicarlos ms
profundamente con el nuevo estilo de direccin de la
empresa.
Estos procesos deben ser permanentes, puede
complementarse con un programa de reconocimientos
(monetarios o no monetarios).

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