Comunicacin en las Organizaciones

MIRE

DESCRIBA

DIBUJE

Comunicacin en las Organizaciones

Intencin

Proceso

Mensaje
Percepcin Consciente (menos que la intencin)

Captada

Inconsciente (ms de lo que sabemos)

38 % Tonal
Analgica

55% Gestual

Estructura
La Comunicacin
Humana

Digital

Intrapersonal

Permanente
Biunvoca

YO-YO
YO- T

Caractersticas
Inevitable

7% Verbal

Interpersonal

Interaccin

Transpersonal

YO - Otros
YO - Lo transcendente

Comunicacin en las Organizaciones

TICs

Intranet
Internet
Mass Media

Inducir
La Comunicacin
Humana

Canales de
acceso ocular
Feedback

Secretos de un
Buen comunicador

Rapport

Motivacin
Interferencias
Contexto

Elementos

Oportunidad
Medios
Informacin
Emisor

Receptor

Richard Brander
Informtica
.
Jonh Grinder
Lingsta
Frederick Perls
Virginia Satir

Procesos
Cuerpo

Programacin Accin
Conducta

Historia

Mente
Neuronas

Milton Erickson
Gregory Bateson

Neuro

Sinapsis
Neurofisiologa

Mtodo
Proceso
Modelado
nico
Personal

Lenguaje

Arte y
Ciencia

Percepcin

Lingstica

Inexpresable

Sistemas comunicacionales
Educacin
Asesoramiento
Negocios
Salud
Terapias Psicolgicas

Metalenguaje

Tcnicas

Campos

Herramientas

Modelo

Estrategias
hacia la excelencia

Ingredientes bsicos para producir

la excelencia humana
1. Sistema de creencias de una persona
2. Sintaxis mental de una persona
3. Fisiologa mente y cuerpo en vinculacin total.
1.
Representaciones
internas: lo que vemos
mentalmente y cmo lo
vemos, lo que nos decimos
y omos mentalmente y
cmo.

2. Conducta: verbal: los

dichos; Fsico: los hechos
cambios
de
coloracin
epidrmica; Respiracin.

3.
Fisiologa:
Postura,
bioqumica,
energa
nerviosa,
Respiracin,
tensin/relajacin muscular.

Sistema de creencias de una persona

Todo ocurre por su motivo y razn y todo
puede servirnos.
No hay fracasos, solo resultados.
Asumir la responsabilidad, pase lo que
pase.
No es necesario entender de todo para
poder servirse de todo.
Nuestros mejores recursos son los recursos
humanos.
El trabajo es un juego.

Reglas de la mente

PNL

Todo pensamiento o idea causa una reaccin

fsica.
Lo que se espera tiende a hacerse realidad.
Al tratar con nuestra mente o la de otros, la
imaginacin es mas poderosa que el conocimiento.
La mente no puede mantener indefinidamente
dos ideas opuestas o contradictorias sin generar
conflictos.

Reglas de la mente

PNL

Una vez que cualquier idea ha sido aceptada por

la mente inconsciente, permanece hasta que otra
idea nueva la reemplaza.
Un sntoma inducido emocionalmente, si persiste
lo suficiente tiende a generar cambios orgnicos.
Cada cambio llevado a la prctica disminuye la
resistencia a sucesivos cambios.
A mayor esfuerzo consciente menor es la
respuesta inconsciente.

Cincos
Puntos
esenciales
Resultado a
lograr

Agudeza sensorial
Flexibilidad de conducta
Tcnicas
Estados de
excelencia

Etapas del Aprendizaje

Competencia
inconsciente
Competencia
consciente
Incompetencia
consciente
Incompetencia
inconsciente

Yo ya s, que s

Prctico lo que aprend

No s, lo quiero saber

Yo no s, que no s

PNL

Es

Analgica
Personal
Irrepetible
Contactar la realidad
Visual
Auditivo

Percepcin

Sentidos

Kinestsico
Gustativo
Olfativo

Receptores (odo-nariz-ojos)

Experiencia Sensorial

Recibimos informacin
Crear realidad interna

Representacin

Sentidos VAKGO
Primario

Predicados verbales
Sincronizacin
Calibracin
Canales de acceso ocular

Preferido
principal canal de comunicacin

Descubrir
Indicadores

Tcnica

Estados internos
Tomar acciones

Postura

Calibracin

Indicadores
evidentes

Gestos
Expresiones

Aplicacin de Tcnicas
Anclajes

til

Relacin con otros

Agudeza sensorial

Respiracin
Coloracin de la piel
Pliegues de la cara
Brillo de la mirada
Tamao de las pupilas
Movimientos finos de las cejas

Calibracin

Indicadores
sutiles

Aleteo de las pestaas

Posiciones de los prpados
Movimiento de las aletas de la nariz
Coloracin y tamao de los labios
Movimiento involuntario de los labios

Coloracin y movimiento del mentn

Inclinacin de la cabeza
Tonalidad y rtmica de la voz
Movimientos involuntarios de los msculos, venas etc.

Visuales

Auditivos

Kinestsicos

Digitales

Ver, observar, avistar,

testigo, echar un
vistazo, grfico,
ilusin, flash, mirar
por encima del
hombro, imaginar,
reconocer, enfocar,
alzar los ojos, a
simple vista, espiar,
perspectiva, ojeada,
atencin, vislumbrar,
esclarecer, claridad,
destello, brillo,
ilustrar, visualizar,
distinguir, tener
vista, cegato, ver
ms all, prever,
panorama, escena,
horizonte

Escuchar, oir, prestar

atencin, atender,
chillar, poner la oreja,
mencionar, prestar
odos, aguzar el odo,
barullo, desarmnico,
a tono, desafinado,
ruidoso, click,
discutir, hablar,
resaltar, sonidos,
gritar, no me suena,
susurro, en voz baja,
estruendo, atronador,
preguntar, vibrante,
mencionar, rtmico,
ronroneo

Sentir, pesado,
herida, aspereza,
pegar, agarrar,
machacar, golpear,
digerir, tripas,
elctrico, emotivo,
rudo, slido, feliz,
tocado, arrastrarse,
rozar, tocar, golpear,
acogedor, clido,
conmovedor,
insensible, despertar,
excitar, mover,
sostener, tragar,
meter, estrs, dolor,
mordisco, a flor de
piel, corazn en la
mano, sensible,
espina, temblar,
presionar,
estremecerse.

Pensar, raciocinio,
planear, considerar,
estudiar, comunicar,
obvio, conciso,
resumido, lgico,
coherente, aprender,
aconsejar, conocer,
saber, recordar,
soar, incognita,
matemtico, infinito,
indagacin, dirigir,
indicar, sorpresa,
activacin,
amonestar, direccin,
mecnico, anticipar,
preparar, decidir,
motivar

PNL

Consciente

Contacto

inconsciente

Reflejar
Seales del otro

te
Consis

Sincronizacin

Reconocimiento
Adaptar mapas

Clima de confianza
Escucha eficaz

Genera

Relacin-conexin
Predicados
Verbal

Giros
Contenido
Postural

Parmetros

Gestural
No verbal

Vocal
Cabeza
Microcomportamiento

Cara
Respiracin

Tipos

Directo
Cruzado

Verificacin

Reorientacin
Modificacin

Visual

Involuntarios

Recordado - Vr
Creado - Vc

Auditivo

Direcciones

Recordado - Ar
Creado Ar
Sensaciones

Movimientos

Kinestsico

Indicativos

Emociones

Dialogo interno

Interlocutor
Adaptarnos

Comunicacin
Representacin

Sirve para

Secuencias mentales
Observar

Procesos de pensamiento
Generar cambios

Visual creado

Auditivo creado

Visual recordado

Auditivo recordado

Dialogo interno
Kinestesia

Visual

Auditivo

Kinestsico

Digital

Movimient
o de ojos
Voz: tono,
volumen y
ritmo
Tensin
muscular
Respiraci
n

Postura

Hombros altos

Hombros
balance

Parpadeo
rpido
Seala los ojos
Manos mviles
Piel plida

Cabeza hacia
atrs
Seala los odos
Torax
desarrollado
Piel uniforme

Hombros
bajos

Hombros
balanceados

Cabeza firme Postura

pensador
Se toca el
cuerpo
Apoya la mano
en la frente
Movimientos
lateral
lentos
Rgido, fro y
Pies en la
calculador
tierra
Cuadro resumen de claves de acceso: tomado de Carrin, Salvador (1996) Curso de Practitioner
en PNL Espaa:Mandala
Usa palabras
Gestos

Determinar el recurso previamente que se desee utilizar en

determinada circunstancia
1. Imagina un circulo enfrente de ti, de suficiente tamao como
para entrar dentro de el cuando se te indique.
2. Ponle el color de tu preferencia, si lo deseas.
3. Comienza a colocar en el circulo todos los recursos que
quieras
4. Amplifica esos recurso el doble, el triple
5. Deja el circulo all por un momento (romper estado)
6. Recuerda una ocasin en tu vida, en cualquier contexto, en
que hayas utilizado algn recurso interno a plena capacidad.
7. Revive esa experiencia como si estuviera sucediendo en este
instante (elicitar y observar el momento pico). En ese
momento anclar tocando el hombro)

8. (Manteniendo el ancla). Ahora, cuando se le indique, vas a dar

un paso al frente y te vas a parar dentro del circulo, para que
todos los recursos se integren a ti. Ok. Ahora (dar un sutil
empujoncito en el hombro con la misma ancla. No dejar de ver
al cliente. Observar el cambio en la persona.
9. (Retirando el ancla) Ahora da un paso atrs y te sales del
circulo. Romper el estado
10.(Volver a dispara el ancla) da de nuevo un paso al frente y
entra otra vez en el circulo.
11.Quitar el ancla y decir que de un paso atrs y salga
12.Romper estado.

13.Imagina ahora la prxima situacin futura en la cual necesitars esos

recursos. Cundo ser?. Segn la respuesta, indicar al cliente que delante
de l est su camino hacia el futuro. Decirle Visualiza esa situacin
enfrente de ti. Cuando te lo indique, vas a dar dos pasos. Con el primero
entras en el circulo y te cargas con tus recursos amplificados. Con el
segundo, llegas a la situacin. Te retiras dos pasos para poder ver su cara y
cuerpo y le dices OK adelante, (en este ultimo paso no se usa el ancla
kinestsica)
14.De ahora en adelante, usa esto cada vez que lo necesites. Solo ser
necesario que entres en tu circulo. No necesitas repetir todo el proceso.
15.En la prctica de primera vez repetir la entrada al circulo tres o cuatro
veces.

1. Formar Triadas
2. A cierra los ojos, B y C le tocan alternativamente
el dorso de la mano, cada uno dice su nombre
mientras le toca.
3. Repiten seis veces cada uno
4. Luego, uno toca el mismo punto, y A dice
rpidamente quien le ha tocado
5. Si A le reconoce le dice Si; si se equivoca le dice
No, y su nombre
6. Se prueba hasta seis aciertos.
7. Si A no logra reconocer quien toca, se repite el
ejercicio.

1. Formar Triadas
2. A cierra los ojos, B y C producen un sonido
similar, de forma alterna, cada uno dice su
nombre mientras lo realiza.
3. Repiten seis veces cada uno
4. Luego, uno produce el sonido, y A dice
rpidamente quien lo ha producido
5. Si A le reconoce le dice Si; si se equivoca le dice
No, y su nombre
6. Se prueba hasta seis aciertos.
7. Si A no logra reconocer quien toca, se repite el
ejercicio.

1. Formar Triadas
2. A cierra los ojos, B y C toman una postura.
3. A abre los ojos y toma una fotografa
4. B y C hacen pequeos cambios.
5. A abre los ojos y les indica que cambi.
6. Recibe Feed back inmediato. Rotan los roles

Comunicacin en las Organizaciones

No me digas qu soy, qu
siento, qu pienso o qu
parezco. Dime que hice,
describe mis conductas, como
eso afecta nuestra relacin, y
que puedo (podemos) hacer
para mejorarlo

Proceso por el cual un miembro recibe de los otros

informacin acerca de cmo es percibida su conducta y cmo
reaccionan frente a ella los dems (Yaln, 1970)

Calidad y efectividad del Feedback

Ms descriptivo que evaluativo

Mas conductual ms que global
Mejor Inmediato que cuando ha transcurrido un tiempo.
Mejor cuando es positivo que negativo
Alta calidad: Directo, especfico, descriptivo,
inmediato y con expresin emocional.
Baja calidad: indirecto, evaluativo, general, mediato y
sin expresin emocional.

Comunicacin en las Organizaciones

Calidad y efectividad del Feedback
Alta calidad: Directo, especfico,
descriptivo, inmediato y con expresin
emocional.
Baja calidad: indirecto, evaluativo,
general, mediato y sin expresin
emocional.

5. Con expresin
emocional cuando revela
emocin, pasin,
sentimiento, sin
expresin emocional
cuando no expresa
sentimiento

4. Inmediato cuando
est referido a una
situacin prxima, muy
cercana y mediato
cuando se refiere a una
situacin pasada o fuera
de grupo

1. Directo: cuando esta

dirigido a un miembro en
particular e indirecto cundo
no se refiere a un miembro
en particular.
2. Descriptivo
cuando expresa
en forma
detallada las
caractersticas
de la conducta a
la cual est
referido y
evaluativo
cuando se limita
a juzgarla y
calificarla.
3. Especfico cuando est
referido a una situacin
determinada en un momento
preciso y general cuando
refiere la situacin en forma
imprecisa, ambigua y global.

Comunicacin en las Organizaciones

Preparar el cuerpo y la emocionalidad (aperturas lmbicas)
Reconocer que se trata de la opinin del otro.
(discrepables, referido a acciones, superables a travs de la
accin y el aprendizaje)
Evaluar la concesin de autoridad.
Apertura a escuchar.
Indagar: batera de preguntas.
Chequear escucha: parafrasear.

Competencias
para recibir
apreciaciones

Legitimar el punto de vista de otro. no adscribirle

intenciones o motivos, -preguntarle por sus inquietudes.
Distinguir comprender de compartir- entiendo por qu
puedes pensar as
Aceptar puntos vlidos. eso es cierto
Tomar tiempo antes de responder
Agradecer.

Comunicacin efectiva y maneras del fee

Facilitador Angel Tovar

Comunicacin en las Organizaciones

Preparar el entorno / el cuerpo / la emocionalidad.
Crear contexto: traer a la conversacin la visin compartida
y el compromiso individual con ella.
Evitar etiquetar ni personalizar.
Evitar generalizar ni exagerar. Dominio: en todo. Tiempo:
siempre.

Evitar adscribir intenciones o motivos.

Referirse a las acciones (comportamiento del otro)

Competencias
para entregar
mis
apreciaciones

Hablar de cmo esas acciones me afectan (a mi) o tienen

resultados negativos y por qu: a mi me pasa
Evitar invocar el nombre de otros en falso.
Indagar el punto de vista de otro. escucharlo.
Pedir cambios concretos en el comportamiento.

Referencias Bibliogrficas
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Comunicacin disponible en http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?
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4.Brandler, R. y Grinder, J. De Sapos a Prncipes Espaa: Cuatro Vientos.
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Argentina: El Ateneo.
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8.O`Connor, J. y Seymour, J. (1996) Programacin Neuro Lingstica para Formadores
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9.Fritzen S. (1987) La Ventana de JOHARI ejercicios de Dinmica de Grupo de relaciones
humanas y de sensibilizacin. Bilbao: Sal Terrae.
10.Watzlawick, P.; Bavelas, B. y Jackson, D. (1997) Teora de la Comunicacin Humana
interacciones, patologas y paradojas. Espaa: Herder. Biblioteca de Psicologa.