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Atraer a
cambio el
valor del
cliente.
Captar el valor
Entender al
Disear una
Elaborar un
Mercado y las
Estrategia
Programa de Crear relacio- De los clientes
nes redituales
para crear
Necesidades y
de MKT
Marketing
Deseos de los impulsada por Que entregue y deleite para utilidades y
Calidad para
Clientes.
el cliente
Valor superior. los clientes
El cliente.
FACTORES IMPULSADORES
PARA EL MARKETING
FINANCIACIN
PERSONAL
PRODUCCIN
MIX DE MARKETING
PRODUCTO
PRECIO
CLIENTE
PROMOCIN
COMUNICACIN
PLAZA
DISTRIBUCIN
PRODUCTO (CONCEPTO)
PRODUCTO
Combinacin de bienes y servicios que ofrece
una empresa a su mercado objetivo.
(Kotler)
CLASIFICACIN DE LOS
PRODUCTOS
I. PRODUCTOS DE
CONSUMO
II) PRODUCTOS
INDUSTRIALES
1) Bienes de consumo
duradero.
2) Bienes de Consumo
perecedero
Bienes de conveniencia
Bienes
de
Espordica.
compra
Bienes de preferencia
Bienes de especialidad
Bienes no buscados
Materias primas
Equipo pesado
Equipo auxiliar
Partes componentes
Materiales
Suministros
Servicios Industriales.
CVP
PRECIO - CONCEPTO
PRECIO
Cantidad de dinero que debe pagar
un cliente para obtener el producto.
(Kotler)
Clasificacin de precios
PROMOCIN - COMUNICACIN
PROMOCIN - COMUNICACIN
Todas las actividades que desarrolla una empresa
para comunicar los mritos de sus productos y cuyo
fin es persuadir a los clientes para que compren el
producto (Kotler)
Enfoques de
Comunicacin
PRODUCTO
1. Informar
2. Persuadir
3. Recordar
ENFOQUES
DE LA
COMUNICACIN
IMAGEN INSTITUCIONAL
Crea, posiciona o reposiciona
la imagen de una empresa.
Canales - efectos
1) EFECTOS ECONMICOS
La publicidad causa demanda
Lo cual aumenta el consumo
PUBLICIDAD
2) EFECTOS SOCIALES
La publicidad genera
riqueza que se reinvierte.
PLAZA - DISTRIBUCIN
PLAZA - DISTRIBUCIN
Son las actividades que realiza la empresa
para hacer accesible un producto a un
pblico objetivo. (Kotler)
Canales de distribucin
1) CANAL CORTO: DETALLISTA
Fabricante Detallista - Consumidor
CANALES
DE
DISTRIBUCIN
MICROENTORNO
Son todos agentes ms cercanos a la
empresa que influyen en la capacidad de
la misma para atender a sus clientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
EMPRESA
GRUPOS DE
INTERES
PROVEEDORES
MICRO
ENTORNO
INTERMEDIARIOS
DE
MARKETING
COMPETIDORES
CLIENTES
INFLUENCIAS DE LA EMPRESA
Empresa
-Compaa
INVESTIGAC.
CONTABILID
DIRECCIN FINANZAS Y DESARR. COMPRASFABRICACIN Y/O
ADMINISTRAC
I+D
PROVEEDORES
Proporcionan los recursos
empresa para producir.
la
Los
directores
deben
vigilar
disponibilidad
de
suministros
o
sucesos afecten las ventas.
Vigilar adems tendencias de precios
de los insumos.
INTERMEDIARIOS DEL
MARKETING
4. Intermediarios Financieros
Ej.:Bancos, empresas de crditos, aseguradoras.
CLIENTE
Cinco tipos de mercados de clientes
1. Mercados de consumo
Compran bienes y servicios de consumo personal.
2. Mercados industriales
Compran para produccin
3. Mercados de distribuidores
Compran para revender y obtener utilidades.
4. Mercados Gubernamentales
Compran para producir servicios pblicos.
5. Mercados Internacionales
Compuestos por los mercados anteriores pero ubicados
en distintos pases.
PBLICO
Cualquier grupo con inters real o potencial
que genera impacto para que una
empresa alcance sus objetivos.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Pblicos Financieros
Pblicos de medios de comunicacin
Pblicos gubernamentales
Pblicos de accin ciudadana
Pblico general
Pblicos
Internos
(trabajadores,
directivos, voluntarios y junta directiva)
MACROENTORNO
(externo)
Fuerzas
Fuerzas
Fuerzas
Fuerzas
Fuerzas
Fuerzas
Demogrficas
Socio culturales
econmicas
Polticas y sociales
Naturales
Tecnolgicas.
MACROENTORNO (Fuerzas)
S
FUERZA
LE
NATURA
S
ZA
R
E
FU MIC
N
ECO A
FUERZA
TECNOLGIC
A
FUERZA
POLTICA
FUERZ
A
CULTUR S
ALE
S
RZA C
E
U
F
FI
R
G
O
DEM A
EMPRESA
ENTORNO DEMOGRFICO
Demografa: Estudio de poblaciones humanas en
trminos de tamao, densidad, ubicacin, edad,
sexo, raza, ocupacin y otros datos estadsticos.
Para 2030 la poblacin mundial exceder los 8,1
mil millones de habitantes.
Los cambios en el entorno demogrfico mundial
tienen implicaciones importantes para los
negocios.
Se debe tener en cuenta las tendencias y sucesos
demogrficos en los mercados nacionales como
extranjeros.
GRUPOS
GENERACIONALES
Generacin X - 70s
De los aos 1965 a 1976 / 30 a 40 aos
aunque buscan el xito son menos
materialistas y valoran la experiencia.
Generacin Y 80`s
De los aos 1977 a 1994 / 18 a 30 aos
Universitarios o graduados, empleados, con
Potencial atractivo para los Mercadlogos.
ENTORNO ECONMICO
Consiste en los factores que afectan el
poder de compra y los patrones de gasto
de los consumidores.
Pases con economas de subsistencia y
otros con economas industriales.
Se debe tener en cuenta factores como:
Cambios en el ingreso.
Cambios en patrones de gasto de los
consumidores. (De acuerdo a los niveles
de ingreso)
ENTORNO ECONMICO
CAMBIOS EN EL INGRESO
Los consumidores presionados en sus
finanzas, ajustan su presupuesto y gastan
con ms prudencia.
TIPOS DE CONSUMIDORES:
1. Consumidores de clase alta
2. Consumidores de clase media acomodada
(tiene cuidado en su gasto pero puede
costearse una buena vida de vez en cuando.
3. Clase trabajadora (Se limita a cubrir sus
necesidades bsicas)
4. Clase inferior (Dependiente de la seguridad
social y muchos jubilados).
ENTORNO NATURAL
Abarca recursos naturales que se requieren como
insumos o que resultan afectados por las actividades
de marketing.
La contaminacin
El calentamiento global
Desperdicios.
EJEMPLOS
1. General Electric Con su Programa
Ecoimagination amigable con el M.A.
ENTORNO TECNOLGICO
Fuerzas que crean nuevas tecnologas y
a su vez, generan nuevos productos y
oportunidades de mercado.
La tecnologa ha producido maravillas como
antibiticos, utilera mdica, transplantes
de rganos, aparatos electrnicos en
miniatura, laptop, tablet e Internet; pero
tambin ha creado algunos productos
dainos a la sociedad como: armas
nucleares,
qumicas
,
as
como
automviles, chips inteligentes y tarjetas
de crdito entre otros.
ENTORNO POLTICO
Consiste en leyes, dependencias del
gobierno y grupos de presin que
influyen en diversas organizaciones e
individuos de una sociedad determinada
y los limitan.
ENTORNO CULTURAL
Instituciones y otras fuerzas que
afectan
valores,
percepciones,
preferencias
y
comportamientos
bsicos de una sociedad.
Persistencia de valores culturales
(Sociedad con creencias y valores)
Ejemplo de Marketing
de Consumos McDonalds en la
India
McAloo Tikki, hecha
de papas, alverjas y
una salsa especial.
Pizza McPuff - pizza
vegetariana
Chicken Maharaja
Mac - tipo BigMac
pero de pollo o
cordero,
con
cebolla, queso y
salsas.