Benchmarking en

Empresas
Elctricas
Ing. Luis Garca UTE Uruguay
Coordinador Proyecto CIER 06

Red de distribucin UTE

AT 4.274km.
MT 44.324km.
BT 25.557 km.

Cobertura Sistema de Distribucin

Cobertura

Clientes
Rurales 12%
Urbanos 88%

Metros de Red ( MT+BT) por cliente.

98,8%

Rurales 265 m/cliente

Urbanos 23 m /cliente

Nuestros objetivos:
Mejora de la calidad de servicio:
Indicadores.
Percepcin del cliente.

Poltica de Estado para la

universalizacin del servicio
elctrico:
5000 viviendas pendientes de
electrificar en todo el medio rural.

Km anuales de
Electrificacin Rural

Evolucin demanda

Tasa media 3,5%

anual

Compensaciones por calidad de

servicio tcnico (interrupciones)
miles $ uruguayos.

cier

la Integracin del
Conocimiento

Misin: desarrollar y mantener el conocimiento

como patrimonio colectivo para apoyar el
desarrollo de la comunidad de pases de la regin.
Proyectos de Benchmarking.
Eventos de difusin de mejores prcticas.
Red de contactos.

No competimos entre las

Distribuidoras por lo que
compartimos en forma
abierta las mejores
prcticas
Eng. Pedro Eugnio - Abradee

PROYECTO CIER 06
INDICADORES DE CALIDAD DE
SERVICIO EN EMPRESAS
DISTRIBUIDORAS DE ENERGA
ELCTRICA
Requisito: ser Empresa miembro del
CIER y enviar la informacin (no hay
costos).

Gestin operacional
Informacin de magnitud de la empresa
Pas, rea de Concesin (km2), Poblacin, Extensin de
Redes (km), AT, MT, BT, Urbanos, Rurales, Composicin del
Mercado, Residenciales, Comerciales, Industriales, Otros,
Demanda Pico (MW), Consumo Anual por Consumidor
(kWh/Cliente)

Indicadores de calidad de Servicio punto

de vista clientes

Frecuencia Media de Interrupcin por Consumidor (Fc)

Tiempo Total de Interrupcin por Consumidor (Tc)
Duracin Media de las Interrupciones (Dc)
Duracin Media de Reposicin o Tiempo Medio de Atencin
(DMR o TMA)

Gestin operacional
Indicadores de calidad de servicio
desde el punto de vista del sistema
Frecuencia Media de Interrupcin del sistema (Fs)
Tiempo Total de Interrucin del Sistema (Ts)
Duracin Media das Interrupciones (Ds)

Indicadores gerenciales bajo el punto

de vista de los componentes:
IKR= n x 100
L

Donde:
n: Nmero de interrupciones ocurrida en la red considerada.
L: Longitud o cantidad (segn corresponda) de elementos de
la red considerada

Ver Detalles

Gestin operacional
Indicadores de Prdidas
Total prdida; tcnicas; no Tcnicas

Indicadores comerciales
Tiempo medio de conexin en BT
(TMC) (Das)
Indicadores de calidad de
Facturacin (ICF)

Que hacemos en UTE con

la informacin del CIER06?

UTE 2011

UTE 2011

Evolucin Fc UTE

Evolucion Tc UTE

Empresas con menos de 400.000

clientes

Empresas con ms de 400.000

clientes

Metros Red de Distribucin (MT+BT) por

cliente

Prdidas en la red de distribucin

ndice de Calidad de Facturacin

Evolucin media CIER Fc

Evolucin media CIER Tc

Fs Frecuencia media de interrupcin por

potencia (con datos de Espaa NIEPI)

Ts Tiempo total de interrupcin por potencia

(con datos de Espaa TIEPI)

Metodologa
Los 31 atributos
encuestasde
de Importancia
y Satisfaccin
Los 31considerados
atributos en
selas
agrupan
la seguiente
manera:
se agrupan de la siguiente manera:

3 atributos

Suministro de
Energa

4 atributos

Informacin y
Comunicacin

5 atributos

Factura de
Energa

9 atributos

Atencin al
Cliente

6 atributos

Imagen

4 atributos

Precio

CALIDAD
PERCIBIDA

SATISFACCIN
DEL CLIENTE

VALOR
PERCIBIDO

Suministro de Energa

Suministro de energa sin interrupcin

Suministro de
Energa

Suministro de energa sin variacin de

voltaje

Agilidad en la reanudacin del servicio

IDAR Suministro de Energa

IDAR Suministro de Energa

Si la calidad de servicio
mejora la satisfaccin del
cliente aumenta?

Como se encuentran las

mejores practicas?
Proyectos CIER:
CIER06: indicadores operacionales.
CIER12: encuesta satisfaccin clientes.
CIER17: referenciamiento de costos de
AO&M y mejores practicas.

Seminarios CIER mejores practicas.

Visitas a Empresas referentes.

Seminario Caminos a la Excelencia

Chile set/2012 presentacin COPEL
http://www.chicier.cl/xsicesd2012.html

Workshop do SAMP de Gesto Operacional Campinas 12/2011

DEC/FEC - Melhores Prticas

Anlise da elevao do indicador:
Luz para Todos, incorporao de redes, reflexos da atualizao da NR10, clima nos anos de 2009 e 2010 ,
busca de DIC e FIC em detrimento ao DEC e FEC, distribuio geogrfica das equipes e trnsito
crescente nas cidades maiores.
Melhores prticas:
Automao de subestaes e redes (Selfhealing).
Foco e incremento nas manutenes programadas e obras de melhoria do sistema.
Incremento da atuao nas pontas das redes (proteo).
Uso de rede compacta.
Big Jumper.
Uso de moto na priorizao dos atendimentos nos grandes centros.
Uso de geradores.
Isoladores hbridos (reduo da periodicidade de lavagem por salinidade).
Sugestes:
Definio de viabilidade econmica e tcnica de redes subterrneas.

Mejores practicas
operacin?

ESQUEMA GRFICO

Sistema Trunking
(Comunicacin por Radiofrecuencia)

Sistema Satelital de
Localizacin de
Vehculos (AVL)

Sistema EGEO
Base de Datos Geogrfica de la Red Elctrica

EXPLICACIN

Comunicacin por Radiofrecuencia

(Punto a Punto o Punto-Multipunto)

Mejores practicas
Operacin:
CMD implantados en todas las
Empresas.
Automatizacin total en
Subestaciones.
Puntos intermedios telecontrolados.
OT via PDA o sms a celulares.
Auto socorro (self healing).

Mejores practicas
Mantenimiento?

Mejores practicas
Mantenimiento:
Mantenimiento preventivo baja el correctivo.
Si no se poda es cuestin de tiempo.
Fallos de material.

Mantenimiento basado en inspecciones peridicas.

Catalogo de anomalas.
Inspectores sobre calificados.

Planificacin anual.
El problema de la priorizacin de alimentadores fuera de
control.
La limitacin presupuestal: criterios de priorizacin.

Mantenimiento en Lnea Viva.

Aumenta la seguridad.
Generalizado en AT y zonas urbanas de MT.

Sistemas de apoyo a la
Distribucin (DMS)?

Sistema Integrado de Gestin de Distribucin

Sistemas de apoyo a la
planificacin, programacin,
ejecucin y seguimiento de
las acciones de mantenimiento
Gestiona la normalizacin
de los elementos constructivos
de las redes de Distribucin

SGM
SGM

Normalizacin
Normalizacin

Permite la elaboracin
de Proyectos y el control
de la Ejecucin de los
Trabajos

S.G.T.
S.G.T.

Permite realizar el control

en tiempo real de la red

MDULODE
DE
MDULO
OPERACIN
OPERACIN

elctrica.
Permite realizar el monitoreo
y control a distancia de las
instalaciones

SCADA
SCADA

PLANIFICACIN
DE INVERSIONES

S.G.I

AVL
AVL

M.A.R.

GIS
GIS
EGEO
EGEO

Sistema Satelital de
Localizacin de
Vehculos (AVL)

Permite Planificar las Inversiones

y generar un Ranking de Obras
Ordenadas por Beneficio-Costo
Permite realizar la gestin de
los Avisos de clientes (integrado
con el CallCenter) y tratamiento
de las Incidencias de la red
Permite realizar anlisis tcnicos
de la Red (Flujos de Carga,
Cortocircuito,Calidad del Servicio)
Permite realizar la Gestin de la
Base de Datos Geogrfica de las
Instalaciones

Gracias !!
lgarcia@ute.com.uy