Administracin de recursos humanos

Captulo 7

CAPACITACIN
Y DESARROLLO
Preparado por la prof. Vianette Virzi Delija
Basado en el libro de Wayne Mondy

7-1

Capacitacin y desarrollo
(CyD)
Capacitacin y desarrollo (CyD):
Constituyen la parte central de un
esfuerzo continuo, diseado para
mejorar la competencia de los
empleados y el desempeo
organizacional.
Capacitacin: Brinda a los aprendices
el conocimiento y las habilidades
necesarios para desempear sus
trabajos actuales.

Capacitacin y desarrollo (CyD)

(cont.)
Desarrollo: Implica un

aprendizaje que va ms all

del trabajo actual, y tiene un
enfoque a largo plazo.
Prepara a los empleados
para mantenerse al ritmo
con la organizacin, a
medida que sta evoluciona
y crece.

Beneficios estratgicos de CyD

Satisfaccin de los
empleados
El mejoramiento del nimo
Una mayor tasa de retencin
Una menor tasa de rotacin
Una mejora en las
contrataciones
El aumento en las utilidades
Empleados satisfechos
producen clientes
satisfechos.

Costos de CyD
El gasto promedio anual de
capacitacin por empleado aument,
es de $1,040.
Totaliza un gasto de aprendizaje y
desarrollo de los empleados por
$129,600 millones.
Algunas organizaciones gastan una
cantidad mayor.
El objetivo de la CyD es el
mejoramiento en el desempeo.

Organizacin en proceso de aprendizaje

continuo

Es una empresa que reconoce la

importancia fundamental de la
capacitacin y el desarrollo continuos
relacionados con el desempeo y que toma
las acciones conducentes.
Los empleados son recompensados por
aprender, ya que se les ofrecen trabajos
enriquecidos, promociones y mejor
remuneracin.
Las organizaciones que tienen la
reputacin de ser lderes en el aprendizaje
atraen a un mayor nmero de empleados
mejor calificados.

Capacitacin justo a tiempo

Capacitacin que se imparte en cualquier momento y

en cualquier parte del mundo donde se necesite.

Proceso de capacitacin y desarrollo (CyD)

Ambiente externo
Ambiente interno
Determinar necesidades
especficas de CyD
Establecer objetivos
especficos de CyD

Seleccionar mtodo(s) de
CyD y sistema(s) de
implementacin
Implantar programas de
CyD
Evaluar programas de
CyD
7-8

Determinacin de las
necesidades especficas de
capacitacin y desarrollo
Se debe adoptar un
enfoque sistemtico para
tratar las necesidades
legtimas.
Anlisis organizacional
Anlisis de tareas
Anlisis de las personas

Mtodos de capacitacin y
desarrollo
Cursos impartidos por
instructores
Estudio de caso
Modelado de
comportamiento
Representacin de
funciones
Juegos de negocios

Prcticas en el manejo de
documentos
Capacitacin en el puesto de
trabajo
Rotacin de puestos
Trabajo como becario
Capacitacin de aprendices

7-10

Cursos impartidos por

instructores
Contina siendo
eficaz para muchos
tipos de CyD.
Se puede transmitir
una gran cantidad
de informacin en un
periodo
relativamente corto.

Cursos virtuales impartidos por

instructores
Los estudiantes pueden
realizar prcticamente
cualesquiera de las
actividades que hacan en
un saln de clases
tradicional.
Blackboard Learning
System es una aplicacin
computarizada para dar
educacin en lnea.

Estudio de caso

Mtodo de capacitacin y
desarrollo donde se
espera que los
aprendices estudien la
informacin contenida en
un caso expuesto, y
tomen decisiones con
base en el mismo.
Con frecuencia, se
desarrolla en un saln de
clases con un profesor
que se desempea como
facilitador.
7-13

Modelado de comportamiento
Mtodo de capacitacin y desarrollo que
permite a una persona aprender mediante
la imitacin de comportamientos de otros,
para demostrar a los gerentes cmo
manejar diversas situaciones.
Por ejemplo, en tareas tales como la
revisin de evaluacin del desempeo, la
correccin de desempeos inaceptables, la
delegacin del trabajo, el mejoramiento de
los hbitos de seguridad, el manejo de las
quejas por discriminacin, la superacin de
la resistencia al cambio, la induccin de los
nuevos empleados y la mediacin entre
individuos o grupos en conflicto.

Representacin de funciones o
roles
Mtodo donde se solicita a los participantes que
respondan a problemas especficos que pudieran
encontrar en sus puestos de trabajo, mediante la
representacin de situaciones del mundo real.
Usa con frecuencia tcnicas como:
Entrevistas
Manejo de quejas
Revisin de la evaluacin del desempeo
Solucin de problemas en equipo
Comunicacin eficaz
Anlisis del estilo de liderazgo

Juego de negocios
Permite a los participantes
asumir roles, como el del
presidente, contralor o
vicepresidente de marketing
de dos o ms organizaciones
hipotticas, y competir entre
s mediante la manipulacin
de factores selectos en una
situacin de negocios
especfica.

Prcticas en el manejo de
documentos
Se pide a los participantes
establecer prioridades para,
luego, manejar varios
documentos de negocios,
mensajes de correo
electrnico, como
memorandos, reportes y
mensajes telefnicos, que
comnmente pasaran por el
escritorio de un gerente.

Capacitacin en el puesto de
trabajo
Es un mtodo informal de
capacitacin y desarrollo, que
permite a un empleado aprender las
tareas de un puesto mediante la
ejecucin real de las mismas.
Este mtodo es el ms popular.
Es sencillo aplicar lo que se
aprendi al trabajo real.

Rotacin de puestos

Los empleados se desplazan de un puesto de trabajo a otro para

ampliar su experiencia.
Ayudan a los empleados a entender una variedad de puestos de
trabajo.

Trabajo como becario

Enfoque de capacitacin que implica por
lo regular a estudiantes de educacin
superior, quienes dividen su tiempo
entre la asistencia a clases y el trabajo
en una organizacin.
Excelente forma de observar el
potencial de un empleado en el trabajo
real.
Permite a los participantes integrar la
teora del saln de clases con la prctica
de los negocios.

Capacitacin de aprendices
Mtodo de capacitacin
que combina la
instruccin en el saln de
clases con la
capacitacin.
Es comn en los puestos
de oficios.
Mientras se est en el
entrenamiento, el
empleado gana menos
que el maestro del oficio,
quien es el instructor.

Sistemas de implementacin de
capacitacin y desarrollo
Universidad corporativa
Universidades
Colegios comunitarios
Educacin superior en lnea
Videoconferencias
Sistema de vestbulo
Sistema basado en programas de cmputo
Medios en video
Aprendizaje electrnico
Simuladores

Universidades
corporativas
Un sistema
de capacitacin
y desarrollo que se presenta
bajo el auspicio de la
organizacin.
Su enfoque es sobre la
creacin del cambio
organizacional.
El programa es proactivo y
estratgico.
El crecimiento en el nmero
de universidades
corporativas se puede
atribuir a su flexibilidad.

Universidades
Han sido el principal
sistema de capacitacin
profesional, tcnica y
administrativa para los
empleados.
Muchos colegios y
universidades, tanto
pblicos como privados,
estn adoptando enfoques
similares para la
capacitacin y la
educacin, del mismo
modo que lo han hecho las
universidades
corporativas.

Colegios comunitarios
Establecimientos de educacin superior
financiados con fondos pblicos.
Brindan capacitacin vocacional y
programas asociados con licenciaturas.
La rapidez en los cambios tecnolgicos
y la reestructuracin corporativa han
creado una nueva demanda por
industria, para los recursos de
capacitacin de los colegios
comunitarios.

Educacin superior en lnea

Oportunidades educacionales que
incluyen los programas de licenciatura
y de capacitacin que se imparten a
travs de Internet, ya sea de forma
total o parcial.
Permite a los empleados asistir a clases
durante la hora de la comida, a lo largo
del da, o incluso durante la tarde o
noche.
Ahorra tiempo a los empleados porque
no hay necesidad de trasladarse a la

Categoras de educacin superior

en lnea
Programas hbridos: Permiten a los
estudiantes tomar algunas clases en lnea y
otras en un ambiente universitario
tradicional.
Estudio sincronizado en lnea: Ofrece a los
alumnos la oportunidad de estudiar a travs
de un sistema de portal en lnea; sin
embargo, se espera que el estudiante
participe en la mayora de las clases con
base en un horario de tiempo real.
Aprendizaje asincrnico: Los estudiantes
reciben una serie de asignaciones de tareas
que deben completar en un cierto marco de

Sistema de vestbulo
Es un sistema de implementacin de
capacitacin y desarrollo que ocurre lejos
del rea de produccin, y con equipos que
guardan un gran parecido con los que
realmente se utilizan en el puesto de
trabajo.
Una ventaja es que se libera al empleado
de la presin de tener que producir
mientras aprende.
El nfasis es sobre aprender las
habilidades requeridas por el puesto de

Medios en video
Como DVD, videocintas y
secuencias breves de
pelculas, contina
siendo un sistema
difundido de
implementacin de
capacitacin y desarrollo.
Son especialmente
atractivos para los
negocios pequeos.

Aprendizaje electrnico
Es el sistema de
implementacin de
capacitacin y desarrollo
que se basa en la
instruccin en lnea.
Los participantes pueden
estar trabajando en
diferentes partes de un
programa, a distintas
velocidades y en varios

Realidad virtual
Extensin nica del
aprendizaje electrnico.
Permite a los aprendices
visualizar los objetos
desde una perspectiva
que, de otra manera, sera
imprctica o imposible.

Simuladores
Dispositivos o programas
que reproducen las
exigencias reales de un
puesto de trabajo.
Un ejemplo fundamental
es la capacitacin de los
pilotos de las aerolneas
en un simulador.

Desarrollo gerencial
El DG consiste en todas las experiencias de
aprendizaje que dan como resultado la
actualizacin de las habilidades y los
conocimientos, que se requieren en los puestos
gerenciales actuales y futuros.
Es imperativo que los gerentes se mantengan
al tanto de los ltimos avances en sus campos
respectivos y, al mismo tiempo, administren
una fuerza de trabajo sujeta a cambios
constantes y que opera en un ambiente
dinmico.
Los supervisores de primera lnea, los gerentes
de nivel medio y los ejecutivos pueden
participar en programas de desarrollo
administrativo.

Mentoring
Enfoque de asesora, capacitacin y
formacin, encaminado a crear una
relacin prctica para mejorar el
crecimiento y el desarrollo individual,
tanto a nivel personal como profesional.
Al empleado se le asigna alguien de mas
edad y mas tiempo en la org, le sirve de
gua.
Pueden estar en cualquier parte dentro de
la organizacin o incluso en otra empresa.
Puede realizarse ya sea de manera formal
o informal.

Mentoring para mujeres y grupos

minoritarios
Algunos piensan que tener un mentor
es un aspecto esencial para poder
llegar a la cima.
Los mentores tienden a buscar sus
imgenes de espejo.
Ya que las mujeres y los grupos
minoritarios no estn igualmente
representados en los niveles ms altos
de la empresa, a menudo se quedan
sin un mentor.

Coaching

Se considera con frecuencia como una responsabilidad del jefe

inmediato.
Es quien brinda asistencia de una manera muy similar a un
mentor.

Mentoring inverso
Proceso donde
los empleados
de ms edad
aprenden de
los empleados
ms jvenes.

Induccin

Esfuerzo inicial de capacitacin y desarrollo dirigido a los nuevos

empleados.

Busca informarles acerca de la compaa, el puesto de trabajo y

el grupo de trabajo.

Propsitos de la induccin
Situacin del empleo
Polticas y reglas de la compaa
Remuneracin y prestaciones
Cultura corporativa
Trabajo en equipo
Desarrollo del empleado
Enfrentar el cambio
Socializacin

Responsabilidad y programacin de
la induccin
A menudo es una responsabilidad
conjunta del personal a cargo de la
capacitacin y del supervisor de
lnea.
Los compaeros de trabajo fungen
con frecuencia como excelentes
agentes de informacin.

Tendencias e innovaciones:
Induccin de los nuevos
ejecutivos de la empresa
Las compaas ayudan a los
nuevos ejecutivos a aprender
rpidamente la estructura, la
cultura y la poltica de la
organizacin, de tal manera
que stos puedan empezar a
hacer contribuciones a la
empresa tan pronto como sea
posible.

reas de capacitacin
especial
Diversidad: Desarrolla la sensibilidad
para crear un ambiente de trabajo ms
armnico.
Ingls como segundo idioma: Ayuda a los
empleados para que valoren y optimicen
sus relaciones personales.
tica: Desarrolla la cultura corporativa
que recompensa el comportamiento
tico.
Trabajo a distancia: Permite que el
gerente y el empleado definan las
responsabilidades laborales, y

reas de capacitacin especial

(cont.)
Servicio al cliente: Ensea a los
empleados las habilidades necesarias
para satisfacer y superar las
expectativas del cliente.
Resolucin de conflictos: Habilidades de
comunicacin necesarias para resolver
embrollos.
Trabajo en equipo: Cmo trabajar en
grupos.
Empoderamiento: Cmo tomar
decisiones y aceptar la responsabilidad.

reas de capacitacin especial

(cont.)
Remedial: Habilidades bsicas de
alfabetizacin y matemticas.
Manejo de la ira: Ayuda a los
participantes a controlar sus
impulsos iracundos.

Implantacin de programas de
capacitacin y de desarrollo
A menudo resulta difcil.
Los gerentes estn orientados hacia las
acciones.
Los ejecutivos estn demasiado
ocupados como para planear CyD.
Se debe disponer de capacitadores
calificados.
Requiere mayor creatividad que
cualquiera otra funcin de recursos
humanos.

Mtricas para evaluar la

capacitacin y el desarrollo
Opiniones de los
participantes
Alcance del aprendizaje
Cambio en el
comportamiento
Logro de los objetivos de la
capacitacin y el desarrollo
Benchmarking

Opiniones de los participantes

Miden el nivel de
satisfaccin del cliente.
La experiencia general
influir sobre los
reportes.
Este enfoque es una
buena forma de obtener
retroalimentacin, as
como de adquirirla de
manera rpida y
econmica.

Alcance del aprendizaje

Determina lo que han aprendido
los participantes.
Diseo de pre-tests y pos-tests
para un grupo de control.
Las diferencias en los resultados
se atribuyen a la capacitacin
impartida.
Un problema potencial es el
control de aquellas variables
distintas de la capacitacin, que
podran afectar el resultado.

Cambio en el
comportamiento
Las pruebas pueden indicar con
exactitud lo que aprenden los
sujetos, pero arrojan pocos indicios
en relacin con el hecho de si la
capacitacin provoca un cambio en
su comportamiento.
La mejor demostracin del valor
ocurre cuando el aprendizaje se
traduce en un cambio de
comportamiento duradero.

Logro de los objetivos de la

capacitacin y el desarrollo
Grado en que los programas
alcanzan los objetivos y tienen
realmente un efecto sobre el
desempeo.
Una empresa podra establecer una
mtrica del rendimiento sobre la
inversin (RSI).

Benchmarking
Proceso para supervisar y medir los
procesos internos de una empresa,
como las operaciones, para luego
comparar los datos obtenidos con la
informacin de compaas que tienen
un rendimiento de excelencia en dichas
reas.
Se concentra en mtricas como costos
de capacitacin, razn entre el personal
de capacitacin y el nmero de
empleados, y si se estn usando
sistemas de capacitacin nuevos o ms
tradicionales.

Estndares de capacitacin para asegurar

la calidad internacional ISO 9000
Una norma internacional de
aseguramiento de la calidad ISO 9000
afirma: Los empleados deben recibir la
capacitacin y tener los conocimientos
necesarios para realizar su trabajo.
Para cumplir con la norma, las compaas
deben mantener registros escritos de la
capacitacin de sus empleados, para
demostrar que stos han recibido la
preparacin adecuada.

Desarrollo organizacional
(DO)
Intentos planeados y sistemticos
para introducir cambios en la
organizacin, por lo general
tendientes a lograr un ambiente ms
enfocado en el comportamiento.
Estn diseados para lograr un
mbito de trabajo ms abierto, ms
productivo y ms compatible, a pesar
de las diferencias en las
personalidades, la cultura o las
tecnologas.
Se aplica a todo el sistema, como una
compaa o una planta.

Intervenciones de desarrollo
organizacional

Retroalimentacin por medio de encuestas

Crculos de calidad
Formacin de equipos
Capacitacin para la sensibilizacin

Retroalimentacin por medio de

encuestas
Proceso de recoleccin de datos a
partir de una unidad organizacional,
mediante el uso de cuestionarios,
entrevistas y datos objetivos
provenientes de otras fuentes.
Ayuda a las organizaciones a crear
ambientes de trabajo que conduzcan a
mejores relaciones laborales, mayor
productividad y a un incremento en la
rentabilidad.

Crculos de calidad

Son grupos de empleados que se renen, regularmente y de

manera voluntaria, con sus supervisores para analizar los
problemas.
Investigan las causas.
Recomiendan soluciones.

Formacin de equipos

Es un esfuerzo consciente
para desarrollar grupos de
trabajo eficaces.
Se basa en grupos
autodirigidos.
Cada uno de ellos est
compuesto de un pequeo
grupo de empleados, que son
responsables de la totalidad
de un proceso o segmento de
trabajo.
Los miembros de los equipos
trabajan en forma conjunta
para mejorar sus operaciones.

Perspectiva global: Aprender a

lidiar con las diferencias culturales
La persona que planea las reuniones en
EUA necesita comprender que en Japn
yes no necesariamente significa s. En
ocasiones tambin significa lo
intentaremos o es altamente
improbable, pero tal vez se logre.
Las diferencias culturales entre las
naciones estn arraigadas en la vida diaria
de una persona, e influyen en los valores y
las creencias e incluso en la manera en
que un individuo interacta con otros.
En una cultura nacional, los grandes
temas siguen siendo los mismos a travs
de los siglos.