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Module 6

trouver linfo sur le net:


les produits et services

OUTALAINT YOUSSEF
STEPHEN MAGUDHA

INTRODUCTION
Aujourdhui le net est loutil le plus frquent pour

recueillir ou bien changer les informations dans


diffrents domaine, que ce soit lducation, la
sant, le sport
Ainsi, pour trouver des produits et des services,
internet facilite la tche pour le consommateur en
lui offrant la possibilit de choisir, valuer,
comparer nimporte quel produit ou service en un
seul clic .

INTRODUCTION
cet outil est plus efficace que les autres canaux

dans la mesure o linternet permet d avoir :


Des possibilits de recherche tendue
Une disponibilit immdiate de linformation
La possibilit de sexprimer en ligne, qui semble
rpondre une demande de dialogue importante
des consommateurs

INTRODUCTION
Au Maroc, le nombre dinternautes a dpass 16

millions, avec le lancement de plusieurs


cybermarchands lactivit de vente distance a
augmenter dune manire importante . En 2011, le
chiffre daffaire du secteur a ralis une hausse de
72%.
De janvier septembre 2013, les sites internet
d'e-commerce ont enregistr un bond historique de
leur vente de 60% avec un total de 871,9 millions
de dirhams

PROBLEMATIQUE
Quelle sont les biens et services les plus cibls par

le consommateur marocain?
Quelle sont les moyens ou les facteurs qui
influence la dcision du consommateur ?

Partie 1 : Les types de


produits et services
consults en ligne

Partie 1 : Les types de produits


et services consults en ligne
En tte des produits et services achets en ligne

figurent le tourisme et voyages, la restauration en


second ordre on trouve les matriels informatique,
et les produits dhygine

Produit de tourisme, voyages et


htellerie

Produit de tourisme, voyages et


htellerie
Le secteur du tourisme et du voyage ont vu natre

des structures de-tourisme proposant des offres


"cls en main", depuis la rservation du vol
jusquau programme dactivits sur place
Diffrents portail permet deffectuer ce processus :

visitmorocco.com

visitmorocco.com
visitmorocco.com est le principale site internet

ddi la rservation des produits touristiques au


Maroc,
Il offre aussi des informations pratiques
concernant lhbergement, lagenda des
vnements et des dtails concernant le sjours
comme les modalits administratives

jevoyage.ma

jevoyage.ma
JEVOYAGE.MA est une agence de voyages en

ligne, qui offre au consommateur un trs large


choix de voyages elle permet de rechercher,
choisir, rserver les voyages avec rglement en
ligne .

hotelia.ma

hotelia.ma
Hotelia.ma est un site de rservation dhtels en

ligne, il agit en tant quintermdiaire entre le client


et le prestataire de service
Ce site permet de comparer les services
d'htellerie selon
Le classement par toiles
Le niveau de service et de restauration
Le prix

bestrestaurantsmaroc.com

bestrestaurantsmaroc.com
bestrestaurantsmaroc.com est le site le plus slectif du

Maroc en domaine de restauration grce une slection


de plus de 180 restaurants.
Il permet de rechercher une bonne table en fonction de
certains critres :
type de cuisine,
ville,
Budget

Il permet galement de rserver en ligne, en temps rel.

Une gamme de 3 supports papier et une application


tlchargeable sur l'Apple Store compltent la gamme et
permettent ainsi une grande mobilit.

Produit informatique et HighTech

madiscount.ma

madiscount.ma
madiscount.ma est un site E-Commerce spcialis

dans l'univers de l'informatique et du multimdia.


Il offre une large gamme de produits et permet au
consommateur faire son choix laide des
caractristiques prsents en dtails pour chaque
produit.

microchoix.ma

microchoix.ma
microchoix.ma est un site de vente via internet de

composants informatiques et de produits


lectroniques.
C'est un lieu de vente distance par usage de
nouvelles technologies pour le B2C (business to
consumer), commerce lectronique destination
des particuliers

Partie 2 : les facteurs


qui influence la
dcision du
consommateur

Comme il existe plusieurs produits sur


linternet, le client peut faire lerreur de
se contenter de peu des informations
trouv, mais par mesure de prudence il
faut puiser sur les informations
disponible sur linternet en demandant
des questions sur les gens dj utilisant
le produits ,regardant des forums sur le
produits, les portails dachatetc.

les avis des internautes sont dornavant trs

influents dans le monde de le-commerce


etessentiels lors de la dcision dachat. Ce
phnomne semble vritablement samplifier avec
la possibilit quasi permanente de laisser des
commentaires via les rseaux sociaux, les forums
et divers blogs.

twitter

Twitter est un outil de rseau social et de

microblogging qui permet lutilisateur denvoyer


gratuitement des messages brefs, appels tweets,
par Internet, par messagerie instantane ou par
SMS

Recherche simple
ce rseau social permet

facilement davoir une ide


sur la rputation dun
produit ou un service,
en utilisant loption de
recherche

recherche avance

recherche avance
uniquement accessible une fois connect offre

comme vous pouvez le voir de nombreuses


possibilits via des critres tels que les personnes
prendre en compte, le lieu gographique ou encore
lhumeur du tweet en plus des mots cls (positifs ou
ngatifs) et hashtags.
Cette option est pertinente dans la mesure ou elle
nous permet de dgager les points positifs et
ngatifs selon les tweets des internautes au monde
entier

Facebook

Facebook est un service en ligne de rseautage

social, qui permet ses utilisateurs de publier du


contenu et d'changer des messages. Il compte
aujourd'hui plus d'un milliard d'utilisateurs actifs 1 et
est le deuxime site le plus visit au monde
aprs Google

Facebook
Ce rseau permet aussi davoir des avis et des

conseils sur nimporte quel produit ou service


laide des groupes et page ddis ce type
dintrt
Or , Facebook nest pas aussi dvelopp que
tweeter sur le point de recherche, il est impossible
de voir les postes des internautes qui ne figurent
pas dans notre liste damis

Les forums de discussion

Les forums de discussion


Le point prcdent nous a permis de lire les

avis dautres internautes. Mais vous voulez


peut-tre aller un peu plus loin : vous aimeriez
poser des questions et mme avoir une
vritable discussion (crite) avec dautres
personnes.
Pour cela nous allons utiliser les forums de

discussion.

La netiquette
La ntiquette est une rgle informelle, puis une

charte qui dfinit les rgles de conduite et de


politesse recommandes sur les premiers mdias
de communication mis disposition par Internet. Il
s'agit de tentative de formalisation d'un certain
contrat social pour l'Internet.

La netiquette
Cest une rgl de comportement de politesse avec
dautres internautes donc il est normale dtre
respectueux.
Apres avoir consult des forums avis des autres
utilisateurs des produits poser des questions sur des
produits, maintenant avec toutes les info ncessaire
acquissent il faut donc passer lachat soit sur le
magasin ou en ligne. Les contributions des autres
internautes sont trs importantes pour nous aider
dans nos choix des biens et services.

Conclusion
Il faut tre trs critique envers les informations

quon peut trouver sur le Web et examiner


soigneusement chaque site avant de prendre
nimport quelle dcision.

questions & rponses


Q.1.

Peut-on consulter librement les avis des internautes ?


1. Oui, cest gratuit
2. Non, cest payant
Q.2.
Cherchez des avis d'utilisateurs sur la Peugeot 308, et expliquez comment
vous les avez trouvs.
Donnez l'adresse de
2 sites qui proposent chacun au moins 5 avis sur cette voiture.
En tapant utilisateurs de Peugeot 308 Maroc et puis entre qui
nous donne une liste de plusieurs sites et cest nous de choisir ce qui
nous convient. Exemple ;
http://www.caradisiac.com/modele--peugeot-308/avis/
http://www.forum-peugeot.com/Forum/forum-peugeot/Peugeot-308/Diver
s-4/prochainement-oxygo-hdi-sujet_3844_1.htm

Q.3.

Cherchez une liste de logiciels tlcharger qui permettent de


dessiner les plans de sa maison. Expliquez comment vous avez
trouv le rsultat.
Taper sur le moteur de recherche; logiciel pour dessiner des
plans de maison .La recherche nous donne une liste des
plusieurs sites de tlchargement de ce type de logiciel, et puis il
faut choisir un. http://www.softonic.fr/s/logiciel-pour-dessiner-plan
http://www.plans-maisons.com/logiciel-dessin-gratuit.htm
Q.4.
Donnez un exemple de cas o une recherche dans les forums de
discussion pourrait vous servir pour vos achats. Citez ladresse
dun forum sur ce thme.

Lachat dun produit Microsoft, on peut sinspirer du forum de

Microsoft pour en savoir plus sur le produit et sur le prix aussi ;


http://support.microsoft.com/?ln=fr
Lachat dune voiture aussi ;
http://www.voitureaumaroc.com/forum/default.asp
Q.5.
A laide dun exemple, expliquez comment un comparateur de prix
peut vous faire dpenser moins.
Un comparateur de prix nous aide comparer les prix dun produit
dans diffrents magasins qui vendent le mme produit, do il est
important de comparer les prix pour trouver le meilleur prix pour un
bien ou service dsir.
Par exemple pour un billet davion.
http://www.govoyages.com/?IdPart=343728&ectrans=1&gclid=C
J-PtOni1bwCFQkFwwodSVcAeA