COLEGIO DE POSTGRADUADOS

CAMPUS CAMPECHE

Daniel Goleman

Inteligencia Emocional
presenta: Ing. Yaritza Joselin Montoya Silva

EL DESAFO DE ARISTTELES

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo

Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento

oportuno. Con el propsito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no
resulta tan sencillo.

Aristteles, tica a Nicmaco.

Importancia de la Inteligencia Emocional

"Las normas que gobiernan el mundo laboral estn cambiando. En la

actualidad no slo se nos juzga por lo ms o menos inteligentes que
podamos ser ni por nuestra formacin o experiencia, sino tambin por
el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los
dems."

La inteligencia emocional es la capacidad para:

conocer las propias emociones (reconocer un sentimiento mientras ocurre);

guiar las emociones (manejar sentimientos para que sean adecuados);

controlar la propia motivacin (ordenar emociones al servicio de un objetivo);
reconocer emociones de los dems (empata: habilidad fundada en la adaptacin a las
sutiles seales sociales que indican los que otros necesitan o quieren);
manejar las relaciones (manejar las emociones de los dems).
Hombres y mujeres con una inteligencia emocional desarrollada se comportan: sociales y
alegres, con una notable capacidad de compromiso, asumiendo responsabilidades, siendo
solidarios, expresando sentimientos abierta y adecuadamente y comunicndose en forma
fluida.

PARTE I
EL CEREBRO EMOCIONAL

1. PARA QU SIRVEN LAS EMOCIONES?

Slo se puede ver correctamente con el corazn; lo esencial permanece

invisible para el ojo.

Antoine de Saint-Exupry, El principito

Las emociones nos permiten afrontar situaciones demasiado difciles el

riesgo, las prdidas irreparables, la persistencia en el logro de un objetivo a
pesar de las frustraciones, la relacin de pareja, la creacin de una familia,
etctera

Cada emocin nos predispone de un modo diferente a la accin; cada una de

ellas nos seala una direccin

Pero las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos

personales, motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos. De todas
formas, es difcil saber a partir de la emocin cual ser la conducta futura del
individuo, aunque nos puede ayudar a intuirla.

CUANDO LA PASION DESBORDA A LA RAZON

Cuando las pasiones aparecen, el equilibrio se rompe.

Es decir, la ira y la lujuria son esos dos tiranos que se oponen al

poder solitario de la razn. La vida ordinaria del hombre evidencia

claramente la impotencia de la razn para oponerse a las fuerzas
combinadas de estos dos tiranos. Ante ella, la razn hace lo nico
que puede, repetir frmulas virtuosas, mientras que las otras dos
se desgaitan, de un modo cada vez ms ruidoso y agresivo,
exhortando a la razn a seguirlas hasta que finalmente sta,
agotada se rinde y se entrega.
Por eso el equilibrio emocional es necesario para la realizacin

integral del ser humano. La pasin sin la participacin de la

inteligencia racional se desborda; entre tanto que la inteligencia
racional sin la participacin de una buena dosis de pasin no
avanza.

EL DESARROLLO DEL CEREBRO

El cerebro humano con casi un kilo y medio de clulas y jugos nerviosos, tiene el tamao
de casi tres veces mayor que el de nuestros parientes ms cercanos, en la escala
evolutiva, los primates no humanos.

El hecho de que el cerebro pensante surgiera del emocional, es muy revelador con
respecto al pensamiento y sentimiento, el cerebro emocional existi antes que el racional.

La raz ms primitiva de nuestra vida emocional es nuestro sentido del olfato, en el lbulo
olfativo, el olor se convirti en el sentido supremo para la supervivencia.

Sistema Lmbico (borde): parte del cerebro que circula y bordea el tronco cerebral. Cuando
estamos dormidos por el anhelo o la furia, trastornados por el amor o temor, el sistema
lmbico es el que nos domina... Refin dos herramientas: aprendizaje y memoria. Si un
alimento provocaba enfermedad, poda evitarse en otra ocasin, saber que comer y que
desechar eran determinadas por el olor.

La neocorteza es el asiento del pensamiento, contiene centros que compara y comprenden

lo que reciben el sentido.

Las estructuras lmbicas generan planes y deseo sexual, las emociones que alimentan la
pasin sexual.

2. ANATOMA DE UN SECUESTRO EMOCIONAL

La vida es una comedia para quienes piensan y una tragedia para quienes sienten.

Horace Walpole

LAS EXPLOSIONES EMOCIONALES

Porqu, cuando una persona entra en pnico pierde completamente el
control de s mismo?
Aunque perder el control puede tener una intensidad leve y de poco impacto
en muchas personas; en otras, ese momento de descontrol emocional
los impulsa a acometer actos de los cules luego tienen que arrepentirse,
en muchos casos, durante toda una vida.
A esos arrebatos de ira y de violencia, tan comunes de la raza humana,
Daniel Goleman los define como secuestro emocional, un momento
donde las acciones son guiadas por emociones urgentes que excluyen y
silencian la razn. En boca de muchos arrepentidos es muy comn
escuchar eso de perd la razn y por eso lo hice o lo dije.
El secuestro tiene lugar en un instante y desencadena una reaccin decisiva
antes incluso de que el cerebro pensante pueda participar. El rasgo
distintivo de este tipo de secuestro es que, pasado el momento crtico, el
sujeto no sabe bien lo que acaba de ocurrir. Literalmente una emocin
incapacitadota secuestra la razn la cual queda a merced de esta hace y
obedece lo que la emocin ordena.

LA SEDE DE TODAS LAS PASIONES

La amgdala es la pieza clave en todo este tipo de reacciones. Es de un tamao que no

supera el de una almendra, pero tiene un impacto definitivo en el modo de cmo una
persona responde a los estmulos lmite.
La amgdala es
la encargada de todos lo sentimientos
constituye una especie de depsito de la memoria emocional y en consecuencia
tambin se la puede considerar como un depsito de significado.
est relacionada con las pasiones.

Las quejas ms comunes del ser humano obedecen a las consecuencias de las decisiones
tomadas en momentos en que las pasiones tomaron control de nuestro cerebro y nos
impidi actuar razonablemente y una vez que las aguas han vuelto a su cauce, nos
arrepentimos. Cmo podemos volvernos tan irracionales con tanta facilidad?
En la arquitectura cerebral, la amgdala constituye una especie de servicio de vigilancia
dispuesto a alertar a los bomberos, la polica y los vecinos ante cualquier seal de
alarma. En el caso de que, por ejemplo, suene la alarma del miedo, la amgdala enva
mensajes urgentes a cada uno de los centros fundamentales del cerebro, disparando
la secrecin de hormonas a cada uno de los centros fundamentales del cerebro que
predisponen a la lucha o a la huda, activando los centros del movimiento y
estimulando el sistema cardiovascular, los msculos y las vsceras.

LA RAZON Y EL CORAZON

Cuando decidimos por los impulsos de la amgdala aparecen las consecuencias de las
confusiones emocionales. Consideremos en este sentido, por ejemplo, el caso de
aquella camarera que derram una bandeja con seis platos en cuanto vislumbr la
figura de una mujer con una enorme cabellera pelirroja y rizada exactamente igual a
la de la mujer por la que la haba abandonado su ex marido.

Estas reacciones basadas en impulsos neuronales fragmentarios y en las que no

participa la razn, el anlisis ni la sntesis, son calificadas por Ledoux como
emociones precognitivas.

De este modo, cuando la amgdala experimenta una determinada pauta sensorial

como algo urgente, no busca en modo alguno confirmar esa percepcin, sino que
simplemente extrae una conclusin apresurada y dispara una respuesta.

Un ejemplo tpico es el de la mujer que explota en ira cuando en un instante es

secuestrada por los celos, nicamente basada en la informacin rstica de que su
esposo apareci en casa dos horas despus de la hora acostumbrada

Por lo tanto:

Literalmente el secuestro le impide a la persona pensar bien y nos permite explicar

porqu una perturbacin emocional puede obstaculizar otras facultades bsicas que
quieren y pueden participar en el proceso completo

cunto necesitamos de la razn, la lgica e incluso la investigacin en los momentos

trascendentes de nuestra vida.

De cierto modo, tenemos dos cerebros y dos clases diferentes de inteligencia: La

inteligencia racional y la inteligencia emocional, y nuestro funcionamiento en la vida
est determinado por ambos. Por ello no es el Coeficiente Intelectual lo nico que
debemos tener en cuenta, sino que tambin debemos considerar la inteligencia
emocional.

PARTE II
LA NATURALEZA DE LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL

El coeficiente intelectual (CI) contribuye con apenas un 20% de nuestro xito en la vida el 80%
restante es el resultado de la inteligencia emocional, que incluye factores como la
habilidad de auto motivacin, la persistencia, el control de los impulsos, la regulacin del
humor, la empata, etc..

En cuanto a la segunda parte, "La naturaleza de la inteligencia emocional" se puede decir

que no slo no es suficiente el Coeficiente de Inteligencia, (CI) sino que es un error de este
siglo por ser conductista. Goleman reconoce que la nocin de inteligencia emocional" la ha
tomado de Peter Salovey.

Goleman lo fundamenta en cinco puntos:

1.

El conocimiento de las propias emociones es la piedra angular de la inteligencia

emocional y Scrates lo consideraba ya en concete a ti mismo.
En cuanto a la capacidad de controlar las propias emociones, Platn hablaba de
Sofrosyne, "cuidado e inteligencia en el gobierno de la propia vida", que Aristteles
situ en el "justo medio", lo apropiado y que en Roma y en el cristianismo pas a ser la
templanza (temperantia) equilibrio emocional.
La capacidad de motivarse uno mismo es la aptitud maestra
En el reconocimiento de las emociones ajenas, la base es la empata
Para el control de las relaciones, las bases para el desarrollo de las "habilidades
interpersonales" estn en el autocontrol, saber dominarse y en la empata

2.

3.
4.
5.

3.- CUANDO EL LISTO ES TONTO

Hasta las personas ms descollantes y con un CI (cociente de inteligencia) ms

elevado pueden ser psimos timoneles de su vida...En el mejor de los casos el CI
parece aportar tan slo un 20% de los factores determinantes del xito.

La inteligencia acadmica tiene poco que ver con la vida emocional. Las
personas ms brillantes pueden hundirse en peligro de pasiones
desenfrenadas e impulsos incontrolables; pilotos con Cl pueden ser pilotos
malos en su vida privada.

Las personas con bajo Cl terminan haciendo trabajos domsticos y las de

Cl elevado suelen tener trabajos bien remunerados. El Cl contribuye en un
20% en factores del xito en la vida, el 80% es para otras fuerzas; el lugar
que uno ocupa en la sociedad se determina por factores no relacionados
con el Cl, desde la clase social hasta la suerte.

La inteligencia emocional: son habilidades de ser capaz de motivarse y

persistir en decepciones, controlar el impulso y demorar la gratificacin,
regular humor y evitar trastornos disminuyen la capacidad de pensar,
mostrar empata y abrigar esperanzas

4. CONOCERSE UNO MISMO

Los psiclogos utilizan el trmino meta cognicin, (conciencia del proceso de

pensamiento) y mata humor (conciencia de las propias emociones).

Los psicoanalistas llaman al ego observador como la capacidad de conciencia

de uno mismo que permite al analista dominar sus propias reacciones de lo que
el paciente esta diciendo. La conciencia de uno mismo exige una noecorteza
activa en zonas de lenguaje, adaptada para identificar y nombra emociones que
sumergen.

La observacin permite una conciencia ecunime de sentimientos apasionados o

turbulentos. Conciencia de uno mismo es ser conscientes de nuestro humor y de
ideas sobre ese humor.

Jonh Mayer formul la teora de la inteligencia emocional, opina que gente

adopta estilos para responder y enfrentarse a sus emociones y son:

-Consciente de si mismo: conscientes de sus humores, son independientes,

positivos, su cuidado los ayuda manejar sus emociones.
-Sumergido: son volubles y no muy conscientes de sus sentimientos, se sienten
abrumados y emocionalmente descontrolados.
-Aceptador: aceptan sus humores y no tratan de cambiarlos.

5. ESCLAVOS DE LA PASIN

Un sentido de auto dominio y la habilidad de soportar las tormentas emocionales

han sido elogiadas como virtudes desde los tiempos de Platn. Una vida sin
pasin sera aburrida; la meta es tener las emociones apropiadas, sentir de
manera apropiada a las circunstancias

6. LA APTITUD DEL MAESTRO

La motivacin positiva es una clave para el logro de cualquier objetivo. Los

atletas, msicos, y grandes maestros del ajedrez exitosos se distinguen por la
capacidad de motivarse ellos mismos para llevar a cabo una rutina de
entrenamiento implacable

7. LAS RAICES DE LA EMPATA

Las emociones rara vez se expresan en palabras es ms frecuente que se

manifieste por otras vas. La clave para intuir los sentimientos de otro est en la
habilidad para interpretar los canales no verbales: el tono de voz, los ademanes,
la expresin facial, etc.

8. LAS ARTES SOCIALES

Una competencia social clave es lo bien o mal que la gente expresa sus propios
sentimientos. Por supuesto, las demostraciones emocionales tienen
consecuencias inmediatas en el impacto que producen en las personas que la
reciben

PARTE III
LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL APLICADA

La tercera parte (Inteligencia emocional aplicada), de marcado carcter prctico,

hace un anlisis de tres diferentes aspectos de la vida cotidiana y la influencia de la
inteligencia emocional en cada una de ellas. As, examina cmo estas capacidades
pueden ayudarnos a cuidar o a destruir nuestras relaciones ms preciadas, por
ejemplo
- Trato entre esposos (de pareja)
- Mundo laboral
- Influencia de la vida emocional en nuestra salud..

9. ENEMIGOS NTIMOS

En cierta ocasin Sigmund Freud le dijo a su discpulo Erik Erikson que la

capacidad de amar y de trabajar constituyen los indicadores que jalonan el logro
de la plena madurez. Pero, de ser cierta esta afirmacin, el bajo porcentaje de
matrimonios y el alto nmero de divorcios del mundo actual convertira a la
madurez en una etapa de la vida en peligro de extincin que requerira, hoy ms
que nunca, del concurso de la inteligencia emocional.

Amar y trabajar son las capacidades gemelas que marcan la plena madurez. Si es
as entonces la madurez puede ser un peligroso apeadero en la vida y las
actuales tendencias en cuanto a un matrimonio y divorcio hacen que la
inteligencia emocional sea ms crucial que nunca.

El cambio se hace ms claro al comparar los ndices de divorcio en las parejas

casadas en determinado ao. Para los de 1890 el 10% termino en divorcio, para
los de 1990 fue cerca de un asombroso 67%. Se puede afirmar que gran parte
de este aumento no se debe tanto a una disminucin de la inteligencia
emocional como a una constante erosin de las parejas sociales que solan
mantener unidas a las parejas e incluso en la ms miserable de las uniones.

10. MANEJARSE CON EL CORAZN

Los efectos destructivos de la moral miserable, los trabajadores intimidados, los jefes
arrogantes, etc. Pueden pasar totalmente inadvertidos por aquellos que se
encuentran fuera de la escena inmediata.

Un estudio de 250 ejecutivos demostr que la mayora senta que su trabajo les
exiga que aplicaran su cabeza pero no su corazn. Muchos sentan que tener
empata o compasin con las personas con quienes trabajan los colocara en conflicto
con sus metas organizativas.

11. MENTE Y MEDICINA

En el reino de la enfermedad las emociones son soberanas y el temor es un

pensamiento dominante. Podemos ser tan emocionalmente frgiles cuando
estamos enfermos, por que nuestro bien estar social se basa, en parte, a la
ilusin de la invulnerabilidad

Para el paciente, cualquier encuentro con una enfermedad puede ser una
oportunidad de obtener informacin, consuelo, y tranquilidad; y, si se maneja
inadecuadamente, una invitacin a la desesperacin.

PARTE IV
UNA PUERTA ABIERTA A LA
OPORTUNIDAD

12. EL CRISOL FAMILIAR

La vida en la familia es nuestra primera escuela del aprendizaje

emocional; en esta caldera aprendemos cmo sentirnos con respecto a
nosotros mismos y cmo los dems reaccionan con nuestros
sentimientos y que alternativas tenemos; a interpretar y expresar
nuestros temores.

Cientos de estudios revelan que la forma en que los padres tratan a

sus hijos tiene consecuencias profundas y duraderas en sus hijos.

Los tres estilos ms comunes de la paternidad emocionalmente inepta

suelen ser:

Ignorar los sentimientos en general

Mostrarse demasiado liberal
Mostrarse desdeoso, y no sentir respeto por lo que su hijo siente

13. TRAUMA Y REEDUCACIN EMOCIONAL

Los actos violentos son ms dainos que las catstrofes naturales como los
huracanes porque, a diferencia de las victimas de un desastre natural, las
victimas de la violencia sienten que han sido seleccionas como blancos de la
maldad.

Las crueldades humanas generan en las victimas un patrn que las hace mirar
con miedo cualquier cosa vacantemente similar al asalto mismo.

14. EL TEMPERAMENTO NO ES EL DESTINO

El temperamento puede ser definido en funcin del humor que tipifica nuestra
vida emocional.
La pregunta es si esa estructura emocional biolgicamente puede ser modificada
mediante la experiencia.

PARTE V
LA ALFABETIZACIN
EMOCIONAL

15. EL COSTE DEL ANALFABETISMO

EMOCIONAL

La causa ms frecuente de la incapacidad de los adolescentes es la enfermedad

mental. Los sntomas de la depresin en mayor o menor medida afectan a un
tercio de la poblacin adolescente; en el caso de las nias, la incidencia la
incidencia de la depresin se duplica en la pubertad, los trastornos alimenticios
en las nias han tenido un aumento vertiginoso.

16. LA ESCOLARIZACIN DE LAS EMOCIONES

La Ciencia del Yo es pionera, precursora de una idea que est comenzando a

difundirse de costa a costa.

El punto en comn entre todos es el objetivo de elevar el nivel de aptitud social

de los nios, como parte de su educacin regular.

Daniel Goleman

Inteligencia Emocional