TEORIA :ADMINISTRACION DEL COMPORTAMIENTO

HERBERT SIMON(1950-1960)
SE ORIENTA

COMPORTAMIENTO HUMANO

SE FUNDAMENTA

- LA MOTIVACION HUMANA
- ESTILOS DE
ADMINISTRACION
- SISTEMA DE TOMA DE
DECISIONES

SE SOSTIENE

MEDIANTE EL COMPORTAMIENTO
HUMANO

SE LOGRA

EXPLICACION DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

ASPECTOS
ASPECTOSINTRODUCTORIOS
INTRODUCTORIOSREFERIDOS
REFERIDOS
AALA
LATEORIA
TEORIADEL
DELCOMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
Esta teora del comportamiento (o teora behaviorista) signific una nueva direccin y un nuevo
enfoque de la teora administrativa:
El enfoque de las ciencias del comportamiento (behavioral sciences approach)
El abandono de las posiciones normativas y prescriptivas de las teoras anteriores
La adopcin de posiciones explicativas y descriptivas.
El nfasis permanece en las personas, pero dentro del contexto organizacional.
TEORIA
TEORIADEL
DELCOMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
EN
LA
ADMINISTRACION
EN LA ADMINISTRACION

Herbert
Simon

Chester
Bernard

Douglas
Mc Gregor

Rensis
Likert

Chris
Argyris

ORIGENES DE LA TEORIA
DEL COMPORTAMIENTO
1. La oposicin fuerte y definitiva de la teora de las relaciones humanas (con su
profundo nfasis en las personas) a la teora clsica (con su profundo nfasis en
las tareas y la estructura organizacional)
2. La TC es un desarrollo de la teora de las relaciones humanas, con la cual se
muestra eminentemente crtica y severa.
3. La TC es la anttesis de la teora de la organizacin formal, de los principios
generales de administracin, del concepto de autoridad formal y de la posicin
rgida y mecanicista de los autores clsicos.
4. La TC incorpor la sociologa de la burocracia y ampli el campo de la teora
administrativa
5. Con el libro sobre el comportamiento Administrativo se marca el inicio de la TC.
En la administracin
La teora del comportamiento surge al final de la dcada de 1940, con una
redefinicin total de los conceptos administrativos.

JERARQUIA DE LAS NECESIDADES,

SEGN MASLOW

Necesidad
de
autorrealizacin

Necesidades de
autoestima
Necesidades Sociales
Necesidad de seguridad
Necesidades fisiolgicas

NS
EE
CC
EU
S N
I D
DA
AR
DI
EA
S S

N P
E R
C I
EM
S A
I R
D I
AA
D S
E
S

JERARQUIA DE LAS NECESIDADES,

SEGN MASLOW

Autorrealizacin

Autoestima
Sociales
Seguridad
Necesidades fisiolgicas

Trabajo creativo y desafiante

Diversidad y autonoma
Participacin en las decisiones
Responsabilidad x resultados
Orgullo y reconocimiento
Ascensos

Amistad de los colegas

Interaccin con clientes
Gerente amigable
Condic. seguras trabajo
Remuneracin y beneficios
Estabilidad en el empleo

Perodos de descanso
Comodidad fsica
Horario trab. Razon.

TEORIA DE LOS DOS

FACTORES DE HERZBERG
La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades retadoras y
estimulantes del cargo que la persona desempea: Son los factores motivacionales o
de satisfaccin
La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir, del ambiente de
trabajo, el salario, los beneficios recibidos, la supervisin, los compaeros y el
contexto general que rodea el cargo ocupado: son los factores higinicos o de
insatisfaccin
Factores motivacionales
(De satisfaccin)
Contenido del cargo
(Cmo se siente el individuo en relacin con su CARGO)

Factores higinicos
(De insatisfaccin
Contexto del cargo
(Como se siente el individuo en relacin con su EMPRESA)

1. Trabajo en s

1. Las condiicones de trabajo

2. Realizacin

2. Administracin de la empresa

3. Reconocimiento

3. Salario

4. Progreso profesional

4. Relaciones con el supervisior

5. Responsabilidad

5. Beneficios y servicios sociales

ESTILOS DE ADMINISTRACION
La teora del comportamiento trata de demostrar la variedad de estilos de administracin que
estn a disposicin del administrador
La administracin en una organizacin est fuertemente condicionada por los estilos que
utilizan los administradores para dirigir el comportamiento de las personas.
Los estilos de administracin dependen, sustancialmente, de las convicciones de los
administradores con respecto al comportamiento humano dentro de la organizacin.
Las organizaciones son proyectadas y administradas de acuerdo con ciertas teoras
administrativas.
TEORIA X

TEORIA Y

Concepto tradicional de administracin, basada Concepcin moderna de la administracin, basada

en ideas y premisas actuales, sin preconceptos
en convicciones errneas e incorrectas
El hombre es indolente y perezoso por naturaleza
Al hombre le falta ambicin
El hombre es fundamentalmente egocntrico
Su propia naturaleza lo lleva a resistirse al cambio,
pues busca su seguridad y pretende no asumir riesgos
que lo pongan en peligro
Su dependencia lo hace incapaz de autocontrolarse y
autodisciplinarse.

El hombre promedio no muestra desagrado innato hacia

el trabajo
Las personas no son, por naturaleza, pasivas o
contrarias a las necesidades de la empresa, pero pueden
volverse as debido a su experiencia negativa
Las personas tienen motivacin, potencial de desarrollo,
estndares de comportamiento adecuados y capacidad
para asumir responsabilidad.
El hombre promedio aprende, bajo ciertas condiciones,
no slo a aceptar responsabilidad, sino tambin a
buscarla.

SUPUESTOS DE LA TEORIA X
Las personas son perezosas e indolentes
Las personas rehyen el trabajo
Las personas evaden la responsabilidad
para sentirse mas seguras
Las personas necesitan ser controladas y
dirigidas
Las personas son ingenuas y no poseen
iniciativa

SUPUESTOS DE LA TEORIA Y
Las personas se esfuerzan y les gusta estar
ocupadas.
El trabajo es una actividad tan natural
como divertirse o descansar
Las personas buscan y aceptan
responsabilidades y desafos
Las personas pueden automotivarse y
autodirigirse
Las personas son creativas y competentes

SISTEMAS DE ADMINISTRACION
LIKERT, considera la administracin como un proceso relativo en el que no existen normas
ni principios vlidos para todas las circunstancias y ocasiones.
LIKERT, propone una clasificacin de sistemas de administracin en la cual define cuatro
perfiles organizacionales, tomando nicamente en cuenta cuatro variables:
Proceso decisorio
Sistema de comunicaciones
Relaciones interpersonales
Sistema de recompcnsas y castigos.
*En cada uno de los cuatro sistemas administrativos las cuatro variables presentan diferentes
caractersticas.

SISTEMAS DE ADMINISTRACION

Variables

1
Autoritario-coercitivo

Principales

decisorio

Totalmente centralizado
en la cpula
administrativa

Sistema de
comunicacion
es

Bastante precario. Slo

permite comunicaciones
verticales y descendentes,
que llevan rdenes

Proceso

Relaciones
interpersonales

Sistema de
recompensas y
castigos

Autoritario-benevolente

Consultivo

Participativo

Centralizado en la cpula
de
la
administracin,
aunque
permite
una
peruea
delegacin
rutinaria

Consulta los niveles

inferiores y permite su
participacin y
delegacin

Relativamente precario.
Prevalecen las
comunicaciones
descendentes sobre las
ascendentes

Se busca facilitar el flujo

en el sentido vertical y
horizontal

Provocan desconfianza, se
prohbe la organizacin
informal y se le considera
perjudicial. Los cargos y
tareas aislan a las personas

Son toleradas, con cierta

condescendencia.
Organizacional informal
incipiente; se considera una
amenaza para la empresa

Cierta confianza en las

personas y en sus
relaciones, La empresa
busca facilitar el
desarrollo de una
institucin sana

Enfasis en los castigos y

medidas
disciplinarias,
obediencia rigurosa a los
reglamentos internos. Escasas
recompensas
(de
origen
salarial)

Enfasis en los castigos y las

medidas displinarias, aunque
con menor arbitraria

Enfasis en las
recompensas materiales
(principalmente salarios)
y recompensas sociales
ocasionales..

Totalmente delegado y
descentralizada .
El
nivel institucional define
las polticas y controla
todo
Los sistemas de
comunicacin eficientes
son fundamentales
para el xito de la
empresa.

Trabajo realizado en
equipos. La formacin de
grupos se hace importante.
Confianza mutua,
participacin y
compromiso grupal
intensos
Enfasis en las
recompensas sociales.
Recompensas materiales
y salariales frecuentes

ORGANIZACIN COMO SISTEMA SOCIAL

COOPERATIVO
Si el administrador acta sgen:

El sistema 1
Variables
causales

El sistema 4

Empleando la presin jerrquica directa para lograr

resultados concretos, incluso llevando a cabo
concursos, controversias personales y otras prcticas
propias de los sistemas tradicionales

Empleando el principio de las relaciones de apoyo,

tcnicas grupales de supervisin y otros principios
avanzados

La organizacin presentar

Variables
intervinientes

Menor lealtad grupal

Metas ms bajas de desempeo
Ms conflicto y menor cooperacin
Menor asistencia tcnica a los colegas
Sentimiento acentuado de presiones injustificadas
Actitudes menos favorables con relacin al
administrador
Menor motivacin para producir

Mayor lealtad grupal

Metas ms altas de desempeo
Mayor cooperacin
Ms asistencia tcnica a los colegas
Sentimiento poco acentuado de presiones
injustificadas
Actitudes ms favorables con relacin al
administrador
Mayor motivacin para producir

La organizacin alcanzar

Variables de
resultado

Menor volumen de produccin

Mayor volumen de produccin

costos de produccin ms elevados

costos de produccin menos elevados

mala calidad de los artculos producidos

Mejor calidad de los artculos producidos

Menor remuneracin para los empleados

mayor remuneracin para los empleados

PROCESO DECISORIO
la teora del comportamiento concibe la organizacin como un sistema de decisiones en el cual cada
persona participa racional y conscientemente, escogiendo y tomando decisiones individuales
relacionadas con alternativas ms o menos racionales de comportamiento.
POR LO TANTO LA ORGANIZACIN ESTA LLENA DE DECISIONES Y ACCIONES

LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA DE DECISIONES

Cada persona participa consciente y racionalmente, escogiendo y decidiendo entre alternativas ms o
menos racionales que le son presentadas de acuerdo con su personalidad, sus motivaciones y actitudes.
La persona decide en funcin de su percepcin de las situaciones
Las personas procesan informacin y toman decisiones.

TEORIA DE LAS DECISIONES

Quien toma decisiones est inmerso en una situacin, pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias
personales y determina estrategias (cursos de accin) para obtener resultados.
Toda decisin implica, necesariamente, seis elementos:
1. Agente decisorio

2. Objetivos

3. Preferencias

4. Estrategia

5 Situacin

6. Resultado

ETAPAS DEL PROCESO DECISORIO

Percepcin de la
situacin

Anlisis y
definicin del
problema

Definicin de los
objetivos

Bsqueda de
alternativas de
solucin

Evaluacin y
comparacin de esas
alternativas

Seleccin de la
alternativa ms
adecuada

Implementacin de
la alternativa
seleccionada

HOMBRE ADMINISTRATIVO
La teora del comportamiento en la administracin hace nfasis en el hombre administrativo

El hombre administrativo busca slo la manera satisfactoria y no la mejor manera de realizar un trabajo.
El hombre administrativo, toma decisiones sin poder considerar todas las alternativas posibles: no busca la utilidad
mxima sino la adecuada de soluciones:
El hombre administrativo considera los siguientes aspectos en el proceso de toma de decisiones.
El agente decisorio evita la incertidumbre y sigue las reglas estandarizas para las decisiones.
Cumple las reglas y las redefine slo cuando est bajo presin
Cuando el ambiente vara sbitamente y se suman al proceso nuevas estadsticas, la organizacin se adapta al cambio
con relativa lentitud e intenta utilizar su modelo actual para manejar las condiciones modificadas.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
El comportamiento organizacional es el estudio del funcionamiento y dinmica de las organizaciones, y de cmo se
comportan los grupos y los individuos dentro de ellas.
La organizacin puede alcanzar sus objetivos si las personas que la componen coordinan sus esfuerzos, con el fin de lograr
algo que individualmente jams conseguiran.
La organizacin espera que el empleado obedezca su autoridad, y ste espera que la organizacin se comporte con
correccin y justicia.
La organizacin refuerza su expectativa mediante el uso de su autoridad y el ejercicio del poder de que dispone, mientras
que el empleado refuerza su expectativa tratando de influir en la organizacin o limitando su participacin