APORTES Y

PERTINENCIAS DE LOS
INDICADORES DE GESTIN

PROF. SIMON CORDOVA URDANETA

ESTADSTICO-UCVCaracas, 10 al 28 de junio de 2013

QU ES ESTO?

La presente conferencia ha sido estructurada a

partir de la aplicacin del enfoque de sistemas
y procesos en funcin de los conceptos de
control, y que necesariamente requieren la
utilizacin de la informtica.

DEFINICIONES BASICAS
SISTEMA:
Es un conjunto de actividades debidamente
interrelacionadas entre si, que a su vez interactan
con un entorno dado.
PROCESOS:
Son las actividades desarrolladas mediante
procedimientos a hechos concretos.
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION:
Es un conjunto de indicadores que establecen
el control de aquellas actividades criticas de una
organizacin

DEFINICIONES BASICAS
INDICADOR DE GESTIN:
Es una magnitud que cuantifica el estado de la
caracterstica o hecho que se desea controlar.
OBJETIVO DE UN INDICADOR:
Debe expresar el Para qu? Se utiliza:
Minimizar, maximizar, sintetizar, etc. Resumiendo
debe tener un desempeo
MODELO DE GESTION:
Es una herramienta metodolgica que apoya
la formulacin de Indicadores de Gestin
INSUM0 ENTRADA PROCESO PRODUCTO
- EFECTO-IMPACTO

DEFINICIONES BASICAS
INSUMO:
Son los recursos que dispone una unidad
administrativa para el logro de su Gestin, estos pueden
ser econmicos, cronolgicos y fsicos.
ENTRADA:
Son los requerimientos que se solicitan o reclaman
a una unidad administrativa
PROCESO:
Son una serie de procedimientos o pasos que
asegura la cantidad y calidad de usos de los recursos por
una unidad administrativa para el logro de su Gestin

DEFINICIONES BASICAS
PRODUCTO:
Son los resultados obtenidos por una unidad
administrativa, utilizando los procesos.
EFECTO:
Son las repercusiones inmediata de los
productos o servicios prestados por una unidad
administrativa
IMPACTO:
Son las repercusiones finales de los productos o
servicios de una unidad administrativa

CATEGORA DE LOS INDICADORES

Expresan diferentes expresiones del indicador a travs del espacio y del
tiempo
CRONOLGICO =
FSICO =

Representa el Indicador a travs del tiempo.

Ejemplo: Nmero de horas dictadas / Nmero de horas programadas
Representa el Indicador a travs de una unidad de medida.
Ejemplo: Nmero de alumnos certificados / Nmero de alumnos cursantes

ECONMICO =

Representa el Indicador a travs de unidades econmicas

Ejemplo: Costo de insumos / Costo total del curso

MIXTO =

Cualquier combinacin de las anteriormente sealadas

Ejemplo: Costo bolvares del curso / Nmero de alumnos

TIPO DE INDICADORES
Eficiencia

Eficacia
Efectividad

Vamos con
calma!!!

PERIODO DE MEDICIN:
Corresponde al lapso de tiempo donde se mide el
comportamiento del Indicador.
Ejemplo: Diario, semanal, quincenal, mensual,
trimestral, semestral, anual o segn plazo
( frecuencia) establecida.

ENFOQUE DE SISTEMA
LA APLICACIN DEL ENFOQUE DE SISTEMA A UN
DETERMINADO PROCESO DEBE GARANTIZAR QUE
LOS
DATOS
OBTENIDOS
SE
PRESENTA
ADECUADAMENTE (AGILIDAD Y OPORTUNIDAD) AL
MOMENTO DE LA TOMA DE DECISIONES A OBJETO
DE LOGRAR LA RETROALIMENTACIN RPIDA EN
LAS ACTIVIDADES.
A MANERA DE EJEMPLO PODEMOS RECURRIR A UN
CONJUNTO DE INDICADORES MUY CONOCIDOS
COMO SON LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIN
INCLUIDOS EN EL TABLERO DE CONTROL DE UN
AUTOMVIL (VER GRFICA 1).

Grfica 1. Tablero de control

de un automvil

STE TACMETRO LE INDICA AL CONDUCTOR LAS REVOLUCIONES

POR MINUTO DEL MOTOR, Y MEDIANTE UNA FRANJA ROJA
ESTABLECE EL LMITE DE SEGURIDAD PARA EL AUTOMVIL. A
PARTIR DE LA LECTURA QUE EL CONDUCTOR REALIZA EN UN
MOMENTO ESPECFICO Y DE SU COMPARACIN CON LA FRANJA
LMITE, STE PUEDE DETERMINAR SI SU CONDICIN PONE EN
RIESGO EL MOTOR DE SU AUTO.

Tal como se sealo anteriormente los

indicadores de gestin pueden ser de:
Eficiencia: si se enfocan en el control de los
recursos o las entradas del sistema.
Eficacia: si se enfocan en el control de los
resultados del sistema. En la grfica 2 se presenta
una esquematizacin de los indicadores de acuerdo
con su naturaleza.
Efectividad: cuando se enfocan al resultado del
logro de la eficiencia y de la eficacia.
Productividad: cuando se relaciona con la
estructura de produccin de bienes y/o servicios, es
la expresin cualitativa de la capacidad productiva
del sistema, esta relacionada con calidad y costo
Ver grfico N 2

Grfica 2. Clasificacin de los indicadores

Entrada
s
ur
c
Re

Proceso 1

Proceso 2

Eficiencia

Eficacia

os

Efectividad

Productividad

Salida

Meta
Alcanzada

ESQUEMA DE CONTROL
Propuesta de un esquema para establecimiento
de los indicadores de gestin de un sistema.
La ciberntica permite controlar los procesos, los
objetivos y estrategias con la finalidad de alcanzar
las metas propuestas, mediante un Sistema de
Control necesariamente automatizado

SISTEMA DE CONTROL

M
E
T

Entrada

A1
A1

A2
A2

Ax
Ax

Salida

A
S

Sistema

SE DEBE DETERMINAR EL NIVEL DE

DESEMPEO DE UN INDICADOR
Los indicadores para convertirse de gestin deben tener un
desempeo que permita evaluar su comportamiento en el tiempo y
en el espacio:
Este desempeo puede expresarse:
1- Comparativamente con respecto a un nmero preestablecido,
ejemplo: 1; 8; = 9;< 2 y > 5
2- Cualidades y formas de gradacin, ejemplo: excelente, bueno,
regular, etc.
3- En forma de intervalo con valores lmites, ejemplo:
(LI = 14: LS = 25)

Grfico de desempeo de un indicador

Valor del
indicador
Mximo (25)
Bueno (24)
Satisfactorio (20)
Aceptable (18)
Mnimo (14)

!ALARMA!
Tiempo

FINALMENTE,PARA LA FORMULACIN Y
CONSTRUCCIN DE UN INDICADOR DE
GESTIN, SE DEBEN CONSIDERAR ADEMS
LOS SIGUIENTES ASPECTOS:
1- Definir el nombre del indicador, el mismo debe ser lo mas
resumido posible.
2- Indicar la Unidad Administrativa u Operativa a la cual
pertenece.
3- Expresar el objetivo o propsito del indicador.
4- Modelo de Gestin.
5- Categora del Indicador.
6- Tipo de Indicador.
7- Periodo de medicin.
8- Frmula.
9- Desempeo.

10- Repercusiones.
Corresponde al anlisis de la relacin del indicador con
otros indicadores, ejemplo: complemento, recproco,
etc.
11- Tendencias:
Referidos al comportamiento del indicador en el tiempo y en el
espacio. Ejemplo: creciente, decreciente, estable, etc.
12- Soluciones posibles:
Se aplican cuando el comportamiento
negativo.

del

indicador

es

13- Estrategias:
Se aplican cuando el comportamiento del indicador es positivo.
14- Datos:
Se debe tener disponible una base de datos que permitan
construir objetivamente el indicador, para su monitoreo, en
caso de no existir, se debe proceder a su implementacin.

LOS INDICADORES SE DEFINEN EN TRES

NIVELES
Nivel estratgico: Misin, visin, valores,
polticos y objetivos estratgicos
Nivel de Gestin Operativa:
Control de procesos Claves.
Ejemplo: Cumplimiento de la misin, de los objetivos
estratgicos, etc
Nivel de Apoyo:
Control de los procesos de apoyo administrativos
Ejemplo: Administracin, presupuesto, recurso humano,
vigilancia, etc.
PREJUICIOS Y TEMORES EN LA IMPLANTACIN DE
INDICADORES
1. Confiar en indicadores que no se aplican
2. Es perder tiempo
3. Establecer indicadores incrementa los costos y quita tiempo
4. Hay muchos elementos que no se pueden medir
5. Requiere personal especializado
6. Resistencia debido a fobias a los nmeros
7. Son para despedir
8. Temor a no saber

Construccin de un indicador matemtico

Referencia

Expresin

Valor del

literal

matemtica

Indicador

Ejemplo: Ejecucin Presupuestaria: EP = Presupuesto ejecutado / Presupuesto programado

Modelo matemtico:

EP =

PE
PP

X 100 =

EP = Ejecucin Presupuestaria
PP = Presupuesto Programado
PE = Presupuesto Ejecutado

EP

400 MM
500 MM

X 100 %

80 %

Cuando el indicador de control de gestin viene en forma de porcentaje, se le multiplica por 100
Cmo construyo mi formula matemtica? Qu va arriba, que va abajo?
La construccin de la formula matemtica depende en gran parte del sentido comn y de la experiencia
Practica de la persona. Sin embargo, las siguientes sugerencias podrn ser tiles.

Lo parcial

Lo ejecutado

Lo especifico

Lo logrado

Lo total

Lo programado

Lo global

Lo esperado

A veces se intercambia el numerador con el denominador

Otras veces el ndice adopta la forma de valor o letra

Informe de Gestin
(Ejemplo de saln)
Indicador: Ejecucin presupuestaria...
Fecha: 15 de mayo de 2010Dependencia: Coordinacin de Postgrado
Responsable Carmen Elena Prez
Breve descripcin: Describe el nivel de gastos de la partida xyz durante el periodo enero junio ambos incluidos
..
Meta: No excederse al 50% +/- 10% de ejecucin prevista para el primer semestre

Modelo matemtico

EP =

PE

X 100 = _______ %

SE =

PP

EP%

X 100 100 = _______ %

PP%

Variables: EP = Ejecucin Presupuestaria; PE = Presupuesto Ejecutado; PP = Presupuesto Programado

SE = Sobre Ejecucin; EP % = Porcentaje PE; PP % = Porcentaje PP
Desarrollo

EP =

1.000.000 X 100 = 83.3 %

1.200.000

SE =

83.3%
50%

X 100 100 = 66.7 %

Conclusin: El presupuesto ejecutado excedi en Bs. 400.000 (66.7%) la ejecucin presupuestaria prevista, muy por encima
de la tolerancia de 10% permitida. Esto pone en peligro los compromisos contrados para el resto del ao
Recomendacin: Revisar de inmediato las causas del exceso de gastos. Recortar los egresos y/o ajustar el monto programado y
Hacer una transferencia de partidas
Decisin
VB._________

Aprobado _____ Rechazado ____ Esperar ____

Sinopsis de indicadores estratgicos

Caso de la CA Electricidad de Caracas
Ejemplo de indicadores estratgicos utilizados en la empresa CA Electricidad de Caracas
Misin de EDC. La Electricidad de Caracas es una empresa privada dedicada a proveer un servicio elctrico de alta calidad y
se halla comprometida a responder a las expectativas de sus clientes, trabajadores y accionistas. Usa tecnologa de punta y
liderazgo Innovador en sus procesos gerenciales para establecer un modelo organizacional que permite elevar la calidad de
vida de la Sociedad venezolana
rea de negocio: ..
Departamento .Equipo de trabajo ..
Fecha .. Responsable ..

Objetivo
Prestar servicios de
alta calidad

Indicadores
1 Porcentaje de clientes insatisfechos
% CI =
N Reclamos de servicio
* 100
N Clientes atendidos

1
Registros del sistema de gestin
comercial

2 Porcentaje de clientes satisfechos

% CS =
N Clientes satisfechos
* 100
N Clientes encuestados

2
Encuestas de opinin

3 Porcentaje de inversin en tecnologa

Mantener
tecnologa de punta

% IT =

% HA =

Desarrollar el
liderazgo innovador

Fuente de informacin

Presup inversin tecnologa

* 100
Presupuesto global de inversin
H.H. adiestramiento ao
* 100
Horas laboradas al ao

4 Porcentaje de tiempo de la innovacin

% TIN =

3
Presupuestos anuales

H.H./ao en proyectos de mejora

* 100
Horas hombre laboradas al ao

4 Registros en sistema de control

de proyectos

PROF. SIMON CRDOVA URDANETA

ESTADSTICO-UCVCOORDENADAS:
Cel: 0412-1958299
e-mail: simoncor1811@gmail.com