INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL
INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERA CAMPUS ZACATECAS
Administracin de Calidad - Guas y
Lineamientos para el Entrenamiento
Norma Internacional ISO 10015-1999.
Materia: Sistemas de Calidad
Profesora: Brisa Rico
Alumnos: Ana Karen Garay Fernndez;
Rafael de Jess Michel Hernndez

Alcance
Esta

Norma Internacional aplica a todo tipo

de organizacin.
No

se pretende sea usada en contratos,

reglamentaciones o para alguna certificacin.

No

agrega,

cambia

modifica

los

requerimientos de la serie ISO 9000.

ISO 10015: 1999

Referencias Normativas
Para

referencias

con

fecha,

cambios

subsecuentes, o revisiones, cualquiera

de sta publicacin no aplican.
Para

referencias sin fecha, aplica la

ltima edicin del documento normativo

referenciado.

ISO 10015: 1999

Trminos y Definiciones
Para

propsitos

de

sta

Norma

Internacional,

aplican

los siguientes trminos

y

definiciones

los

dados en ISO 8402.

Competencia.
Entrenamiento.
ISO 10015: 1999

LINEAMIENTOS PARA
ENTRENAMIENTO
1.

Entrenamiento: Un Proceso en Cuatro

Etapas

2.

Definicin

de

las

Necesidades

de

Entrenamiento
3.

Diseo y Planeacin del Entrenamiento

4.

Ofrecimiento del Entrenamiento

ISO 10015: 1999

ENTRENAMIENTO: UN PROCESO EN
CUATRO ETAPAS

Ciclo de entrenamiento

ISO 10015: 1999

DEFINICIN DE LAS NECESIDADES

DE
ENTRENAMIENTO
El propsito de sta etapa debiera ser:
a)

Definir

las

brechas

entre

la

competencia

existente y la requerida
b)

Definir el entrenamiento necesario por los

empleados, cuya competencia existente no
coincida con la competencia requerida en las
tareas

c)

Documentar las necesidades de entrenamiento

especificadas.
ISO 10015: 1999

DEFINICIN DE LAS NECESIDADES

DE
ENTRENAMIENTO
1.

Definicin de las Necesidades de la Organizacin

2.

Definicin y Anlisis de los Requerimientos de

Competencia

3.

Revisin de la Competencia

4.

Identificacin de Soluciones para Cerrar las

Brechas de Competencia

5.

Definicin de Brechas en la Competencia

6.

Definicin de la Especificacin para Necesidades

de Entrenamiento
ISO 10015: 1999

DISEO Y PLANEACIN DEL

ENTRENAMIENTO
Esta etapa incluye:
a) el diseo y planeacin de acciones que
debieran tomarse para abordar las brechas de
competencia identificadas en seccin 4.2.5; y
b) la definicin de los criterios para evaluar los
resultados del entrenamiento y monitorear el
proceso

del

entrenamiento

mismo

(ver

subseccin 4.5, seccin 5 y tabla A.2).

ISO 10015: 1999

DISEO Y PLANEACIN DEL

ENTRENAMIENTO

ISO 10015: 1999

10

DISEO Y PLANEACIN DEL

ENTRENAMIENTO
Se complementa con:
Restricciones
Mtodos

de Entrenamiento y Criterios

para Seleccin
Especificacin
Seleccin

del Plan de Entrenamiento

del Proveedor de Entrenamiento

ISO 10015: 1999

11

Ofrecimiento del Entrenamiento

Proporciona:
Los

recursos necesarios para asegurar

los servicios del proveedor del
entrenamiento.

Soporte

tanto al instructor como al

personal a entrenar.

Monitoreo

de
la
calidad
entrenamiento realizado.

del

ORGANIZACIN

EFICIENCIA

PERSONAL A
ENTRENAR

PROVEEDRO DE
ENTRENAMIENT
O

Soporte previo al
entrenamiento
Breviario

del
entrenamiento
relevante.

proveedor
del
con
informacin

Breviario

del personal a entrenar sobre la

naturaleza del entrenamiento y las
brechas en competencia que se pretenda
en eliminar.

Permiso

para contacto a realizar entre el

instructor y el personal a entrenar.

Soporte en el
entrenamiento
Herramientas,

documentacin,
instalaciones.

equipo,
software
o

Suministro

de
oportunidades
relevantes y adecuadas.

Ofrecimiento

retroalimentacin
sobre
desempeo den el trabajo.

de
el

Soporte al final del

entrenamiento
Recibo

de
informacin
de
retroalimentacin del personal
entrenado.

Recibo

de
informacin
de
retroalimentacin del instructor.

Retroalimentacin

a gerentes y
personal
involucrado
en
el
proceso del entrenamiento.

Evaluacin de los resultados del

entrenamiento
Es

para confirmar que tanto los objetivos se

hayan cumplido.
A
corto plazo retroalimentacin del
personal,
los
recursos
utilizados
y
conocimientos y habilidades adquiridos.
plazo Desempeo en el trabajo del
personal entrenado y el mejoramiento en la
productividad.

Largo

Recoleccin

reporte.

de datos y preparacin de un

 El

reporte puede incluir:

Especificacin
de
las
entrenamiento.

necesidades

del

Criterios

de evaluacin, descripcin de la fuentes,

mtodos y programa para la evaluacin

Anlisis

de datos recolectados e interpretacin de

resultados.

Revisin

de los costos.

Conclusiones

mejoramiento.

recomendaciones

para

el

Monitoreo y mejoramiento del

proceso de entrenamiento
Esto

para ofrecer evidencias de

que el proceso es efectivo.

Debe

realizarse por personal

competente y de acuerdo con
algn
procedimiento
documentado de la organizacin.

Validacin del proceso de

entrenamiento
La

informacin puede incluir todos los registros o

reportes de todas las etapas.

Luego

se hace una revisin de las diferentes

etapas para detectar no conformidades, acciones
preventivas y correctivas.
Los reportes o registros deberan estar
actualizados.
Se

debe identificar cualquier oportunidad

adicional para mejorar la efectividad de cualquier
etapa del proceso de entrenamiento.