El trmino relaciones humanas alude al modo en que las
personas interactan entre s. Un clima de apertura y confianza alienta un mejor desempeo y ms lealtad en los empleados. Cuando los empleados se sienten satisfechos con el componente interpersonal de sus labores, por lo general la productividad aumenta.
LOS COMPONENTES DE LAS BUENAS
RELACIONES HUMANAS Tres componentes son particularmente importantes para las buenas relaciones: Liderazgo: Capacidad para influir en los dems a fin e que colaboren en el cumplimiento de una meta. Se debe diferenciar: Autoridad Liderazgo
Comunicacin: Se comparte informacin
decisiva relativa al trabajo, se forman redes interpersonales y patrones de interaccin.
Motivacin: Es la fuerza que impulsa
a los individuos a emprender acciones.
La moral, es la visin que un empleado tiene de su trabajo o de la organizacin.
La clave para una motivacin efectiva es demostrarles a los empleados que sus necesidades individuales concuerdan con las necesidades de la organizacin. Las condiciones percibidas afectan en forma significativa al desempeo de los empleados: Justicia Claridad Aprecio Sensibilidad Involucramiento Una persona con la moral alta tiene mayores probabilidades de ser optimista, entusiasta, leal y ms productiva.
TEORAS DE LA MOTIVACIN La jerarqua de las necesidades de Maslow Amplia variedad de necesidades, organizadas en cinco caractersticas.
Teora de los dos factores (Frederick Herzberg)
Son dos conjuntos de factores diferentes que se asocian con experiencias de trabajo satisfactorias e insatisfactorias.
Teora de las expectativas
-
Idea de que la cantidad de esfuerzo empeada por un empleado depender
del resultado esperado.
Los empleados toman en cuenta:
1)
Cuan bien creen que se desempearn en la tarea
2)
Si creen que sern retribuidos por tal desempeo
3)
Si la retribucin vale la pena la cantidad de esfuerzo requerida
Se puede elevar el desempeo de los empleados de la siguiente manera:
1)
Determinando las retribuciones valoradas por cada empleado
2)
Determinando el nivel deseado de desempeo de cada empleado
3)
Volviendo alcanzables los niveles de desempeo
4)
Vinculando las retribuciones al desempeo
5)
Comprobando que la retribucin sea adecuada
Teora del reforzamiento
-
Teora de que la gente repite acciones que producen resultados agradables
y no repite acciones que producen resultados desagradables.
Existen cuatro tipos de reforzamiento:
o Reforzamiento positivo: Ofrece consecuencias positivas como un regalo o elogio, por la realizacin o repeticin de una accin deseable. o Reforzamiento negativo: Permite que la gente evite consecuencias desagradables comportndose en la forma deseada. o Supresin: Desalienta una conducta especfica al no ofrecer una retribucin. o Castigo: Reacciona a la accin de un empleado con consecuencias desagradables.
Motivacin y estilo directivo
Teora X: Serie de supuestos directivos acerca de las motivaciones de los empleados que se concentran en las necesidades de nivel inferior. Teora Y: Serie de supuestos directivos acerca de las motivaciones de los empleados que se concentran en las necesidades de nivel superior. Teora Z: Mtodo de relaciones humanas que enfatizan la participacin de los empleados de todos los niveles y el trato hacia ellos como miembros de una familia.