RRLL

Curso RRHH Actual
Luis Perez van Morlegan
SUB SISTEMA DE
RELACIONES LABORALES
Prohibida su reproduccin sin consentimiento del autor
4.00.1
Curso RRHH Actual
SUB SISTEMA DE RELACIONES LABORALES
Temas a tratar en esta unidad del conocimiento
4.01. Contenidos
4.02. Objetivos
4.03. Clima, conflicto y negociacin
4.04. Indicadores de gestin del subsistema
4.05. Herramientas de gestin de RRLL
4.00.2
Curso RRHH Actual
4.01. Contenidos
Las actividades habituales que se desarrollan en este
Subsistema RRLL son, entre otras
Administracin de la disciplina del personal
Resolucin de conflictos laborales
Comunicaciones al personal
Diagnosticar y mejorar el clima interno
Formar grupos armnicos de trabajo
Aplicar el marco legal laboral vigente
Atender los reclamos sindicales
Atencin de las necesidades del personal
4.01.01
Curso RRHH Actual
4.01. Contenidos
Actuar en estas actividades implica actuar sobre tres
tipos de relaciones laborales
Relaciones entre
Empresa
y
Representantes de
los Trabajadores
Relaciones entre
Empresa
y
Trabajadores
Relaciones entre
los Trabajadores
Juego de vnculos que se interrelacionan
4.01.02
Curso RRHH Actual
4.02. Objetivos
El objetivo central del subsistema RRLL es:
Optimizar el clima laboral

para disminuir la conflictividad
interna
Lo que requerir definir Clima laboral

y Conflictividad
4.02.01
Curso RRHH Actual
4.03. Clima, Conflicto, Negociacin

CLIMA LABORAL
Concepto relacionado con la evolucin y el estado de
las relaciones internas
Asimismo ese concepto incluye las implicancias o
efectos de la evolucin y estado de esas relaciones:
En el nimo y la motivacin de los trabajadores
En la conflictividad misma de las relaciones involucradas
En la marcha pacfica de las operaciones de la empresa
Es una percepcin del nimo interno y del ambiente

psicolgico en el que se desenvuelven las relaciones
entre los actores mencionados
4.03.01
Curso RRHH Actual

CLIMA LABORAL y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
El mejor clima laboral est ligado directamente a la
satisfaccin de los trabajadores con el trabajo
La satisfaccin en el trabajo est referido a la actitud de
la persona con su trabajo (Robbins), que lo liga tanto a
la tarea que desempea y a lo que representa para su
futuro laboral como tambin (lo ms importante) al clima
donde desarrolla su tarea
Clima en el que la relacin con su superior, con sus
compaeros y con la empresa debe optimizarse
continuamente
4.03.02
Curso RRHH Actual

CLIMA LABORAL y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
La satisfaccin se puede medir con una Encuesta de
Clima laboral
Efectos positivos de la satisfaccin laboral:
1.
2.
3.
4.
5.
En el desempeo
En la productividad
En la disminucin del ausentismo
En la disminucin de la rotacin
En la aparicin de nuevos conflictos
Efectos Negativos de la insatisfaccin laboral:

1.
2.
3.
4.
5.
Egreso de personal
Ausentismo, negligencias
Desnimo, desmotivacin
Falta de lealtad
Rumores, radio pasillo
4.03.03
Curso RRHH Actual

CONFLICTO
Confluencia en un mismo punto de dos
fuerzas opuestas
Dos o ms partes luchando por obtener
un objeto o un estado, que satisface
necesidades de dichas partes
Comienza cuando una de las partes detecta
que otra parte afect o va a afectar algo que
le interesa (Robbins)
4.03.04
Curso RRHH Actual

CONFLICTO s/Robbins
Teoras sobre los conflictos
Tradicional
Relaciones
Humanas
Interaccionista
Conflicto es daino
Debe evitarse
Conflicto resultado natural

de la interaccin en el grupo
Positivo
Necesario
4.03.05
Curso RRHH Actual

CONFLICTO s/Robbins
Tipos de conflictos
cion
Fun
Funcional
ad
alid
Disfuncional
De Tareas
Sustenta las metas, mejora el desempeo del grupo

Estorba el desempeo del grupo
Conflicto por el contenido y metas de la tarea
a
Tem
De Relaciones
Entre los miembros del grupo
Por procesos
Sobre la forma en que se hace el trabajo
4.03.06
Curso RRHH Actual

CONFLICTO s/Robbins
Proceso del conflicto
1 Oposicin
Incompatibilidad
Antecedentes
Comunicacin
Aspectos
psnales
Intenciones
manejo confl
Cognicin
Lo percibido
Lo sentido
Formas de
resolverlo (1)
Resultados
(1): Formas de resolucin del conflicto

Ver ms adelante
Conducta
Como se
comporta uno
Como
reaccionar el otro
Del desempeo
4.03.07
Curso RRHH Actual

CONFLICTIVIDAD
Refiere al nivel de conflicto que contiene el desarrollo
de las relaciones laborales.
Es tan importante la nocin de conflicto que el anlisis
de las herramientas del subsistema est directamente
relacionadas con el CONFLICTO
Lo previenen:
la ECL,
el HELP DESK
Lo resuelve:
la NEGOCIACION
Conflicto
Disminuyen su nivel:
la COMUNIC. INTERNA
el HORARIO FLEXIBLE
Le da marco a su solucin
el DERECHO LABORAL
4.03.08
Curso RRHH Actual

CONFLICTIVIDAD
El grado de conflictividad puede ser bajo, mediano,
alto e incluso intolerable, para la perspectiva de una o
ambas partes.
Pero lo que no ocurre es que haya grado de
conflictividad cero
Es un concepto innato a las relaciones, que requerir
de un proceso de negociacin y resolucin
permanente, que satisfaga (siempre de manera
transitoria y en diverso grado) a una o a ambas
partes; hasta la aparicin de un nuevo conflicto
4.03.09
Curso RRHH Actual

RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS
Los conflictos pueden preverse o anticiparse; pero
luego hay que resolverlos.
Se pueden prevenir con Encuesta de Clima o con Help
Desk
Se pueden disminuir en nivel o intensidad mediante la
buena Comunicacin Interna o con Horario Flexible
Pero deben si o s resolverse, respetando el marco del
Derecho laboral
4.03.10
Curso RRHH Actual

RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS
Hay distintas tcnicas para resolver los conflictos, con garanta
diferente de efectividad, pueden ser:
Ms directamente
Ms indirectamente
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
Mediar
Evitar/Evadir
Postergar/Dilatar
Acordar/Arreglar
Allanar diferencias
3.
4.
Metas de orden superior

Ampliar recursos para
solucionarlo
Mandato (recurrir a la autoridad)
Modificar variables (cambio de
lugar, cambio en la estructura,
cambio diseo del puesto)
Pero la tcnica que ms garantas de efectividad en la

solucin ofrece es la
4.03.11
Curso RRHH Actual

NEGOCIACIN
En la NEGOCIACIN las partes acuerdan una

solucin que se presume satisfactoria para las partes
Implica reunir a las partes en Conflicto, identificar
el problema y resolverlo de comn acuerdo
En los RRHH la negociacin puede ser individual o
colectiva (ambas con su marco legal especfico, como se
ver ms adelante)
4.03.12
Curso RRHH Actual

NEGOCIACIN
Los resultados de la negociacin dependen de varios
factores, entre otros los siguientes:
1. Los recursos de cada parte (econmicos, de
poder)
2. Los mrgenes de negociacin
3. Las presiones que tiene cada parte y limitan
sus mrgenes de negociacin
4. El manejo del tiempo (legal, cronolgico,
psicolgico)
5. El conocimiento que cada parte tiene de la
otra
6. El conocimiento del marco legal
4.03.13
Curso RRHH Actual

NEGOCIACIN
Segn Robbins hay dos estrategias de negociacin
DISTRIBUTIVA:
Uno pierde el otro gana

Hay una cantidad fija de
recursos a distribuir
Son posiciones bien opuestas
En general en situaciones
urgidas por el tiempo
INTEGRADORA:
Ambos pueden ganar

Hay una cantidad variable de
recursos a distribuir
Son posiciones convergentes
En general en situaciones donde
hay ms tiempo para decidir
4.03.14
Curso RRHH Actual

NEGOCIACIN
El proceso de negociacin laboral se ver ms adelante,
pero ya es necesario considerar los pasos sustanciales en
toda negociacin:
La negociacin se debe PREPARAR
Informacin previa
Conocimiento del otro
Hay que definir ciertas REGLAS
Dilogo, lugar, alcance

Actores, plazos
Hay que DEBATIR
Buscar consenso
Negociacin integradora
Hay que RESOLVER
Dilatar no es resolver
Llegar a un acuerdo
Hay que DEJAR CONSTANCIA

Por escrito
Acta del acuerdo
4.03.15
Curso RRHH Actual

NEGOCIACIN
Temas ms habituales de la negociacin laboral individual (1)
Aumentos o actualizaciones de salario
Re categorizaciones de puesto
Aspiraciones a ascender de nivel (reconocimiento)
Condiciones de trabajo
Desarrollo de carrera
Diseo del puesto
Ubicacin en la estructura (nivel o rea de pertenencia)
(1) La negociacin colectiva laboral se ver ms adelante
4.03.16
Curso RRHH Actual
4.04. Indicadores de Gestin

Son indicadores del tablero de comando integral de RRHH, ms
directamente influenciados por la calidad de la gestin en este subsistema
Algunos de ellos son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Das perdidos por conflictos laborales

Salarios cados pagados luego de conflictos laborales
Prdidas de produccin por paros laborales
Prdidas de facturacin/cobranza por paros laborales
Cantidad de juicios laborales contra la empresa
Cantidad de juicios laborales perdidos por la empresa
Resultados Encuesta Clima Laboral
Egresos causados por clima (segn Entrevista Egreso)
Cantidad de presentaciones/acuerdos ante Ente Control
Resultado Mediaciones laborales
Etapas negociacin a las que se lleg en los conflictos
4.04.01
Curso RRHH Actual
4.05. Herramientas de Gestin de RRLL

Las ms habituales, sin perjuicio que puedan usarse otras, son:
4.05.01. ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
4.05.02. COMUNICACIONES INTERNAS
4.05.03. ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
4.05.04. NEGOCIACION LABORAL
4.0505. NORMAS PARA EL PERSONAL
4.05.06. HELP DESK RRHH
4.05.07. JORNADA FLEXIBLE
4.05.01
Curso RRHH Actual

Se trata de una investigacin del estado del
nimo y/o grado de satisfaccin del personal
sobre las relaciones internas y sobre las
polticas, procedimiento y estado de la
operacin de la empresa que puedan afectarlo
directa o indirectamente
Como una investigacin de

mercado pero de cliente
interno, a fin de posicionar
mejor a la empresa (y en
especial al rea de RRHH) en
cuanto a la percepcin que de
su gestin tienen los empleados
Otras definiciones:
Cualidad del ambiente organizacional que

perciben o experimentan los miembros de la
organizacin e influye en su comportamiento
Necesidad de las Organizaciones de
desarrollar condiciones de trabajo de
excelencia tanto para las personas como para
su propia solidez (Mazzanti)
Cuestionarios para conseguir opiniones de
los empleados sobre su trabajo, equipos,
supervisores y organizacin (Robbins)
4.05.01.01
Curso RRHH Actual

No debe ser una moda aplicarlo
Sino una herramienta de gestin que:
1. Identifica tempranamente fuentes de conflicto

2. Genera una gestin participativa de RRHH
3. Favorece el armado de un plan de gestin de RRHH con
ms garantas de aceptacin entre los empleados
4. Mejora la percepcin que de RRHH tiene el personal
5. Permite focalizarse en los problemas centrales del
descontento
4.05.01.02
Curso RRHH Actual

PORQU PUEDEN FRACASAR LAS ECL?:
Si no tienen el apoyo real de la Alta Direccin
Si no cumplen con los Requisitos Bsicos (ver ms

adelante)
Si el personal no cree en los resultados que se publican
Si la Gerencia de RRHH no hace nada (como

consecuencia de los resultados)
Si se usa para perseguir o castigar a los descontentos
4.05.01.03
Curso RRHH Actual

REQUISITOS PARA UNA EXITOSA ECL:
Garanta de anonimato
Si temas tabes para encuestar, preguntar todos los temas
Preguntas sencillas
Escala clara
Generalidad (todos los sectores y niveles), guardando el

anonimato
Dar a conocer las respuestas
Incluir la resolucin de los problemas con altos niveles de

insatisfaccin en el nuevo plan de RRHH de la empresa
4.05.01.04
Curso RRHH Actual

FASES DE SU APLICACIN
Resultados
ECL y Plan
RRHH
Definicin
Objetivos
Definicin
Temas
Negociac.
Con el
Sindicato
Definicin
Escala
Redaccin
Preguntas
Negociac.
con los
Gerentes
Plan de
Comunicacin
Armado
Formularios
Capacitac
y
Entrenam
Armado
Focus
Groups
Distribuc
y llenado
de form
Recepc.
Formularios
Comunicacin al
Personal
Modific.
al plan de
RRHH
Anlisis
Resultados
Tabulac.
y Estadistica
4.05.01.05
Curso RRHH Actual

4.05.01. ENCUESTA DE CLIMA LABORAL-Fases
Definicin
Objetivos
OBJETIVOS ESPECFICOS DE UNA ECL
Determinar reas conflictivas
Escuchar al personal
Exigencias del sistema de gestin (certificacin calidad,

encuestas tipo A great place to work)
Mejorar la gestin de RRHH
Determinar inputs especficos para el plan de RRHH
Implementar nuevos beneficios para el personal
4.05.01.06
Curso RRHH Actual

Definicin
Temas
TEMAS HABITUALES EN UNA ECL

Especficos de RRHH
Remuneraciones
Beneficios
Capacitacin
Planes de carrera
Posibilidades de crecimiento
Relaciones con superiores
Relaciones con compaeros
Ambiente psicolgico rea
Ambiente fsico puesto (CVL)
Evaluacin desempeo
Aprovechamiento potencial
de desarrollo
Tipo de tarea que desempea
Representacin sindical
Comunicaciones internas
Polticas generales de RRHH
Generales de la empresa
Prestigio (de trabajar all)
Efectos en su empleabilidad
Informacin sobre marcha
de los negocios de la empresa
Informacin sobre objetivos
de la empresa
Informacin del acontecer de
otras reas de la empresa
Polticas generales de la
empresa
4.05.01.07
Curso RRHH Actual

Definicin
Escala
ESCALAS DE TABULACION DE UNA ECL

Por lo general expresan grados de insatisfaccin o insatisfaccin del personal respecto al
tema consultado
Ello determina el estilo de redaccin de las preguntas
Conveniencia evitar escalas impares, por tendencia central
Ejemplo de escala:
ALTAMENTE SATISFACTORIO
Marcar con
Una x la
opcin elegida
SATISFACTORIO
INSATISFACTORIO
ALTAMENTE INSATISFACTORIO
4.05.01.08
Curso RRHH Actual

4.0.5. Herramientas de Gestin de RRLL
INSATISFACTORIO
SATISFACTORIO
Ejemplo 1
EJEMPLOS DE PREGUNTAS
Redaccin
Preguntas
Armado
Formularios
Es conveniente hacer ms
de una pregunta sobre un
mismo tema para analizar
confiabilidad y tendencia
de respuestas
Considera que la poltica de capacitacin de la

Empresa, en cuanto a las exigencias que demanda
su puesto, es:
Marcar con
Una x la
opcin elegida
4.05.01.09
Curso RRHH Actual

Redaccin
Preguntas

INSATISFACTORIO
SATISFACTORIO
Ejemplo 2
EJEMPLOS DE PREGUNTAS
Armado
Formularios
La informacin que la empresa le brinda

en cuanto a la marcha de sus negocios, es:
Marcar con
Una x la
opcin elegida
4.05.01.10
Curso RRHH Actual

4.05.01. ENCUESTA DE CLIMA LABORALFases
Plan de
Comunicacin
Negociac.
con los
Gerentes
PLAN DE COMUNICACIN, NEGOCIACION CON GTES y SINDICATO

Porqu un plan de Comunicacin?
Porque prev todos los efectos no deseados que conspiren contra el
objetivo de la ECL
Porque asegura respuestas consistentes de todos los consultables
(previamente) por el personal
Porque da ms seguridad y garanta de respuesta libre al consultado
Negociac.
Con el
Sindicato
Porqu consultar a los Gerentes?

Como mecanismo participativo que asegura su colaboracin
Porque los involucra y los hace tambin responsables de los
resultados
Porqu consultar al Sindicato?

Por los mismos motivos que a los Gerentes, y porque
Permite incluir personal bajo convenio (la mayora) y genera mayor
fidelizacin con la herramienta
4.05.01.11
Curso RRHH Actual

EL ANONIMATO: ventajas, consecuencias, desventajas
Ventajas
Distribuc
y llenado
de form
Confiabilidad para el encuestado (sobre que no se tomarn

represalias por sus respuestas)
Confiabilidad a la herramienta en las primeras aplicaciones
Consecuencias
Genera confiabilidad en la herramienta en el largo plazo
Permitir ms adelante ir segmentndola
Desventajas
No identifica reas (jefes) dbiles o autoritarios
4.05.01.12
Curso RRHH Actual

Armado
Focus
Groups
LOS FOCUS GROUPS

Permiten profundizar sobre los temas
Pero alteran el anonimato de las respuestas
Es conveniente usarlos luego de primeras aplicaciones
universales con anonimato
Son grupos de entre 4 y 8 personas sobre los que se
profundiza y se les pide argumentaciones sobre sus
sensaciones ya expresadas con las opciones elegidas y
permite repreguntas por el encuestador
Es conveniente que haya homogeneidad de niveles y
heterogeneidad de reas
4.05.01.13
Curso RRHH Actual

Capacitac
y
Entrenam
ASPECTOS CENTRALES DE LA CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO

Ms dirigida al personal encuestado
Manejo de la escala; interpretacin de las preguntas
Para facilitar validez y confiabilidad
Acento en el anonimato y en la respuesta de libre albedro
Recalcar importancia de responder
Asegurar que habr feed back de RRHH y que sus sugerencias
sern tenidas en cuenta
4.05.01.14
Curso RRHH Actual

ANALISIS DE RESULTADOS
Recepc.
Formularios
Agrupar en resultados (temas) satisfactorios e

insatisfactorios
Tabulac.
y Estadistica
Anlisis
Resultados
Revisar confiabilidad y validez

El foco estar en aquellas respuestas (temas) con ms
alto nivel de insatisfaccin
De ser posible (ver condicin ANONIMATO) se podrn
segmentar las respuestas por rea o nivel o algn otro
tipo de desagregacin
4.05.01.15
Curso RRHH Actual

4.05.01. ENCUESTA DE CLIMA LABORALFases
FEED BACK DE LA ECL
Modific.
al plan de
RRHH
Comunicacin al
Personal
Antes de comunicar los resultados es conveniente analizar

el impacto de los mismos en el plan vigente de RRHH
Y ser conveniente introducirle modificaciones para
atenuar el impacto negativo de los temas de alta
insatisfaccin, colocando su resolucin en grado de
mxima prioridad para el rea.
De no ser posible una resolucin inmediata, debern
explicarse los motivos de la misma para que el personal
advierta la preocupacin de RRHH sobre los temas que
preocupan a todos
4.05.01.16
Curso RRHH Actual

CI = sistema de comunicacin entre empleadores y empleados
Trata acerca de los contenidos que la organizacin le
comunica a su personal y los modos y medios que utiliza
para hacerlo
Tambin se ocupa de cmo los empleados pueden participar
de la gestin haciendo or sus propuestas o comunicando sus
inquietudes a la organizacin
Es una herramienta del subsistema de RRLL porque,
claramente, evita conflictos por malos entendidos o
suposiciones, especialmente si son sobre temas que interesan
a los empleados o requieren delicado tratamiento
4.05.02.01
Curso RRHH Actual

Refresquemos conceptos sobre la Comunicacin
Toda conducta es
comunicacin y toda
comunicacin afecta
a la conducta
(Watzlavick)
La comunicacin
permite a las personas
generar y compartir
informacion.. (Kreps)
Y pensemos cmo afecta a las relaciones internas

La comunicacin
ser efectiva en la
medida que el
receptor responda
como el emisor
esperaba
Dar cuenta a los

empleados sobre la
marcha de la
empresa es una
obligacin del
empleador
4.05.02.02
Curso RRHH Actual

Tipos de Comunicacin en la Empresa
Interna
De la empresa a sus
empleados, para dar
cuenta y mejorar el
clima
Recursos Humanos
Externa
De la empresa a la
comunidad
Comunicacin
Institucional
Relaciones Institucionales
Informa a los stake
holders sobre la ca
Comunicacin
Comercial
Marketing
Publicidad, promocin;
sobre productos y servicios
4.05.02.03
Curso RRHH Actual

Aspectos claves en la poltica de Comunicaciones Internas
La organizacin debe tener muy en cuenta los modos de comunicacin:
Verbal, Escrita e incluso Gestual, al establecer una poltica de
Comunicaciones Internas.
Adems hay que ver quin comunica, qu se comunica y a quin se lo
comunica (ver transparencia siguiente)
Hay que definir esos parmetros antes de entrar en el anlisis de cuales
sern los medios de comunicacin
4.05.02.04
Curso RRHH Actual

Quin comunica
Direccin? RRHH?La Lnea

Qu corresponde en cada caso?
Qu se comunica
Eventos? Resultados?Decisiones?
Proyectos? Distintos niveles de comunic.
A quin se
comunica
A todos? A algunos?
La informacin da status y poder
Adems de la obligacin empresaria de tener muy en cuenta los

modos de comunicacin: Verbal, Escrita e incluso Gestual
4.05.02.05
Curso RRHH Actual

EN CUANTO A:
Quin comunica
Debe haber una poltica clara.

Un responsable de CI en el rea de RRHH es conveniente
No debe ser un idneo sino un profesional preparado en la materia
A veces la Direccin requiere asesoramiento profesional en la materia
4.05.02.06
Curso RRHH Actual

EN CUANTO A:
Qu se comunica
Tambin debe haber una poltica clara. Hay distintos tipos de contenidos
Comunicaciones de efecto neutro (no requieren autorizacin expresa):
Ejemplos: Eventos del personal-Beneficios al personal-Nuevos productos-Reconocimientos a
los empleados-Actividades culturales o recreativas-Nuevos aplicativos genricos
Comunicaciones de efecto mediano (requieren autorizacin expresa):

Ejemplos: Ingresos o egresos de personal-Organigrama-Presencia InstitucionalAscensos-Campaas de prevencin mdicas-Nuevas regulaciones externas-
Comunicaciones de efecto alto (analizar cuidadosamente emisin y destino):

Ejemplos: Compras o ventas de activos-Fusiones-Planes de negocios-Planes de Retiro
Voluntario-Alianzas estratgicas-Negocios ganados (licitaciones)
4.05.02.07
Curso RRHH Actual

EN CUANTO A:
A quin se
comunica
A todo el personal?
A la gerencia?
Depende del tipo de

contenido
Destinatarios de lista restringida?
En muchas empresas locales se Comunica a la gerencia,

al personal slo se le Informa (I. Martnez, 2001)
4.05.02.08
Curso RRHH Actual

Todas direcciones
De abajo arriba
De arriba abajo
Tipos de comunicacin interna (direcciones)
4.05.02.09
Curso RRHH Actual

Tipos de comunicacin interna (direcciones)

Su efecto en la buena o mala comunicacin en la empresa
De arriba abajo
Favorece el
cumplimiento de los
objetivos
Fortalece la cadena de
mandos
Si es clara aumenta la
motivacin y el
desempeo
De abajo arriba
Genera adecuado feed

back
Asegura cumplimiento
de objetivos
Si es clara aumenta la
confianza de la direccin
Todas direcciones
Mejora el clima laboral

Si es clara, genera confianza
mutua
Aumenta sinergia
Permite poli- funcionalidad
Favorece la Participacin, el
Liderazgo y el Empowerment
TRABAJO EN EQUIPO
4.05.02.10
Curso RRHH Actual

Medios de comunicacin interna

CARTELERA
Ligada a novedades de RH. De alcance geogrfico limitado

Muchas veces des actualizada. Culturalmente aceptada
MEMOS
Pertenecen al pasado. An se usa en organismos

pblicos. Tiene fuerza poltica. Reemplazado por
mails
MAILS
Uso y mal uso generalizado. El problema de las

copias y de las copias ocultas. Para qu debe
usarse
4.05.02.11
Curso RRHH Actual


INTRA NET
Uso cada vez ms difundido. Comunicaciones masivas.

Slo alcanza a los que tienen terminales.
WEB CORP
Informaciones ms bien institucionales. Falta costumbre

cultural que limita su uso ms generalizado.
INTERNET
Es un medio externo pero que, en nuestras culturas, a

veces dice ms que los medios propios
4.05.02.12
Curso RRHH Actual


CHAT CORP
Para comunicarse rpidamente en lugar de o en adicin al

telfono. Uso excesivo complica eficiencia
TELEFONO
Da mejor cuenta de los sentimientos y estado de nimo de

los que se comunican. til para cuestiones que requieren
un mayor detalle de intercambio de opiniones
HOUSE ORGAN
Aumenta el sentido de pertenencia. Es conveniente tener

una poltica editorial que regule y optimice los contenidos
4.05.02.13
Curso RRHH Actual


REUNIONES
Deben tener orden del da y minuta y rendir cuentas.

Especialmente indicadas para Equipos de Trabajo y para
mejorar las relaciones interpersonales e intersectoriales
DISCURSOS
Para comunicaciones de la Direccin al personal. Bien

utilizados aumentan la motivacin. Adecuados para
planes de negocio, comunicaciones corporativas y eventos
sociales del persona (fin de ao)
MEDIOS EXT.
Muchas veces las revistas de negocios dan ms

informacin sobre la empresa, que aquella a la que accede
el personal.
4.05.02.14
Curso RRHH Actual

Medios de comunicacin interna A DISTANCIA

VIDEOCONFER
CALL CONFER
REUNIONES
VIRTUALES
tiles para capacitacin; para generar mensajes corporativos

con llegada a varias filiales u oficinas. Una variante
comunicacin desde terminales con video cmaras
Cuando varios ejecutivos deben compartir una

comunicacin no presencial por temas esenciales
El problema de las diferencias horarias
Similar a Call Conference, pero utilizando una Sala de

Reuniones/Oficina virtual, comunicndose a travs de
terminales con video
4.05.02.15
Curso RRHH Actual

Medios de comunicacin interna NEGATIVOS
Bajo las formas de:
RUMORES
TRASCENDIDOS
RADIO PASILLO
Muchas veces hacen dao porque se anticipan a la informacin

oficial, y pueden disconfirmarla o distorsionarla
Es conveniente anticiparse a ellos, no correr detrs de ellos.
Pero son inevitables y se requiere accin directa e inmediata
4.05.02.16
Curso RRHH Actual

Comunicacin interna y Conflictividad

Una buena comunicacin interna disminuye concretamente el
nivel de conflictividad
Muchos conflictos comienzan por malos entendidos
Muchos malos entendidos comienzan por falta de
comunicacin y supuestos errneos sobre las motivaciones de
la conducta de las empresas y/o de sus ejecutivos
La comunicacin abierta y franca requiere de una escucha
emptica, de un verdadero inters en escuchar y en ser
escuchado
4.05.02.17
Curso RRHH Actual

Comunicacin interna y otras herramientas de RRHH
La buena
comunicacin
interna abierta
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
Mejora la motivacin
Permite la aparicin de nuevos lderes
Evita aumento de la conflictividad
Mejora la coordinacin interna de actividades
Genera gestin participativa y aumenta el empowerment
Favorece el cambio cultural positivo
Torna ms eficientes los procesos de coaching
Disminuye las dudas sobre la poltica remunerativa
Indica quin es quin (organigrama)
Indica qu hace cada quin (manual de funciones)
Aumenta la eficacia de la capacitacin
Genera cohesin entre los empleados
Disminuye rumores, radio pasillo, trascendidos
Aumenta la transparencia de los procesos de seleccin
Genera confianza entre los miembros
Mejora las relaciones interpersonales
Mejora el desempeo y favorece la retencin de talentos
4.05.02.18
Curso RRHH Actual

El respeto de la ley como principio y como modelo de gestin
Es una rama del DERECHO PRIVADO pero con entidad propia
Principios generales Principales del DERECHO LABORAL:
1. Protectorio (debe amparar al trabajador, in-dubio-pro-operario,
norma ms favorable)
2. Buena Fe (de las partes, se presume)

3. Irrenunciabilidad (derechos asegurados por ley)
Y adems
Equidad
Prohibicin de discriminar
Justicia Social
4.05.03.01
Curso RRHH Actual

TIPOS DE DERECHO LABORAL
Relaciones entre trabajadores y
empleadores. Contrato de
trabajo. Condiciones de trabajo
INDIVIDUAL
20.744
y modific.
COLECTIVO
14.250
23.551
14.786
SEGURIDAD
SOCIAL
23.660
23.661
24.241
Sistema de Jubilaciones y
Pensiones. Rgimen de OOSS
SALUD LABORAL
19.557
24.557
y modif
Accidentes y enfermedades
profesionales. Proteccin de
riesgos del Trabajo
Relaciones entre sindicatos y

empresa. Estructuracin y
funcionamiento de los sindicatos
Convenciones colectivas
4.05.03.02
Curso RRHH Actual

INDIVIDUAL
20.744
y modific

Contenido bsico
Es la parte del Derecho del Trabajo que se
ocupa de las relaciones entre cada
trabajador con su empleador en el marco
del contrato individual
4.05.03.03
Curso RRHH Actual

INDIVIDUAL
20.744
y modific

Leyes principales
20.744
25.013
25.250
Ley de contrato de trabajo

Reformas a la ley 20.744, especialmente en
contratos plazo
Sistema aprendizaje y pasantas
Modificacin periodo de prueba
Sistema de Inspeccin de trabajo y SS
Rgimen Mi Simplificacin
4.05.03.04
Curso RRHH Actual

INDIVIDUAL
20.744
y modific

Contenidos principales de la Ley de Contrato de Trabajo

1. ASPECTOS GENERALES (concepto de trabajo, empresa y de
establecimiento, Principio norma ms favorable para el trabajador,
irrenunciabilidad, tiempo de servicio, plazo de preaviso, no
requiere norma escrita)
2. LOS SUJETOS DEL CONTRATO (trabajador, empleador)
4.05.03.05
Curso RRHH Actual

INDIVIDUAL
20.744
y modific


3. REQUISITOS (capacidad para contratar segn la edad)
4. OBJETO DEL CONTRATO (prestacin de una actividad persona,
trabajo lcito, trabajo prohibido)
5. FORMACION DEL CONTRATO (consentimiento)
6. FORMA (libre, prueba, no requiere escrito)
4.05.03.06
Curso RRHH Actual

INDIVIDUAL
20.744
y modific


7. DERECHOS Y DEBERES DE LAS PARTES
Del empleador
DERECHOS
DEBERES
Fija condiciones de trabajo

Que el empleado cumpla la
contraprestacin acordada
Normas de HyS
Reintegro gastos
Proteccin
Ocupacin efectiva
Cumplir con CCT
Igualdad de trato
Del empleado
Derecho sobre invenciones
Cobrar el salario
Derecho a la formacin profesional
Auxilios extraordinarios
Abstenerse de negociaciones que
perjudiquen al empleador
Responsable por daos en ej. funciones
Fidelidad
Diligencia en la prestacin de su servicio
4.05.03.07
Curso RRHH Actual

INDIVIDUAL
20.744
y modific


8. FORMACION PROFESIONAL (ver Derechos Trabajador)
9. MODALIDADES (plazo indeterminado, , periodo de prueba,
contrato a plazo fijo, duracin, trabajo por temporada, trabajo
eventual, trabajo en grupo)
10. REMUNERACION (concepto de remuneracin, beneficios, formas
de pago, vales, comisiones, participacin en utilidades, propinas)
11. SALARIO MINIMO VITAL Y MOVIL
4.05.03.08
Curso RRHH Actual

INDIVIDUAL
20.744
y modific


12. SAC
13. PAGO REMUNERACIONES (medios de pago, pago en bancos,
periodos de pago, plazos de pago, adelantos, retenciones, mora,
recibo con doble ejemplar, plazo conservacin documentacin)
14. VACACIONES (licencia ordinaria, cmputo tiempo trabajado,
retribucin por vacaciones, poca de otorgamiento)
4.05.03.09
Curso RRHH Actual

INDIVIDUAL
20.744
y modific


15. LICENCIAS ESPECIALES (nacimiento, matrimonio, fallecimiento
familiar, examen; son pagas)
16. FERIADOS OBLIGATORIOS, DAS NO LABORABLES (cuales,
formas de pago de trabajo en esos das)
17. TRABAJO DE MUJERES (prohibicin trato discriminatorio;
descanso al medioda, tareas penosas, proteccin de la maternidad,
prohibicin de trabajar plazo, conservacin empleo, prohibicin
despido o pago de indemnizacin especial en despido por causa
embarazo; prohibicin despido por matrimonio, estado de
excedencia, reintegro al trabajo)
4.05.03.10
Curso RRHH Actual

INDIVIDUAL
20.744
y modific


18. TRABAJO DE MENORES (jornada, prohibicin empleo menores
14, descanso, vacaciones)
19. JORNADA LABORAL (duracin, jornada reducida, horas extras,
trabajo nocturno e insalubre, descanso semanal)
20. ACCIDENTES Y ENFERMEDADES INCULPABLES (no afecta
derecho a percibir remuneracin, dar aviso, control,
reincorporacin)
21. DESEMPEO EN CARGOS ELECTIVOS (derecho a guardar
trabajo)
22. SUSPENSIONES (casos, causas, plazos, salarios)
4.05.03.11
Curso RRHH Actual

INDIVIDUAL
20.744
y modific


22. TRANSFERENCIA (de establecimiento, situacin de despido, cesin de
personal)
24. EXTINCIN DEL CONTRATO
Causas empleador
Quiebra, muerte, despido, c razn social?
Causas empleado
Renuncia, Jubilacin, Incapacidad, Muerte
Causas concurrentes
Fin del plazo, Acuerdo
4.05.03.12
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
23.551
14.786

Contenido bsico
Es la parte del Derecho del Trabajo que se
ocupa de las relaciones entre la empresa y
los representantes sindicales de los
trabajadores, as como tambin determina
el rgimen de funcionamiento de estas
asociaciones profesionales.
4.05.03.13
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
23.551
14.786

Leyes principales
23.551
14.250
23.546
Funcionamiento de las asociaciones

sindicales de trabajadores
Rgimen legal de los convenios colectivos
Procedimiento de negociacin colectiva de

trabajo
4.05.03.14
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
23.551
14.786

Evolucin de la legislacin sobre CCT (R. Mazzanti)

Origen
Origen
Nacen con la Ley 14250
Modificaciones
Modificaciones
Centralizacin
Centralizacin
DesDescentralizacin
centralizacin
Varias reformas. Ley 23546 de Negociacin

Ley 25013 Centraliza la negociacin
Ley 25250 propicia descentralizacin en
distintos niveles y formas
4.05.03.14
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
23.551
14.786

sindicales de trabajadores. Ley 23.551

Principales contenidos
Libertad del ejercicio sindical

Derechos sindicales de los trabajadores (constituir
asociaciones y afiliarse libremente)
Requisitos para poder votar por autoridades del sindicato
Derechos de las asociaciones sindicales (darse nombre, objeto,
tipo de organizacin que requiere y formular su plan de accin)
4.05.03.15
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
23.551
14.786


(continuacin)
Independencia econmica de las empresas (no podrn recibir

ayuda)
Admitir la libre afiliacin
Tipos de asociaciones
1er grado = sindicatos
2do grado = federaciones
3er grado = confederaciones
4.05.03.16
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
23.551
14.786


(continuacin)
MTESS es el organismo de control

rganos de conduccin, duracin mandatos, reelecciones
Asambleas (ordinarias, extraordinarias) y congresos de
federaciones
Derechos de los sindicatos: adquirir personera, peticionar,
representar, promover sociedades cooperativas, realizar
reuniones
Obligaciones: comunicaciones a MTESS.
4.05.03.17
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
23.551
14.786


(continuacin)
Ejercicio de la representacin sindical en la empresa

(condiciones para ser elegido, tareas, duracin mandato)
Impide despedir a representantes gremiales hasta un ao
despus de caducado su mandato (tutela sindical)
La ley 23071 de 1984 se ocupa del rgimen de elecciones en
los sindicatos
4.05.03.18
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
Luego modificada
parcialmente por
la Ley 25.250

14.250
23.551
14.786
Los CCT se celebran entre
Una asociacin de empleadores

Un empleador
Un grupo de empleadores
Una asociacin sindical

con personera gremial
4.05.03.19
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
Luego modificada
parcialmente por
la Ley 25.250
14.250
23.551
14.786

PRINCIPALES CONTENIDOS
Quin es la Autoridad de aplicacin (MTESS)

Condiciones para ser representantes
Son negociaciones de pares (paritarias)
CCT clases: empresa/actividad/oficio; nacional/regional)
Se celebran por escrito
Definir alcance (zona, rama, etc)
Comisiones Paritarias (compuestas por personas de ambas partes) para analizar, interpretar, calificar)
4.05.03.20
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
Luego modificada
parcialmente por
la Ley 25.250
14.250
23.551
14.786

Peso y alcance de los CCT
No se aplica a Trabajadores Estado, A domicilio, Agrarios, Psnal domstico

En caso de oposicin con ley, vale lo que ms beneficia al trabajador
Vigencia?
Determina qu puestos estn incluidos, relacin con avance tecnolgico
4.05.03.21
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
Luego modificada
parcialmente por
la Ley 25.250
14.250
23.551
14.786

Contenidos de las CCT
Condiciones de trabajo
Salarios
Funcionamiento relacin empresa/representantes
4.05.03.22
Curso RRHH Actual

COLECTIVO
14.250
Luego modificada
parcialmente por
la Ley 25.250
14.250
23.551
14.786

Procedimiento de las
negociaciones colectivas
En caso de no acuerdo, MTESS convoca a las partes a integrar una

unidad de negociacin, bajo el mbito del Ministerio > Mediacin
(no obligatoria)
Si no hay acuerdo > Arbitraje > Laudo Arbitral
Finalmente es el MTESS quin HOMOLOGA el Acuerdo
4.05.03.23
Curso RRHH Actual

SEGURIDAD
SOCIAL
Sistema Integrado de
Jubilaciones y Pensiones
23.660
23.661
24.241
Principales disposiciones
(ley 24241 y decretos)
Rgimen de Reparto ANSES (Administracin nacional de seguridad social)

Rgimen AFJP (derogado 2008)
Obligaciones de trabajadores y de empleadores
SUSS, ANSES, F931; plazos para efectuar depsitos
Es de incorporacin obligatoria para el trabajador
Retenciones al trabajador (aportes), Pagos patronales (contribuciones)
4.05.03.24
Curso RRHH Actual

SEGURIDAD
SOCIAL
23.660
23.661
24.241
Estn exceptuados personas contratadas en el exterior para brindar

servicios en el pas por un plazo menor a 2 aos
El tema de la disposicin de los fondos de los afiliados
Pensiones por invalidez
Pensiones por fallecimiento
Edades para jubilarse
Jubilaciones anticipadas en regmenes especiales (Pej, completar aportes)
4.05.03.25
Curso RRHH Actual

SEGURIDAD
SOCIAL
23.660
23.661
24.241
Estn exceptuados personas contratadas en el exterior para brindar

servicios en el pas por un plazo menor a 2 aos
El tema de la disposicin de los fondos de los afiliados
Pensiones por invalidez
Pensiones por fallecimiento
Edades para jubilarse
Jubilaciones anticipadas en regmenes especiales (Pej, completar aportes)
4.05.03.26
Curso RRHH Actual

SEGURIDAD
SOCIAL
Rgimen de
Obras Sociales
23.660
23.661
24.241
(ley 233660, 23661 y decretos)
Funcionamiento de las OOSS, actividades comprendidas

Diferencia con Pre Pagas (una OOSS puede tener una Pre Paga?)
Entes de Control: Superintendencia de Servicios de Salud, ANSSAL,
Direccin nacional de Obras sociales, AFIP (recaudando)
Aportes de los trabadores, Contribuciones patronales
Posibilidad de transferir aportes
Beneficiarios; prestaciones cubiertas (total o parcialmente)
Emergencias sanitarias (prestaciones esenciales)
4.05.03.27
Curso RRHH Actual

SALUD LABORAL
19.557
24.557
y modif
Accidentes y enfermedades
profesionales. Proteccin de
riesgos del Trabajo
Este tema se ver en Sub Sistema de Calidad de Vida Laboral

Contenidos principales:
1.
2.
3.
4.
Prevencin de Riesgos Laborales

Funcionamiento ARTs (incluyendo seguros, planes de
mejora)
Accidentes de Trabajo (causas, efectos, actos inseguros,
condiciones inseguras, incapacidades, indemnizaciones,
accidentes in itinere)
Enfermedades profesionales (lista taxativa, causas,
prevencin, indemnizaciones)
4.05.03.28
Curso RRHH Actual

5 Preguntas Clave (E. Parodi)
Qu? (materia negociable)

Quin? (sujetos negociadores)
Dnde? (lugar)
Con qu? (elementos)
Cmo? (modelos)
4.05.04..01
Curso RRHH Actual

4.0.5. Herramientas de Gestin de RRLL
ACERCA DE LOS SINDICATOS
1. Personera gremial
2. Situacin actual del gremio
3. Grados (comisin interna, sindicato,
federacin, confederacin)
4. Fueros sindicales
5. Libertad sindical
6. Procedimiento negociacin colectiva
4.05.04.02
Curso RRHH Actual

INFLUENCIA DEL ENTORNO
Social (desempleo, demandas sociales y salariales)
Poltico (relacin sindicatos/poder poltico; polticas gobierno)
Econmico (nivel de actividad, financiacin, situacin sector,
balanza comercial)
Actores clave: Gobierno (MTSS), Sindicatos
4.05.04.03
Curso RRHH Actual

Concepto (R. Mazzanti)

Acuerdo entre la representacin colectiva de
los trabajadores y los empleadores, mediante
el cual se establecen las responsabilidades,
derechos y obligaciones para las partes
signatarias, es aprobado por la autoridad de
aplicacin y tiene efecto obligatorio dentro del
mbito establecido en el mismo
4.05.04.04
Curso RRHH Actual

Condiciones (R. Mazzanti)

o
Partes signatarias: las habilitadas para negociar el

convenio
a) Empresa, grupo o entidad representativa

b) Sindicato con personera gremial exclusivamente.
o
o
La Homologacin por el Ministerio de Trabajo le

dar fuerza de ley
Efecto erga omnes: es obligatorio para todos los
comprendidos, afiliados o no
4.05.04.05
Curso RRHH Actual

Clasificacin (R. Mazzanti)

Acuerdos Marco
PROGRAMATICOS
Clusulas de
disponibilidad
colectiva
Convenios
de Actividad
OPERATIVOS
Convenios
de Oficio
Convenios
de Empresa
4.05.04.06
Curso RRHH Actual

LA NEGOCIACIN COLECTIVA (R. Mazzanti)
La negociacin colectiva y su producto (el CCT) permiten que los actores
sociales regulen sus relaciones creando sus propias normas sin recurrir al
Congreso.
La legislacin reconoce la autonoma de la voluntad colectiva como
una atribucin independiente y parte de tres premisas:
a) Existe equilibrio en la relacin de fuerzas entre las partes de modo que
no se produce el desequilibrio de las relaciones individuales caracterizado
por la hiposufiencia del trabajador
b) La relacin jurdica entre las partes puede generar normas
convenientes para resolver el conflicto socio laboral, contenidas en los
convenios
c) Nuestro sistema legal controla que el contenido de los acuerdos no
violen normas de rango superior ni afecte el bien comn, dndole especial
intervencin a La autoridad administrativa.
4.05.04.07
Curso RRHH Actual

SITUACION ACTUAL DE LA NEGOCIACIN COLECTIVA
Convenios por empresa vs Convenios por
actividad
Antigedad de los CCT clave (UOM)
Escenario de conflictividad
El factor PODER en la Negociacin colectiva
4.05.04.08
Curso RRHH Actual

ESTRATEGIAS DE LA NEGOCIACIN COLECTIVA (R.Mazzanti)
Personalidades
Resultado ptimo
para el Sindicato
Lmite mximo
Empresa
Resultado esperado
por el Sindicato
Resultado esperado
por la Empresa
c
cia
go es
Ne terior
An
Situacin
Economa
Resultado ptimo
para la Empresa
Lmite mnimo
Sindicato
s
rdo
e
u
Ac evios
Pr
Leyes
n i n
Opi ica
l
Pb
4.05.04.091
Curso RRHH Actual

FORMAS DE SOLUCION DE LA NEGOCIACIN COLECTIVA
Negociacin entre las partes
ACUERDO
Conciliacin obligatoria
ACUERDO
Mediacin
ACUERDO
Arbitraje
LAUDO
Sentencia Judicial
SENTENCIA
4.05.04.10
Curso RRHH Actual

CONDICIONANTES DE LA NEGOCIACION PARA LA EMPRESA
Costos
Poltica empresaria, segn el accionista
Qu es el Sindicato para la empresa? (enemigo, mal
necesario, socio estratgico)
Inseguridad Jurdica
Marco del derecho laboral vigente y sus contradicciones
Procedimiento Preventivo de Crisis (Cap VI de la Ley
24013)
4.05.04.11
Curso RRHH Actual

PROCEDIMIENTO LEGAL CONCILIACION OBLIGATORIA (R.Mazzanti) Ley 24635
Homologacin del
Ministerio de Trabajo
ACUERDO
Demanda de
Conciliacin
ante SECLO
AUDIENCIAS
Inicial (conjunta)
Privada (optativa)
Final (conjunta)
DESACUERDO
1 Arbitraje
2 Instancia
Judicial
4.05.04.12
Curso RRHH Actual

4.05.05. NORMAS PARA EL PERSONAL
Si bien los problemas en la disciplina de las personas afectan
a toda la gestin de RRHH, RRLL es sin duda el mbito ms
afectado por ellos.
Son necesarias reglas claras vlidas para todas las reas y
niveles jerrquicos; para que todos sepan a qu atenerse
RRHH disea y aplica, luego interviene en casos
excepcionales o fuera de la norma
LINEA: ejecuta y supervisa su aplicacin dentro de la norma
y consulta a RRHH en casos excepcionales
Necesidad de un acuerdo con el sindicato y un encuadre
dentro del marco legal y del convenio colectivo de trabajo
4.05.05.01
Curso RRHH Actual

4.05.05. NORMAS PARA EL PERSONAL
El MANUAL DE DISCIPLINA (Normas para el personal)
Necesario desde la induccin
Diseo (tipo cuadernillo)
Entrega al empleado
Capacitacin para los mandos medios, acerca de cmo actuar en
las contingencias
Algunos temas tpicos del MD, acerca de cmo comportarse en:
Pedidos de permiso
Llegadas tarde
Salidas temprano
Discusiones con compaeros
Discusiones con superiores
Faltas de respeto
Comportamientos inadecuados
Acoso sexual
Acoso moral
Vestimenta o presencia inadecuada
Falta de cumplimiento de consignas
Motivos despidos
4.05.05.02
Curso RRHH Actual

Se trata de una metodologa muy utilizada en otros campos
(telemarketing, sistemas), pero de muy reciente aplicacin en RRHH
Implica atencin las 7x24 a las necesidades de los trabajadores
Requiere modificar la cultura del rea, porque requerir atencin
nocturna y en das feriados
Pero tambin la cultura de la empresa
La aplicacin de esta herramienta, no cambia la responsabilidad de la
lnea, en cuanto a cogestionar con el rea de RRHH, el manejo de
su personal a cargo, pero si que el rea de RRHH responda de manera
integral y permanente a las necesidades de los trabajadores.
Mejora las relaciones y el clima, en cuanto a que los trabajadores
encuentran un canal de expresin de sus inquietudes y evita la
consiguiente desmotivacin o queja si stas no son atendidas
puntualmente
4.05.06.01
Curso RRHH Actual

Qu tipo de inquietudes suelen atenderse en el HD de RH? (ejemplos):
Aviso y pedido de permiso para faltas o llegadas tarde
Problemas de salud del trabajador o alguien de su familia
Cobertura gastos de medicamentos en problemas de salud imprevistos
del trabajador o de alguien de su grupo familiar primario
Expresin de quejas o inquietudes por temas de relacin con
compaeros o superiores
Inconvenientes varios (financieros, de trabajo o fsicos) si el trabajador
est de servicio fuera de la empresa (ej. Vendedores)
Inconvenientes varios (similares a los anteriores) para tele-trabajadores
Problemas con la tarjeta de ATM en la cuenta sueldos
Problemas en la liquidacin de su sueldo o jornal
4.05.06.02
Curso RRHH Actual

Es un intento para mejorar las condiciones de trabajo
y la motivacin de los empleados
Deben ser claros y explcitos los objetivos de su
aplicacin (por el ejemplo de la pelcula RRHH)
Ejemplos de aplicacin:
Jornadas de lunes a viernes con horas adicionales para salir ms
temprano el viernes
Horarios de verano
Flexibilidad en banda horaria de entrada/salida
Regmenes especiales (5x2 por ejemplo) personal de campo
Dificultades culturales para su aplicacin,

especialmente desde la visin de los mandos
intermedios
4.05.07.01
Curso RRHH Actual

Mejora la motivacin porque permite al empleado
manejar sus propios tiempos y le da sensacin de
flexibilidad en los controles
Requiere de auto disciplina del empleado y de un
cambio cultural de los jefes
Hay una franja horaria, lo suficientemente amplia,
donde todos deben estar
Relacin jornada flexible y tele-trabajo
4.05.07.02

RRLL

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SUB SISTEMA DE RELACIONES LABORALES

Temas a tratar en esta unidad del conocimiento

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SUB SISTEMA DE RELACIONES LABORALES

Administracin de la disciplina del personal

Resolucin de conflictos laborales

Diagnosticar y mejorar el clima interno

Formar grupos armnicos de trabajo

Aplicar el marco legal laboral vigente

Atender los reclamos sindicales

Atencin de las necesidades del personal

Prohibida su reproduccin sin consentimiento del autor

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SUB SISTEMA DE RELACIONES LABORALES

Juego de vnculos que se interrelacionan

Prohibida su reproduccin sin consentimiento del autor

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SUB SISTEMA DE RELACIONES LABORALES

Optimizar el clima laboral

Lo que requerir definir Clima laboral

Prohibida su reproduccin sin consentimiento del autor

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SUB SISTEMA DE RELACIONES LABORALES

4.03. Clima, Conflicto, Negociacin

Es una percepcin del nimo interno y del ambiente

Prohibida su reproduccin sin consentimiento del autor

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SUB SISTEMA DE RELACIONES LABORALES

4.03. Clima, Conflicto, Negociacin

Prohibida su reproduccin sin consentimiento del autor

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SUB SISTEMA DE RELACIONES LABORALES

4.03. Clima, Conflicto, Negociacin

Efectos Negativos de la insatisfaccin laboral:

Prohibida su reproduccin sin consentimiento del autor

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SUB SISTEMA DE RELACIONES LABORALES

4.03. Clima, Conflicto, Negociacin

Prohibida su reproduccin sin consentimiento del autor

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SUB SISTEMA DE RELACIONES LABORALES

4.03. Clima, Conflicto, Negociacin

Prohibida su reproduccin sin consentimiento del autor

Conflicto resultado natural

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SUB SISTEMA DE RELACIONES LABORALES

4.03. Clima, Conflicto, Negociacin

Sustenta las metas, mejora el desempeo del grupo

Entre los miembros del grupo