Administracin

dcima edicin

Stephen P. Robbins

Captulo

11

Mary Coulter

Manejo de
equipos

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111

11.1 Grupos y desarrollo de grupos

Grupo
Dos o ms individuos interdependientes que
interactan para lograr objetivos especficos.
Grupos formales:

Grupos de trabajo definidos por la estructura de la

organizacin que tienen asignaciones de trabajo y tareas.
Los objetivos de la organizacin definen los
comportamientos apropiados y dichos comportamientos
se dirigen a lograr dichos objetivos.

Grupos informales

Grupos que se forman de manera independiente para

satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.

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Figura 11-1 Ejemplos de grupos formales

Grupos de mando
Grupos determinados por el organigrama de la
organizacin y formados por individuos que le
reportan directamente a un gerente determinado.

Grupos de tareas
Grupos formados por individuos que se juntan para
realizar una tarea especfica; con frecuencia su
existencia es temporal, debido a que, una vez que se
completa la tarea, el grupo se desintegra.

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Figura 11-1 Ejemplos de grupos formales (cont.)

Equipos multifuncionales
Grupos que juntan el conocimiento y las habilidades
de individuos de diversas reas de trabajo o grupos
cuyos miembros han sido capacitados para realizar el
trabajo de otros.

Equipos autodirigidos
Grupos que son bsicamente independientes y que,
adems de sus propias tareas, se encargan de
responsabilidades tradicionales como contratacin,
planeacin y programacin, y de la evaluacin del
desempeo.
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Etapas del desarrollo de grupos

Formacin
Los miembros se unen y
comienza el proceso de definir
el propsito, la estructura y el
liderazgo del grupo.

Tormenta
Ocurre un conflicto interno
cuando los individuos se
resisten al control por el grupo
y estn en desacuerdo con el
liderazgo.

Desempeo
Una estructura totalmente
funcional permite al grupo
enfocarse en desarrollar la
tarea encomendada.

Terminacin
El grupo prepara su
desintegracin y ya no le
preocupan los altos niveles de
desempeo.

Normalizacin
Se desarrollan relaciones
cercanas a medida que el
grupo demuestra ms
cohesin y establece sus
normas para un
comportamiento aceptable.
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Figura 11-2

Etapas del desarrollo de grupos

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Figura 11-3 Modelo de desempeo y satisfaccin de

grupo

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11.2 Condiciones externas

impuestas al grupo
Estrategia de la organizacin.
Relaciones con la autoridad.
Reglas formales.
Recursos disponibles de la organizacin.
Criterios de seleccin de empleados.
Sistema de administracin de desempeo (evaluacin).
Cultura organizacional.
Distribucin fsica general del espacio de trabajo.

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Recursos de los miembros de un

grupo
Conocimiento
Habilidades
Las habilidades interpersonales (como manejo y solucin de
conflictos, solucin de problemas de colaboracin y
comunicacin) determinan qu tan eficazmente pueden los
miembros desempearse en un grupo.

Capacidades
Determinan lo que pueden hacer los miembros.

Rasgos de personalidad
Los rasgos positivos tienden a relacionarse positivamente con la
productividad y el nimo del grupo.
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Estructura de grupo
Roles
El conjunto de patrones de comportamientos
esperados de alguien que ocupa una posicin dada
en una unidad social y que ayuda al grupo a lograr
las tareas o a mantener la satisfaccin de los
miembros del grupo.
Conflicto de roles: experimentar diferentes
expectativas de los roles.
Ambigedad de los roles: incertidumbre sobre las
expectativas de los roles.

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Estructura de grupo (cont.)

Normas
Estndares o expectativas aceptados y compartidos
por los miembros de un grupo.

Tipos comunes de normas

Esfuerzo y desempeo:

Niveles de resultado, ausentismo, presteza, socializar.

Vestimenta.
Lealtad.

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Estructura de grupo (cont.)

Aceptacin
Los individuos se ajustan para ser aceptados en los
grupos.
Las presiones de los grupos pueden tener un efecto
en el juicio y las actitudes de cada uno de sus
miembros.
El efecto de aceptacin no es tan fuerte ahora como
antes, aunque todava es una fuerza poderosa.
Pensamiento de grupo

La presin intensa de los miembros de un grupo muy

cohesivo o amenazado que hace que un individuo cambie
sus opiniones para que se ajusten a las del grupo.

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Figura 11-4 Ejemplos de tarjetas utilizadas en el estudio de

Asch

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Estructura de grupo (cont.)

Sistemas de estatus
El grado de prestigio, posicin o rango, formal o
informal, de los miembros de un grupo que sirve
como reconocimiento a las contribuciones que cada
individuo hace al grupo y como motivador conductual.

Los sistemas de estatus formal son efectivos cuando el

rango percibido de un individuo y los smbolos acordados de
su estatus son congruentes.

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Estructura de grupo: Tamao del

grupo
Grupos pequeos
Completan las tareas ms
rpido que los grupos ms
grandes.
Hacen un uso ms eficaz de
los hechos.

Holgazanera social
La tendencia de los individuos
a hacer menos esfuerzo
cuando trabajan
colectivamente que cuando
trabajan de manera individual.

Grupos grandes
Resuelven los problemas
mejor que los grupos
pequeos.
Son buenos para obtener
informacin diversa.
Son ms eficaces para
encontrar hechos.
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Estructura de grupo (cont.)

Cohesin del grupo
El grado en que los miembros se identifican con el
grupo y comparten sus objetivos.

Cuando sus objetivos estn alineados con los de la

organizacin, los grupos con mucha cohesin son ms
efectivos y productivos que los que tienen poca.

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1116

Figura 11-5 Relacin entre cohesin del grupo y

productividad

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Procesos de grupo: Toma de

decisiones en grupo
Ventajas
Genera informacin y
conocimientos ms
completos.
Genera alternativas ms
diversas.

Desventajas
Consume mucho tiempo.
Minora dominante.
Presiones para aceptar.
Responsabilidad ambigua.

Aumenta la aceptacin de
una solucin.
Aumenta la legitimidad de
una decisin.

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Figura 11-6 Tcnicas para tomar decisiones ms creativas

en grupo

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Procesos de grupo: Manejo de

conflictos
Conflicto
Las diferencias incompatibles percibidas en un grupo
que dan como resultado cierta forma de interferencia
u oposicin a sus tareas asignadas.

Desde el punto de vista tradicional: se debe evitar el

conflicto.

Desde el punto de vista de las relaciones humanas: el

conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier
grupo.

Desde el punto de vista de interaccin: el conflicto puede

ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para
que un grupo se desempee de manera eficaz.

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Procesos de grupo: Manejo de

conflictos (cont.)
Categoras de conflicto
Los conflictos funcionales son constructivos.
Los conflictos disfuncionales son destructivos.

Tipos de conflicto
Conflicto de tareas: contenido y objetivos del trabajo.
Conflicto de relaciones: relaciones interpersonales.
Conflicto de procesos: cmo se lleva a cabo el
trabajo.

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Figura 11-7 Conflicto y desempeo de grupo

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Procesos de grupo: Manejo de

conflictos (cont.)
Tcnicas para manejar el grupo:
Evasin
Adaptacin
Imposicin
Compromiso
Colaboracin

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Figura 11-8 Tcnicas de manejo de conflicto

Fuente: Adaptado de K.W. Thomas,

Conflict and Negotiation Processes in
Organizations, en M.D. Dunnette y L.M.
Hough (eds.) Handbook of Industrial and
Organizational Psychology, vol. 3, 2 ed.
(Palo Alto, CA: Consulting Psychologists
Press, 1992), p. 668. Con permiso.

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Tareas de grupo y eficacia de

grupo
Las tareas muy complejas e interdependientes
requieren:
Comunicaciones efectivas: discusin entre los
miembros del grupo.
Conflicto controlado: Ms interaccin entre los
miembros del grupo.

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11.3 Ventajas de utilizar equipos

Los equipos tienen mejor desempeo que los
individuos.
Los equipos proporcionan una mejor forma de
utilizar los talentos de los empleados.
Los equipos son ms flexibles y sensibles.
Los equipos pueden integrarse, desplegarse,
volverse a enfocar y desintegrarse rpidamente.

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Qu es un equipo de trabajo?
Equipo de trabajo
Un grupo cuyos miembros trabajan intensamente en
un objetivo comn y especfico, y utilizan su sinergia
positiva, responsabilidad individual y mutua, junto con
sus habilidades complementarias.

Tipos de equipos
Equipos de solucin de trabajo.
Equipos de trabajo autodirigido.
Equipos multifuncionales.
Equipos virtuales.
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Figura 11-9

Grupos versus equipos

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Tipos de equipos
Equipos de solucin de problemas
Empleados del mismo departamento y rea funcional
que se involucran en esfuerzos para mejorar las
actividades laborales o para solucionar problemas
especficos.

Equipos de trabajo autodirigido

Un grupo formal de empleados que operan sin un
gerente y que son responsables de un proceso de
trabajo completo o de un segmento.

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Tipos de equipos (cont.)

Equipos multifuncionales
Una agrupacin hbrida de individuos que son
expertos en diversas especialidades y que trabajan
juntos en distintas tareas.

Equipos virtuales
Equipos que utilizan tecnologa de cmputo para
vincular fsicamente a miembros dispersos para
lograr un objetivo comn.

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Figura 11-10 Caractersticas de los equipos eficaces

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Caractersticas de equipos de
trabajo eficaces
Tienen un compromiso
Entender claramente sus
unificado en lograr los
objetivos.
objetivos de su equipo.
Tener miembros
Tienen buenos sistemas de
competentes con
comunicacin.
habilidades tcnicas e
Poseen habilidades de
interpersonales
negociacin eficaces.
relevantes.
Tienen un liderazgo
Mostrar una gran
apropiado.
confianza mutua en el
carcter y la integridad de Tienen entornos que los
apoyan interna y
sus miembros.
externamente.
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1132

11.4 Desafos actuales del

manejo de equipos
Hacer que los
empleados:
Cooperen con los
dems.
Compartan
informacin.
Confronten diferencias.
Dejen a un lado
intereses personales
por el bien del equipo.
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Manejo de equipos globales

Recursos de los miembros de un grupo.
Caractersticas culturales nicas de los miembros del grupo.
Evitar los estereotipos.

Estructura del grupo.

Conformidad: menos pensamiento de grupo.
Estatus: vara en importancia entre las culturas.
Holgazanera social: es predominantemente una tendencia
occidental.
Cohesin: es ms difcil de lograr.

Procesos de grupo: capitaliza las diversas ideas.

El rol del gerente: un comunicador sensible al tipo del
equipo global que utilizar.
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1134

Figura 11-11 Beneficios e inconvenientes de los

equipos globales

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Comprensin de las redes

sociales
Redes sociales
Redes sociales

Los patrones de las conexiones informales entre

individuos que pertenecen a grupos.

La importancia de las redes sociales

Las relaciones pueden ayudar u obstaculizar la
eficacia del grupo.
Las relaciones mejoran el logro de los objetivos del
equipo y aumentan el compromiso de los miembros
con l.

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