MBA EM MARKETING E

NEGCIOS
Gesto Estratgica de
Pessoas
Patrcia Whebber Souza de Oliveira
Caic - 2007

Contexto Empresarial
AMBIENTE
Instabilidade e complexidade
Enfoque sistmico e estratgico
Identificao de cenrios

MUDANAS
Modelo ps-industrial
Modelo Taylorista para Modelo
Flexvel

ORGANIZAES
SISTEMAS MAIS ABERTOS
FRONTEIRAS IMPERMEVEIS

Terceirizaes, Teletrabalho, Mode-obra temporria, Aproximao

com fornecedores, Parcerias com
clientes e Alianas com
concorrentes

Organizao e Pessoas
AMBIENTE

Incentivos - Recompensas

PESSOAS

ORGANIZAO

Contribuies Custos e esforos

OBJETIVOS
INDIVIDUAIS

OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS

Contrato Implcito
ANTES

HOJE

Emprego regular;
Tempo integral;
Carreira estvel,
previsvel e relativamente
segura;
Outros benefcios em
troca do desempenho
profissional

Estabilidade por conta do

empregado pela
capacidade de
aprendizado e
resultados;
Lealdade a si;
Comprometimento com a
prpria carreira

As pessoas e a forma como so

gerenciadas passam a ter mais
importncia no contexto empresarial.

Gerente

Tendncias

DESCENTRALIZAO DAS AES

Todo GERENTE Gerente de PESSOAS
Enfoque ESTRATGICO E SISTMICO
RECONHECIMENTO E VALORIZAO DAS
COMPETNCIAS/ PESSOAS
INVESTIMENTO EM EDUCAO

Motivao
Processo responsvel pela intensidade, direo e persistncia
de esforos em prol de um objetivo ou meta
AMBIENTE ORGANIZACIONAL

MOTIVOS
EXTRNSECOS

REMUNERAO E BENEFCIOS
AMBIENTE DE TRABALHO

MOTIVOS
INTRNSECOS

CARGO
AMBIENTE PSICOLGICO

Fatores Intervenientes
Profecia auto-realizadora
Concretizao de um evento causado
por comportamentos baseados na
expectativa de sua ocorrncia

Satisfao com o trabalho

Tipo de atitude (afirmaes avaliadoras
favorveis ou desfavorveis sobre
objetos, pessoas ou eventos) em relao
ao trabalho

Ambiente versus Gerao X

Mudanas no contexto ambiental, na
organizao do trabalho humano e
nas caractersticas da nova gerao

Teorias Motivacionais
TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES
TEORIA DAS NECESSIDADES
ADQUIRIDAS

TEORIA DO REFORO

TEORIA DA FIXAO DE
OBJETIVOS

TEORIA DOS DOIS FATORES

TEORIA DAS EXPECTATIVAS

TEORIA DA EQUIDADE

Motivao e
Efeito Pigmalio
How can you get the best out of your employeers?
Expect the best.
LIVINGSTON, 2003

O modo como os gerentes tratam os subordinado sutilmente

influenciado pelo que esperam deles;
Expectativa e tratamento determina o desempenho e o progresso na
carreira;
Menor eficcia na gerncia acaba por determinar o desenvolvimento
similar das expectativas e da produtividade;
Os subordinados mostram fazer o que eles acreditam que esperado
deles;
Poder das expectativas O primeiro gerente de pessoa jovem
provavelmente influencia mais em sua carreira

PYMALION IN MANAGEMENT IN MOTIVATION PEOPLE, JANUARY, 2003

Comunicao
VERBAL

NO-VERBAL

FUNES BSICAS:
1) Controle
2) Motivao
3) Expresso emocional
4) Informao

Tipos e Barreiras Comunicao

Tipos (Direo)

Descendente
Ascendente
Lateral

Tipos (Canais)

Formal
Informal (Rede de rumores)

Barreiras

Filtragem
Percepo seletiva
Sobrecarga de informao
Defesa
Linguagem
Medo da comunicao

Hierarquia da Riqueza dos Canais

Riqueza
do canal

Tipo de
mensagem

Mais rico

No rotineira
ambgua

Meio de
informao

Conversa face a face

Telefone
E-mail
Memorando e cartas

Mais pobre

Rotineira,
Clara

Folhetos, boletins e
relatrios

Comunicao e Feedback
Uma das maneiras de ajudar outra
pessoa a considerar mudanas em
seu comportamento
Mecanismo corretivo para aprendizagem
dos hiatos em sua comunicao com os
outros (inteno versus comportamento)

Conflitos
INTERAO SOCIAL

OPOSIO

PERCEPO

Coliso de interesses mediante algum tipo de divergncia

percebida ou real
Uma das partes percebe que a outra afeta ou pode afetar
negativamente algo que a primeira considera importante
Divergncias entre membros e grupos pela diversidade de
interesses no meio organizacional

Tipos de Conflitos
TAREFA

RELACIONAMENTO

PROCESSO

FOCO

Contedo e
objetivos do
trabalho

Relaes interpessoais

Forma de realizao
do trabalho

NVEL

Baixo e
Moderado so
funcionais

Quase sempre
disfuncionais

Baixo so funcionais

EFEITOS

Efeito positivo
no desempenho
do grupo;
Discusso de
idias
colaborativas no
trabalho

Atrito e hostilidades
aumentam choques de
personalidade e
minimizam a compreenso
mtua

Melhoria do trabalho;
Muita discusso leva
a incerteza de
papis, aumento do
tempo de trabalho e
retrabalho

Estilos de Administrao
de Conflitos
ASSERTIVIDADE

Alta
COMPETIO

COLABORAO

COMPROMISSO

FUGA

ACOMODAAO

Baixa
Baixa

COOPERATIVIDADE

Alta

Atradas pelo perfume e pelo colorido das

ptalas das ...flores, as abelhas levam o plen
que se espalhar e ser responsvel pela
continuidade da floresta ...
Abelhas, as operrias da florestas, Globo reprter, 20/04/07

Comprometimento
Organizacional e Endomarketing
Comprometimento Organizacional
Identificao com a empresa e seus
objetivos

Envolvimento no Trabalho
Identificao com as tarefas

Endomarketing
Aes de marketing voltadas para o pblico
interno da empresa
FUNCIONRIOS E
DEPARTAMENTOS

VALORES
ORGANIZACIONAIS

Noo de cliente interno

COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL

Limitaes Empresariais e
Contribuio do Endomarketing
Limitaes no Contexto
Empresarial
Maior integrao entre departamentos
Viso adequada das funes
Conhecimento da empresa
Cultura empresarial

Contribuies do
Endomarketing
Conhecimento e os valores
compartilhados por todos os
funcionrios

Princpios do Endomarketing

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

Integrao entre os setores

Noo de cliente interno
Valorizao do funcionrio
nfase no conhecimento
Poder compartilhado
Capacidade de deciso
Comunicao

As mudanas so desenvolvidas com e atravs das

pessoas, sofisticados sistemas de gesto no tero
xito por si s, dependem do empenho e da
Capacidade das pessoas.

Papel e Atividades Gerenciais

ESTRATGICAS

NO
PROGRAMADAS

PROGRAMADAS

OPERACIONAIS

Papis Gerenciais
1) PAPIS INTERPESSOAIS
Figuro
Lder
Ligao / Contatos
2) PAPIS INFORMATIVOS
Monitor - Recebimento
Disseminador Distribuio
Porta-voz Compartilhamento com o meio
3) PAPIS DECISRIOS
Empreendedor mudana organizacional
Solucionador de problemas Situaes novas
Distribuidor de recursos
Negociador