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Contenidos
Riesgo real, riesgo percibido
La percepcin del riesgo
Los 4 modelos de Sandman relacionados con
la percepcin de riesgo
Qu es el riesgo?
Riesgo es la posibilidad de ocurrencia de un
evento que ocasione dao a una poblacin
vulnerable.
photo
Es el mismo?
Riesgo
percibido
experiencias vividas,
valores individuales y sociales,
conocimientos,
posibilidades de controlar la situacin,
caractersticas y causas del riesgo.
Comunicacin de riesgo
Depende de 2 cosas
Sandman Modelo
Riesgo = Peligro + molestia, furia,
indignacion
Peligro bajo
Percepcin alta
Peligro alto
Percepcin alta
Percepcin
Peligro alto/
percepcin de riesgo baja
Poblacin
indiferente,
aptico y
desinteresada
Peligro
Especialistas
Qu hacer?
Aumentar la percepcin del riesgo por parte de
la poblacin con mensajes clave mediante:
Medios de comunicacin masivos
Educacin sanitaria
Web
Ofrzcale a la gente cosas que pueden hacer
Percepcin
Peligro
Pblico
atento
Relaciones de
interesados
directos.
Especialistas
Qu hacer?
Responder a preguntas e inquietudes del
pblico y explicar detalles tcnicos de la
situacin mediante:
Percepcin
mo P
les bli
to, co
ofe
nd
ido
.
Especialistas
Peligro
Manejo de la
ofensa
Qu hacer?
Escuchar
Dilogo constante
Explicar y analizar el problema y sus
caractersticas.
Reconocer errores
Compartir el control
Pedir disculpas
at Pb
em lic
or o
i za
do
Percepcin
Uso de
medios de
comunicacin
masivos
Peligro
Comunicacin de
crisis
Esp
ecia
l i s ta
s
Qu hacer?
Principios orientadores
Empata
Accin
Respeto
Algunas orientaciones
Errores, impresiones
equivocadas y verdades
Gracias
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brennanb@paho.org