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C

A TRAVS DE PROCESOS

Agenda Acadmica

Por qu Procesos?
Ventajas de los Procesos
Reglas para un Director de Procesos

Procesos Generales
Procesos Especficos
Pasos en cada proceso

Propuesta manejo de instructivos


Visitas
Flujogramacin
Matrices
Procedimientos
Indicadores
Rubn Daro Granda Escobar.
Catedrtico.

SISTEMA INTERGRAL DE GESTION

Conoce usted realmente sus


clientes?

Sabe lo que ellos necesitan y


esperan?

Se sienten contentos sus


clientes con los servicios?

Rubn Daro Granda Escobar.


Catedrtico.

Proceso
Grupo organizado de
actividades relacionadas,
que juntas, crean un
resultado de valor para la
Organizacin.

Rubn Daro Granda Escobar.


Catedrtico.

Proceso
Conjunto de
Causas que
provocan un
efecto o resultado.
Rubn Daro Granda Escobar.
Catedrtico.

Organizaciones de Procesos
(Caractersticas)

Prestan Atencin a los procesos y a


las Funciones.

Los empleados comprenden los


objetivos del proceso y entienden
como funciona.

Todos los involucrados en el proceso


conocen las expectativas del cliente y
se esfuerzan por satisfacerlas.

En vez de conflicto hay colaboracin.

Realizan mediciones objetivas


frecuentes de los procesos.

Rubn Daro Granda Escobar.


Catedrtico.

Consejos de Procesos
Renen a todos los
dueos y ejecutivos
clave. En ellos se
resuelven las
cuestiones polticas, se
distribuyen los
recursos y se fijan las
prioridades de los
procesos.

Rubn Daro Granda Escobar.


Catedrtico.

INPUTS

RECURSOS
INSUMOS
INFORMACIN

OUTPUTS

TRANSFORMA
CION

RESULTADOS
PRODUCTOS
SERVICIOS

Rubn Daro Granda Escobar.


Catedrtico.

Beneficios de los Procesos


Es posible anticipar y reproducir el
trabajo con mayor facilidad.

Se depende menos de la suerte del


talento extraordinario.

La gente comn puede producir

resultados sobresalientes porque


sus habilidades se potencializan.

El

proceso
disciplinado
es
Patrimonio de la Organizacin.
Aunque algunos empleados se
vayan el talento queda en la
empresa.
Rubn Daro Granda Escobar.
Catedrtico.

Le permite a la Organizacin controlar


los cambios.

Posibilita que la organizacin se centre

Importancia

en el cliente.

Aumenta la capacidad para competir.


Previene errores.
Mejora el uso de los recursos.

Permite mejorar las interpelaciones al


interior de la organizacin.
Ofrece

una visin sistemtica de las


actividades de la organizacin.

Visualiza los errores y la manera de


corregirlos.
Desarrolla un sistema completo de
evaluacin.
Permite que la organizacin cumpla con
los objetivos.

Rubn Daro Granda Escobar.


Catedrtico.

Mantener a la gente
comprometida con
el PROCESO es, en
definitiva, el factor
crucial para tomar
una decisin y hacer
que se cumpla.

Rubn Daro Granda Escobar.


Catedrtico.

Director de Procesos
(Reglas de Oro)

No aparentar
Saber dar una Orden
Exigir Mucho

Actuar Rpido
Informarse Bien
Comprometerse
No Delegar lo Esencial

Ocuparse slo de lo Posible


Diferenciar entre lo urgente y lo
importante

Rubn Daro Granda Escobar.


Catedrtico.

Director de Procesos
(Cualidades)

Alta Preparacin Administrativa


Coordinador
Sugerencias

de

Esfuerzos

Familiaridad y Conocimiento del


Proceso

Credibilidad
Capacidad para Tomar Decisiones
Capacidad para Ejercer Liderazgo
Buenas Relaciones Interpersonales

Capacidad para correr riesgos


Rubn Daro Granda Escobar.
Catedrtico.

Para Reflexionar
De qu procesos forma usted parte?

Puede Describirlos?

Cul es el objetivo de cada uno de los procesos en los que usted participa?
Cmo crean valor para la organizacin?
Cmo colabora usted en la creacin de valor?
Qu aportan las otras personas que trabajan con usted en la creacin de valor?
Que hacen las personas que trabajan en los procesos anteriores y posteriores a los
suyos?
Cmo evala la organizacin el rendimiento de los procesos en los que usted
interviene?
Cul es la calificacin actual?
Cmo sabe si est haciendo bien su trabajo?

Rubn Daro Granda Escobar.


Catedrtico.