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Free your energies

PRESENTATION SAP CRM 7.0


Mai 2011

Programme de la prsentation

Parti thorique

Parti technique

Autorisation

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Partie Thorique
Dfinitions
Partie Thorique
Partie Pratique

CRM = optimisation de la valeur dun client

- Client Lourd
- Client Web

Autorisation

3 types de CRM : oprationnel, analytique et collaboratif

- Client Lourd
- Client Web

Cycle de vie dun client

Acquisition
Prsentation
Profilage
Dveloppement
Conserver
Fin

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Partie Thorique
Domaine de CRM
Partie Thorique
Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

Marketing
Ventes
Service
Gestion des canaux
Centre d'interactions
Canal Internet
Business communications management
Trade promotion management
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Partie Thorique
Processus de vente
Partie Thorique
Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

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Campagne
Offre
Opportunit
Devis
Contrat
Commande
Facturation
Questionnaire
Analyse

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Partie Thorique
Donnes de base
Partie Thorique
Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

Business Partners
Articles
Gestion des donnes organisationnelles
Conditions de prix
Plage de valeur des produits et partenaires

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Partie Thorique
Donnes transactionnelles
Partie Thorique
Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

Activits
Offres
Opportunits
Questionnaires
Commandes
Factures

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Partie Thorique
La notion de partenaire
Partie Thorique

BP

Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

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Partie Thorique
La notion de partenaire
Partie Thorique

BP : informations

Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

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Partie Thorique
La notion de partenaire
Partie Thorique

BP : Relations

Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

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Partie Thorique
Visualisation des documents
Partie Thorique

CRMD_ORDER

Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

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Partie Thorique
Visualisation des documents
Partie Thorique

CRMD_ORDER

Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

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Partie Thorique
Visualisation des activits
Partie Thorique

CRMD_ORDER_BP

Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

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Partie Thorique
Visualisation des activits
Partie Thorique

CRMD_ORDER_BP

Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

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Partie Thorique
Exemple du processus : Document
Partie Thorique

CRM

Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Panel

ECC
Partenaires

Clients

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

Prospection
Activits +
questionnaires
Affaire

Devis

Contrat

Commande

Facturation

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Partie Thorique
Exemple du processus : Articles
Partie Thorique
Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

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Partie Thorique
Exemple du processus : Partenaires
Partie Thorique
Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

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Partie Thorique
Exemple du processus : Partenaires
Partie Thorique
Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

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Programme de la prsentation

Parti thorique

Parti technique

Autorisation

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Partie Pratique Client Lourd


Transaction de dveloppement
Partie Thorique
Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

SE80, SE38
BSP_WD_CMPWB : spcifique aux crans WEB
Gestion similaire SRM

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

EEWB : intgration de champs spcifique dans le standard


Gnration auto des tables standard impactes
Modification et activation auto des programmes standards impacts

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Partie Pratique Client Lourd


Organisation de la BDD
Partie Thorique
Partie Pratique

CRMD_ORDERADM_H pour lentte des diffrents


documents

- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

CRMD_ORDERADM_I pour les postes composants les


diffrents documents
CRMD_CUSTOMER_H et CRMD_CUSTOMER_I : extension
des tables standard
BUT* : tables grants les partenaires et leurs relations

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Partie Pratique Client Lourd


Lancement du portail
Partie Thorique
Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

Modification des pages directement sur linterface WEB


Prsentation de la page
Slection des Champs affichs
Proprits des champs affichs

Accs cette fonctionnalit:

Personnaliser/Personnaliser Options/Activer Mode de Configuration

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Partie Pratique Client Lourd


Lancement du portail
Partie Thorique
Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

Modification des pages directement sur linterface WEB


Prsentation de la page
Slection des Champs affichs
Proprits des champs affichs

Accs cette fonctionnalit:

Personnaliser/Personnaliser Options/Activer Mode de Configuration

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Programme de la prsentation

Parti thorique

Parti technique

Autorisation

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Autorisation - Client lourd

Partie Thorique
Partie Pratique
- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

La gestion de rles sur le client lourd est identique ECC


pour laspect objets dautorisation, rles.
Les rles sont grs au niveau de :

Lindividu (PFCG, su01, programme CRMD_UI_ROLE_ASSIGN)


Lorganisation (PPOMA_CRM)

Transaction : PFCG, SU21

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Autorisation - Client Web

Partie Thorique
Partie Pratique

Traitement spcifique pour les rles allous sur le portail


Web = Rle Menu via Business Role
Gestion au niveau utilisateur : PFCG ou SU01

- Client Lourd
- Client Web

Autorisation
- Client Lourd
- Client Web

Gestion au niveau Organisation : PPOMA_CRM

Depuis un Business Profil, export dans un fichier TXT des rles


concernant Web (Programme CRMD_UI_ROLE_PREPARE)
Intgration dans PFCG

Attention, ce point nest pas finalis dans le standard SAP.


Ils existent de nombreuses concernant ce sujet

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Merci

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