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MARKETING SOCIAL
SOCIEDAD
Presenta
Problemas
sociales
Marketing
Social
OBJETIVO
Salud
Ecologa
Economa
Educacin
Promover el
cambio de
Conocimiento
Actitudes
Prcticas
Lograr el
Bienestar Social
CAMPAAS
SOCIALES
SALUD
Tabaquismo
Desnutricin
Abuso de drogas
Reformas sanitarias
ECOLOGIA
EDUCACION
Analfabetismo
Reformas educativas
ECONOMIA
Desempleo
Morosidad en el pago
de impuestos
Emprendedurismo
Reformas econmicas
Definiciones
Philip Kotler
Marketing social; se concibe como una
tecnologa administrativa de cambio
social, que implica el diseo, ejecucin
y control de programas que se orientan
a mejorar la calidad de vida de la
poblacin
Por tanto:
Marketing
Social
Ejemplo:
Satisfacer
necesidades
sociales
Producto
Social
Idea
Idea
Prctica
Prcticasocial
social
Elemento
Elementouuobjeto
objeto
tangible
tangible
Idea
Prctica Social
MARKETING SOCIAL
DEFINICIN: Segn Pechmann (2002):
Es el proceso de promocin para cambiar el
comportamiento individual, con el fin de aliviar los
problemas sociales. Este proceso incluye el uso de
las cuatro Ps (Producto, Precio, Plaza y Promocin),
investigacin de la audiencia, su segmentacin,
anlisis y enfoque en el intercambio.
Agente de
Cambio Social
Proceso de
Intercambio
Poblacin con la
necesidad social
Proceso de intercambio
Este intercambio se presenta entre el agente de
cambio, quien identifica el problema social,
estudia la poblacin objetivo y detecta sus
necesidades para disear, planear, administrar e
implementar de manera solidaria y co
participativa los programas sociales; en beneficio
de la persona afectada y de la sociedad en
general.
Perfil demogrfico
Perfil sicogrfico
Creencias
Actitudes
Motivaciones
Ideas
Valores
Reacios al cambio
c.
controversiales
f.
Presupuesto limitado
Negociacin reeducacin
Para la comunidad
Promueve el inters en el desarrollo sostenible de la comunidad
Impulsa el desarrollo social
Fortalecimiento de los lazos entre la empresa y la comunidad
Mejora el estndar de vida de los miembros de la comunidad.
ONGs
OSC
MK Interno
MK Externo
Sector
Gubernamental
Sector Privado
Bienestar
Social
Empleados
MK
Interactivo
Poblacin
Objetivo
FINALIDAD
Fuente: Adaptacin de Kotler Phillips (2003)
ONG
MK DE
RELACIONES
Es todo
esfuerzo que
realizan las
ONGs para
mantener activa
la participacin
de los
donadores, del
sector privado y
del sector
gubernamental.
MK
INTERACTIVO
Relaciones entre
el contacto de
personal de la
ONG con los
miembros del
pblico objetivo.
Su objetivo es el
desarrollo de la
mejora continua
de los procesos
que generen
valor agregado a
los usuarios
MK INTERNO
MK EXTERNO
Se presenta en
Comunica,
los procesos
persuade o
administrativos
educa a la
de las
organizaciones
en interaccin
con su personal
para brindar
poblacin.
Define los
mecanismos de
acceso para las
personas que
requieran los
calidad de
servicios
servicio.
ofertados
Producto
Plaza
Presentacin
Personal
Proceso
Precio
Promocin
Ideas
Creencias
Intangible
Actitudes
Valores
Cognitivo
Afectivo
Conductual
Servicios
PRODUCTO
SOCIAL
Productos fsicos
Tangible
Tangibilizar conceptos
PRECIO
Determinantes del valor entregado al cliente
Valor = Percepcin de (beneficio / costo)
Valor del producto
Valor de los servicios
Valor del personal
BENEFICIO PARA
EL CLIENTE
VALOR
ENTREGADO
AL CLIENTE
Valor de distribucin
Costo monetario
Costo de tiempo
Costo de oportunidad
Costo psquico
COSTO TOTAL
PARA EL CLIENTE
PLAZA
Es el esfuerzo que realiza la organizacin social,
para poner a disposicin de los usuarios los
productos sociales como lugares fsicos que se
tienen que establecer o desarrollar alianzas
estratgicas con organizaciones pblicas y privadas
para que los productos sociales lleguen al usuario
final.
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Agente de
cambio
Agente de
cambio
Agente de
cambio
Agente de
cambio
Centro de
Atencin III
Poblacin
adoptante
Centro de
Atencin II
Centro de
Atencin II
Centro de
Atencin
Centro de
Atencin I
Centro de
Atencin I
Poblacin
adoptante
Poblacin
adoptante
Poblacin
adoptante
LA PROMOCIN (Comunicaciones)
Dar a
conocer
Concienciar
Poblacin
Objetivo o
Mercado
Meta
Persuadir
Educar
Informar
Recordar
ESTRATEGIA DE MEDIOS
MASIVOS
INTERPERSONALES
COMUNITARIOS
APOYO
Radio
Charlas
Murales
Rotafolios
TV
Talleres
Ferias
Cartillas
Impresos
Consejera
Reuniones
Afiches
(prensa)
Sociodrama
comunales
Videos
Teatro callejero
Desfiles
educativos
EL PROCESO
DE ADQUISICIN Y DE ENTREGA
Proceso de
Adquisicin
Poblacin
Objetivo
Divergencias = rea
de mejora
Proceso de
Entrega
Producto
Social
Es necesario:
Identificar a la POBLACIN OBJETIVO y su proceso
de adquisicin de los productos sociales.
Identificar al AGENTE DE CAMBIO SOCIAL, su
respectivo proceso de entrega de los productos
sociales.
Se comparan los dos procesos (de adquisicin y
entrega) para descubrir las reas susceptibles de
mejora.
Indicadores de Proceso
Accesibilidad: grado de facilidad para demandar el
servicio.
Entrega: Exactitud, rapidez.
Servicio de Consulta: Sistema de informacin.
Capacitacin: Que se ofrece a la poblacin objetivo.
PERSONAL
Influye en el ofrecimiento de los productos sociales con
profesionalismo, escnico y cortesa. El personal se debe
capacitar en:
Relaciones humanas.
Trabajo en equipo.
Motivacin personal.
Empowerment.
PRESENTACIN
Destaca:
Apariencia de los espacios exteriores e interiores de la
organizacin prestadora del producto social.
Ubicacin accesible
Seguridad
Funcionabilidad y
agilidad del servicio