Horst Bussenius C.

* Jefe Carrera Psicologa

UNAP * Mg en Recursos Humanos

ACTITUD: es una forma de respuesta, a

alguien o a algo, aprendida y
relativamente permanente. Es una
predisposicin a pensar, sentir y
actuar de cierta manera.
Las actitudes tienen tres componentes:
-cognitivo (pensamientos)
-emocional (sentimientos)

-conductual (acciones)
OPINION: es una actitud expresada en
palabras

Componentes de las actitudes:

1.- Cognitivo (pensamientos): la creencia y
pensamientos asociados a una actitud
2.- Emocional (sentimientos): el segmento
emocional o sentimental de una actitud. Es el
componente ms importante de la actitud
3.- Conductual (acciones): la intencin de
comportarse de cierta manera frente a alguien
o hacia algo

En las organizaciones las actitudes son

importantes porque afectan el
comportamiento en el trabajo. Por eso es
importante entender cmo se forman, su
relacin con el trabajo y desempeo actual,y
cmo pueden cambiarse

Son las evaluaciones positivas y

negativas que los empleados
mantienen acerca de diversos
aspectos de su trabajo

VALORES Y ACTITUDES
VALOR: la
conviccin de que un
modo especfico de
conducta o una
finalidad de
existencia es personal
o socialmente
preferible a un modo
de conducta opuesto
o a una finalidad de
existencia contraria

SISTEMA DE
VALORES: la
jerarqua basada
en una calificacin
de los valores
individuales en
trminos de su
intensidad.

Las actitudes son menos

estables que los valores

Tres actitudes bsica investigadas en el

trabajo:
1.- Satisfaccin en el trabajo
2.- Compromiso con el trabajo
3.- Compromiso organizacional

Satisfaccin en el trabajo:
una actitud general del
individuo hacia su trabajo

Compromiso organizacional:
el grado en el cual un
empleado se identifica con
una organizacin en
particular y con sus metas, y
desea mantenerse en ella
como uno de sus miembros

Compromiso con el
trabajo: el grado en el
cual una persona se
identifica con su
trabajo, participa
activamente en l, y
considera su
desempeo importante
para la valoracin
propia

Formas de medir la satisfaccin laboral:

1.- Escala global nica: se le pide al empleado
qe se ubique en una escala graduada,
generalmente de 1 a 5, cun satisfecho est
2.- Calificacin de la suma: se toman en
consideracin varios aspectos relevantes del
trabajo, como tipo de trabajo, la supervisin,
el salario, oportunidades de ascenso,
relaciones con sus compaeros, etc.

CONSISTENCIA DE LAS ACTITUDES

Las personas buscan la consistencia entre sus
actitudes y su comportamiento

Actitudes y diversidad
de la fuerza laboral:
hay una cantidad
creciente de
organizaciones que
utilizan programas de
entrenamiento para el
cambio de actitudes

La manera ms frecuente de medir las actitudes son

los cuestionarios y entrevistas. Como los individuos
pueden distorsionar las respuestas en las entrevistas y
las preguntas de los cuestionarios, los psiclogos
sociales han creado otras tcnicas como la del falso
polgrafo para superar los problemas de fiabilidad.

-ESCALA DE LIKERT
-DIFERENCIAL SEMANTICO
-FALSO POLIGRAFO

MEDIDA DE LAS ACTITUDES

1.- ESCALA DE LIKERT
a.- Los menores de 18 aos no deberan beber alcohol
Estoy
completamente
de acuerdo
1

Estoy de
acuerdo

No estoy ni de
acuerdo ni en
desacuerdo

Estoy en
desacuerdo

Estoy
completamente
en desacuerdo

Estoy en
desacuerdo

Estoy
completamente
en desacuerdo

b.- Los gitanos son sucios

Estoy
completamente
de acuerdo
1

Estoy de
acuerdo
2

No estoy ni de
acuerdo ni en
desacuerdo
3

MEDIDA DE LAS ACTITUDES

2.- DIFERENCIAL SEMANTICO
Considera el significado que tiene una palabra para
un individuo. Se le pide que valore un concepto en
relacin a algunas dimensiones, tales como
-Justo-Injusto (Evaluacin del tem)
-Fuerte-Dbil (Percepcin de su fuerza)
-Caliente-Fro (Percepcin de su nivel de actividad)
El actual gobierno
norteamericano es :
-Justo -Injusto
-Fuerte -Dbil
-Activo -Pasivo

MEDIDA DE LAS ACTITUDES

3.- FALSO POLIGRAFO

Una mquina de aspecto imponente o amenazante,

que los individuos creen que es capaz de descubrir
sus actitudes reales

FORMACION Y CAMBIO DE
ACTITUDES
Los psiclogos sociales han mostrado
un gran inters en la formacin y el
cambio de actitudes. Hay tres tipos
de teoras:

1.- teora del aprendizaje

2.- teoras de la consistencia cognitiva
3.-teora de la autopercepcin o anlisis
de atribucin, de Bem

FORMACION Y CAMBIO DE
ACTITUDES
1.- TEORIA DEL APRENDIZAJE

Aprendemos
las
actitudes igual que
aprendemos
cualquier otra cosa,
a
travs
del
condicionamiento.

FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES

2.- TEORIA DE LA CONSISTENCIA
COGNITIVA (Festinger)
Sostienen que la incoherencia entre nuestros
pensamientos y nuestros actos nos incomoda y que
debemos tratar de reducir esta incomodidad. Segn la
teora de la disonancia cognitiva de Festinger, cuando
existe incoherencia entre nuestras actitudes y nuestra
conducta estamos psicolgicamente incmodos y nos
sentimos motivados para reducir tal incomodidad. En
ese caso nuestras actitudes cambian para ser ms
compatibles con nuestra conducta.

FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES

3.- TEORIA DE LA AUTOPERCEPCION (Bem)

Segn el anlisis de atribucin, de Bem, llamado

teora de la autopercepcin, inferimos nuestras
actitudes a partir de nuestro comportamiento. Se
utiliza despus del hecho para dar sentido a una
accin que ya ha ocurrido.

CAMBIO DE
ACTITUDES

-LA FUENTE DEL MENSAJE

-Personas expertas
-Personas dignas de confianza
-Quien discute sin que gane algo
-Quienes no tratan de convencernos
-Quienes se parecen a nosotros
-EL MODO DE EXPRESAR EL MENSAJE
-Apelacin a la racionalidad
-Apelacin a la emocionalidad
-LAS CARACTERSTICAS DE LA AUDIENCIA
-Baja autoestima
-Estado de relajacin
-Compromiso personal

A menudo es difcil predecir la

conducta
de
una
persona
conociendo
solamente
sus
actitudes.

PREJUICIO: es una actitud negativa que se tiene

hacia las personas simplemente por su
pertenencia a un cierto grupo, sin conocerlas
individualmente.

ESTEREOTIPO:
creencias
preconcebidas
y
excesivamente simplificadas
sobre las caractersticas de
los miembros de un grupo.
DISCRIMINACION: es el comportamiento dirigido
hacia una persona contra la que sentimos
prejuicios.

TEORAS SOBRE EL PREJUICIO

-un
subproducto
social
producido
competicin por la escasez de recursos

por

la

-una actitud que aprendemos

-como la manifestacin de un cierto tipo de
personalidad (la personalidad autoritaria).
FORMAS DE REDUCIR LOS PREJUICIOS
-fomentar la cooperacin
-ensear a tener una mente abierta
-criar nios independientes y justos.

FIN
Horst Bussenius C. * Jefe Carrera
Psicologa UNAP * Mg en
Recursos Humanos