L'EVOLUTION DE LA COMMUNICATION

DANS L'ENTREPRISE
Son impact sur les mtiers du secrtariat et sur l'accompagnement au changement

Nice 1er mars

2006

Laure LAROUSSE
Pierre SAPET

Dlgus CASDEN
BANQUE POPULAIRE COTE DAZUR

AGENDA
EVOLUER DANS SES PRATIQUES DENSEIGNEMENT &
DEVALUATION
Pourquoi et comment faire voluer ses pratiques pdagogiques
Comment conduire les valuations certificatives

EVOLUER DANS SES PRATIQUES DE SECRETAIRE

La secrtaire : cl de vote de la communication dans lentreprise ?
Comment prendre la parole en public et animer des runions ?

ACCOMPAGNER LA REUSSITE
Comment utiliser lAccompagnement Oprationnel (coaching) pour la
russite des lves ?
Comment utiliser lInvestigation Apprciative dans la conduite
participative de projets ?

Jolle GARAVET-TOSO
Inspectrice de lducation Nationale
conomie Gestion

Coordonnatrice des Inspecteurs de lducation

Nationale Second degr Acadmie de Nice
Formatrice lcole Suprieure
de lducation Nationale (ESEN)

Jolle GARAVET-TOSO
Inspectrice de lducation Nationale
conomie Gestion

Coordonnatrice des Inspecteurs de lducation

Nationale Second degr Acadmie de Nice
Formatrice lcole Suprieure
de lducation Nationale (ESEN)

VOLUER DANS SES PRATIQUES

DENSEIGNEMENT ET DVALUATION

Pourquoi et comment
faire voluer ses pratiques pdagogiques ?

Jolle GARAVET-TOSO

POURQUOI ET COMMENT FAIRE EVOLUER SES

PRATIQUES PEDAGOGIQUES
POURQUOI FAUT-IL FAIRE EVOLUER LES PRATIQUES
DENSEIGNEMENT ?
Ladaptation des fondements de lducation aux volutions du
monde
Les quatre brisures de la modernit
Les normes sont en crise
Lcole focalise toutes les crises

COMMENT FAIRE EVOLUER LES PRATIQUES ?

En posant un regard affin sur nos pratiques effectives
En reconsidrant le rapport la loi, la norme
En apprenant dcider autrement

CONCLUSION

LADAPTATION DES FONDEMENTS DE LEDUCATION

AUX EVOLUTIONS DU MONDE
Tout ducateur est un anctre, quel que soit
son ge
DEVOIR DE TRANSMETTRE DES ANCIENS VERS LES NOUVEAUX
ducation conservatrice : fonde sur la lgitimit du savoir, lautorit ;
Aujourdhui : fonde sur lmancipation
COMMENT ACCUEILLIR LE NOUVEAU ?
ducation conservatrice : transmettre le savoir tel quon la appris
Aujourdhui : ouvrir le futur, aider la rinterprtation au prsent des
traditions du pass.
POURQUOI CETTE ADAPTATION EST-ELLE NECESSAIRE ?
Un peu dhistoire et danthropologie sociale

LES QUATRE BRISURES DE LA MODERNITE

HUMANITE

APRES
Lhumanit devient Une : 1945
- Loi, thique : tribunaux
internationaux
- conomie : Mondialisation
+ Produire le maximum pour
dpenser le minimum M. SERRE
+ Incertitudes (Monde flottant
gomtrie variable)

INDIVIDU
La mondialisation gnre :

Aprs les socits denfermement

des 18 et 19 sicle, vient la
socit du :
illimit

technologies

Et ses rsistances :
- Ligne de fracture des gnrations

Et ses rsistances :
- Monte de lindividualisme ou des
corporatismesCONTRLE
de tous ordres

universel,

Aprs lcriture (depuis 4000 ans

avant JC), limprimerie (depuis
Renaissance), vient :
- Lre des
linformation

- Disparition des disciplines au

profit
des connections (recherches )

- Contrle
continu

INFORMATION

et

- des contraintes collectives,

- des standards,
- mais aussi des diffrences
sociales.
Et des modes de rsistance :
- Individu gotiste,
- Corporatismes,

de

DU FAIT DE CES BRISURES

LES NORMES SONT EN CRISE
AU NIVEAU DE LA SOCIETE

AU NIVEAU DE LA FAMILLE

(Mdecine, Police, Justice,

ducation)
Du fait de lvolution de ses :
- Objectifs
- Moyens
- Postures
- Contrles

Pas de lien social sans loi symbolique

- Replis identitaires
- Corporatismes
Dysfonctionnements

Or, affaissement de la loi symbolique

due :
- Mutation de la famille traditionnelle
en famille gomtrie variable
- Dissolution du rle du pre

- Individualisme et communautarisme :
+ Mme toit, mme quartier
+ Mme religion, mme secte,
mme
association
+ Mme liturgie du 20 heures
- Recherche de protection :
+ hpital, justice, police

LECOLE FOCALISE TOUTES LES CRISES

Elle est au centre de
contradictions
ELLE EST EN MARGE DU MOUVEMENT DU MONDE
Zone prserve
Lieu de la loi, de la norme, de linterdit
Charge dapprendre faire avec ce qui est intraitable en soi et dans
les autres
Introduit la temporisation dans la pression des gnrations

ELLE EST DANS LE MOUVEMENT DU MONDE

Charge de former des individus et des citoyens
Les aider affronter le monde, limprvu, les alas
Sa vise est de permettre chacun de construire son style personnel
partir dune
parole commune

ELLE EST RECONNUE

Valeur des diplmes, massification des poursuites dtudes

COMMENT FAIRE EVOLUER

LES PRATIQUES DENSEIGNEMENT ?
EN POSANT UN REGARD AFFINE SUR LES PRATIQUES EFFECTIVES

+ Que faisons-nous ?

Introspection

+ Que font nos lves ?

Mutualisation

+ Que voulons-nous
inflchir ?

Pratiques
rflexives

Mdiation de tiers
Rcits de pratiques

+ Que pourrions-nous faire

ensemble ?

COMMENT FAIRE EVOLUER

LES PRATIQUES DENSEIGNEMENT ?
EN RECONSIDERANT LE RAPPORT A LA LOI

+ Transmettre un rapport vivant

la loi
+ Penser autrement lautorit

+ Enseigner lincertitude

Mettre jour le dficit dmocratique

des fonctionnements, son arbitraire
Dvelopper lesprit critique et
linitiative
Lautorit cest
ce qui rend possible
les potentialits, lexpression des
ides
Plus quun conseil et moins quun
Le vivant est incertain et
ordre
interdisciplinaire
Donner des outils pour normer
autrement

COMMENT FAIRE EVOLUER

LES PRATIQUES DENSEIGNEMENT ?
EN APPRENANT A DECIDER AUTREMENT

Art du bricolage,
des tactiques

+ Se risquer dans un futur sans

garantie
et prendre ses responsabilits

Projets de formation
+ Dcider ensemble en
partageant
une thique

Travail
dquipe

Rseau collaboratif
valuations
concertes

POUR CONCLURE
Le monde subit une profonde mutation qui creuse un foss avec
la gnration davant ; lancien, le porteur de savoir perd de sa
crdibilit.
Ce qui rgissait la socit autrefois est rejet. Vrai conflit de
gnration.
Pourtant, cest parce que la loi symbolique existe quil y a du
dsir
;
elle restreint la libert de choix mais, partir de cet ensemble
de contraintes, lindividu peut apprendre construire.
Cest par la rflexivit et le travail collaboratif que passent les
volutions des pratiques pdagogiques.
Le rle de lenseignant nest pas seulement de prescrire,
- cest aussi dinstaller chacun comme auteur de son
propre propos
- cest construire une subjectivit intrieure de la parole
commune
- cest engager lapprenant dans une dmarche de projets.
Cest ainsi que llve apprendra vivre la complexit du

Marie-Madeleine PIROCHE
PLP Communication Administrative et Bureautique
LP Les Coteaux Cannes

Charge de mission auprs de lInspection

Animatrice Pacte, responsable de la filire
Secrtariat

EVOLUER DANS SES PRATIQUES

DENSEIGNEMENT ET DEVALUATION

Comment conduire
les valuations certificatives ?

Marie-Madeleine Piroche

LES FORMES DVALUATION

valuation formative
Au cours dun processus dapprentissage
Situe la progression de llve par rapport un objectif fix

valuation sommative
Au terme dun apprentissage
value les acquis des lves et les
situe les uns par rapport aux autres

valuation certificative
A la fin dun cursus dtudes
Conduit la dlivrance dun diplme

LVALUATION DES PREUVES

PROFESSIONNELLES en CCF et orales

BEP
EP1 preuve de pratique

BAC PRO
E3A Pratique professionnelle en
professionnelle
entreprise

- Travaux professionnels
sur poste informatique

E3 B Pratique professionnelle sur

poste informatique

- Communication orale

E2 Prsentation dune tude

caractre professionnel

Contrle en cours de formation (CCF)

et preuve orale ponctuelle

INFORMATIQUE
Caractristiques des preuves en CCF
valuations certificatives dun ensemble de
comptences
un stade terminal au cours de la dernire anne de
formation
Intgration du CCF dans le parcours de formation :
Activits professionnelles multiples prpares par le binme
denseignants
autour dun thme fdrateur

Organisation des CCF :

preuve EP1 : au moins 3 valuations de 2 heures minimum
preuve E3B : au moins 2 valuations de 3 heures minimum
Mise en uvre de plusieurs logiciels bureautiques et/ou professionnels

Possibilit dvaluer certaines comptences

tout au long du parcours de formation :
Utilisation des outils de communication

VALUATION DE LA COMMUNICATION ORALE

preuve EP1 en BEP
valuation de comptences gnrales
Transmettre une image positive
Communiquer oralement (accueil)
Rendre compte de contacts ou dchanges (prise de notes)

valuation de comptences spcifiques

mission dun appel tlphonique ou dun message sur rpondeur
Rception dun appel tlphonique

valuation tout au long de lanne terminale,

un stade terminal
valuation dans le cadre dactivits diversifies
Activits de formation (communication, TP), situations spcifiques
(exposs,
jeux de rles, tlconfrences), aprs le stage, activits ouvertes vers
lextrieur (JPO, PPCP)

VALUATIONS CERTIFICATIVES EN CCF

Quelques points de vigilance
Situer lvaluation dans un contexte professionnel
Ne pas valuer en une seule fois toutes les
comptences
dun mme logiciel
viter les sujets trop longs lire (surtout en BEP)
Ne pas faire crer des fichiers ou des documents trop
importants
Ne pas trop guider le travail de llve en Bac Pro
Ne pas demander des travaux rptitifs

VALUATION DE LPREUVE E3A

Quelques points de vigilance
Au niveau administratif
Lenseignant vrifie la dure de la formation en entreprise.
Il fait rcuprer si possible les absences aux lves.

Au niveau pdagogique
Lors des visites de stage, les professeurs rapprochent les objectifs de
formation dfinis sur le Document de suivi des PFMP avec les
ralisations effectives.
Lvaluation certificative est ralise conjointement lors dun entretien
entre le professeur et le tuteur, en dehors de la prsence de llve.
Le professeur renseigne la Grille dvaluation par priode partir des
indications fournies par le tuteur.
Il prend en compte dans le barme la difficult de la tche ralise en
fonction du niveau du diplme.

PREUVEC E3A

Niveau de matrise des comptences professionnelles

0 Non matris
Nest pas en mesure dexploiter des connaissances.

1 Insuffisamment matris
Possde partiellement des connaissances mais ne sait pas les mettre en
uvre.

2 Moyennement matris
Excute des tches partir de procdures prcises appliquer.

3 Matris
Passe de lexcution lautonomie : comprend et adapte dans un
contexte
prcis, partir dobjectifs fixs.

4 Parfaitement matris
Sadapte et transpose des mthodes (lien entre lentreprise et la

APRS LES PFMP

Grille dvaluation sommative
Grille dvaluation sommative complte par
lenseignant partir des grilles dvaluation par priode
Vrifier que le nombre dobjectifs valuer par axe de formation est
respect.
Retenir le positionnement qui parat le plus significatif en fonction de la
nature
des activits confies llve.
Porter une apprciation gnrale sur le candidat.
Respecter les modalits de notation en fonction du
nombre de comptences values
(voir Cahier des charges du suivi et de lvaluation
de la formation en milieu professionnel).

PREUVE E2
Quelques points de vigilance
valuation du dossier
Sur la qualit du contenu.
Sur la prsentation gnrale.
Pas sur des points de dtails trop scolaires.

valuation du thme dtude

Thme trouvant sa source dans une exprience personnelle en entreprise.
Thme en lien direct avec le cur du mtier et le rfrentiel du diplme.
viter dapprcier le cur du mtier de faon trop restrictive :
Activit relevant dun point prcis du rfrentiel
(ex. le suivi des achats, la formation du personnel)

Description dune procdure

(ex. lorganisation dun salon, lorganisation des lections des reprsentants du personnel)

tude sur le travail dune secrtaire

(ex. la secrtaire au service dune agence immobilire, dune agence de voyages).

PREUVE E2
Quelques points de vigilance (suite)
valuation de la prestation orale
valuation conduite par deux personnes
dont un enseignant de la spcialit
Soigner laccueil du candidat.
Sassurer que ltude rsulte dun travail personnel.
Poser des questions uniquement sur le thme prsent et
lenvironnement professionnel.
Vrifier la matrise des comptences mises en uvre dans ltude.
Conduire le candidat formaliser les acquis qui dcoulent de ltude
en termes de comptences, argumenter, justifier ses choix.
Ne pas faire de commentaire sur la prestation du candidat.
Ne pas communiquer la note au candidat.
Procder une harmonisation des valuations entre les jurys.

PREUVE E2
Indicateurs pour lvaluation (exemples)
Pertinence du thme (sur 6 points)
0 Le thme na aucun rapport avec le rfrentiel et/ou na pas sa source
dans une exprience professionnelle en entreprise.
2 Le thme est en rapport avec le rfrentiel mais son traitement est
est superficiel.
4 Le thme est en rapport direct avec le rfrentiel. Il a sa source dans
lexprience en entreprise du candidat.
6 Le thme est en rapport direct avec le rfrentiel et le choix est
judicieux
en fonction du contexte de lexprience en entreprise du candidat. Le
thme
est situ dans lenvironnement conomique et juridique de lentreprise.

Qualit rdactionnelle du dossier (sur 3 points)

0 Dossier inexploitable.
1 Orthographe, style, vocabulaire parfois imprcis ou incorrects.

LEVALUATION
CERTIFICATIVE
Est un acte pdagogique majeur, au
service dune pdagogie de la russite.

Elle confre une grande responsabilit

aux enseignants.

Elle doit tre conduite avec vigilance.

Agns VAN RHIJN

Consultante et Coach en entreprise
Dirigeante de CohChange
&
Directrice Administrative et Financire
dans un grand Cabinet de Conseil

Coaching de cadres et dirigeants dentreprise

Conduite du changement, cohsion et dynamisation des
quipes : dmarche Investigation Apprciative

EVOLUER DANS SES PRATIQUES

DE SECRETAIRE

La secrtaire :
Cl de vote de la communication
dans lentreprise ?

Agns Van Rhijn

UN PETIT ZOOM ARRIERE

Que de chemin parcouru
1900 : 90 % des activits humaines
dcoulent de lagriculture
1950 : les travailleurs industriels constituent
la majorit des travailleurs de la population
active
1970 : lindustrie recule pour faire place au
tertiaire

UN PETIT ZOOM ARRIERE

Le rle de la secrtaire ne se cantonnait

pratiquement qu la dactylographie,
laccueil tlphonique et la distribution du
caf
Elle avait sa disposition une machine
crire,
un tlphone ...
Et si lon en croit les vieux films en noir et

UN PETIT ZOOM ARRIERE

1970 : les technologies de linformation

voient le jour
Et pourtant, il y a 25 ans encore, personne
navait de tlcopieur, de tlphone mobile
ou dordinateur portable
En trois dcennies les processeurs passent
de la taille dune pice (de maison) la
taille dune pice (de monnaie)

UN PETIT ZOOM ARRIERE

Dans un monde en mutation

acclr, le rle de la
secrtaire a t
profondment boulevers

LIMPACT DES TECHNOLOGIES

DE LINFORMATION
La secrtaire doit avoir de plus en plus de
comptences techniques
E-mail
Messagerie Instantane
Messagerie vocale
Tlconfrence
Visioconfrence
Intranets
Extranets
Wifi

LES CONSEQUENCES DE CES CHANGEMENTS

De nombreux employs sont devenus
mobiles
Ils sont de moins en moins souvent au
bureau
La communication devient virtuelle
La frontire entre vie professionnelle et vie
prive devient de plus en plus floue
Le stress est de plus en plus prsent
En un mot comme en cent : le monde du
travail se dshumanise

LES CONSEQUENCES DE CES CHANGEMENTS

Il y a quelques annes on prdisait un

avenir incertain la secrtaire

Aujourdhui elle incarne un ple de stabilit

dans un monde en perptuel changement

Elle est le liant avec lentreprise

Cest par elle que transite lessentiel de la

communication institutionnelle ou informelle
avec les employs nomades

LES TROIS GRANDES TYPOLOGIES DU RLE

La secrtaire dune TPE ou dune PME

La secrtaire dquipe dans une trs grande
entreprise
Lassistante du dirigeant dentreprise
dun grand groupe

LES TROIS GRANDES TYPOLOGIES DU RLE

Le contexte dans lequel elles voluent

Les missions qui leurs sont confies
Les comptences dont elles doivent faire
preuve

LA SECRETAIRE DUNE TPE OU DUNE PME :

SON CONTEXTE

Une petite ou moyenne entreprise

Souvent familiale
Peu demploys
Peu de moyens financiers
Charge de travail consquente
Environnement bureau pas toujours adapt
Systme D recommand

LA SECRETAIRE DUNE TPE OU DUNE PME :

SES MISSIONS
Quand la secrtaire sappelle aussi Shiva !
Accueil et tlphone, secrtariat classique
Paye, dclarations sociales, TVA
mission des devis et facturation
Relation clients
Coursier
Planning des interventions
Y a-t-il encore du caf ?...

LA SECRETAIRE DUNE TPE OU DUNE PME :

SES COMPETENCES
Comptences Mtier

(bureautique, outils spcifiques mtier,

connaissance du mtier)

Comptences interpersonnelles
Ingniosit, crativit, ractivit
Sens du service, coute, disponibilit
Anticipation des besoins
Partage de linformation
Trs grande adaptabilit
Pluridisciplinarit

LA SECRETAIRE DEQUIPE :
SON CONTEXTE
Souvent, une entreprise informatise
lextrme
Le kit de bienvenue : un ordinateur portable,
un tlphone mobile, lADSL domicile
Les employs travaillent depuis leur domicile
ou en dplacement : leurs interlocuteurs ne
ralisent pas quils ne sont pas au bureau
Ordinateur portable connect en wifi
lintranet
Prvisions des ventes, formations,

LA SECRETAIRE DEQUIPE :
SES MISSIONS
Rdaction et frappe des courriers, des notes
de synthse ou de services, classement,
tenue des agendas et prise des rendez-vous
Organisation de runions internes et
externes, des voyages et des dplacements
de lquipe
Suivi et saisie de lactivit et des frais de
lquipe
Gestion des collaborateurs (congs,
absences, formations)
Etablissement des lments de gestion de

LA SECRETAIRE DEQUIPE :
SES COMPETENCES
Comptences Mtier

(bureautique, langues, outils spcifiques

mtier)

Comptences interpersonnelles
Respect des valeurs de lentreprise, respect des
autres
Sens du service, coute, amabilit, disponibilit
Implication, esprit dquipe
Rsistance au stress
Partage de linformation et du savoir-faire
Capacit travailler avec diffrents partenaires

LASSISTANTE DU DIRIGEANT DENTREPRISE :

SON CONTEXTE
Sphre du pouvoir
Notorit frquente du dirigeant
Dirigeant peu prsent (voyages )
Grande visibilit de la fonction
Rle convoit
Relations de pouvoir avec les interlocuteurs
Tandem assistante - patron
Dispose frquemment de sa propre
assistante

LASSISTANTE DU DIRIGEANT DENTREPRISE :

SES MISSIONS
Gestion du planning personnel et
professionnel
Organisation
Gestion des dplacements
Participation aux runions
Relais de linformation et de la dcision
Fonction dcran
Image de lentreprise et du dirigeant
Souvent confidente

LASSISTANTE DU DIRIGEANT DENTREPRISE :

SES COMPETENCES
Comptences Mtier

(bureautique, langues, outils spcifiques

mtier)

Comptences interpersonnelles
Grande confidentialit
Rsistance au stress
Disponibilit extrme
Orientation solutions
coute active
Diplomatie, intelligence relationnelle
Zro dfaut

POURQUOI CE PARALLELE ?

Bien que trs diffrents en apparence, ces trois

rles ont en commun :

Un besoin grandissant
en comptences interpersonnelles
et en efficacit de la communication !

LES COMPETENCES INTERPERSONNELLES

Leur dveloppement est devenu indispensable :

Lcoute active
Lempathie
Le feed-back
La gestion des conflits

LE SECRET DUNE COMMUNICATION EFFICACE ? :

UNE ECOUTE DE QUALITE

tre accueillant et crer le lien

Savoir se taire pour mieux couter
Prendre le temps et avoir lesprit libre
Attendre quelques secondes avant de
sexprimer

LE SECRET DUNE COMMUNICATION EFFICACE ? :

UNE ECOUTE DE QUALITE

Donner son interlocuteur la possibilit de

prciser son message
Prvenir les malentendus : utiliser les
reformulations
Savoir lever les malentendus : demander
des clarifications

LE SECRET DUNE COMMUNICATION EFFICACE ? :

UNE ECOUTE DE QUALITE

La nature nous a donn

une langue et deux oreilles,
pour couter deux fois plus
que lon ne parle

Pascaline ABDINI
Consultante, Formatrice
et Coach en entreprise

Coaching : accompagnement de cadres

et de dirigeants dentreprises
Conduite du changement, cohsion et dynamisation des
quipes : dmarche Investigation Apprciative
Formation/Action : Techniques de vente, Ngociation,
Management, Dveloppement personnel, Communication

VIS
TA

VISTA CONSULTANTS

EVOLUER DANS SES PRATIQUES

DE SECRETAIRE

Comment prendre la parole en public

et animer des runions ?

Pascaline Abdini

LES OBJECTIFS

Se donner toutes les chances de russir sa

prise de parole
Prparer efficacement son intervention pour
prsenter un sujet un auditoire ou animer
une runion de travail
Le jour J

SE DONNER TOUTES LES CHANCES

DE REUSSIR SA PRISE DE PAROLE

Apprenez vaincre votre apprhension

Evaluez correctement les vnements
Cultivez la confiance en vous
Contrlez votre motivit et votre stress

PREPAREZ EFFICACEMENT
VOTRE INTERVENTION

Vos objectifs
Le contenu
La forme
Lorganisation matrielle

PREPAREZ : VOS OBJECTIFS

2 axes :
Dfinissez, classez et crivez vos objectifs
et les rsultats attendus
Anticipez les attentes de votre auditoire

PREPAREZ : LE CONTENU

Le langage utilis doit tre adapt vos

interlocuteurs
Communiquez sur les informations utiles
Ecrivez votre fil conducteur

PREPAREZ : LA FORME

Le verbal : votre discours

Le non verbal : le langage du corps

PREPAREZ : LORGANISATION MATERIELLE

Etablissez une check-list

Visitez la salle avant votre intervention
Vrifiez linstallation et le bon
fonctionnement
des quipements

PREPAREZ : LA GESTION DU TEMPS

Avant : faites un rtro-planning

Pendant : annoncez le timing et adaptezvous

VOUS PRENEZ LA PAROLE POUR :

PRESENTER UN SUJET A UN AUDITOIRE

Accueillez, saluez votre auditoire, remerciez

Suscitez lcoute
Impliquez et faites participer le groupe

VOUS PRENEZ LA PAROLE POUR :

ANIMER UNE REUNION DE TRAVAIL
Prparez votre intervention
Communiquez avec efficacit
Animez avec aisance
Grez le groupe et son volution

LE JOUR J

Respirez
Souriez
et
Recommencez !

Agns VAN RHIJN

Consultante et Coach en entreprise
Dirigeante de CohChange
&
Directrice Administrative et Financire
dans un grand groupe de Conseil de renomme internationale

Coaching de cadres et dirigeants dentreprise

Conduite du changement, cohsion et dynamisation des
quipes : dmarche Investigation Apprciative

Mireille BISTARELLI
PLP Vente
LP Les Coteaux Cannes

Coach professionnel
Certifi par lInstitut de Coaching International

ACCOMPAGNER LA REUSSITE

Comment utiliser lAccompagnement Oprationnel

(coaching) pour la russite des lves ?

Agns Van Rhijn & Mireille Bistarelli

LE COACHING

Derrire toute personne qui

russit se trouve une autre
personne qui laide russir.

QUEST-CE QUE LE COACHING

Laccompagnement dune (ou de plusieurs)

personne(s) qui lui permet de passer plus
rapidement dun tat prsent un tat
dsir
Lart de la questionner pour lui permettre
de trouver en elle les rponses et les
ressources dont bien souvent elle ignore
disposer
Un effet miroir

CE QUE LE COACHING PERMET ?

Lamlioration immdiate de la motivation

Le dveloppement des aptitudes
Lamlioration des performances
La prise de conscience
La responsabilisation
Le renforcement de la confiance en soi et de
lestime de soi

CE QUE LE COACHING NOUS APPREND ?

A voir lautre autrement

Donc communiquer autrement
Devenir autonome
Penser par nous-mmes

CE QUE LE COACHING NOUS APPREND ?

Nous panouir dans nos diffrents domaines

de vie
largir notre champs des possibles
Avoir un sens plus aigu de la responsabilit
envers nous-mme et envers les autres
Nous rendre responsables de notre vie

LE DEROULEMENT DUN COACHING

source : ici coach, 2003

LE DEROULEMENT DUN COACHING

Que voulez-vous ?

Lobjectif

Que se passe t-il ?

La ralit

Que pouvez-vous faire ?

Les options

Quallez-vous faire ?

La dcision/action

Quavez-vous fait ?

Le suivi

LE DEROULEMENT DUN COACHING

LOBJECTIF
Lobjectif est-il SMART ?
Le rsultat vis
Lcologie de lobjectif
Les critres dvaluation
Les chances de russite

LE DEROULEMENT DUN COACHING

LETAT PRESENT
Quelle est la situation actuelle ?
Quels acteurs sont concerns ?
Quest-ce qui a dj t fait ?
Quels rsultats ont t obtenus ?
Que se passe-t-il en la personne et autour
delle ?

LE DEROULEMENT DUN COACHING

LA RECHERCHE DOPTIONS
Quelles sont les options ?
Quels sont les avantages et les
inconvnients
de ces solutions ?
Que pourrait-il y avoir dautre ?
Que ferait la personne sil ny avait pas
dobstacles ?

LE DEROULEMENT DUN COACHING

LA DECISION DACTION
Cest ltape de lengagement

Que va faire la personne ?

Comment va-t-elle sy prendre ?

Sengage t-elle vraiment ?

Quelle est sa motivation ?

Quel est son plan daction ?

LE DEROULEMENT DUN COACHING

LE SUIVI

Rappel de ce quelle stait engage faire

Qua-t-elle fait ?

Quest-ce qui la freine ?

De quoi a-t-elle besoin pour avancer ?

A quoi sengage-t-elle pour le prochain

rendez-vous ?

Prise du prochain rendez-vous

QUEST-CE QUUN COACHING REUSSI ?

La personne a atteint ses objectifs

Elle a trouv ses solutions
Elle a augment son niveau de performance
Elle a mis en phase ses valeurs et ses
actions
Elle utilise ce quelle a appris pour continuer
progresser
Lacquis est durable

LE RLE DU COACH

Un catalyseur

Un dveloppeur de talents et dexcellence

Un empcheur de tourner en rond

Un miroir de soi

Celui qui voit en nous le champion

Celui qui valorise nos qualits et nos talents

Celui qui nous permet de mettre place des
stratgies de russite base sur nos propres
ressources

LES COMPETENCES DU COACH

Lempathie
L coute active
Laptitude aider, cooprer
La confiance, ladaptabilit
La patience
Lengagement
Lenthousiasme

LES AVANTAGES DU COACHING

Amlioration des performances
Meilleure intgration du savoir
Meilleure qualit de relation
Meilleure qualit de vie
Meilleure utilisation des ressources
Meilleure capacit sadapter aux
circonstances et aux changements
Une comptence de vie
Source : John Whitmore, Le Guide Du Coaching

POUR CONCLURE

Le coaching gnre un changement radical

dans la perception que lon a de soi et des
autres
Ds que lon considre chacun comme
capable dexceller dans son domaine et que
lon voit en chaque personne une graine
gorge de promesses, tout change !
Avoir la coach attitude cest tre ouvert
lautre, cest savoir lcouter et
laccompagner

LE COACHING ?

Une pdagogie de la russite

de la personne ou des quipes,
qui donne plus de rsultats
avec moins defforts
et plus de plaisir !!!

ACCOMPAGNER LA REUSSITE

Dmonstration de Coaching

Mireille Bistarelli & Valry Bailleul

Pascaline ABDINI
Consultante, Formatrice
et Coach en entreprise

Coaching : accompagnement de cadres

et de dirigeants dentreprises
Conduite du changement, cohsion et dynamisation des
quipes : dmarche Investigation Apprciative
Formation/Action : Techniques de vente, Ngociation,
Management, Dveloppement personnel, Communication

VIS
TA

VISTA CONSULTANTS

ACCOMPAGNER LA REUSSITE

Comment utiliser lInvestigation

Apprciative
dans la conduite participative des projets ?

Pascaline Abdini

LES ORIGINES DE LIA

Cest une approche du changement
issue des travaux de deux universitaires
amricains dans le cadre de leurs
recherches
sur le dveloppement des organisations
David Cooperrider & Suresh Srivasta
en 1987 Universit de Cleveland (OHIO).
US : Appreciative Inquiry
Introduite en France par Alain Cayrol

UNE RVOLUTION POSITIVE

DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT
LIA rpond aux questions :
Quest-ce qui donne vie aux individus, aux
organisations, aux communauts, quand ils
sont particulirement cratifs et au meilleur
deux mmes ?
Dans quelles circonstances les personnes et
les organisations sont-elles le plus
stratgiquement comptentes, inspires,
proactives et en pleine possession de leurs
moyens ?

UNE RVOLUTION POSITIVE

DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT
LI.A. est un processus qui permet une
organisation, quelle que soit sa taille, son
activit, datteindre ses objectifs, quels
quils soient
LI.A. est une pratique flexible, invitant
rechercher tout ce qui est gnratif,
explorer
les champs du possible
LI.A. est base sur un systme denqutes
et dinterviews auxquels lensemble de

LA TERMINOLOGIE : INVESTIGATION
(DU VERBE INVESTIGUER)

Explorer, dcouvrir
Poser des questions, tre ouvert pour voir
de nouveaux potentiels et possibilits
Synonymes : dcouverte, recherche,
exploration systmatique, tude

LA TERMINOLOGIE : APPRECIATIVE
(DU VERBE APPRECIER)
Accorder de la valeur - capacit
reconnatre
ce quil y a de meilleur autour de nous
(personnes et environnement) affirmation
des forces, des succs et des potentiels
passs
et prsents - percevoir les choses qui
donnent
vie aux organismes vivants (sant, vitalit,
excellence)
Augmenter en valeur, ex. : la valeur

LIA EST UN NOUVEAU

MODE DINTERVENTION
Approche dintervention
Rsolution de Problme
Besoins exprims /
Identification du ou des
problmes
Analyse des causes
Analyse des solutions
possibles
Planification de laction
corrective
HYPOTHESE DE BASE :
Lorganisation est perue
comme une combinaison
de problmes rsoudre

Approche dintervention
Investigation Apprciative
Apprcie et valorise le
meilleur
de ce qui est
Donne une vision de ce qui
pourrait tre (Recherche de
la meilleure situation
possible)
Permet un dialogue sur ce
qui
devrait tre (vision)
Conduit
la construction
HYPOTHESE
DE BASE :et
la
Lorganisation
est perue
ralisation
de la
vision
comme un
rservoir
de ressources

Image Positive

La pense positive est

le fondement de lIA
La reprsentation de
lavenir de votre entreprise
orientera ce que vous allez
mettre en uvre
Exemples :
Lapprentissage des sportifs
par la visualisation du geste russi

Action
Positive

EN SYNTHESE

LIA est une approche du dveloppement

des systmes humains qui reconnat que
nous pouvons choisir entre lune ou lautre
des visions suivantes :
Les systmes humains sont principalement des
ensembles de problmes et dobstacles divers
que lon doit analyser puis surmonter
Les systmes humains dveloppent en
permanence en leur sein des forces de vie
que nous pouvons comprendre et utiliser

EN SYNTHESE

Puisque nous pouvons dcider sur quoi portera

notre attention, nous disposons dun choix.
Celui de poser notre attention sur ce qui est
dfectueux ou cass, ou

Sur ce qui donnera vie,

nergie et valeurs
notre organisation !

QUAPPORTE LIA ?

Apprendre des
expriences passes
Impliquer toute
lorganisation dans un
processus dvolution
Construire une vision
du futur partage de
tous et la mettre en
pratique

LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

1
Dans tout systme
humain il y a
quelque chose
qui fonctionne bien

LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

2
La ralit dpend
directement
de ce sur quoi
nous nous concentrons

LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

3
La ralit est cre
chaque instant
et les ralits
sont multiples

LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

4
Le langage
dfinit
notre ralit

LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

5
Le simple fait
de poser des questions
influence le rsultat

LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

6
Les gens ont plus
confiance en leur
futur (linconnu)
sils emmnent avec
eux des lments du
prsent (ce qui est connu)

LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

7
Si lon emmne
avec soi des lments
du prsent dans le futur,
mieux vaut prendre
ceux qui sont positifs

LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

Il est important
de valoriser
les diffrences

LES PRINCIPES D E LIA ?

Principe de construction : le destin de
lorganisation est li ses russites et aux
points forts de ses membres
Principe de simultanit : le changement
intervient ds la premire question
Principe danticipation : Il sagit de
changements profonds sappuyant sur des
valeurs communes
Principe de positivit : Lexprience
Amricaine prouve que plus le
questionnement est positif et plus grand et

QUELLES SONT LES ENTREPRISES ET

ORGANISATIONS QUI ONT RECOURS A LIA ?

Organisations gouvernementales : Nasa, US

Forest Service, Chicago, Bnin
Entreprises : British Airways, Lafarge, Pfizer,
GTE, Avon, Coca-Cola, Mc Donalds, Nokia
Organisations diverses : Ecoles, Associations
locales

LES APPLICATIONS :
DANS QUELS DOMAINES ?

Conduite de changement
Favoriser le dveloppement des talents
Cohsion et dynamisation des quipes
Fusions dentreprises, rorganisations
Redfinition de processus

QUEST-CE QUE CELA APPORTE ?

Renforcer la cohsion des quipes et les

dynamiser vers une vision partage
Optimiser les ressources et la croissance
Transformer la vision en actions; planifier
les actions et les tapes et sengager sur
des actions concrtes
Transformation globale de la communication

DANS LA CONDUITE PARTICIPATIVE

DE PROJETS
Mener une dmarche participative et
constructive de dfinition et de ralisation
du projet ; dvelopper une forte motivation
et implication optimale de lquipe (notion
de vision partage)
Identifier les points forts individuels et
collectifs pour crer une vritable cohsion
de lquipe et augmenter les performances
Identifier de manire individuelle et